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【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。

工作職責(zé)： 1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定康養(yǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、定位，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，建立運營服務(wù)體系； 2、負(fù)責(zé)康養(yǎng)項目運營組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、考核機制等管理及運營方案的制定和日常管理工作； 3、負(fù)責(zé)康養(yǎng)項目運營管理相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的梳理，形成本公司康養(yǎng)項目的運營管理標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實施。 任職要求： 1、酒店管理、旅游、航空、藝術(shù)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷; 2、熟悉康養(yǎng)行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢，具有市場化經(jīng)營意識； 3、1-3年服務(wù)業(yè)管理經(jīng)驗,五星級酒店工作經(jīng)驗； 4、海歸經(jīng)歷，服務(wù)過高端客戶優(yōu)先考慮； 5、形象氣質(zhì)佳，英語流利優(yōu)先考慮； 6、具備良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，具有良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行力。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的籌建管理工作，以及運營期接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保其處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場分析，制定部門工作計劃和預(yù)算工作； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有高星級度假酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作經(jīng)驗，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部門員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實并完成部門制定的工作計劃； 5、英語對話流利，較強的協(xié)調(diào)管理能力和一定的銷售能力； 6、有悅榕莊、安縵、安麓等度假酒店前廳工作背景的優(yōu)先考慮。 項目地址：笙美武義溫泉度假酒店（金華武義縣） 目前是籌備階段，需要穩(wěn)定的團隊人員，介意的勿投。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、專科上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

1.負(fù)責(zé)公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進(jìn)。 2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。 3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系, 4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標(biāo)完成等 5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。 7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。 8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時客房。 9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

本崗位需要會西軟系統(tǒng) 【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.? ?作為飯店高級管理層的代表，負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴，確保客人的要求與需求都被解決。 2.???負(fù)責(zé)重要客人的迎領(lǐng)工作。 3.???負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間酒店發(fā)生的其他事件。 4.? 向其他班次同事交班記錄的注意事項。 崗位要求 1大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英語聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.?督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù) 2.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報上級 3.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理 4.?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng) 5..?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等 7.?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無誤，收支平衡 8.?收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定 9.?確保所有帳單消費的準(zhǔn)確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù) 10. 完成上級交辦的其他工作 崗位要求： 1、專科或同等以上學(xué)歷，國際連號酒店相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序 4、身體健康，品貌端正，吃苦耐勞 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、能獨立處理各種投訴

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： - 協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題； - 當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示； - 檢查所有的日常公共區(qū)域操作。積極、快速評估領(lǐng)域需要關(guān)注的地方病采取果斷的行動； - 與客人之間保持積極的聯(lián)系，管理可以入住及退房的賓客體驗。 崗位要求： - 大專及以上學(xué)歷； - 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； - 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； - 具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； - 會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰； - 能使用英語口語流利交流。 適用崗位：值班經(jīng)理 / 夜班經(jīng)理

技能要求? 1)?擁有良好的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2)?具有良好寫作技能和英語聽說寫的能力。 3)?熟練使用辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 4)?具有基層服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉賓館前臺部門工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；熟悉餐飲部各部門之間的菜肴以及酒水知識。 5)?具有較強的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，能夠妥善處理與客人之間發(fā)生的各類問題，與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)。 6)?具有較強的服務(wù)意識，能夠站在客人的立場和角度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有大局意識，較強的工作責(zé)任心。 7)?具有豐富的知識面，了解酒店各類服務(wù)項目，本地區(qū)的風(fēng)土人情、旅游景點、土特產(chǎn)，具有一定的商務(wù)知識，能夠簡單處理客人相關(guān)的商務(wù)材料。 任職標(biāo)準(zhǔn) 1、?學(xué)歷要求：具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平 2、?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3、?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 4、?工作經(jīng)驗：擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、六安本地人優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺運作。 2、夜班期間負(fù)責(zé)整個前臺的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)酒店前臺夜晚的全面工作事宜及領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、負(fù)責(zé)前廳部的管理和服務(wù)工作。編制本部門各項業(yè)務(wù)計劃，嚴(yán)格控制成本費用。 2、組織制定本部門各項規(guī)章制度、操作流程，督導(dǎo)本部門按標(biāo)準(zhǔn)實施。 3、擬定本部門員工年度、季度、月度培訓(xùn)計劃。 4、督導(dǎo)做好會員常客和其他貴賓接待服務(wù)工作,重要客戶親自接待。 5、管理房間情況、房間類型、房間出租率和價格類型等，提供給酒店和有關(guān)部門作為決策依據(jù)。 6、處理賓客投訴和疑難問題，督導(dǎo)所屬班組做好賓客意見（含網(wǎng)評）的統(tǒng)計和反饋。 7、督導(dǎo)前臺每日與財務(wù)部核對賬目，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)反饋。    

備注：招的前廳經(jīng)理是蕪湖綠地鉑驪酒店，工作地址在蕪湖 薪資待遇：?底薪6000?績效?整體福利待遇都包含全勤獎，達(dá)標(biāo)獎，包三餐包住宿，單休，員工活動，節(jié)日福利，轉(zhuǎn)正繳納保險 聯(lián)系人 ：15879021213劉女士 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店管理層收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴，負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作；解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 3、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷及5年以上酒店工作經(jīng)歷，英文口語流利。 2、形象氣質(zhì)及服務(wù)導(dǎo)向俱佳，精通電腦操作。 3、熟悉精通前廳各對客職能及服務(wù)流程，具有較好的團隊管理能力。 4、溝通能力出眾，具有較好的賓客溝通及投訴處理能力。 5、對自我職業(yè)發(fā)展具有較好的規(guī)劃及愿景。

工作職責(zé) 一、全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭提高房間出租率和客房收入。 二、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營業(yè)及管理指示。 三、根據(jù)酒店計劃，制定前廳部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。 四、確保員工做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預(yù)測房間出租情況、訂房情況、客人到店和離店情況以及房間賬目、收入等。 五、負(fù)責(zé)各種報表的報送。 六、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)工作。 七、檢查、指導(dǎo)前廳部所有員工及其工作表現(xiàn)情況，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳部各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。 八、對前廳部員工進(jìn)行定期評估，并按照獎懲條例進(jìn)行懲獎懲。 九、做好與酒店其他部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。 任職要求 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力； 2、2年或以上五星酒店同等工作經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店集團工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； 5、富于團隊合作精神，擅長溝通表達(dá)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 大專及以上學(xué)歷，35周歲以下，熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，同崗位工作經(jīng)驗1年以上。