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崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.客房送餐點(diǎn)單服務(wù)； 8.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 2.能適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé)： 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電。 2. 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語(yǔ)音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證辦公室的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 8. 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。

崗位職責(zé) 1.及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 2.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 6.隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 7.確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.大專及以上學(xué)歷，具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 &

1.工作地點(diǎn)在天倫王朝酒店服務(wù)中心，有夜班。 2.積極友好的為客人提供服務(wù)電話接聽(tīng)服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)客房送餐及散客預(yù)定服務(wù)。 4.在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通。 5.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 6.配合主管完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

崗位描述： 熟知酒店所能提供給賓客的服務(wù)產(chǎn)品，接聽(tīng)賓客對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢、預(yù)訂電話，予以專業(yè)、友善的解答并作好相關(guān)記錄。 任職條件： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美；口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 2、有1年以上高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.充分了解酒店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間、確保正確回答客人問(wèn)題； 3.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌應(yīng)答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 6.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍崗位要求； 7.負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂信息處理； 8.完成上級(jí)交辦的其他工作事宜。 任職要求： 1.說(shuō)話口齒清楚，聲音甜美，反應(yīng)敏捷； 2.能接受夜班，適應(yīng)倒班工作。

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 3、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 4、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)，及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 5、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 7、維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 8、要確保為客人提供人性化服務(wù)，將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 10、各部門進(jìn)行有效的溝通。 【崗位要求】 1、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 2、至少1年的工作崗位經(jīng)驗(yàn)，大專及同等或以上的學(xué)歷。 3、能熟練的運(yùn)用英語(yǔ)溝通。 4、優(yōu)先考慮會(huì)使用Opera系統(tǒng)。

招聘崗位：賓客服務(wù)中心服務(wù)員 1 名 1.? 確保用禮貌，有效的方式處理所有來(lái)電。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 2.? 如果立即找不到解決問(wèn)題和投訴的方法，要向領(lǐng)班/副經(jīng)理報(bào)告。 Reports complaints or problems to Team Leader / Assistant Manager if no immediate?alternative / solution can be found. 3.? 確保銷售員的態(tài)度始終是被接受的，并意識(shí)到酒店里總是存在著銷售機(jī)會(huì)的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales?opportunities within the Hotel. 4.? 對(duì)酒店和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品的知識(shí)要相當(dāng)了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 5.? 確保始終提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 6.? 操作總機(jī)的控制臺(tái)，呼叫系統(tǒng)，并與部門的計(jì)算機(jī)程序相聯(lián)系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in?accordance with departmental procedures.

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺(jué)風(fēng)格獨(dú)特、時(shí)尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來(lái)展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預(yù)測(cè)賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當(dāng)下。 見(jiàn)多識(shí)廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來(lái)創(chuàng)造令人感覺(jué)特別的時(shí)刻，做到令人難忘。 ·?正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 ·?準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 ·?與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 ·?熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼。 ·?及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求。 ·?熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·?保管酒店相關(guān)信息。 ·?擁有1年賓客服務(wù)或電話總機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 5、輪班，有夜班班次 崗位資格： 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少1年及以上，有國(guó)際品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細(xì)致。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，確保所有來(lái)電及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個(gè)人； 2、為客人提供專業(yè)的電話咨詢服務(wù)，解答關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、預(yù)訂等相關(guān)問(wèn)題； 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或投訴，確保相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)處理； 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等，并按照酒店應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行； 5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)故障并跟進(jìn)維修； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰悅耳，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠妥善處理各類電話咨詢及突發(fā)情況； 3、熟悉基本的辦公軟件操作，能夠快速適應(yīng)酒店管理系統(tǒng)； 4、能適應(yīng)輪班工作制（包括夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保電話溝通高效、專業(yè)； 2、準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)客人的需求及投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門處理； 3、協(xié)助處理客人預(yù)訂、咨詢及特殊需求，提供基礎(chǔ)信息支持； 4、維護(hù)總機(jī)設(shè)備及通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修； 5、熟悉酒店各部門職能及服務(wù)流程，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能妥善處理突發(fā)情況； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 6、工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

1. Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Communication Supervisor. 以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向客服中心主管報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 2. Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. 確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時(shí)在每日高峰期的時(shí)候給予他人幫助。 3. Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary. 及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢問(wèn)，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 4. Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. 有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎。 5. Be up-to-date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel. 了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 6. Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests and ensure that the messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner. 及時(shí)清楚的處理信息，保證客人的隱私。 7. Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests. 積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 8. Knowledgeable of Hilton departmental standards, ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards. 掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。

1、Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 2、Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 3、Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名?。 4、Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。 5、Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 6、Attends to all guest queries and requests promptly 及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求。 QUALIFICATIONS： 任職要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、Able to read and write English 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ)

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。   崗位要求 1.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；掌握電話交換機(jī)操作技能, 以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 2.能用英語(yǔ)與客人進(jìn)行流利的會(huì)話。 3.工作有責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1. 掌握和執(zhí)行總機(jī)工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 2. 每日檢查所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和辦公室設(shè)施，確保所有工作設(shè)備正常運(yùn)行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 3. 熟知工作匯報(bào)機(jī)制，定時(shí)定向進(jìn)行匯報(bào)，確保向上級(jí)工作匯報(bào)順暢，無(wú)瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。4. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 6. 協(xié)助培訓(xùn)部門新員工，擔(dān)任新員工導(dǎo)師，確保新員工各項(xiàng)工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7. 主動(dòng)收集賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋至上級(jí)主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環(huán)。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷。 2. 總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先。 3. 熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能。 4. 熟練運(yùn)用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）。 5. 甜美的音色，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署，該崗位為上海籌備酒店項(xiàng)目招聘，工作地點(diǎn)在上海-青浦區(qū)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé)： 1、為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、實(shí)時(shí)掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、有效接聽(tīng)或處理電話，傳真或電郵預(yù)訂問(wèn)詢，并極力促成銷售。 4、準(zhǔn)確記錄團(tuán)隊(duì)及會(huì)議特殊帳單安排。 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、有同崗位或前臺(tái)、總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、聲音甜美，普通話口齒清晰。? 3、熟悉電腦辦公室軟件操作。 4、英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)較為熟練。

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心主管匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé)： 1、準(zhǔn)確并有禮貌地處理所有打進(jìn)和打出的電話； 2、提供客人叫醒服務(wù)； 3、積極主動(dòng)做好銷售升級(jí)，努力做到最大收益； 4、根據(jù)指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)，保證所有Opera輸入的完成； 5、處理客人要求，并把客人投訴報(bào)告給賓客服務(wù)中心主管； 6、了解酒店的防火、安全系統(tǒng)； 7、確保接聽(tīng)送餐點(diǎn)單的正確性； 8、當(dāng)客人有任何需求時(shí)，能及時(shí)很好的跟客房部和工程部保持取得聯(lián)系； 9、詳細(xì)了解突發(fā)事件的對(duì)應(yīng)策略； 10、了解酒店信息。 崗位要求： 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)操守； 2、最少有2年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的普通教育，本科優(yōu)先； 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 5、良好的交流技巧，能夠使用電腦軟件編輯需要的報(bào)告，能夠有效的與其它部門進(jìn)行交流。

崗位職責(zé) 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電。 2. 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給總機(jī)主管或經(jīng)理。 4. 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語(yǔ)音留言，F(xiàn)CS?系統(tǒng)等。保證總機(jī)的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人. 6. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 崗位要求 1. 良好的中英文讀寫(xiě)能力。 2. 較好的溝通能力。