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    發(fā)布于 07-10
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    崗位職責(zé): 一、運(yùn)營(yíng)管理 1、制定并執(zhí)行門店的年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,確保門店出租率、續(xù)租率、租金收繳率等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。 2、負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)工作的監(jiān)督與管理,包括客戶接待、房源管理、租賃流程把控、租戶關(guān)系維護(hù)等。 3、定期對(duì)門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,如入住率趨勢(shì)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等,根據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)措施并實(shí)施。 二、團(tuán)隊(duì)管理 1、組建、培訓(xùn)與發(fā)展門店團(tuán)隊(duì),包括招聘合適的員工,定期組織員工培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。 2、制定員工績(jī)效考核制度并實(shí)施,激勵(lì)員工積極工作,對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估與反饋,處理員工的違紀(jì)行為。 3、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。 三、財(cái)務(wù)管理 1、編制門店年度預(yù)算,包括收入預(yù)算(租金收入、增值服務(wù)收入等)與支出預(yù)算(員工薪酬、水電費(fèi)、維修維護(hù)費(fèi)等),并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算控制。 2、負(fù)責(zé)門店費(fèi)用報(bào)銷審核,確保費(fèi)用支出的合理性與合規(guī)性。 3、監(jiān)控門店財(cái)務(wù)狀況,定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,如成本結(jié)構(gòu)分析、利潤(rùn)分析等,為門店運(yùn)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。 四、市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系 1、制定門店市場(chǎng)營(yíng)銷策略,如線上線下推廣活動(dòng)策劃、廣告投放計(jì)劃等,提升門店品牌知名度與市場(chǎng)占有率。 2、建立與維護(hù)良好的客戶關(guān)系,及時(shí)處理客戶投訴與建議,提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度,組織客戶活動(dòng),增強(qiáng)客戶粘性。 任職資格: 教育背景:大專及以上學(xué)歷,房地產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn):具有2年以上長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),或5年以上酒店、物業(yè)管理等相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 技能要求: 熟練掌握辦公軟件(Word、Excel、PPT 等)操作。 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。 擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效地與員工、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶及合作伙伴進(jìn)行溝通協(xié)作。 素質(zhì)要求: 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與敬業(yè)精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié)。 具有良好的抗壓能力,能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新思維,能夠不斷優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。 【該崗位為儲(chǔ)備招聘,能接受一線/新一線城市分配者優(yōu)先考慮】
  • 干洗工

    3.5千-4.2千
    普洱 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    1.?在洗衣房主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客衣、工服和其它布草的干洗工作。 2.?準(zhǔn)備工作按工作程序開(kāi)啟和操作機(jī)器設(shè)備。 3.?按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)做好客衣的檢查、分類和洗前去污,干洗和干洗后的補(bǔ)洗工作。 4.?掌握干洗機(jī)性能。正確使用和掌握保養(yǎng)方法,定期做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。 5.?密切注意干洗機(jī)工作期間的工作狀況,出現(xiàn)故障及時(shí)停機(jī)報(bào)修。 6.?定期清理過(guò)濾器、蒸餾器和打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。 7.?對(duì)于出現(xiàn)的洗衣質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào),并做好案例分析,采取適當(dāng)措施補(bǔ)救。
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    【崗位職責(zé)】 洗衣房員工,收取、折疊布草、水洗等內(nèi)容。 【崗位要求】 1、持殘疾人證。 2、對(duì)工作有責(zé)任心,能溝通交流或能識(shí)字打字,能從事一般體力勞動(dòng)。
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    發(fā)布于 03-07
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    1.?在主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客衣、工服及其它客房和餐飲的棉織品洗滌工作。 2.?每日做好班前準(zhǔn)備工作,按工作程序,開(kāi)啟、操作和關(guān)閉設(shè)備。 3.?按工作程序及標(biāo)準(zhǔn)做好客衣、工服和棉織品的洗滌和烘干工作。 4.?嚴(yán)格按洗滌標(biāo)準(zhǔn),加放洗滌原料,確保洗滌物品的質(zhì)量。 5.?掌握水洗機(jī)和烘干機(jī)的性能、使用和保養(yǎng)方法,定期做好設(shè)備的維護(hù)和每日清潔工作。 6.?工作期間應(yīng)隨時(shí)查看機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)出故障時(shí)及時(shí)報(bào)修。在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中,不得離崗。 7.?對(duì)于出現(xiàn)的洗滌質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班和主管匯報(bào)。并分析原因,采取適當(dāng)補(bǔ)救措施。
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    有投必應(yīng)
