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【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、熱愛(ài)酒店行業(yè)，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序 4、形象氣質(zhì)佳 崗位提供： 五險(xiǎn)一金、免費(fèi)食宿、帶薪年假及專業(yè)培訓(xùn)等福利。 聯(lián)系電話：0471-3366888-6603 簡(jiǎn)歷投遞郵箱：tms.slhh@shangri-la.com 面試地址：呼和浩特市錫林郭勒南路5號(hào)呼和浩特香格里拉B1層人力資源部 面試時(shí)請(qǐng)您攜帶身份證原件及一寸近期照片

1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，包括入住/退房辦理、問(wèn)詢、行李協(xié)助等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的客戶體驗(yàn)。 2.監(jiān)督前臺(tái)排班，合理調(diào)配人力，確保高峰時(shí)段服務(wù)順暢。 3.處理賓客特殊需求（如延遲退房、房間升級(jí)）及投訴，提供合理解決方案， 4.定期與賓客互動(dòng)，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。 5.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。 6.制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），確保服務(wù)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 7.監(jiān)控房態(tài)，與預(yù)訂部、銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，優(yōu)化客房分配，提高收益。 8.確保房?jī)r(jià)政策、促銷(xiāo)活動(dòng)在前臺(tái)準(zhǔn)確執(zhí)行。 9.熟練操作PMS、賓客管理服務(wù)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入。 10.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均辦理時(shí)長(zhǎng)），提出改進(jìn)建議。 11.與客房部、安保部、財(cái)務(wù)部等緊密配合，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。 12.參與酒店活動(dòng)策劃（如大型會(huì)議、VIP接待），提供前臺(tái)支持。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1.全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2.檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 5.與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6.及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10.了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 11.閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 12.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 13.完成上級(jí)交辦的其它工作。 14.遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.經(jīng)驗(yàn)：有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。 3.技能：持有飯店英語(yǔ)高級(jí)證書(shū)或四級(jí)以上英語(yǔ)水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4.自然條件：身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)員工的排班、考勤及工作分配，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并做好記錄； 4、檢查前臺(tái)各類(lèi)報(bào)表、賬目的準(zhǔn)確性，確保財(cái)務(wù)流程合規(guī)； 5、協(xié)助培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，收集賓客反饋并優(yōu)化服務(wù)流程； 7、配合其他部門(mén)完成接待、會(huì)議等協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、形象端正，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力 7、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，可參加見(jiàn)習(xí)管培生計(jì)劃 8、男性身高180以上，女性身高170以上，形象好氣質(zhì)佳

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) o???? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known o????進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 o????Supervise front office operations during assigned shift including: ·???????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： o??? Maintenance of guest information o??? 維護(hù)客戶信息 o??? Maintenance of information about local events o??? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o??? Compile occupancy statistics o??? 統(tǒng)計(jì)入住情況 o??? Supervise the use of he public address system o??? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o??? Supervise group bookings o??? 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o??? Assisting with serious complaints o??? 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 o??? Supervise cashiering activities during shift including: o??? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o??? Cash handling and banking procedure o??? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o??? Dealing with irregular payments o??? 處理非法支付情況 o??? Instructing staff in credit policies and facilities o??? 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) o??? Instructing staff in cash security procedures o??? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Qualifications – 學(xué)歷 o???? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent o???? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 ? Experience – 經(jīng)驗(yàn) o????2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? o????擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 6.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。

