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【崗位職責】 監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視； 監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照； 通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關系部員工工作，在客人到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，盡量讓客人滿意； 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進； 全面負責對優(yōu)悅會會員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務，盡量讓客人滿意； 組織和召開客戶關系部全體人員參加定期會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行； 協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景； 良好的中英文溝通表達能力； 具有較強的人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力； 條件優(yōu)秀者可適當放寬條件；

崗位職責： 1、負責VIP客戶入住前房間預定、入住前健康評估等各種事項對接； 2、負責VIP客戶入住園區(qū)參觀接待內部溝通等工作； 3、負責部門的日常房間預定及管理； 4、負責完成領導布置的日常工作； 崗位要求： 1、對養(yǎng)老行業(yè)有熱情，具備服務意識，有親和力，有耐心； 2、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的口頭表達能力和溝通協(xié)調能力； 3、有接待客戶服務等相關經驗 4、本科及以上，旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)。

【崗位職責】 負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 監(jiān)督前臺員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 協(xié)調前臺與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務流程順暢； 負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 檢查并確保前臺各類報表、賬目準確無誤，符合財務及審計要求； 定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，提升客戶滿意度及工作效率； 落實酒店各項規(guī)章制度及服務標準，確保前臺工作符合品牌要求。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有5年前廳或賓客服務工作經驗，同崗位工作經驗優(yōu)先考慮； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 中英文溝通表達流利； 具備良好的服務意識及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質服務； 條件優(yōu)秀者可適當放寬條件。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息 2.在大堂副理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7.協(xié)助經理對部門員工的管理。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解門店的所有情況； 3、熟練掌握了解前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責門店客人登記手續(xù)；、 6、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通過門店各項政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及VIP活動。 2、參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗半年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

行李員素質要求1、認真負責，服務意識強，熟悉禮賓工作程序和每個工作環(huán)節(jié)。2、身體健康、相貌端正。男，身高175CM以上；年齡25-35周歲。3、高中以上學歷。4、能熟練運用飯店專業(yè)英語為客服務。 5、有高星級酒店工作經歷，具備一定的酒店服務知識。

1.負責前廳部的日常運營管理。 2.制定前廳服務標準和流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況； 3.負責制定排班計劃，合理分配工作任務。 4.督導員工做好客人的入住登記、退房結算等手續(xù)辦理工作； 5.建立和維護重要客人檔案，做好客戶關系維護。

崗位職責 1、通過應急鑰匙和大堂副理記事本核對客流量。 2、與部門主管一起查詢記事本來核實賓客服務的條件或推薦在已有情況下的更改。 3、在部門主管/部門主管助理，分部主管不在時監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，給主管提出建議。 4、接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈。 5、為貴賓客人安排豪華轎車和拍照服務并將上述客人的相關信息分發(fā)至相關的公司主管。 6、為公司總監(jiān)的商務活動安排轎車服務。 7、監(jiān)督所有酒店車輛的使用狀況和汽油消耗。 8、提供幫助并在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需信息，在必要時請他們在貴賓客人登記本上登記。 9、為過剩的客人安排就近的酒店食宿并作記錄，如果條件允許，安排他們隔天回酒店/緊急處理/證明。 10、處理有關費用的問題，調查任何客人的評價，緊急事件處理。 11、在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關系、經濟/對話與行為，不包括客人區(qū)域，記錄并監(jiān)督相關員工指導相關工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失事件。 12、對換房進行管理，根據(jù)酒店擬定的政策，標準和程序處理退還現(xiàn)金，費用修正，預付金，機場代表費用，接受個人或公司支票，欠賬處理，轉賬賬單處理，等等。 13、與在房態(tài)上有差異的部門聯(lián)系協(xié)作。 14、根據(jù)即時情況安排其他工作。 崗位要求 1、必須會開車，有駕照。 2、大學?？飘厴I(yè)。 3、至少2年以上在國際標準酒店工作經驗。 4、必須熟悉前廳部的操作，前臺背景者優(yōu)先考慮。 5、口頭表達和書面表達能力良好、氣質良好。 6、能與不同個性的人交流。 7、精通當?shù)爻鞘袣v史、名勝古跡、購物區(qū)、劇院，等等，以便提供給客人更好的服務。

