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  • 鄂爾多斯 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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    有投必應
    有投必應
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.負責酒店VIP客人(如政要、明星、高端商務客戶)的全程接待,確保個性化服務體驗。 2.提前審核VIP預訂信息,協(xié)調客房、餐飲、禮賓等部門落實接待安排(如房型升級、歡迎禮遇)。 3.主動與住店客人互動(如大堂問候、電話回訪),收集反饋并推動服務改進。 4.管理酒店會員體系(如常旅客計劃),提升客戶忠誠度和復購率。 5.直接處理賓客投訴,快速制定解決方案(如補償措施、服務補救),避免負面評價。 6.對突發(fā)事件(如超訂、設施故障)協(xié)調跨部門應急響應,減少客戶流失。 7.檢查前廳部(前臺、禮賓、總機)服務流程的執(zhí)行情況,提出優(yōu)化建議。 8.定期培訓員工,提升服務意識與溝通技巧(如跨文化服務、情商管理)。 9.整理客戶滿意度數(shù)據(jù)(如網(wǎng)評、調查問卷),編制服務改善方案。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.全面負責酒店前臺的日常運營,包括入住/退房辦理、問詢、行李協(xié)助等服務,確保高效、專業(yè)的客戶體驗。 2.監(jiān)督前臺排班,合理調配人力,確保高峰時段服務順暢。 3.處理賓客特殊需求(如延遲退房、房間升級)及投訴,提供合理解決方案, 4.定期與賓客互動,收集反饋并優(yōu)化服務流程。 5.負責前臺員工的招聘、培訓、考核及激勵,提升團隊業(yè)務能力和服務意識。 6.制定標準操作流程(SOP),確保服務符合酒店品牌標準。 7.監(jiān)控房態(tài),與預訂部、銷售部協(xié)調,優(yōu)化客房分配,提高收益。 8.確保房價政策、促銷活動在前臺準確執(zhí)行。 9.熟練操作PMS、賓客管理服務系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)準確錄入。 10.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)(如入住率、平均辦理時長),提出改進建議。 11.與客房部、安保部、財務部等緊密配合,確保酒店運營順暢。 12.參與酒店活動策劃(如大型會議、VIP接待),提供前臺支持。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.全面負責酒店賓客服務中心(GSC)的日常運營,包括電話接聽、信息咨詢、需求響應等服務,確保高效、專業(yè)的客戶體驗。 2.制定并優(yōu)化服務流程(SOP),提升服務響應速度和質量。 3.處理賓客各類需求(如叫醒服務、物品轉交、維修報備等),協(xié)調相關部門(客房、工程、餐飲)快速響應。 4.跟進VIP客人的特殊需求,確保個性化服務落實到位。 5.接聽并記錄賓客投訴,及時轉交責任部門處理,并跟進解決結果,確??蛻魸M意度。 6.在突發(fā)事件(如停水停電、安全警報)中擔任信息樞紐,協(xié)調應急響應。 7.統(tǒng)計服務請求類型、響應時長等數(shù)據(jù),分析常見問題,提出流程優(yōu)化建議。 8.定期編制賓客服務報告,提交管理層參考。 9.負責服務中心員工的排班、培訓及績效考核,提升團隊服務意識和溝通技巧。 10.定期組織情景模擬演練,提高員工應急處理能力。 11.與前廳部、客房部、安保部等部門保持緊密溝通,確保信息傳遞準確及時。 12.參與酒店服務質量提升項目,推動服務標準化。
  • 前臺主管

    3千-4千
    呼和浩特 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
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    • 技能培訓
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    • 崗位晉升
