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      1.    Assume responsibility of daily operations and ensure a smooth running operation within the framework of the hotel. 負(fù)責(zé)部門(mén)每日的運(yùn)營(yíng),確保運(yùn)作的穩(wěn)定及標(biāo)準(zhǔn)。   2.    Support all lounges LSOP. 遵守酒廊所有的服務(wù)工作程序   3.    Assist in ensuring that scheduling functions are performed accurately and on a timely basis. 確保定時(shí)完成工作計(jì)劃   4.    Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff. 培養(yǎng)高素質(zhì)的員工,維護(hù)員工資源。   5.  Open and close shift in accordance with the checklist. 按照檢查表的程序開(kāi)檔收檔。   6.  Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback From the gustes 積極與客人溝通,并在談話中收集客人的反饋。   7.  Properly execute and check control procedures on shift. 正確執(zhí)行班作程序。   8. Develop a complete knowledge of menu items, their garnish, contents and preparation methods. Be ready to answer any guest questions about the menu in a positive and concise way. Know the use records. 熟練掌握菜單上各種菜的菜樣,菜系及燒法。積極熟練回答客人有可能會(huì)提出的任何疑問(wèn),熟記客人的點(diǎn)菜喜好。   9.  Develop a good knowledge of beverages, liquors, and wine service. 充分掌握飲料知識(shí),包括軟飲,酒精飲料及紅酒白酒的各項(xiàng)知識(shí)。        10.Pick up and present food and beverages according to standard service procedures. Properly bus the table throughout the meal. Dirty dishes and silverware should be cleared, except sugar and appropriate silverware and beverage glasses that are not empty, keeping proper posture and being personable, but limiting conversation. 按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序傳菜上菜,在客人用餐過(guò)程中及時(shí)清理更換餐盤(pán),及時(shí)為客人的飲料續(xù)杯,保持正確的站姿,適當(dāng)?shù)暮涂腿诉M(jìn)行服務(wù)個(gè)性化的溝通。   11. Warmly greet every guest with smile, address guest by name and take down the record for reference. 熱情的問(wèn)候每一位客人,盡可能稱呼客人的名字,記下客人的名字和桌號(hào)以便時(shí)后查閱。        12. Clean and reset the table according to standard procedures. 客人離開(kāi)后,標(biāo)準(zhǔn)的清理并重新擺設(shè)餐具。   13. Handle daily associate relations (i.e. scheduling, time adjustments). 處理日?,嵤拢鐡Q班,調(diào)休等。   14. Maintain a safe & sanitary work environment for all associate & guests. 維持好一個(gè)安全清潔工作環(huán)境。   15. Conduct taste panels and menu classes on a daily basis. 每日指導(dǎo)完成食品試吃,菜單知識(shí)培訓(xùn)。   16. Ensure that only a quality product is served. 保證提供給客人事物的質(zhì)量。   17. Maintain proper associate uniform standards. 負(fù)責(zé)員工制服的清潔與保養(yǎng)。   18. Manage an effective repair and maintenance program through the use of work        orders, inspections, etc. 建立有效的工作設(shè)備維修程序。   19. Understand & teach empowerment principles to ensure guest satisfaction. 掌握并傳授客人滿意法則。   20.Encourage problem solving by associates through proper training and              empowerment. 鼓勵(lì)員工在通過(guò)有效的培訓(xùn)后自主地解決工作中的疑問(wèn)。   21. Establish effective communication with associates to gain their trust and         respect. 建立有效的溝通以獲得員工的信任及尊重。   22. Maintain fair and consistent counselling and disciplinary procedures in   accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 遵守萬(wàn)豪的公平對(duì)待保證原則,正確的處理和勸阻有問(wèn)題的員工。   23. Communicate directly and through the use of the logbook to next shift       supervisor or manager. 通過(guò)及時(shí)的溝通和留言交接的方式準(zhǔn)確傳遞給下一個(gè)班次的同事和經(jīng)理           24. Check Elite Members and VIP ensure rooms are blocked according to special requests. 