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  Has an in-depth knowledge of the hotel andthe geographical layout of the city and surroundings 對酒店和城市的地理布局和環(huán)境有深入的了解。   Knowledgeable about all VIPs in-house,hotel functions and special events 了解所有在店VIP客人，酒店的設(shè)施設(shè)備功能和特殊節(jié)日與活動。   Collects as much feedback information onVIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Opera PMS company wide,briefs and distributes this information within the hotel to all relevantdepartments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. andensures information is updated in the guest profile 通過谷歌，Opera管理系統(tǒng)盡可能多的查看VIP客人的反饋信息（每天），并通過每日客人實況說明/報告，通訊等給全部相關(guān)部門摘要并分發(fā)信息，確?？腿藱n案信息的更新。   Top VIPs MUST be welcomed upon arrival,escorted to their room and bid farewell upon departure 必須在頂級VIP抵達(dá)時歡迎，護(hù)送回房并在離店時告別。   Liaises with FOM, HM and GM to preparetailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetingsand departures – ahead of time 負(fù)責(zé)聯(lián)系前廳經(jīng)理，駐店經(jīng)理和總經(jīng)理為頂級VIP適時地準(zhǔn)備量身制定的行程，提前協(xié)調(diào)VIP歡迎和離店事項。   Welcomes visitors to the hotel, assist withgeneral information, internal promotions and directions 歡迎酒店參觀者，給予基本信息，內(nèi)部促銷活動和指向的幫助。   Handles guest complaints and requests in apolite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staffif needed to ensure optimal guest satisfaction 禮貌并有效的處理客人的要求和投訴。為確?？腿俗罴训臐M意度，予以相關(guān)員工更深層次的指導(dǎo)。   Maintains a record of all complaints andrequests, follows up and informs concerned operating departments 記錄所有投訴和意見，必要時予以跟進(jìn)并通知相關(guān)部門。   Performs special projects and relatedduties as assigned 執(zhí)行特殊項目和相關(guān)職責(zé)。   Participates in the development,implementation and review of the policies, procedures, practices and standards. 參與政策，程序，實踐和標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)、實施、和檢查。   Walks throughout the hotel recognizingguests and engage with them appropriately 認(rèn)知客人并適當(dāng)?shù)暮涂腿私涣鳌?

工作地點在眉山市東坡區(qū)，負(fù)責(zé)公司旗下自營和全托酒店的OTA平臺的管理、運營，工作時間為09:00-18:00，周末雙休。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及酒店活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)福朋喜來登酒店前廳、客房及餐飲等核心運營部門的日常管理工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。 2、監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。 3、制定并執(zhí)行部門培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識，確保團(tuán)隊符合萬豪集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4、協(xié)調(diào)跨部門資源，統(tǒng)籌大型活動或VIP接待的準(zhǔn)備工作，確保服務(wù)無縫銜接。 5、分析運營數(shù)據(jù)（如客戶反饋、入住率等），提出改進(jìn)方案并推動落地，實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。 6、管理部門預(yù)算及成本控制，合理調(diào)配人力與物資資源，確保運營效益最大化。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，5年以上國際品牌酒店運營管理經(jīng)驗，其中至少2年同崗位經(jīng)驗。 2、精通萬豪集團(tuán)運營標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)（如Fosse、Opera等），熟悉酒店前廳、客房、餐飲等業(yè)務(wù)流程。 3、出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力，能有效激勵員工并處理復(fù)雜人際關(guān)系。 4、具備敏銳的客戶洞察力與危機(jī)處理能力，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。 5、英語流利（CET-6或同等水平），可勝任涉外溝通及文書工作。 6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作制，能兼顧高峰期的現(xiàn)場管理與長期戰(zhàn)略規(guī)劃。

一、崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動； 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 3.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快速； 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 5.征求賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施及時向上級反映； 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項； 8.協(xié)助接待處理并解決客人帳務(wù)方面的問題和督促、協(xié)助接待員做到有效率的入住及退房。 二、任職資格： 1.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 2.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 4、形象好，氣質(zhì)佳，年齡25—40歲，身高:女1.62cm，男1.75cm；具備星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

