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崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語聽說讀寫能力強。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、銷售意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。

一、工作檢查????Work Check 保持準(zhǔn)確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準(zhǔn)確的酒店客人的紀(jì)錄。 Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 將本部門房態(tài)報告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺接待主管/前臺接待經(jīng)理匯報。 Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/ Front Desk Manager of any discrepancy. 為貴賓客人和團隊定房，預(yù)先為他們做登記并根據(jù)需要與上級及客房部聯(lián)系。????? Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 處理客人投訴，詢問和要求。對重要問題匯報上級。?????????? Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior.? 維護工作區(qū)域的清潔。Maintains cleanliness of work area.?????????? ? 二、日常工作???Routine 根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。 Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 如有需要提供給客人協(xié)助。 If there is a need to provide assistance to guests. 對客人的詢問做出回答，提供有關(guān)酒店服務(wù)和設(shè)施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.?? 公安局系統(tǒng)正確上傳。PSB System Upload correctly.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與管理，確保賬目清晰準(zhǔn)確； 5、協(xié)助維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力； 2、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 3、具備基礎(chǔ)的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 4、工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，具備團隊協(xié)作精神； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，優(yōu)秀的對客服務(wù)意識。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.合格的健康證、無犯罪記錄證明； 2.形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 3.有工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4.年齡23--35歲。

接待(顧問)的工作內(nèi)容是： 1、負(fù)責(zé)接待、預(yù)約顧客； 2、推薦辦次卡和充值； 3、客戶維護。 職位要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，外向型性格； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、服務(wù)和團隊合作意識強，服從組織安排； 4、從事過前臺接待、大堂經(jīng)理、導(dǎo)購等工作優(yōu)先。 工作福利及薪資： 1、無責(zé)底薪3500元+消卡提點5%+階梯提點5-8%(辦卡和充值)； 2、包住宿+餐補600+買社保+月度評比獎金500-1000+全勤200； 3、上班兩班倒，能接受夜班，月休4天，可連休。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，協(xié)助解決客人在住期間的問題； 3、準(zhǔn)確收取房費及其他費用，開具發(fā)票，并做好賬目記錄與交接； 4、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作設(shè)備（如電腦、電話、打印機等）正常運行； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件或客人投訴，及時向上級反饋并跟進解決； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識與溝通表達能力； 2、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 4、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備團隊協(xié)作精神及應(yīng)急處理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、友好的服務(wù)； 2、準(zhǔn)確處理客人的預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新，并協(xié)助處理預(yù)訂變更或取消請求； 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點及交通的咨詢，提供專業(yè)的建議和幫助； 4、處理客人的投訴或特殊需求，及時反饋至相關(guān)部門并跟進解決，確保客人滿意度； 5、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金及賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，并完成每日交接班記錄； 6、協(xié)助維護大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的服務(wù)環(huán)境； 7、配合其他部門完成臨時性工作任務(wù)，如會議接待、團隊入住等。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力，能應(yīng)對簡單的英文接待； 3、具備較強的溝通能力與應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠適應(yīng)輪班制工作（含夜班）； 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 6、無相關(guān)工作經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù)； 2、準(zhǔn)確高效地處理客人預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊旅游信息的介紹； 4、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并跟進解決； 5、協(xié)助財務(wù)部門完成每日賬務(wù)核對及交接工作； 6、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語溝通能力； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗； 6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的團隊協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間分配合理 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera），確保賬務(wù)處理與押金收取的準(zhǔn)確性 4、主動識別客人需求，提供個性化服務(wù)建議并妥善處理客人投訴 5、維護前臺區(qū)域整潔，管理備用金及各類票據(jù)、表單的收發(fā)存檔 6、協(xié)助完成夜間審計工作（如排班需要），確保交接班信息完整傳遞 7、配合銷售部完成協(xié)議客戶接待及會員體系推廣任務(wù) 8、嚴(yán)格執(zhí)行安全流程，包括訪客登記與可疑情況上報 【崗位要求】 1、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（CET-4優(yōu)先） 2、能適應(yīng)倒班制（含夜班），法定節(jié)假日輪崗工作 3、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，有酒店實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先 4、熟練使用Office辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘 5、形象端正，男性身高170cm以上/女性身高160cm以上 6、無犯罪記錄，需通過背景調(diào)查 7、持有旅游酒店類專業(yè)證書或急救證書者加分