檢查會(huì)員及VIP客人的房間預(yù)訂是否符合他們的要求   25. Enrol guests in Marriott Rewards programme. 爭(zhēng)取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團(tuán)的會(huì)員   26. Handle and solve guests’ complaints or assisting them with enquiries. 接下并處理客人的投訴,幫助他們解決他們的困難   27. Provide information about the hotel and the surrounding community. 準(zhǔn)確的提供近期社會(huì)公共活動(dòng)及本酒店的信息    28. Keeping Executive Lounge and Library in tip top condition and maintain cleanliness round the clock. 每時(shí)每刻維護(hù)和保持行政酒廊及圖書(shū)館整潔,優(yōu)雅,舒適的環(huán)境        29. Update guest profile in Opera when necessary especially when guests’ personal preferences mentioned over conversation. 及時(shí)更新客人的資料,特別對(duì)有特殊要求的客人,一定要在電腦里準(zhǔn)確的輸入客人的新資料確保其時(shí)效性    30. Ensure area is covered at all times and should never be left unattended at any point of time.       所有的設(shè)施設(shè)備都必須保持最佳狀態(tài),不能有任何遺漏   31. Ensure all follow-ups are promptly and accurate:   確保以下服務(wù)項(xiàng)目都提供給客人: Providing Business Centre Services 提供商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目 Concierge Services  提供禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目 Rooms request/amenities arrangements  確??腿说姆块g設(shè)施設(shè)備滿足客人的要求 Future reservations or other related matters 確認(rèn)將來(lái)的預(yù)定和相關(guān)信息      32. Ensure that all guests receive their faxes, messages and parcels upon arrival if it is handed over by Concierge agent.       所有的傳真,信息,包裹,確保禮賓部在客人入住時(shí)及時(shí)地送給客人   33. Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image        積極維護(hù)和執(zhí)行酒店高質(zhì)量的服務(wù)形象 Company’s Grooming Standard 標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表 Standard Operation Procedures 標(biāo)準(zhǔn)的酒店運(yùn)作程序 Departmental Policies 部門(mén)運(yùn)作程序 Corporate Policies 及協(xié)作運(yùn)作程序   34. Assist those who are on duty with questions or problems that may arise     Be able to take ownership of problems and resolve them 幫助有疑問(wèn)或需要幫助的同事。愿意承擔(dān)責(zé)任并處理問(wèn)題   35. Audits work for accuracy and consistency, take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the  Manager 監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì),并立即將事情的經(jīng)過(guò)完整的報(bào)告給經(jīng)理    36. Schedule the roster according to business needs. Monitors attendant records, sick leaves, overtime, and vacation levels 根據(jù)工作需要安排班次管理考勤記錄,病假,加班及休假事宜   37. Promote and display teamwork throughout the hotel 促進(jìn)改善與其他部門(mén)間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作   38. Oversees the operations in the absence of the Manager 當(dāng)經(jīng)理不在時(shí),須承擔(dān)監(jiān)督所有工作的責(zé)任   39. Be involved in interviewing, new hire orientation and training 參與面試,入職培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作   40. Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information 每日與經(jīng)理交流以保證信息一致性并傳達(dá)相關(guān)信息   41. Conducts effective Coaching and Counselling 制定有效的培訓(xùn)方案及提供培訓(xùn)意見(jiàn)   42. Assists the Manager in preparing annual Performance Appraisals 協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備年度員工表現(xiàn)評(píng)估   43. Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations 建立有效的15分鐘培訓(xùn),并與其他同事交接相關(guān)事宜 44. Consistently practice the 20 basics 貫徹20條服務(wù)精神基本須知 45. Establish a good working inter-departmental relationship 與酒店其他部門(mén)建立良好的工作關(guān)系
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    服務(wù)式公寓 | 2000人以上
