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·?????以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務(wù)員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with other Hosts and Hyatt Placeassociates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall successof the hotel and the satisfaction of hotel guests. ·?????以支持和靈活的態(tài)度及“團隊協(xié)作”精神與其它部門合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”. ·?????按照要求維持所有設(shè)備和客用品的標準庫存量。 Maintainspar stocks of all equipment and guest supplies as required. ·?????熱誠歡迎所有到達凱悅嘉軒/嘉寓酒店的賓客。 Welcomesall guests to Hyatt Place ensuringa warm welcome. ·?????辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。 Performscheck in and check out procedures by verifying guest payment details,registering the guest with the Public Security Bureau and assigning a room. ·?????幫助每一賓客了解熟悉酒店服務(wù)和設(shè)施。 Assistseach guest to become familiar with the hotel services and amenities. ·?????按照酒店各個區(qū)域內(nèi)的運營要求履行賓客服務(wù)員的職責。 PerformsHost duties as requested and required due to operational needs in all areas ofthe hotel. ·?????保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達到或超越公司目標。 Ensures that Guest Satisfaction Survey (HySat)score is achieved or exceeded the corporate target. ·?????通過禮貌有效的方式處理所有客人及內(nèi)部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved exceeding expectations. ·?????與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。 Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. ·?????通過維持與賓客的良好關(guān)系建立友好氛圍。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships.

前臺主要職責﹣ ·???????? 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·???????? 根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·???????? 保持對部門標準與程序的熟知 ·???????? 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·???????? 確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤 ·???????? 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換 ·???????? 隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·???????? 負責并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·???????? 了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·???????? 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管 ·???????? 落實所有相關(guān)工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語優(yōu)先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.服從經(jīng)理及主管的工作安排及人物分配。 2.正確轉(zhuǎn)接電話，并在需要時為客人代留短信。 3.提供酒店信息，包括酒店的各項促銷活動。 4.監(jiān)督電話計費系統(tǒng)以及打印機是否正常運作，確保沒有遺漏電話費。 5.確保所有員工都清楚緊急逃生程序。 6.確保叫醒服務(wù)都被記錄并完成。 7.監(jiān)管部門所有設(shè)備，熟悉系統(tǒng)及設(shè)備功能。 8.確保在白板上的信息都是實時的。 9.更新電話分機表。 10.了解所有餐飲服務(wù)知識，如食物準備過程，種類，不同的酒水飲料及專業(yè)術(shù)語，包括集團標準。 11.確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。 12.認真貫徹基礎(chǔ)工作程序及當?shù)毓ぷ鞒绦颉?崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，良好的溝通能力。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

崗位職責 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。 5.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的服務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的入住及退房手續(xù)辦理； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。

崗位職責 1.負責酒店的所有給排水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)維修。 2.參與蒸汽管路系統(tǒng)的改造和維修保養(yǎng)。冷熱水管路的維修保養(yǎng)。 3.負責酒店內(nèi)的所有水龍頭及衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。 4.負責對所有下水、污水道進行維護及疏通。 5.配合做好所有水系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)。 6.負責各區(qū)域廚房內(nèi)的煤氣管接口、閥門的檢查保養(yǎng)。 7.主動向領(lǐng)班匯報工作中的問題及完成情況，及時記錄當天維修日志。 8.除及時完成本職能組負責的各維修任務(wù)外，應(yīng)服從主管和值班工程師的指派，幫助其它工種努力完成相關(guān)的維修工作。 崗位要求 1.XX以上文化程度， 2.有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 3.能獨立完成管路系統(tǒng)的維修和其他維修工作。 4.具有豐富的管道工經(jīng)驗并持有相關(guān)的上崗操作證書。

崗位職責 1.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 2.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 3.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 4.熟練掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 6.負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息   崗位要求 1.專科以上文化程度，英語熟練。 2.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程序和規(guī)范

崗位要求： 1.擺放更換展示柜菜品菜牌，了解菜價和菜品供應(yīng)，整理點菜夾，到掃區(qū)域衛(wèi)生。 2.搞好所負責的區(qū)域衛(wèi)生，并注意隨時保持干凈。 3.了解當餐提供菜肴的品種、價格、新增菜品，有無重點推銷和估情菜品。 4.了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人溝通。 5.與廚房及時溝通，了解菜品供應(yīng)數(shù)量，海鮮產(chǎn)品的新鮮程度，主動向客人介紹。 6.點菜時，注意葷素海鮮搭配，根據(jù)客人的人數(shù)，推薦菜品數(shù)量，規(guī)格，介紹新推出的菜品和特色菜。根據(jù)客人的消費檔次介紹相應(yīng)的菜品，并介紹各種菜的烹調(diào)方法以及口味。 7.掌握各種菜式的制作過程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及營養(yǎng)價值。 8.負責管理號所有的菜單和點菜工具。 9.點菜高峰期后，應(yīng)及時補位，協(xié)助其他崗位做好接待工作。 職位要求：女，五官端正，能吃苦耐勞，年齡18~35周歲，有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

