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1. Ensure day-to-day operational efficiency of the section: 確保每天部門的工作能被有效地完成： 1.1 Collect and sign for section card key and get reports from the Floor Team Leader, ensure complete information is on hand before starting the day’s job including special information such as allocated VIP and group rooms. 領取鑰匙后簽字并且在開始上班之前拿到所需要的信息，比如當天的要到達的貴賓及團隊。 2. Clean and provide services to all assigned rooms including the refrigerator: 清潔并提供所有樓層服務以及補充冰箱 2.1 Ensure proper procedures in cleaning/ servicing/ turning down beds are strictly followed 確保一切清潔、服務、開夜床的程序嚴格遵守。 2.2 Observe proper bed making as instructed according to approved procedures 檢查床是否按照正確的程序以及被允許的方法來做。 2.3 Observe proper procedure in cleaning bathroom/ toilet with the use of the right chemicals. 檢查是否用正確的程序來清潔衛(wèi)生間、馬桶是否用正確的清潔劑來清潔。 2.4 Replenish all guest amenities and stationeries consumed by guest according to standard set up. 補充所有客用備品以及貝客人消耗的文具用品，按照標準放在規(guī)定的位置。 2.5 Dust all furniture, fixtures and fittings to ensure they are free from dust. 清潔家具灰塵，確保所有地方沒有灰塵。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

引導客人用餐，并且及時撤臺服從管理，熱愛餐飲服務

【崗位職責】 1、負責酒店客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護工作，確保衛(wèi)生標準符合酒店要求； 2、按標準流程更換床單、毛巾等客房用品，補充客房內的消耗品； 3、檢查客房設施設備是否完好，發(fā)現問題及時報修； 4、協(xié)助客人處理合理需求，提供優(yōu)質的客房服務； 5、定期對客房進行深度清潔及消毒工作； 6、遵守酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保工作環(huán)境整潔有序； 7、配合上級完成臨時安排的清潔或服務任務。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應站立工作及一定體力勞動； 2、具備良好的服務意識，耐心細致，責任心強； 3、能夠接受倒班工作制（含周末及節(jié)假日）； 4、有酒店客房服務經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗； 5、具備基礎的普通話溝通能力； 6、服從管理，遵守酒店規(guī)章制度及工作流程。

1. 參加客房每日班前會，規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，操作時做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。 2. 遇見賓客微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。 3. 按照規(guī)范流程和質量標準，完成每日安排的工作。 4. 在客房寶中如實填報“客房打掃統(tǒng)計“和“客用品統(tǒng)計“信息，發(fā)現特殊情況及時匯報 給經理/領班。 5. 嚴格執(zhí)行“雙撤”，并實施杯具、恭桶、家具等客人直接接觸物品和設施的清潔消毒工 作。 6. 按標準檢查退客房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品并及時報告前臺。 7. 按要求執(zhí)行每日大清潔項目和單項清潔項目。 8. 清掃客房和樓層公共區(qū)域時，發(fā)現設施設備故障和損壞立即報修。 9. 做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作。 10. 中班按要求提供夜床服務，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。 11. 及時執(zhí)行前臺傳遞的賓客服務需求并反饋結果，努力滿足賓客的合理需求。 12. 實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工 具和客用品。 13. 及時滿足賓客提出的需求，超出職權范圍及時上報請示。 14. 掌握客房各項應急預案的處理流程，根據要求做出相應處理并及時報告上級。 15. 樹立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級。 16. 完成上級安排的其它工作