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    崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作,作為未來(lái)酒店服務(wù)專(zhuān)家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn):深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽(yáng)、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;? 五官端正,形象氣質(zhì)佳;? 親和力強(qiáng),性格開(kāi)朗,有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ); 能接受酒店班次安排,并意向酒店一線服務(wù)專(zhuān)家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意:你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?,即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。
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    崗位職責(zé) 1.服從經(jīng)理及主管的工作安排及人物分配。 2.正確轉(zhuǎn)接電話,并在需要時(shí)為客人代留短信。 3.提供酒店信息,包括酒店的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。 4.監(jiān)督電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以及打印機(jī)是否正常運(yùn)作,確保沒(méi)有遺漏電話費(fèi)。 5.確保所有員工都清楚緊急逃生程序。 6.確保叫醒服務(wù)都被記錄并完成。 7.監(jiān)管部門(mén)所有設(shè)備,熟悉系統(tǒng)及設(shè)備功能。 8.確保在白板上的信息都是實(shí)時(shí)的。 9.更新電話分機(jī)表。 10.了解所有餐飲服務(wù)知識(shí),如食物準(zhǔn)備過(guò)程,種類(lèi),不同的酒水飲料及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),包括集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 11.確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。 12.認(rèn)真貫徹基礎(chǔ)工作程序及當(dāng)?shù)毓ぷ鞒绦颉?崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,良好的溝通能力。 2.口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。 3.必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種,英語(yǔ)流利。
  • 銀川 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
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    ·?????以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務(wù)員和凱悅員工緊密合作,著眼于整個(gè)酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with other Hosts and Hyatt Placeassociates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall successof the hotel and the satisfaction of hotel guests. ·?????以支持和靈活的態(tài)度及“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”精神與其它部門(mén)合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”. ·?????按照要求維持所有設(shè)備和客用品的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量。 Maintainspar stocks of all equipment and guest supplies as required. ·?????熱誠(chéng)歡迎所有到達(dá)凱悅嘉軒/嘉寓酒店的賓客。 Welcomesall guests to Hyatt Place ensuringa warm welcome. ·?????辦理入住和退房程序,包括核對(duì)賓客付款細(xì)節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。 Performscheck in and check out procedures by verifying guest payment details,registering the guest with the Public Security Bureau and assigning a room. ·?????幫助每一賓客了解熟悉酒店服務(wù)和設(shè)施。 Assistseach guest to become familiar with the hotel services and amenities. ·?????按照酒店各個(gè)區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)要求履行賓客服務(wù)員的職責(zé)。 PerformsHost duties as requested and required due to operational needs in all areas ofthe hotel. ·?????保證賓客滿意度調(diào)查(HySat)得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 Ensures that Guest Satisfaction Survey (HySat)score is achieved or exceeded the corporate target. ·?????通過(guò)禮貌有效的方式處理所有客人及內(nèi)部客人的投訴和要求,并確保問(wèn)題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved exceeding expectations. ·?????與客人及同事建立起積極的交流互動(dòng)并保持良好的工作關(guān)系。 Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. ·?????通過(guò)維持與賓客的良好關(guān)系建立友好氛圍。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships.