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    【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過(guò)程。 負(fù)責(zé)檢查洗衣流程,如果必要進(jìn)行修正和改善。 直接向客房部經(jīng)理報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 和有關(guān)人員溝通,解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問(wèn)題。 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系,改善工作方法和設(shè)備。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量,安排好布巾、制服的洗滌工作,保證提供足夠的布巾。 按照工作程序,培訓(xùn)員工。和員工開(kāi)會(huì)時(shí)討論工作問(wèn)題、工作計(jì)劃、溝通信息,并安排工作。 負(fù)責(zé)保持工作需求和人工需求的平衡。 負(fù)責(zé)檢查洗衣房辦公室的工作,如生產(chǎn)報(bào)告、工作安排和其它記錄。 負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問(wèn)題,如果需要賠償,負(fù)責(zé)和管理層協(xié)商賠償額。 負(fù)責(zé)和員工溝通,交流新的工作方法核心的工作流程。 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結(jié)合。 管理和領(lǐng)導(dǎo)客衣取送部門的工作。 準(zhǔn)備年收入預(yù)算,并每六個(gè)月進(jìn)行調(diào)整。 了解市場(chǎng)上洗滌劑的最新發(fā)展,選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑,用于提高洗滌的質(zhì)量。 和其它洗衣房經(jīng)理保持聯(lián)系,了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑,以及洗滌報(bào)價(jià)。 建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)記錄和培訓(xùn)技能記錄。 向上級(jí)提供洗衣市場(chǎng)的情況,提出好的建議和采購(gòu)設(shè)備的建議。 按照工作量安排人員。 >服從和完成上級(jí)交給的其他工作。 【崗位要求】大專畢業(yè),流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面英語(yǔ) 至少有3年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能完成洗衣房所有的工作
  • 洗衣房主管

    4.5千-5.5千
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    【崗位職責(zé)】 必要的時(shí)候操作洗衣機(jī),甩干機(jī),滾筒,以及干洗機(jī)。 掌握對(duì)洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細(xì)對(duì)待,把損壞率降到最低 申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?;瘜W(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂?,使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量,避免事故 維持客房布巾和制服的質(zhì)量 保持簡(jiǎn)單的供應(yīng)記錄 管理督促員工 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 指揮和保持部門間的工作流動(dòng) 檢查成品的數(shù)量和品質(zhì) 維護(hù)設(shè)備 節(jié)約使用產(chǎn)品供給 培訓(xùn)新員工 觀察員工表現(xiàn)并向上級(jí)匯報(bào) 在副經(jīng)理不在的情況下負(fù)起責(zé)任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務(wù) 通過(guò)記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐,不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 促銷酒店的產(chǎn)品與服務(wù) 完成上級(jí)安排的特殊任務(wù) 匯報(bào)出故障的機(jī)器,以便及時(shí)維修 調(diào)整水溫的變化 保持工作進(jìn)度 維持員工紀(jì)律 【崗位要求】 至少3年相關(guān)公司的工作經(jīng)驗(yàn)。 具備服裝面料方面的知識(shí) 有洗衣房詳細(xì)操作的基本知識(shí) 掌握洗衣房專業(yè)英語(yǔ) 身體健康,能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 能承受工作壓力
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    1.?掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù)。 2.?及時(shí)清潔客房和套房,確保賓客滿意度。 3.?管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。 4.?負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 5.?及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)酒店客房?jī)?nèi)的損壞或故障情況,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和上交與客人遺失物品。 6.?負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 7.?負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 8.?負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 9.?負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 10.?完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。
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    1.?與部門內(nèi)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)密切合作,確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確性。 2.?確保所管轄區(qū)域高度清潔。 3.?對(duì)客房過(guò)道和公區(qū)進(jìn)行常規(guī)檢查,如有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)維修給工程部。 4.?確保失物招領(lǐng)按程序進(jìn)行。 5.?避免和調(diào)解員工糾紛。 6.?約束員工遵守酒店規(guī)章制度和紀(jì)律。 7.?培訓(xùn)員工技能。 8.?指導(dǎo)員工工作技能和表現(xiàn)。 9.?促銷酒店產(chǎn)品。 10.?完成上級(jí)分配的其它工作任務(wù)。 11.?協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房,除蟲(chóng),窗戶和地毯的清潔,客房供應(yīng)量) 12.?對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 13.?負(fù)責(zé)管理接班和交班工作,以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行。 14.?負(fù)責(zé)客房物資盤點(diǎn),保證其準(zhǔn)確性。 15.?負(fù)責(zé)新進(jìn)店員工的培訓(xùn)得到有效落實(shí),控制樓層員工的流失率。 16.?計(jì)劃編制每月員工上班輪班表,做好人力物力的計(jì)劃使用,控制部門成本,做好工作用具的發(fā)放及回庫(kù)工作,負(fù)責(zé)好本部門清潔機(jī)械的保養(yǎng)、維護(hù)工作。
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    1. 協(xié)助管理客房部的日常工作,按酒店目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 2. 監(jiān)督客房部工作人員,確??腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù)。 3. 監(jiān)督客房部工作人員,確??头浚貏e是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 4. 定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察,以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 5. 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 6. 對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要,可直接采取糾正措施。 7. 對(duì)日常會(huì)議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)。 8. 確保客房部工作人員熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施,可以向客人提供各種協(xié)助。 9. 堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問(wèn)題向客房部負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。 10. 對(duì)外來(lái)承包商進(jìn)行監(jiān)督,以確保合同合規(guī)。 11. 確??陀闷返南牡玫娇刂?,保存充足的用品存貨,維持存貨水平,按要求完成庫(kù)存盤點(diǎn)工作。 12. 協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序,包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 13. 與客房部負(fù)責(zé)人一起管理日常清潔工作,包括大清潔計(jì)劃等。 14. 根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)及品牌標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查,確??头繕菍訁^(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 15.?合理管理客房迷你吧,保證其食品、飲品的安全,以及收益的最大化。
