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    4千-5千
    杭州 | 3年以上 | 高中 | 提供吃

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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-07
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)民宿日常運(yùn)營(yíng)管理,包括客房清潔檢查、設(shè)施維護(hù)、物資盤點(diǎn)及補(bǔ)充,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)。 2、接待入住客人,辦理登記、退房手續(xù),提供個(gè)性化服務(wù)(如行程規(guī)劃、本地特色推薦),處理客戶投訴與突發(fā)情況。 3、協(xié)調(diào)保潔、維修等第三方團(tuán)隊(duì)工作,監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。 4、定期反饋客戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),協(xié)助制定營(yíng)銷策略,參與線上平臺(tái)房源維護(hù)及口碑管理。 5、執(zhí)行安全巡查及應(yīng)急預(yù)案,保障民宿財(cái)產(chǎn)與客人安全。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,1年以上民宿/酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉杭州本地文旅資源,具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí),能熟練使用OTA平臺(tái)及辦公軟件。 3、責(zé)任心強(qiáng),適應(yīng)彈性工作制(含周末及節(jié)假日輪班),能高效處理多任務(wù)與突發(fā)事件。 4、普通話流利,英語基礎(chǔ)會(huì)話能力者優(yōu)先,有民宿運(yùn)營(yíng)或小型團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)更佳。 5、形象端正,無不良嗜好,需提供健康證明及無犯罪記錄證明。
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