  • 荊門(mén) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    【管理職責(zé)】 1.須深切了解自己餐廳的經(jīng)營(yíng)概念,并從條線經(jīng)理處知道酒店對(duì)他的要求; 2.編寫(xiě)會(huì)議室的操作手冊(cè),制定各項(xiàng)工作程序,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各級(jí)職能; 3.清楚了解會(huì)議室的營(yíng)業(yè)預(yù)算及實(shí)際營(yíng)業(yè)收入,當(dāng)知道實(shí)際營(yíng)業(yè)收入低于預(yù)算而成本高于預(yù)算時(shí),必須及時(shí)找出原因,并設(shè)法完成指標(biāo); 【業(yè)務(wù)職責(zé)】 1.宴會(huì)運(yùn)營(yíng)管理:統(tǒng)籌宴會(huì)廳(婚宴、商務(wù)會(huì)議、慶典等)的日常運(yùn)營(yíng),包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、流程執(zhí)行及客戶接待。監(jiān)督宴會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)(服務(wù)員、領(lǐng)班等)的工作分配,確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)與廚房、工程、安保等部門(mén)的對(duì)接,保障活動(dòng)順利推進(jìn)。 2.客戶對(duì)接與銷(xiāo)售支持:協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)與客戶溝通需求(菜單、場(chǎng)地設(shè)計(jì)、流程安排等),提供專(zhuān)業(yè)方案并跟進(jìn)合同細(xì)節(jié)。處理活動(dòng)中的突發(fā)投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提升復(fù)購(gòu)率及口碑。 3.成本與物資管控:管理宴會(huì)物資(餐具、布草、裝飾品等),定期盤(pán)點(diǎn)并控制損耗。監(jiān)控活動(dòng)預(yù)算執(zhí)行,避免超支。 4.安全與合規(guī):確保活動(dòng)符合消防、衛(wèi)生等法規(guī)要求,督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行安全操作(如高空裝飾、設(shè)備用電)。
  • 珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    該職位需以深厚的嶺南文化底蘊(yùn)、親和幽默的個(gè)人魅力,為賓客提供沉浸式文化服務(wù)。通過(guò)茶山導(dǎo)覽、傳統(tǒng)活動(dòng)互動(dòng)、生活美學(xué)分享等形式,傳遞嶺南園林的雅致哲學(xué)與湖畔生活的閑適情趣,打造“可體驗(yàn)的嶺南府邸”品牌形象。 崗位職責(zé): 1.確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 2.?熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及酒店政策。 3.?保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 4.?確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求,適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 5.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他前廳部同事密切合作,關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 6.?確保保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 7.?為客人提供“開(kāi)門(mén)迎?!眱x式(結(jié)合廣府吉祥話與傳統(tǒng)叩門(mén)禮)。 8.身著改良嶺南服飾(如香云紗元素工裝),在公共區(qū)域與賓客自然互動(dòng),主動(dòng)分享建筑細(xì)節(jié)中的文化典故。 9.?分享嶺南雀鳥(niǎo)文化及飼養(yǎng)技巧。 10.?帶領(lǐng)賓客探訪茶山,講解茶文化歷史,參與采茶、制茶體驗(yàn)環(huán)節(jié)。 11.?針對(duì)家庭客群設(shè)計(jì)親子互動(dòng)游戲,如醒獅頭彩繪、咸水歌教唱等。 12.配合拍攝文化短視頻(如“文化大使的一天”系列),展現(xiàn)酒店特色。 13.?收集賓客文化體驗(yàn)反饋,優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容。 14.完成上級(jí)安排的其他工作。 任職要求: 1.熟悉廣府民俗、嶺南園林美學(xué)、傳統(tǒng)養(yǎng)生文化,能即興吟誦粵語(yǔ)童謠或西關(guān)諺語(yǔ)者優(yōu)先。 2.?外向開(kāi)朗,具備“老廣式”幽默感(如善用生活化比喻化解尷尬),感染力強(qiáng)。 3.掌握基礎(chǔ)太極/八段錦動(dòng)作,能教學(xué)入門(mén)級(jí)課程。 4.?了解茶藝流程或鳥(niǎo)類(lèi)養(yǎng)護(hù)知識(shí)。 5.?普通話/粵語(yǔ)雙語(yǔ)流暢,英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力。
  • 上海-徐匯區(qū) | 2年以上 | 中技 | 提供食宿
    西式餐飲 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、檢查每日活動(dòng)訂單和工作日志對(duì)所有活動(dòng)和臨時(shí)更改做到了如指掌。 2、賓客接待結(jié)束對(duì)庫(kù)存物品和各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行恢復(fù)、管理及盤(pán)點(diǎn)。 3、協(xié)助并指導(dǎo)AV板塊宴會(huì)活動(dòng)賓客的準(zhǔn)備工作。 4、配合協(xié)調(diào)宴會(huì)活動(dòng)。 5、問(wèn)候客人,并和客人充分溝通活動(dòng)細(xì)節(jié),且適時(shí)提出合理化建議。 6、工作結(jié)束后檢查餐廳所有區(qū)域,確保餐廳和各種設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。 7、分享所有團(tuán)隊(duì)成員有關(guān)活動(dòng)細(xì)節(jié),督促工作并按高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 8、能為各種活動(dòng)做好臺(tái)型圖及設(shè)備方面的準(zhǔn)備。 9、在活動(dòng)開(kāi)始前為宴會(huì)成員分配工作。 10、全面掌握各種類(lèi)型活動(dòng)的擺臺(tái)方法。 11、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)餐廳運(yùn)營(yíng)其他事宜。
  • 北京-順義區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
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    • 管理規(guī)范
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    • 豐盛的員餐
    • 薪資福利好