MAJORRESPONSIBILIES 責(zé)任概要: Under the guidance and supervision of the Front Desk Manager, oversee all aspects of communication, coordination and executionof all assigned tasks. Ensures smooth and efficient handling of the FrontOffice operation so that the guest receives utmost care. Provide the necessaryVIP treatment; Work in coordination with Rooms Division and all departmentconcerned to fulfill guest needs and to respond and comply professionally. 有責(zé)任認(rèn)識認(rèn)可和識別溫德姆尊貴會員，及OTA賓客，以提供高質(zhì)量得賓客入住體驗，從預(yù)置電話建立聯(lián)系開始，見面和問候，到再整個酒店入住期間，離店中賓客得所有反饋，主導(dǎo)并踐行OTA運營方案，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督忠誠運營和項目得所有組成部分，與人力資源部門合作，建立適應(yīng)部門的培訓(xùn)體系。 SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù) : 1.????Maintainsup to-date information on. ? ? ? ? 良好的溝通和人際關(guān)系技巧。 2.???? Ensures prompt, efficient and courteous service. ? ? ? ? 優(yōu)秀的組織能力。 3.????To walkthe talk about customer delight and be a role model for your team with regardsto “Customer Delights”. ? ? ? ? 在令客人喜出望外方面以身作責(zé)，在集體中起到帶頭作用。 4.????Anticipatesthe needs of the guests and exceed their needs as much as possible. ? ? ? ? 總是預(yù)見并超越客人的期望。 5.????Ensuresall VIP? arrivals receive special attention. ? ? ? ? 確保所有的VIP客人到達(dá)時受到關(guān)注。 6.????Be awareof the VIP amenities and all requests. ? ? ? ? 了解客人房間的贈品和其它要求。 7.????Reviewarrival information on a daily basis; VIP, MB, Regular guests, Groups, specialrequests etc. ，inform Housekeepingand Room Service in time. ? ? ? ? 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、溫德姆會員、回頭客人、團(tuán)隊及OTA賓客的情況以? 及特別要求，及時將相關(guān)信息通知客房部和送餐部。 8.???? Meets VIP guest in the lobby and offer information pertainingto hotel services and facilities. Welcome and escorts VIPs on their arrival inorder to ensure guest's satisfaction through personal recognition. ? ? ? ? 在大堂迎接貴賓并提供有關(guān)酒店服務(wù)及設(shè)備信息。有客人到達(dá)時迎接并護(hù)送客人以便識別確?？腿藵M意度。 9.????Ensuresguest are recognized and known within the department throughout their stay. ? ? ? ? 確保在客人入住期間充分地讓所在部門內(nèi)所有員工認(rèn)識客人。 10.? Ensures all guests are greeted upon check in and departure. ? ? ? ? 所有客人入住及離店時迎送客人。 11.? Be a role model for the associate in your support for thisprogram and help associate or get involvement from them. ? ? ? 為賓客關(guān)系主任作好榜樣工作中協(xié)助他們。 12.? Takes quick and decisive action to eliminate potentialmotivation hazards. ? ? ? 采取迅速，果斷的措施，以消除潛在的影響工作熱情的危機(jī)。 13.? Earn a level of trust and respect throughout the organizationthrough hard work and dedication. ? ? ? 通過努力工作的獻(xiàn)身精神去贏得部門中每位員工的信任與尊敬。 14.? Ensure all GSA are completely familiar with computer systemsand the standards operation of their areas. E.G.? Business Center, Traders Club, ServiceCenter. ? ? ? 確保所有賓客服務(wù)員熟練掌握電腦系統(tǒng)知識和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序。 15.? Oversees lobby operations ensuring that guests are handledquickly and efficiently in all their needs. ? ? ? 監(jiān)管大堂營運確保所有顧客的需求得以高效快捷的處理。 16.? Assist Reception with group check-in. Conduct hotel tours, forboth general facilities and rooms. ? ? ? 協(xié)助前臺為團(tuán)隊辦理入住，引導(dǎo)團(tuán)隊并介紹酒店總體設(shè)施及場所。 17.? Ensure that lobby area is kept clean at all times andcoordinate with Housekeeping to ensure this. ? ? ? 與客房部密切聯(lián)系，確保大堂隨時處于一個干凈整潔狀態(tài)。 18.? Ensures emergency procedures are in place and can be easilyenacted on a 24 hours basis. ? ? ? 確保緊急疏散程序在全天24小時內(nèi)都可以隨全時適用。 19.? Ensures that the environmental initiatives are adhered to inthe workplace. ? ? ? 確保工作區(qū)域環(huán)保措施的施行。 20.? Constantly identify potential environmental improvementinitiatives which can be included in the environmental management program. ? ? ? 不斷地探求利用環(huán)保的改進(jìn)措施，納入環(huán)保管理方案。 21.? Monitor and conduct a smoothly procedure of PM daily, ensuredistribution, enrolment, collection back and record operate properly accordingto standard. ? ? ? ?監(jiān)控和引導(dǎo)日常正確和流暢的賓客調(diào)查工作，確保日常分發(fā)，申請，回收和記錄的操作都按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 22.? Analysis PM and collect guest comments and material, maintenanceand improve operation & performance standard. ? ? ? ?分析賓客意見調(diào)查表格，糾正和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)程序。 23.?Conductthe regular meeting according to the guest comments, to improve service quality. ? ? ? ?