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、熱愛酒店行業(yè),有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序 4、形象氣質佳 崗位提供: 五險一金、免費食宿、帶薪年假及專業(yè)培訓等福利。 聯(lián)系電話:0471-3366888-6603 簡歷投遞郵箱:tms.slhh@shangri-la.com 面試地址:呼和浩特市錫林郭勒南路5號呼和浩特香格里拉B1層人力資源部 面試時請您攜帶身份證原件及一寸近期照片
  • 酒店店長

    1萬-1.2萬
    赤峰 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 美女多
    • 帥哥多
    • 領導好
    • 年底雙薪
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職位詳情: 1.組織和協(xié)調酒店日常運營,負責酒店的日常運營工作,包括客房預訂、前臺接待、餐飲服務、客房清潔等,確保酒店的各項服務流程和標準得到有效實施。? 2.制定和執(zhí)行工作計劃和目標:制定酒店的工作計劃和目標,并負責執(zhí)行和監(jiān)督酒店運營、市場推廣和財務管理等方面的工作。?? 3.負責培訓和管理酒店員工,確保員工的工作能力和素質得到提高,同時維護良好的員工關系。 4.負責制定和執(zhí)行酒店的財務預算,進行財務分析和控制,確保酒店的經(jīng)營狀況良好?? 5.負責監(jiān)督和評估酒店的服務質量,及時處理客戶投訴和糾紛,提高客戶滿意度和忠誠度。? 6.負責制定和執(zhí)行酒店的市場推廣和銷售策略。負責處理酒店中出現(xiàn)的緊急情況,如火警、突發(fā)事件等,確??腿撕蛦T工的安全。 職位要求: 1:有3-5年以上上酒店集團任職經(jīng)驗; 2、熟悉國內酒店籌開、經(jīng)營、管理流程,熟知酒店日常運作標準與服務規(guī)范; 3、有團隊合作精神和協(xié)調能力,出眾的判斷和決策能力、商務談判能力、公關能力及經(jīng)營管理能力; 4、具備一定的酒店財務管理知識。
  • 赤峰 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 美女多
    • 帥哥多
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    • 年底雙薪
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職位詳情: 1. 負責酒店前廳的日常管理工作,確保前廳服務質量。?? 2. 協(xié)調處理客人入住、退房等相關事務,提供優(yōu)質的客戶服務。?? 3. 監(jiān)督并指導前廳團隊成員,提升整體工作效率和客戶滿意度。? 4.檢查前廳內的清潔衛(wèi)生,員工個人衛(wèi)生、服務臺衛(wèi)生,以確保賓客的衛(wèi)生安全。?? 5.掌握賓客行李管理流程,熟悉夜間安保工作流程及巡更制度。?? 6.會做營業(yè)分析、審閱各類營業(yè)報表,了解掌握酒店市場推廣計劃及各類促銷內容。 7.掌握安全消防知識,各類應急預案等。 崗位要求: 1.身高165以上,體重55-60之間,年齡22-35歲。? 2.形象好氣質佳,普通話標準,熱情大方有活力。? 3.具備出色的溝通能力和服務意識,能夠有效處理客人需求。 4.具有團隊管理能力,能夠帶領團隊成員協(xié)同工作。 5.能夠迅速應對前廳工作中出現(xiàn)的問題,保證運營順暢
  • 鄂爾多斯 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
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    1.全面負責酒店禮賓部的日常運營,包括行李服務、交通安排、賓客接送等服務。 2.制定并完善禮賓服務標準流程(SOP),確保服務品質符合酒店品牌標準。 3.統(tǒng)籌重要賓客的接待工作,包括機場接送、行李特別處理等專屬服務。 4.為VIP客人提供個性化服務方案,建立專屬服務檔案。 5.建立并維護本地資源網(wǎng)絡(景點、餐廳、娛樂場所等)。 6.為客人提供專業(yè)的本地旅游咨詢和特色活動推薦。 7.負責禮賓團隊的人員招聘、培訓及績效考核。 8.定期組織服務技能培訓,提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。 9.管理禮賓部相關設備(行李車、雨傘等)的維護和更新。 10.與前廳、客房、安保等部門保持密切合作。 11.參與酒店大型活動的前期準備和現(xiàn)場協(xié)調。
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