    職責(zé): -?財(cái)務(wù)回報(bào): -?保證所有入住客人信息均上傳至公安系統(tǒng)中,無(wú)錯(cuò)登、漏登、延時(shí)上傳等情況。避免單位出現(xiàn)因證件信息問(wèn)題的相關(guān)處罰。 -?員工團(tuán)隊(duì): -?熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 -?隨時(shí)留意政策和工作程序的變化。 -?隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 -?履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店系統(tǒng)和公安系統(tǒng)。 -?熟知公安機(jī)關(guān)有效證件的種類(lèi)和登記方法。 -?熟知各種境外證件種類(lèi)和注意事項(xiàng),保證錄入信息準(zhǔn)確。 -?能夠?yàn)榻哟龁T解答疑難證件問(wèn)題,并做好整理記錄。 -?賓客體驗(yàn): -?按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表和對(duì)客禮儀。 -?向客人展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、熱情的姿態(tài)。 -?企業(yè)職責(zé): -?熟知前臺(tái)操作系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案以防任何設(shè)備的突然故障。 -?按照集團(tuán)的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 -?嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)。 -?力爭(zhēng)保持企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意會(huì)員及其它貴賓的重要性,并重視企業(yè)的健康和安全隱患等問(wèn)題。 -? 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能: -?熟練使用微軟辦公軟件和證件掃描及旅業(yè)治安系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠(chéng)。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn): -?具有酒店管理,商業(yè)管理或相關(guān)的大專(zhuān)及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 -?擁有1年同崗位工作經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
  • 天津 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險(xiǎn)一金
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客及員工的接送服務(wù),確保安全、準(zhǔn)時(shí)、禮貌地完成接送任務(wù) 2、負(fù)責(zé)酒店車(chē)輛日常維護(hù)保養(yǎng),保持車(chē)輛整潔及良好運(yùn)行狀態(tài) 3、執(zhí)行酒店臨時(shí)安排的行政用車(chē)任務(wù),包括文件遞送、物資采購(gòu)等 4、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及酒店車(chē)輛管理制度,做好行車(chē)記錄及油耗登記 5、協(xié)助禮賓部完成賓客行李裝卸及迎送服務(wù)工作 6、定期檢查車(chē)輛保險(xiǎn)、年檢等證件有效期,及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù) 【崗位要求】 1、持有效C1及以上駕駛證,3年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn),熟悉天津及周邊路況 2、無(wú)重大交通事故記錄,無(wú)危險(xiǎn)駕駛及交通違法記錄 3、具備基礎(chǔ)車(chē)輛故障判斷能力及簡(jiǎn)單維修知識(shí) 4、身體健康,能適應(yīng)早晚班輪班工作制 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),著裝整潔,具備酒店行業(yè)服務(wù)禮儀常識(shí) 6、退伍軍人或具有高端酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
  • 指隱者

    3千-4千
    黃山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)中的客戶接待、咨詢及服務(wù)工作,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、協(xié)助處理客人入住、退房等手續(xù),確保流程高效、準(zhǔn)確。 3、及時(shí)響應(yīng)客人的需求與投訴,妥善解決問(wèn)題,提升客戶滿意度。 4、協(xié)助完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 3、身體健康,形象端正,能夠適應(yīng)倒班工作制。 4、有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。 5、能夠熟練使用基本的辦公軟件,具備一定的電腦操作能力。
  • 夜班安保

    5千-6千
    杭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1)負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域客人的生命財(cái)產(chǎn)安全; 2)保證酒店的資產(chǎn)安全; 3)日常在酒店內(nèi)外范圍進(jìn)行巡查,果斷處理突發(fā)事件,對(duì)于可疑的人和事需立即進(jìn)行盤(pán)查和取證; 4)定期檢查報(bào)警系統(tǒng)和安全、消防系統(tǒng)是否處于可正常使用狀態(tài); 5)完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。 一、需要幫助客人指引位置,幫助前臺(tái)遞送物品,迎送客人,送客入房,定時(shí)打卡,送水果到客房,以及其他事情。 二、要求形象好,175cm以上,45歲以內(nèi),服從安排,有健康證、保安證和無(wú)犯罪記錄證明。 二、全年不間斷上班,12小時(shí)工時(shí)制,上班時(shí)間08:00-20:00,白班一人,包吃住,薪資為5000-6000 三、連續(xù)在職時(shí)間需要超過(guò)3個(gè)月。
  • 沈陽(yáng) | 3年以上 | 大專(zhuān)
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 服務(wù)年限獎(jiǎng)勵(lì)
    • 節(jié)日福利
    • 生日福利
    • 技能培訓(xùn)
    • 晉升機(jī)會(huì)
    • 團(tuán)建活動(dòng)
    • 特殊班次津貼
    • 員工宿舍
