SUMMARY: 概述：
公寓經(jīng)理應(yīng)對項目運營做有計劃的管理，在完成或超出運營目標(biāo)的同時來提高客戶、團隊成員、業(yè)主的滿意度。
公寓經(jīng)理應(yīng)對項目日常運營負責(zé)，包括項目的預(yù)算、運營計劃、完成所需執(zhí)行的各項計劃或目標(biāo)。并負責(zé)整個運營團隊和團隊員工的日常管理。
公寓經(jīng)理應(yīng)對項目租賃收入負責(zé)，定期開展市場調(diào)研，掌握市場訊息，負責(zé)相關(guān)報告編制；有效完成或超額完成租賃目標(biāo)，以達到最大收益。
公寓經(jīng)理需對整體運營的滿意度、項目目標(biāo)的完成度和租賃收入負責(zé)。
DUTIES & RESPONSIBILITIES: 職責(zé)：
1.???????維護和提高項目的價值。
2.???????公寓所屬相關(guān)政府機構(gòu)、外部供應(yīng)商及合作方、業(yè)主、租戶關(guān)系的建立與維護。
3.???????根據(jù)業(yè)主公司要求，負責(zé)完成相關(guān)Memo申請報告，跟進批復(fù)意見的執(zhí)行。
4.???????負責(zé)所轄公寓年度運營計劃、預(yù)算等編制或?qū)徍?，對項目運營計劃、預(yù)算執(zhí)行和日常管理負責(zé)。
5.???????確保項目客戶滿意度，以及管理標(biāo)準(zhǔn)的建立、完善并執(zhí)行到位。
6.???????確保完成或超額完成年度運營目標(biāo)和租賃目標(biāo)。
7.???????組織建立與完善公寓各板塊運營和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)各板塊日常對團隊的培訓(xùn)及管理，維護/提高項目的運營和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
8.???????建立及完善項目內(nèi)部有效的績效管理機制，管理及激勵員工改善工作績效，出色表現(xiàn)，達到高標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)品質(zhì)，使客戶有良好的居住/服務(wù)體驗。
9.???????負責(zé)項目人力資源管理，包括人員需求規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、員工激勵、員工管理、員工關(guān)系、員工發(fā)展等方面。
10.???與團隊成員保持及時有效溝通，使他們樹立信心，鼓勵員工敬業(yè)愛崗并有服務(wù)與奉獻精神。
11.???定期組織召開針對項目內(nèi)運營管理類會議，并監(jiān)督會議紀(jì)要的執(zhí)行情況。
12.???針對客戶的需求，提出有效的運營計劃及舉措并組織實施。
13.???確?？蛻艉蛨F隊成員的滿意度，維持項目在市場上的競爭力。
14.???與客戶保持積極溝通，利用切實有效地管理措施或增值服務(wù)來提升客戶的滿意度。
15.???關(guān)注項目日常運營安全，監(jiān)督項目各板塊與安全相關(guān)的工作執(zhí)行及落實到位，確保項目運營符合當(dāng)?shù)氐陌踩芾項l例。
16.???關(guān)注自身及團隊在禮貌禮儀、個人形象、溝通技巧上的言行舉止，采取有效舉措，使團隊整體形象、質(zhì)素符合管理公司和業(yè)主公司的品牌形象。
17.???根據(jù)管理要求，按時向管理層提交相關(guān)報告，聽取意見并組織實施。
18.???組織建立與完善項目各板塊相關(guān)規(guī)章、工作流程、工作/ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、部門及崗位職責(zé)等，督促執(zhí)行，按規(guī)定分析和處理日常各類問題。
19.???對于項目相關(guān)的運營管理信息嚴(yán)格保密。
20.???根據(jù)團隊各部門/員工的職責(zé)，有效合理的分配工作，監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況。
21.??? 根據(jù)各方面不同的需求適時改變來實現(xiàn)項目的良好聲譽，不斷尋求增加工作價值的機會。
22.???有責(zé)任與人力資源及行政部共同處理有違反公寓規(guī)章制度或者違法行為的員工。
23.??? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工手冊中的各項規(guī)定。
24.???隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。
QUALIFICATION 任職資格:
1.???????具備大學(xué)本科或以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)；
2.???????擁有8年或以上服務(wù)式公寓或酒店管理相關(guān)運營管理經(jīng)驗，且至少3年項目整體運營管理經(jīng)驗；
3.???????有豐富的酒店運營管理經(jīng)驗，包括：預(yù)算及測算能力、團隊管理經(jīng)驗、客服管理經(jīng)驗等；
4.???????有較強的學(xué)習(xí)、分析和執(zhí)行能力，項目管理領(lǐng)域的市場分析能力，解決和處理問題的能力，培訓(xùn)和發(fā)展團隊成員的能力；
5.???????有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力，環(huán)境適應(yīng)能力，有能力與任何人溝通交流。
6.???????具有良好的中、英文口頭和書面表達能力；
7.???????能熟練運用Word，Excel，PowerPoint等辦公軟件；
樂于助人，誠實守信，處事公正，具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