開(kāi)元森泊前臺(tái)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 一、目的 規(guī)范開(kāi)元森泊前臺(tái)經(jīng)理上下級(jí)關(guān)系，職能概述，相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開(kāi)元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理?直接下級(jí)：前臺(tái)主管 2.?崗位概述： 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行,督導(dǎo)前臺(tái)員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)。3.?崗位任職要求 3.1?學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。 3.2?外語(yǔ)水平：具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上樂(lè)園前臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.5?培訓(xùn)記錄：參加過(guò)樂(lè)園新員工入職培訓(xùn)及部門(mén)崗位技能培訓(xùn)。 3.6?專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì)：具備本崗位較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能；具有較強(qiáng)的信息溝通能力；具有電腦、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開(kāi)元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅(jiān)持樂(lè)園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負(fù)責(zé)樂(lè)園前臺(tái)崗位的日常管理工作。4.4.?督導(dǎo)員工按照開(kāi)元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.6.?掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺(tái)銷(xiāo)售客房。4.7.?了解當(dāng)天樂(lè)園會(huì)議或宴會(huì)預(yù)訂信息。4.8.?確保前臺(tái)進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。4.9.?提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對(duì)次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)員工嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，高效服務(wù)。4.11.?檢查本班組的有價(jià)證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度做好有價(jià)證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預(yù)約和聯(lián)系，做好在住賓客利禮遇服務(wù)。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù)，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯(cuò)帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。4.17.?及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。4.18.?協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。4.19.?與相關(guān)部門(mén)建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。4.20.?維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。4.21.?在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動(dòng)員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。4.25.確保員工無(wú)不當(dāng)使用賓客個(gè)人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估及技能指導(dǎo)。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類(lèi)分析報(bào)表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬樂(lè)園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級(jí)交待的其他工作。

【崗位職責(zé)】 執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 【崗位要求】 熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

工作地點(diǎn)：杭州曙光薇（富陽(yáng)店） 崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)的賬務(wù)管理，日常排班及工作分配; 2.監(jiān)督前臺(tái)員工入住，退房等服務(wù)，處理客訴，提升滿意度; 3.熟練操作西軟XMS系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確，及時(shí)更新房態(tài); 4.對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作等，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量; 5.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿評(píng)管理，做好前臺(tái)服務(wù)量化考核和服務(wù)提升; 6.與酒店其他部門(mén)(如客房、餐飲、工程等)保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求及突發(fā)問(wèn)題。 任職資格: 1.高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.有扎實(shí)的前臺(tái)運(yùn)營(yíng)功底，有主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力; 4.有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)，接受彈性工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、電話接聽(tīng)等工作高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并做好記錄； 4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定排班計(jì)劃，合理調(diào)配人力資源； 5、檢查并確保前臺(tái)各類(lèi)設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)維修需求； 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、賬目的核對(duì)與管理，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤； 7、參與新員工培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，形象端正，溝通表達(dá)能力強(qiáng)； 2、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 4、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 6、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。

1、進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況 3、統(tǒng)計(jì)入住情況，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 4、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，處理非法支付情況 5、就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 7、實(shí)施應(yīng)收帳款控制 8、準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 9、對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 10、能夠獨(dú)立接待外籍人員并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)

賓客服務(wù)主管

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助上級(jí)做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 2、參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。 3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。 4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房。 5、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。 6、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 7、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù) 9、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 10、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。 任職要求： 1、能接受在南京、常州工作； 2、形象氣質(zhì)佳、身體健康，有良好的禮儀、溝通協(xié)調(diào)及客訴處理能力； 3、熟悉Opera系統(tǒng)操作，英文基礎(chǔ)良好，有五星級(jí)品牌酒店同等工作崗位經(jīng)驗(yàn)。

協(xié)助店長(zhǎng)管理酒店前臺(tái)工作

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳團(tuán)隊(duì)，包括前臺(tái)接待、禮賓、電話接線等崗位的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客的投訴和特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提升賓客滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部的排班、培訓(xùn)和績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 5、熟練操作Opera系統(tǒng)，確?？头款A(yù)訂、入住、退房等流程的準(zhǔn)確性和高效性。 6、與其他部門(mén)保持緊密溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 7、定期檢查前廳設(shè)備和工作環(huán)境，確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)，確保前廳部目標(biāo)的達(dá)成。 【崗位要求】 1、具備國(guó)際酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)，能夠高效處理客房預(yù)訂、入住、退房等相關(guān)操作。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理賓客投訴和特殊需求。 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。 5、具備良好的英語(yǔ)溝通能力，能夠與外國(guó)賓客進(jìn)行流暢交流。 6、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。 7、具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏。 8、年齡不限，但需具備相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力。

崗位職責(zé) 1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2.參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5.檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3.精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。