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)管理,確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達(dá)標(biāo),統(tǒng)籌前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程優(yōu)化,支撐酒店整體營(yíng)收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計(jì)劃,監(jiān)督執(zhí)行效果;處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量;協(xié)調(diào)客房、銷(xiāo)售、餐飲等部門(mén),保障跨部門(mén)協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù),提出收益優(yōu)化建議;管理房態(tài)分配及OTA平臺(tái)信息,最大化客房收益。 4、負(fù)責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理; 5、建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化客戶關(guān)系管理,提高客人好評(píng)比例;收集客戶反饋,推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)與創(chuàng)新。 崗位要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的運(yùn)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 沈陽(yáng) | 3年以上 | 大專(zhuān)
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 服務(wù)年限獎(jiǎng)勵(lì)
    • 節(jié)日福利
    • 生日福利
    • 技能培訓(xùn)
    • 晉升機(jī)會(huì)
    • 團(tuán)建活動(dòng)
    • 特殊班次津貼
    • 員工宿舍
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)管理,確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達(dá)標(biāo),統(tǒng)籌前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程優(yōu)化,支撐酒店整體營(yíng)收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計(jì)劃,監(jiān)督執(zhí)行效果;處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量;協(xié)調(diào)客房、銷(xiāo)售、餐飲等部門(mén),保障跨部門(mén)協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù),提出收益優(yōu)化建議;管理房態(tài)分配及OTA平臺(tái)信息,最大化客房收益。 4、負(fù)責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理; 5、建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化客戶關(guān)系管理,提高客人好評(píng)比例;收集客戶反饋,推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)與創(chuàng)新。 崗位要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的運(yùn)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 年底獎(jiǎng)金
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位概述 Establishing and maintaining to understanding and friendly relations between the guests and hotel.? 負(fù)責(zé)建立和保持客人與酒店之間的相互理解和友好關(guān)系。 ??Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查。 ? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests.? 查閱來(lái)客單,檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng)。 ? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員,以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實(shí)現(xiàn)客人滿意度。? ? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system.? 對(duì)高效的??涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管。 ? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴,如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén),并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 ? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to ?? further improve on service delivery.? 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng),以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 ? ?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction.? 確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù),最大程度的獲得賓客滿意度。 ? Greet VIP guests personally.? 親自迎接貴賓。 Required Qualification 任職要求 ? ?Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理,酒店管理或相關(guān)的大專(zhuān)學(xué)歷或職業(yè)證書(shū)。 ? ?Reading, writing, and oral proficiency in English or second foreign language and mandarin. ? 具備較強(qiáng)的英語(yǔ)閱讀、寫(xiě)作和口語(yǔ)能力或者第二門(mén)外語(yǔ)和普通話。
  • 廈門(mén) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    負(fù)責(zé)認(rèn)識(shí)和接觸我們的精英、高博、積分兌換會(huì)員,并且提供高品質(zhì)的會(huì)員入住體驗(yàn)。 負(fù)責(zé)管理和實(shí)行好所有忠誠(chéng)度計(jì)劃的營(yíng)運(yùn)操作。 協(xié)調(diào)好精英、高博和積分兌換會(huì)員的入住的各種體驗(yàn),包括入住見(jiàn)面與問(wèn)候,在離店時(shí)候做好歡送表示,并且在EmpowerGXP和CEC上錄入客人反饋。 ?根據(jù)賓客聲音的會(huì)員感激和會(huì)員注冊(cè)情況,實(shí)行和評(píng)估精英、高博和積分兌換會(huì)員入住期間的酒店產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。 與萬(wàn)豪旅享家首席聯(lián)絡(luò)員及其團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)酒店的會(huì)員參與度確保做好有效率的溝通。與萬(wàn)豪旅享家首席聯(lián)系員一同去積極響應(yīng)萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃的實(shí)行。 崗位要求: 1.具有“客戶服務(wù)至上”的理念 2.至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn) 3.高效的工作能力,良好的溝通技能,較強(qiáng)的組織能力 4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 5.中英文流利