財務回報： · 監(jiān)督前臺，確保最高的入住率和平均房價，以實現(xiàn)收益最大化。 · 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 · 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·  檢查HIGH BALANCE REPORT，會同財務人員對一些超高消費額度的客人采取相應的跟進措施 · 促進店內銷售及推銷酒店內的設施。 員工團隊： · 每班次開始時，組織前廳部班前前會議， 確保良好溝通 · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 · 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 賓客體驗： · 管理當班期間前廳部各分部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 按照酒店政策處理預定未到的情況 · 確?？腿说膯栴}被合理的處理和記錄，避免客人帶著不滿意離開酒店 · 檢查預抵的貴賓房間，并及時通知客房部發(fā)現(xiàn)的問題 · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照，為其安排房間，并迎接和歡送離店 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 · 就客人的需求做出反應并快速解決問題 · 及時記錄每日工作日記并按時發(fā)送 · 負責飯店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作  企業(yè)責任 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 · 完成其它分配的任務。  任職要求 · 良好的溝通技巧 · 流利的普通話及英文聽說能力 · 熟練使用辦公軟件和前臺系統(tǒng) · 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相關工作經驗的背景。 · 具有酒店管理，旅游管理等大?；蛞陨蠈W歷  

崗位職責 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

 崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1. 處理當值時客人出現(xiàn)的各類問題； 2. 協(xié)助前廳部前臺員工處理各類問題； 3. 監(jiān)督檢查前廳部員工的各項工作質量和工作進度； 4. 負責會員的招募工作； 5. 溝通和協(xié)調部門間的工作。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有酒店前臺工作經驗3年以上，同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.匯報值班日志中所記錄的所有事件。 Reports all daily occurrence of the Hotel in the Assistant Manager’s Log record. 2.仔細跟進每項任務并確保在交接班前完成。檢查所有未盡事項，且負責到底。 Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. 3..在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 4.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理/副經理匯報，并且確保及時跟進。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. 5.確保收銀程序能按照嚴格的標準執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內部及財務部所制定的政策及程序要求。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance. 6.分析客房價差，檢查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check for discrepancy 7.抽查客人的入住登記卡，確保準確錄入客人資料。 Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.

目前招聘崗位為：影秀商務酒店前臺 【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，能熟練使用電腦。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 Ensures that all Concierge employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 2.確保禮賓部員工適時的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質的服務。 Ensures that Concierge employees provide excellent service to internal customers as appropriate. 3.確保所有禮賓部員工和行李員知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensures that all Concierge and Bell Desk employees are aware of current promotions, policies and other important information. 4.確保所有禮賓部員工和行李員知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensures that all Concierge and Bell Desk employees are familiar with the hotel’s products and services. 5.禮貌并有效地處理客人和員工的投訴或詢問，跟進確保問題的圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 6.經常性地親自確認客人得到盡善盡美的服務。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service. 7.繁忙時期確保禮賓部和行李部均能有條不紊地運作并實現(xiàn)酒店的品牌承諾。 Spends time in Concierge and Bell Desk areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. 8.與客人之間建立和諧的客服關系并長久保持。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationship. 9.保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 Maintains positive guests and colleagues interactions with good working relationships. 10.確保所有員工始終為客人提供禮貌和專業(yè)化的服務。 Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times. 11.確保全部的顧客留言，信件，傳真和包裹的正確迅速地分類及分發(fā)。 Ensures all guests' messages, mail, faxes and parcels are handled and distributed promptly. 12.確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。 Ensures that all guest requests and requirements are attended to promptly and handled in the correct manner. 13.始終確保迅速、準確和高效的電話和留言服務。 Ensures speedy, accurate and efficient telephone and message service at all times. 14.確保與所有部門的溝通和協(xié)調工作順暢有效，特別是與前臺、銷售、客房、維修、電話、保衛(wèi)等部門之間。 Ensures that communication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis on the interaction between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping, Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. . 15.負責給所有客人提供友善、迅捷的服務。 Responsible for the provision of friendly and efficient service to all guests. 16.確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 17.與客人建立并保持良好的關系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 18.貫徹主人翁精神，并以身作則。保持良好的商業(yè)意識，盡可能抓住每個盈利機會。 Exemplifies and instils upon the employees the ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 19.確保禮賓部的柜臺、及儲藏室的干凈并妥善保養(yǎng)設備設施。 Ensures cleanliness and maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. 20.確保所有運營設備狀態(tài)良好，并在需要時提出維修要求。 Ensures operating equipment is maintained in good working order and to report maintenance requirements. 21.經常性的親自確認客人、員工得到符合酒店標準的服務。 Personally and frequently verifies that guests, employees and members of the public utilising the Concierge services are receiving service in line with Hyatt International standards.

崗位職責 1、負責收集并協(xié)調處理酒店運營及對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，當班期間協(xié)助負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的接待工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作并解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6、協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊大方，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關系。 2、熟悉前廳部工作標準及程序。 3、按照酒店的政策和程序處理客人投訴，維護良好的客戶關系及OTA平臺好評維護。 4、向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 5、維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解。 6、確?？腿说膯栴}被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。 7、熟悉酒店顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導，以此為標準不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8、協(xié)助部門的培訓和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 9、值班期間負責整個酒店的正常運作。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質佳、身高165cm+，保持和客人的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。