BASIC FUNCTION 基礎職能 Responsible for the daily cleaning of the guest rooms assigned to him, of corridors, of sections; of the service areas including the linen closet, backstairs, and the Room Attendant’s comfort room. 負責每天被安排的客房、走廊和其他區(qū)域的清潔工作，包括布草房、后臺區(qū)域和工作室 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 1.?Reports daily to the Housekeeping office in complete uniform, picks up clean rags, section slips and signs at the key control log book for the floor keys. 每天到客房部辦公室報到，領取制服、抹布，并在鑰匙控制本上簽領鑰匙 2.?Makes sure that room Attendant’s cart is properly supplied and brings it to the designated area, ensuring that it is always maintained clean and orderly. 確保工作車已準備妥當，并將其推至規(guī)定區(qū)域，確保工作車的干凈整齊 3.?Cleans floor corridors, service areas, backstairs, linen closets, and Room Attendant’s comfort room. 清潔樓層走廊，服務區(qū)域，后臺區(qū)，布草房和工作室 4.?Services all occupied VIP rooms. 為所有的貴賓房提供服務 5.?Cleans all guest rooms assigned to him according to standard procedures. 根據標準打掃所有被安排的客房 6.?Cleans all checkout rooms in order of priority. 優(yōu)先打掃退房 7.?Does some pick-up cleaning in vacant rooms. 在空房內作些一般打掃 8.?Reports immediately emergencies such as overflowing toilets, burnt-out lights, etc. to Housekeeping Office/Supervisor. 立即向客房部辦公室/主管匯報緊急情況，如：廁所的溢漏，燈泡燒壞等 9.?Reports to immediate Supervisor fixtures and other items that need repair and maintenance. 向主管匯報需要維修的固定裝置和其他項目 10.?Reports any illness, accidents befalling guests, irregularities to Supervisor or to the Housekeeping Office. 向主管或客房部辦公室匯報任何客人的生病和事故情況， 11.?Brings immediately to Housekeeping Office any left behind items from checkout rooms, making sure that the Lost and Found logbook is properly accomplished. 立即上繳任何在退房內發(fā)現的客人遺留物品，確保已在客人遺留物品記錄本上記錄 12.?Reports to Supervisor unfinished assigned rooms for endorsement to the next shift. 向主管匯報未完成的房間，以便交接到下一個班次 13. Makes sure that the linen closet and Room Attendant’s comfort room are kept locked when not in use. 確保布草房和工作間在無人使用時是關上的 14. Turns in all soiled rags, newspaper, floor keys at the Housekeeping Office before signing out. 在下班前交還所有的臟抹布、報紙、樓層鑰匙 15. Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級及部門負責人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位要求 1.?Personable, neat and with fine manners and deportment 美貌的，整潔的，具有良好的禮節(jié)和風度 2.?At least 5year’s experience 至少5年的工作經驗 3.?Honest 為人誠實

崗位職責 1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發(fā)現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3.嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6.完成領導交辦的其它工作任務。 崗位要求 45周歲以下，身高1.60米以上，初中以上學歷，有一年以上相關工作經歷，勤勞肯吃苦。

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔衛(wèi)生間、地面、家具等，確?？头空麧?、舒適； 2、檢查客房設施設備是否完好，發(fā)現問題及時報修，確保客房設施正常使用； 3、補充客房內的消耗品，如洗漱用品、紙巾、茶包等，確保物品充足； 4、按照酒店標準完成退房清潔及續(xù)住客房的整理工作，保證工作效率和質量； 5、協(xié)助處理客人的合理需求，如提供額外物品或解決簡單問題，提升客人滿意度； 6、遵守酒店的安全與衛(wèi)生規(guī)范，確保工作環(huán)境安全、衛(wèi)生。 【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡不限； 2、1年以上酒店客房服務工作經驗，熟悉客房清潔流程及標準； 3、具備良好的服務意識，耐心細致，能吃苦耐勞； 4、身體健康，無傳染性疾病，能適應一定體力勞動； 5、具備基本的溝通能力，能理解并執(zhí)行上級安排的工作任務； 6、有團隊合作精神，服從管理，工作責任心強。

【崗位職責】 1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2、發(fā)現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3、嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?4、及時反饋賓客信息和意見。 5、在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6、完成領導交辦的其它工作任務。 【崗位要求】 1、踏實肯干。 2、熱情禮貌。 3、思維清晰。 4、身體健康，相貌端正，50周歲以內。 5、學習能力良好。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確?？头啃l(wèi)生達到酒店標準； 2、按規(guī)定流程更換床單、被套、枕套，補充客房用品（如毛巾、洗漱用品等）； 3、清潔浴室、馬桶、洗手臺等區(qū)域，確保無污漬、無異味； 4、檢查客房設施設備（如燈具、電視、空調等）是否正常，發(fā)現問題及時報修； 5、回收客房內的垃圾，并分類處理； 6、協(xié)助處理客人的合理需求，如提供額外用品等； 7、遵守酒店的安全與衛(wèi)生規(guī)范，確保工作環(huán)境整潔有序。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應體力勞動，無傳染性疾?。?2、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識； 3、能接受彈性排班（含周末及節(jié)假日），服從工作安排； 4、無需相關工作經驗，酒店將提供崗前培訓； 5、具備團隊合作精神，能與同事和諧相處； 6、能基本理解普通話，溝通無障礙。

【崗位職責】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、匯報房間內是否有損壞物品，報告房間內需要維修的問題 6、填寫客房服務員每日報表 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力