  • 預(yù)訂部經(jīng)理

    1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
    上海-徐匯區(qū) | 2年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    酒店收益管理與客戶預(yù)訂體驗(yàn)的負(fù)責(zé)人,主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌預(yù)訂團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化預(yù)訂流程、把控房態(tài)與價(jià)格策略,同時(shí)保障客戶預(yù)訂全流程的順暢與滿意度。通過(guò)預(yù)訂管理、房態(tài)與價(jià)格把控、客戶溝通,實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂量與收益,同時(shí)為賓客提供便捷、可靠的預(yù)訂體驗(yàn),助力酒店品牌口碑提升。 1、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌與分工 2、員工培訓(xùn)與考核 3、全渠道預(yù)訂監(jiān)控 4、預(yù)訂流程優(yōu)化 5、房態(tài)與庫(kù)存管理 6、銷(xiāo)售與收益提升 7、日常數(shù)據(jù)監(jiān)控與報(bào)表
  • 赤峰 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求,為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最化,提高市場(chǎng)份額,同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入,在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)化每間可銷(xiāo)售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力,在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷(xiāo)售和收益最化,按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量,節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況,并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程,團(tuán)隊(duì)流量,特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理,更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量,提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析,每周召開(kāi)收益信息會(huì),每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、XXX年以上星級(jí)綜合酒店銷(xiāo)售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力; 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維; 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力; 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性; 6、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
  • 濟(jì)南 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店會(huì)員體系的日常運(yùn)營(yíng)與管理,制定并執(zhí)行會(huì)員招募、維護(hù)及忠誠(chéng)度提升計(jì)劃; 2、分析會(huì)員數(shù)據(jù),挖掘客戶需求,優(yōu)化會(huì)員權(quán)益及服務(wù)流程,提升會(huì)員活躍度與復(fù)購(gòu)率; 3、策劃并落地會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)、促銷(xiāo)方案及線上線下互動(dòng),增強(qiáng)會(huì)員粘性; 4、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)資源,確保會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性及高品質(zhì)體驗(yàn); 5、定期輸出會(huì)員運(yùn)營(yíng)報(bào)告,提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行,達(dá)成會(huì)員增長(zhǎng)及收益目標(biāo); 6、處理會(huì)員投訴與反饋,及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對(duì)酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣,具備服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)思維; 2、邏輯清晰,具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策; 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng),擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)作與資源整合; 4、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境; 5、熟練使用Office辦公軟件; 6、有會(huì)員運(yùn)營(yíng)、酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,但歡迎無(wú)經(jīng)驗(yàn)者積極嘗試。
  • 度假酒店顧問(wèn)

    1.5萬(wàn)-2萬(wàn)
    黃山 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、形象氣質(zhì)佳,多年五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2、英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言,無(wú)障礙進(jìn)行酒店前臺(tái)、酒店餐飲日常及商務(wù)溝通; 3、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè),系統(tǒng)掌握服務(wù)理論與行業(yè)知識(shí),具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通能力; 以上三點(diǎn)為基礎(chǔ)必備項(xiàng)。 4、有海外酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)及國(guó)際酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 備注:該崗位工作地點(diǎn)位于安徽黃山第六季高端度假莊園。莊園地址:安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號(hào)黃山文化村4號(hào)樓。 您好!我司目前開(kāi)放酒店顧問(wèn)崗位,誠(chéng)聘有專(zhuān)業(yè)酒店管理從業(yè)經(jīng)歷的優(yōu)秀人才: 崗位類(lèi)型:兼職/顧問(wèn)形式 薪資待遇:和總經(jīng)理直接面談,(我司目前與兩位顧問(wèn)老師長(zhǎng)期合作:一位在廣東一家五星級(jí)酒店任餅房廚師長(zhǎng),已合作多年;另一位西餐大師有多家米其林餐廳任職經(jīng)驗(yàn),兩位顧問(wèn)老師薪資均非??捎^) 工作時(shí)間:每月5-7天 本崗位優(yōu)勢(shì):薪資直接和總經(jīng)理談,公司承擔(dān)食宿費(fèi)。 作為國(guó)內(nèi)首家鄉(xiāng)村野奢度假酒店,建造過(guò)程中我們一直保持極致標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)國(guó)際五星級(jí)酒店,追求卓越!真誠(chéng)邀請(qǐng)您加入,共創(chuàng)未來(lái)!