1.負(fù)責(zé)客人的接待和入住、退房辦理、問詢與留言、預(yù)訂等服務(wù)。 2.熟練操作前臺系統(tǒng)，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。 3.妥善處理客人投訴，確保客人問題解決，避免客訴。 4.做好安全與保密、大堂秩序維護等工作。 5.記住?？偷南埠煤土?xí)慣，做好客戶關(guān)系維護。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無誤，完成每日現(xiàn)金結(jié)算與報表 4、主動識別客人需求，妥善處理投訴與突發(fā)事件，維護酒店服務(wù)品質(zhì)與形象 5、協(xié)助銷售部門推廣會員計劃及酒店促銷活動，完成前臺銷售指標(biāo) 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，管理備用金及客用物品的發(fā)放與登記 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn) 3、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能承受倒班工作壓力（含夜班） 4、基礎(chǔ)英語口語能力，可應(yīng)對日常外賓接待（CET-4或同等水平者優(yōu)先） 5、熟練使用Office辦公軟件，有PMS系統(tǒng)操作經(jīng)驗者加分 6、無經(jīng)驗可培訓(xùn)，但需具備酒店實習(xí)經(jīng)歷或1年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 7、年齡20-26周歲，身體健康，無不良嗜好

遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 為其內(nèi)部客人提供優(yōu)異的服務(wù)。Provides excellent service to internal customers as appropriate. 熟悉酒店產(chǎn)品和服務(wù)政策。Be familiar with the hotel’s products and services and policies. 通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，跟確保問題得以圓滿解決。Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 通過良好的互動，保持賓客及員工關(guān)系。Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 確?？褪酚涗浄膭P悅和PSB標(biāo)準(zhǔn)。Ensures that guest history records are accurately maintained obeying Hyatt’s and PSB standards.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂及公共區(qū)域的賓客接待工作，提供熱情、專業(yè)的迎賓及咨詢服務(wù) 2、協(xié)助賓客辦理入住、退房手續(xù)，引導(dǎo)賓客至相關(guān)功能區(qū) 3、及時響應(yīng)賓客需求，處理簡單投訴并向上級反饋特殊情況 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)臺各類物品擺放規(guī)范 5、熟悉酒店服務(wù)設(shè)施及周邊信息，為賓客提供準(zhǔn)確的指引建議 6、協(xié)助行李服務(wù)團隊完成賓客行李的寄存與轉(zhuǎn)交工作 7、執(zhí)行VIP接待流程，提供個性化迎送服務(wù) 【崗位要求】 1、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（酒店常用語） 2、身高要求：女性160cm以上，男性170cm以上，形象氣質(zhì)佳 3、具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能承受工作壓力 4、可適應(yīng)輪班工作制（含夜班） 5、有酒店前臺/客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn) 6、持有酒店管理相關(guān)證書或旅游專業(yè)背景者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé)： -根據(jù)現(xiàn)有程序為抵達酒店的客人登記入住并安排客房。 -詳細(xì)了解部門標(biāo)準(zhǔn)及程序。 -執(zhí)行入住、退房和換房程序，確保將各項數(shù)據(jù)正確輸入酒店及公安系統(tǒng)（PSB &Opera）。 -維持現(xiàn)金流動，確保收到現(xiàn)金及系統(tǒng)相應(yīng)賬目的準(zhǔn)確性。 -為酒店客人提供外幣兌換服務(wù)。 任職資格： -良好的溝通能力。 -良好的人際交往能力。 -熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 -英語流利。 具備第二外語能力者優(yōu)先。 -酒店管理、工商管理、英語或相關(guān)專業(yè)的高中學(xué)歷或職業(yè)證書。 1年前臺工作經(jīng)驗或與此相當(dāng)?shù)慕逃凸ぷ鹘?jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務(wù)及設(shè)施，主動向客人推薦酒店產(chǎn)品及周邊信息； 4、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 5、協(xié)助維護前臺區(qū)域整潔有序，保持良好職業(yè)形象； 6、配合其他部門完成相關(guān)工作，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠適應(yīng)倒班工作制； 4、具備團隊合作精神，能夠與同事高效協(xié)作； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)上崗； 6、形象端正，舉止得體，普通話流利。

【崗位職責(zé)】 1.以良好的精神面貌參加每日的班前班后會。 2.認(rèn)真地和上班的同事做好工作交接，了解相關(guān)信息。 3.嚴(yán)格遵守部門規(guī)章制度，服從上級安排，熱情接待每位客人。 4.按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程做好客人入住和退房工作。 5.及時查看部門所有易耗物品，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取、添補與保管。 6.自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度,妥善保管備用金,如數(shù)上交收入現(xiàn)金,不得私自挪用轉(zhuǎn)借。 7.準(zhǔn)確輸入各類費用傳票，保證將單據(jù)及時準(zhǔn)確的入賬。 8.管理好各種收據(jù)票證，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。 9.交接班必須將賬款結(jié)清方能進行交接班。 10.將客人資料存檔，做好客史檔案的建立工作。 11.參加前廳周例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題。 12.認(rèn)真完成上級交給的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，簡單英語聽、說能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。