  • 客房主管

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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí),熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
  • 客房部經(jīng)理

    8千-1萬(wàn)
    普洱 | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    工作職責(zé): 1、傳達(dá)、布置并執(zhí)行上級(jí)指令,制定年季度工作計(jì)劃,掌握部門營(yíng)業(yè)收入等各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況; 2、直接指揮每日的客房事宜,巡視客房部所管轄區(qū)域,抽查監(jiān)督前臺(tái)、客房服務(wù)質(zhì)量; 3、監(jiān)督日常清潔衛(wèi)生工作,組織周期性衛(wèi)生計(jì)劃的實(shí)施,監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)主管/領(lǐng)班工作,督促員工嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度, 4、審核評(píng)定管理人員獎(jiǎng)金;處理客人投訴、員工違紀(jì)行為,提出新員工的招用計(jì)劃,并參與招用和培訓(xùn)工作; 崗位要求: 1、熟悉本酒店情況,通曉客房管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技能和技巧; 2、具備接待、服務(wù)、衛(wèi)生、安全、消防等方面的專業(yè)知識(shí),操作技能熟練; 3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,具備良好的職業(yè)道德,思維開(kāi)闊、敏捷,善于策劃運(yùn)作。 4、能承受工作壓力,性格開(kāi)朗外向,成熟穩(wěn)重,善于交際,工作效率高; 5、有較強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力。熟悉外事禮節(jié)、禮儀;身體健康,心理狀態(tài)良好儀態(tài)端莊大方。
  • 行李員

    3千-3.6千
    普洱 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
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    1.?主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2.?保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來(lái)的客人。 3.?在與行李相關(guān)的問(wèn)題上,遵守客人入住和退房工作程序。 4.?在正門處歡迎客人,按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候,特別要注意常客和憂悅會(huì)會(huì)員。 5.?為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車及出租車門。 6.?保持車輛門道和車道的清潔。 7.?熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 8.?按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 9.?向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 10.?熟知并稱呼客人的名字,特別是對(duì)于常客和長(zhǎng)包房的客人,并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼,隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 11.?上班時(shí)要保持好的發(fā)型,注意服裝的干凈,鞋要擦凈并上光,并保持制服的整齊清潔。 12.?負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。
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    1.?協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無(wú)關(guān)的問(wèn)詢。 2.?進(jìn)行有效的交接班說(shuō)明工作,以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 3.?詳細(xì)了解當(dāng)日活動(dòng)情況并留意各種潛在問(wèn)題。 4.?詳細(xì)了解酒店周邊的情況,包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、娛樂(lè)設(shè)施、銀行、交通系統(tǒng)和特殊活動(dòng)的信息。 5.?保證供應(yīng)足夠的表格和手冊(cè),并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6.?查閱交班人員的工作日志,尋找相關(guān)信息和要求。 7.?按照相關(guān)政策,對(duì)發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理。 8.?按照客人的要求,對(duì)客人寄出的郵件、通過(guò)信使服務(wù)寄送的信件、包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理。 9.?遵守鑰匙管理政策,保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部鑰匙安全與有序管理。 10.?依照酒店政策,替外出的客人接聽(tīng)電話和留言。 11.?在相應(yīng)的檔案上對(duì)寄給客人的掛號(hào)信、電報(bào)、包裹和電傳進(jìn)行記錄。 12.?在考慮入住情況預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日。 13.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 14.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算。
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí),為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
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    1.?指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)賓客服務(wù)中心的活動(dòng)。 2.?開(kāi)發(fā)和應(yīng)用相關(guān)程序,適當(dāng)處理進(jìn)出酒店的電話、傳真以及設(shè)備和電話線租用及其它電信服務(wù)。 3.?調(diào)查關(guān)于賓客服務(wù)中心及話務(wù)員和技術(shù)人員的投訴并采取相應(yīng)措施。 4.?制訂工作計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),定期將實(shí)際成績(jī)與所定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,并采取必要的糾正措施。 5.?對(duì)所有設(shè)備、軟件、硬件進(jìn)行管理和監(jiān)測(cè),并確保其安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 6.?保持適當(dāng)記錄,以處理酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的電話,并按照品牌標(biāo)準(zhǔn)保持客房情況記錄。 7.?保管用戶文件、程控交換機(jī)系統(tǒng)報(bào)告、電話清單、租賃線路的編號(hào)方案租賃合同、維護(hù)工作外包合同和當(dāng)?shù)貓?zhí)照。 8.?在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)的前提下,為賓客服務(wù)中心員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃。