【崗位職責】 1、負責酒店客房的清潔與整理工作，確?？头啃l(wèi)生標準符合公司要求； 2、及時補充客房內的各類用品，如毛巾、洗漱用品、礦泉水等； 3、檢查客房設施設備是否完好，發(fā)現問題及時報修； 4、按照服務流程為客人提供客房服務，滿足客人合理需求； 5、負責晚班期間客房區(qū)域的巡查，確保安全與秩序； 6、協(xié)助處理客人投訴或突發(fā)情況，并及時向上級匯報； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、能適應晚班工作（具體班次可面議），吃苦耐勞，責任心強； 2、具備基本的服務意識，態(tài)度端正，有耐心； 3、身體健康，無傳染性疾病，能勝任體力勞動； 4、服從管理，具備團隊協(xié)作精神； 5、有酒店客房服務經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗； 6、年齡、學歷不限，歡迎有意向者加入。

【崗位職責】 1：作為客房部內部以及與前臺、工程部、餐飲部等其他部門溝通的重要橋梁，確保信息準確、及時傳遞。 2：負責客房部各類文件、表格、報告、通知的整理、歸檔、收發(fā)、打印和復印工作。維護文件系統(tǒng)的有序性。 3： 負責客房部辦公區(qū)域的文具、表格、印刷品等用品的申領、發(fā)放、登記和庫存管理。 4：接收前臺或房務中心發(fā)來的最 新房態(tài)信息（入住、退房、維修房、清潔狀態(tài)等），錄入系統(tǒng)或更新房態(tài)表，確保信息準確無誤。 5：根據要求統(tǒng)計每日/每周/每月的客房清潔數量、維修房數量、布草洗滌量、客用品消耗量等基礎數據。 6：協(xié)助記錄和更新迷你吧物品、客用品（如牙刷、洗發(fā)水）、布草等的使用和申領數據。 7：接收客房服務員上交的客人遺留物品，進行詳細登記（房號、物品描述、拾獲時間、拾獲人等），并按規(guī)定流程移交前廳部或相關部門。

【崗位職責】 1.日常客房運營管理。清潔質量督導：檢查客房、公共區(qū)域（走廊、電梯間）的清潔效果，確保符合酒店標準（如布草平整、無塵、無死角）。抽查房間設備（空調、電視）是否正常運行，及時報修故障。工作分配：安排服務員每日清潔任務（退房清掃、續(xù)住房整理、深度清潔計劃），合理分配樓層區(qū)域。協(xié)調與洗衣房、布草間的布草收發(fā)，保障周轉效率。 2.對客服務與溝通：響應客人關于客房服務的投訴（如清潔問題、物品缺失），快速解決并反饋前臺。 3.物資與成本控制。庫存管理：監(jiān)督客耗品（洗漱用品、礦泉水）、清潔劑的使用，定期盤點并提交申購計劃。控制布草損耗率，避免人為浪費。 4.安全與合規(guī)。安全檢查：確保工作間消毒流程、清潔工具分類符合衛(wèi)生防疫要求。排查客房安全隱患（如消防通道暢通、電器合規(guī)）。 5.團隊管理與培訓。培訓新人：指導服務員操作標準（鋪床技巧、消毒配比、服務禮儀）?？己思睿河涗泦T工表現，協(xié)助主管完成績效考核。 【任職要求】 1.酒店管理、旅游服務相關專業(yè)優(yōu)先。 2.2年以上客房服務員經驗，1年以上領班或代班經驗（星級酒店背景更佳）； 3.熟悉客房清潔流程、查房標準及PA（公共區(qū)域）清潔規(guī)范。

【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、中專以上學歷。 2、有2年以上客房工作經驗。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

崗位職責： 1.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 2.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 3.負責杯具的清潔與消毒工作； 4.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 任職要求： 1.應屆畢業(yè)生或在校生，可實習6個月以上； 2.熱愛酒店行業(yè)，并愿意在此領域長期發(fā)展； 3.具有良好的學習態(tài)度及學習能力；

工作職責： 1.清潔客房，保證客房內各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序； 2.保持樓層衛(wèi)生的干凈整潔； 任職資格： 具有客房保潔工作經驗優(yōu)先；熟悉保潔流程及洗滌劑、清潔工具使用等。

主要工作職責 負責打掃轄區(qū)內的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛(wèi)生間、地板吸塵等客房內的清潔工作，并及時補充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等。 負責打掃樓層的公共區(qū)域。 負責部門安排的各項計劃清潔項目及大清潔工作。 發(fā)現客人遺忘物品，及時交回或上交。 熟練掌握禮儀禮節(jié)常識并靈活運用到日常服務工作中。 服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作。 資質需求 有客房工作經驗。 有責任心，做事認真細致，誠實可靠。 具有良好的主動性，并具有服從精神和團隊精神。. 具有良好的理解能力、表達溝通能力。 能承受工作壓力。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力