1.對接各個OTA合作渠道維持良好合作關(guān)系，做好產(chǎn)品的上線、推廣、訂單管理等工作； 2.能夠獨立分析各大渠道優(yōu)勢和特點，組織和策劃產(chǎn)品推廣和計劃實施; 3.分析渠道特性，優(yōu)化產(chǎn)品流量獲取，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和銷售額，優(yōu)化酒店在各渠道上的排名、點評； 4.統(tǒng)計分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，為渠道運營和產(chǎn)品開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持； 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，具備2年以上酒店OTA運營的相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.熟悉酒店OTA運營規(guī)則及要點，對于旅游行業(yè)與OTA具有較強了解并具有獨立的見解與分析能力； 3.遵守酒店規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1、當班時負責前臺的一切工作，熟悉opra系統(tǒng) 2、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃 3、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 4、良好的組織以及解決問題的能力

工作職責： 1、熟練部門各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 2、熟練掌握度假村信息，提供準確的問訊服務(wù)； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 4、負責客人的入住、接待及退房工作； 5、協(xié)助度假村入住客人的迎賓、車輛指引及水上巴士的運行工作； 6、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9、區(qū)域內(nèi)所有物品的管理、領(lǐng)用 ； 10、 熟悉度假村內(nèi)相關(guān)餐飲、休閑娛樂設(shè)施、活動等，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 11、 熱心解答客人的問詢，力所能及幫助客人解決問題； 12、 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 。 崗位要求 1、 大專及以上學(xué)歷，熱愛旅游服務(wù)行業(yè)； 2、熟悉辦公軟件及電腦操作； 3、 熱愛旅游、善于分享，有故事有情懷 ； 4、 具備服務(wù)意識，敏銳的觀察力、較強的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力； 5、 優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力 ； 6、 簡單真誠，堅韌親切，善良樂觀，熱情大方 ； 7、 積極主動，學(xué)習(xí)能力強，富有團隊合作精神； 8、 擁抱變化，勇于迎接挑戰(zhàn)，期待成為更好的自己 ； 9、懂網(wǎng)絡(luò)營銷和民宿推廣者優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1、協(xié)助總經(jīng)理負責酒店的經(jīng)營管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門伙伴完成酒店的各項計劃目標，對酒店的經(jīng)營項目和計劃負責； 2、負責酒店運營期間的市場開發(fā)和客戶維護，確保酒店RevPar、Gop等達到公司的預(yù)期目標； 3、根據(jù)季節(jié)性變化和酒店周邊市場環(huán)境，制定有效的經(jīng)營策略并執(zhí)行，確保酒店收益最大化； 4、協(xié)助建立健全酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度； 5、協(xié)調(diào)酒店各運營部門關(guān)系； 6、督察各部門工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出相關(guān)處理，確保酒店各部門高效運轉(zhuǎn)； 7、協(xié)助總經(jīng)理進行培訓(xùn)、做好團隊建設(shè)及維護伙伴關(guān)系； 8、監(jiān)管全酒店服務(wù)狀態(tài)，做好服務(wù)閉環(huán)，制定細節(jié)服務(wù)方案，確?？腿擞幸粋€完整的入住體驗，全權(quán)負責酒店的所有客訴，完善對客服務(wù)標準； 9、完成公司及上級交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，營銷類、酒店管理類等相關(guān)專業(yè)最佳； 2、有行業(yè)經(jīng)驗5年以上，具有2年以上酒店、餐飲、客房等崗位管理經(jīng)驗，有酒店籌建、開業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟悉酒店各運營部門的服務(wù)及管理流程，善于收益管理、成本管控； 4、具有良好的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

1.熟悉各項健身器材及娛樂設(shè)施，為客人提供講解和介紹服務(wù)； 2.巡視體操房及游泳池，確?？腿税踩?； 3.掌握并遵守公共場所相關(guān)規(guī)定； 4.熟悉安全、急救及緊急程序； 5.對員工進行專業(yè)知識培訓(xùn)； 6.大專以上學(xué)歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1、準確并有禮貌地處理所有打進和打出的電話。 2、滿足客人需要被叫醒的要求。 3、與相關(guān)部門合作，呼叫客人。 4、在交通單上記錄下所有進入酒店的客人名單。 5、協(xié)助客人撥打國際長途及為客人提供區(qū)號引導(dǎo)。 6、在必要時，能夠用名字稱呼客人。 7、在必要時，呼叫酒店員工。 8、尊重客人隱私。 9、處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務(wù)中心主管。 10、每天在記事薄中做出記錄。 11、記錄客人電話費。 12、了解本地常用電話號碼。 13、在突發(fā)事件發(fā)生時，嚴格按政策執(zhí)行，如火災(zāi)、炸彈威脅及其他危險事件， 14、通過總機設(shè)備向主管報告過失。 15、保持工作環(huán)境的清潔。 16、迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 17、根據(jù)客人的要求遞送物品。 18、了解酒店的防火、安全系統(tǒng)。 19、詳細了解突發(fā)事件的對應(yīng)策略。

服從管理，吃苦耐勞，善于溝通

崗位職責： 1. 協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部及其所屬部門的運行工作； 2. 在維持高標準服務(wù)水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價； 3. 確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記； 4. 與財務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行； 5. 建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級匯報； 6. 遵守酒店工作政策及程序，遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 7. 完成你上級交待的其它任務(wù)。 崗位要求： 1.?三年以上前廳部運行管理工作經(jīng)驗； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的溝通技巧；

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。