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    1.?隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.?按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 3.?熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 4.?履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5.?保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 6.?為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金,并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 7.?隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。 8.?隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 9.?熟知所有特別促銷活動(dòng),如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、??蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 10.?處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求,如果自己無(wú)法提供協(xié)助,則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 11.?熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店,以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 12.?盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 13.?執(zhí)行審計(jì)結(jié)余,并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 14.?在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告,準(zhǔn)備早班報(bào)告,并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 15.?全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 16.?按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 17.?隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 18.?力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。
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    有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀;普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的保密意識(shí);熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,具有高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng);善于交際,活潑開(kāi)朗,口齒伶俐;善于迎來(lái)送往,接洽引導(dǎo),動(dòng)作靈敏;善于處理突發(fā)狀況。
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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ); 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    1.?進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作,以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 2.?在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況,包括: a)?維護(hù)客戶關(guān)系 b)?維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 c)?統(tǒng)計(jì)入住情況 d)?監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 e)?監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 f)?協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 g)?準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 3.?在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng),包括: a)?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 b)?處理非法支付情況 c)?就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) d)?就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) e)?實(shí)施應(yīng)收帳款控制 f)?準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 g)?對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 4.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 5.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算。
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    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
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    有投必應(yīng)
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    1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù),確認(rèn)相關(guān)信息,如:房?jī)r(jià),人數(shù)等,依客人喜好予以。排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷酒店及集團(tuán)會(huì)籍給非會(huì)員,吸引新會(huì)員的加入。 2.確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足,幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3.熱情友好的問(wèn)候客人,對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如:酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 4.對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求,及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5.積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 6.積極參加所需的各種培訓(xùn),提高工作能力。 7.致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 9.積極參加所需的各種培訓(xùn),提高工作能力。 10致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷。 2.至少三年以上酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.較強(qiáng)的溝通能力 4.流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力。 5.熱情,有對(duì)客服務(wù)意識(shí),積極向上,有團(tuán)隊(duì)精神。 6.熟知電腦知識(shí) 7.精通前廳部及相關(guān)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)。
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