  • 西安 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    火鍋/燒烤 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    包間服務(wù)員,日常衛(wèi)生和中餐擺臺(tái)只要心細(xì) 有商務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
  • 廈門(mén) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    • 提供食宿
    • 豐富的培訓(xùn)
    • 帶薪年/病假
    • 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
    • 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
    • 雙休
    • 員工班車(chē)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    招聘崗位: 1. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問(wèn)候客人,對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如:酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷(xiāo)計(jì)劃等。 2. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求,及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員予以解決。 3. Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested . 禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電,及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 4. Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 沉著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)客人投訴,如:客人對(duì)價(jià)格不滿,空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 5. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 6. Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓(xùn),提高工作能力。 7.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 8. Takes an active role in the front desk team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 9. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。
  • 北京 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 五險(xiǎn)一金
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé):主要為酒店提供會(huì)議有效信息,試用期后可彈性工作(不坐班),主要通過(guò)線上、線下及其他渠道為酒店推送會(huì)議資源。要求有酒店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或會(huì)議公司或相關(guān)網(wǎng)站的工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上者。收入底薪+提成,上不封頂。 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作,凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利: 1.一經(jīng)錄用,即簽訂勞動(dòng)合同,每周休息兩天; 2.酒店提供工作服; 3.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 4.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì); 5.酒店不定期的組織專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng); 6.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì); 7.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)政策; 8.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷(xiāo); 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo) 10.享受工會(huì)互助保險(xiǎn)
  • 管家部經(jīng)理

    8千-1萬(wàn)
    湖州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    • 管理規(guī)范
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé): 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客戶,保持并提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)分(攜程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等等) 負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、完成總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)指令及所有管家部事宜 配合前廳部總監(jiān)建立部門(mén)完善的工作體系及工作流程標(biāo)準(zhǔn),不斷改進(jìn)工作,提高工作效率 對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,提高整體工作能力 管理禮賓及大堂各項(xiàng)事宜 完成上級(jí)要求的其他事宜
  • 列表
  • 明細(xì)
0086
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