分析賓客意見調(diào)查資料，召開例會，與相關(guān)研討，從而提升服務(wù)質(zhì)量。 27. Be familiar with the Room Rate、discount、packageprice、hotel facilities and special events and otherinformation. ? ? ? ?熟悉房費、折扣、包價、酒店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識。 28. Promoting the hotel's products and services by introducingthe hotel's services and facilities to guests ? ? ? ?通過不斷向客人介紹酒店服務(wù)與設(shè)施，從而促銷酒店的產(chǎn)品與服務(wù)。 29.?Ensure guest complaints are recorded and resolvedpromptly and correctly, try to avoid guests leaving with unsatisfied, solicit the assistance of Guest Service Managerif necessary. ? ? ? ?確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店，必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理的幫助。 32. Follow the guestservice standard of Hotel in the work，make sure the guest satisfaction?score on the Guest Voice and Ctrip up to standard. ? ? ? ?在工作中遵循酒店對客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)，確保賓客滿意度和攜程中賓客滿意度的分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)。 33. Payattention to the situation of the department staff and achieve the objectivesof the department staff satisfaction survey. ? ? ? ?關(guān)注部門員工工作情況，使部門員工達(dá)到賓客滿意度調(diào)查的目標(biāo)。 34.?Participate in the rotation of Guest Service Manager and?Executive?Lounge Manager. ? ? ? 參與賓客服務(wù)經(jīng)理及行政酒廊經(jīng)理的輪崗工作。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

1、維持大堂秩序； 2、建立與客人的友好關(guān)系； 3、協(xié)助其它崗位對特殊客人的服務(wù)； 4、快速C/I服務(wù)； 5、做好VIP的迎、送工作； 6、處理客人投訴； 7、為賓客提供接待禮遇服務(wù)（生日客人、常來客禮遇）； 8、帶領(lǐng)客人參觀酒店； 9、執(zhí)行賓客滿意度調(diào)查； 10、處理遺留物品； 11、接收處理《總經(jīng)理密函》； 12、做好社交媒體上對酒店評價的回復(fù)、跟進(jìn)處理； 13、編寫《GSM每日工作報告》； 14、參加酒店、部門相關(guān)工作會議； 15、做好內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)與信息反饋工作。 16、跟進(jìn)落實各類信息及其他交辦事項（OA、總經(jīng)理密函、GSM報告、接報和交辦工作、值班經(jīng)理報告、網(wǎng)絡(luò)評價）。 17、完成上級交辦的各項任務(wù)

MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要?: Responsible for directing and overseeing operational activities affecting guest relations. In the absence of the Head of a unit, monitors activities of same. Represents management in the important area of guest relations with the primary role as “hotel host”, of personally welcoming as many guests as possible and offering services. 負(fù)責(zé)管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務(wù)的事宜。在賓客服務(wù)的重要區(qū)域以“酒店主人”的身份親自歡迎盡可能多的客人并提供服務(wù)。 ? SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù)?: 1.?Acknowledges turnover by outgoing counterpart of the emergency key and the Assistant Manager’s log book. 通過應(yīng)急鑰匙和大堂副理記事本核對客流量。 2.?Reviews log book with departmental heads to check on guest service conditions or to recommend changes on existing practices. 與部門主管一起查詢記事本來核實賓客服務(wù)的條件或推薦在已有情況下的更改。 3.?In the absence of the Departmental Head/Assistant Departmental Head. Sectional Head of an operations unit, monitors the performance of the staff, advises Head of unit of same. 在部門主管/部門主管助理，分部主管不在時監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，給主管提出建議。 4.?Receives, records and acts on relays complaints and grievances as well as compliments and commendations. 接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈。 5.?Arranges for limousine and photo services for VIPs and dispatches all pertinent information about said persons to company executives concerned. 為貴賓客人安排豪華轎車和拍照服務(wù)并將上述客人的相關(guān)信息分發(fā)至相關(guān)的公司主管。 6.?Offers assistance and provides needed/sought information to guests and VIPs upon their arrival at the lobby; escorts guests to their rooms and requests them to register in the VIP Guest Book whenever necessary. 提供幫助并在客人和貴賓到達(dá)酒店大堂時提供所需信息，在必要時請他們在貴賓客人登記本上登記。 7.?Arranges accommodation of overflow guests in alternate hotel(s) and keeps record thereof; arranges for their return to the Hotel the following day or when conditions allow/exigencies require/justify. 為過剩的客人安排就近的酒店食宿并作記錄，如果條件允許，安排他們隔天回酒店/緊急處理/證明。 8.?Handles questions of charges, investigations of any guest comments and co-ordination with emergency plans. 處理有關(guān)費用的問題，調(diào)查任何客人的評價，緊急事件處理。 9.?Makes rounds/conducts inspections on the lobby, of all but not limited to other guest areas in the interest of security, safety, guest relations, economy/conservation and acts, records, monitors to officer(s) concerned and superior(s) operational activities and unusual occurrences, incidents, irregularities, illegitimate activities and significant events affecting unites/or the Hotel as a whole; handles lost-and-found matters. 在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟(jì)/對話與行為，不包括客人區(qū)域，記 錄并監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)相關(guān)工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失事件。 10.?Authorizes room or rate changes, paid-outs, rebates, cash advances, release of airline crew allowance, acceptance of personal or company checks, assumption of liabilities, “charge to” billing, etc. following or on the basis of established policies, standards and procedures. 對換房進(jìn)行管理，根據(jù)酒店擬定的政策，標(biāo)準(zhǔn)和程序處理退還現(xiàn)金，費用修正，預(yù) 付金，機(jī)場代表費用，接受個人或公司支票，欠賬處理，轉(zhuǎn)賬賬單處理，等等。 11.?Co-ordinates with line departments concerned on discrepancies in room status. 與在房態(tài)上有差異的部門聯(lián)系協(xié)作。 12.?Does other duties assigned by the immediate superior. 根據(jù)即時情況安排其他工作。 JOB SPECIFICATION職位要求 : Profile of Competency 工作能力: ·?Must be familiar with Front Office operations ·?必須熟悉前廳部的操作 ·?Personable and charming ·?氣質(zhì)良好，迷人 ·?Verbal and written facility ·?口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力良好 ·?Able to relate with different types of personalities ·?能與不同個性的人交流 ·?Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, theatres, etc. for better guest service ·?精通當(dāng)?shù)爻鞘袣v史，名勝古跡，購物區(qū)，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務(wù) Language 語言能力: ·?English, Chinese ·?英語，中文 Education 教育: ·?Preferably college graduate or equivalent in experience ·?大學(xué)專科畢業(yè)以上或同等學(xué)歷 Job License 資格?/ 等級証: ·?At least 2 years’ experience in a hotel of international standard ·?至少2年以上在國際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，經(jīng)驗不限，有良好英語或者韓文溝通能力，有聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、工作地點廣州。 3、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 崗位福利 1、入職即可購買五險一金 2、包食宿 3、部門技能培訓(xùn) 4、法定節(jié)假日正常休假，帶薪年假

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) ·?直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通 ·?向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo) ·?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 ·?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) ·?對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管 ·?開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·?親自迎接貴賓 ·?促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 ·?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題 ·?對接待部和禮賓部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) ·?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 ·?保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照 ·?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ·?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 ·?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 ·?為前廳部會議提供信息 ·?促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 ·?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 ·?分析房價差異報告以保證控制客房收入 ·?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2、就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 3、在高峰期向前廳部工作人員提供支持和協(xié)助。 4、關(guān)注VIP客人和網(wǎng)絡(luò)客人，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客人關(guān)系，并提升好評。 5、負(fù)責(zé)檢查VIP客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達(dá)的迎候工作，對前臺系統(tǒng)的客史檔案進(jìn)行維護(hù)，實施監(jiān)管。 6、負(fù)責(zé)VIP客人抵店前的房間檢查工作，引導(dǎo)客人至客房，并適時介紹客房設(shè)施和服務(wù)特色，提供歡迎茶，為客人提供行李開箱和裝箱服務(wù)。 7、 促進(jìn)房間銷售以及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。根據(jù)集團(tuán)瀾嘉會會員禮遇，為瀾嘉會員工提供VIP會員通道相關(guān)服務(wù)。 8、熟知酒店緊急情況所有處理程序。 9、處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，女生身高165以上，相關(guān)崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、溝通能力強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。