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【崗位職責】 1、在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象。 2、 做好開餐前的準備工作，擺正、清理好咨客臺，并備好干凈的菜牌及食品卡。 3、 負責接收賓客的預定，包括電話預定和當面預定。 4、 賓客到店后，迎接問候賓客，并將其領入座位，并合理安排座位。 5、 和賓客交談，回答賓客提出的問題，包括本酒店的特殊活動和菜單等。 6、 記住所有賓客和?？偷男彰?。當客人再次光臨時熱情招呼 7、 負責了解餐廳到客情況，以便隨隨機應變的安排。 8、 負責幫客人存放衣帽、行李、文件、等物品。 9、 熟悉菜單和飲料單，為就餐的客人遞送餐單。 10、 客人離開時，送客拉門。 11、 對用餐人數(shù)、桌數(shù)等業(yè)務情況做好書面記錄，以便參詳，將菜單放入指定地點并保管好。 注：此崗位為即將開業(yè)的高端餐飲“榮莊”預招，短期、兼職的不考慮哈 任職要求： 1、女性，年齡18-30歲，身體健康，身高1.60m以上。 2. 五官端正，儀態(tài)良好，淡妝上崗。 3、外向開朗，善于主動溝通；抗壓能力強，能處理突發(fā)情況；服務意識突出。 崗位福利：5000元底薪+全勤100元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

崗位職責/職位描述 1、 熟知當天訂餐情況，注意記錄賓客的特別活動(如生日慶祝會)，應及時向主管匯報； 2、 替賓客存取保管衣物，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒賓客自行保管； 3、 迎接賓客，引導賓客到預訂臺位或賓客滿意的臺位； 4、 客滿時，負責安排好后到的賓客，使賓客樂于等位； 5、 隨時注意聽取賓客的意見，及時向上級反映； 6、 隨時注意在接待工作中的各種問題，及時向上級反映和協(xié)助處理； 7、 掌握和運用禮貌語言，負責接聽電話，賓客電話訂餐應問清楚基本信息； 8、 向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點，吸引賓客來餐廳就餐。 任職資格： 1、年齡18-40歲，身體健康，女性身高1.60m以上、男性身高1.70以上； 2、有熟練的服務技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務中出現(xiàn)的一般性問題； 3、掌握餐廳服務規(guī)程，了解餐廳各種菜肴的基本特點和簡單的烹制方法； 4、工作主動、熱情、認真，責任心較強； 5、品行端正，身體健康，能吃苦耐勞，初中以上文化程度； 6、形象氣質佳，開朗樂觀，服從管理。 注：此崗位為即將開業(yè)的高端餐飲“榮莊”預招，短期、兼職的不考慮哈 崗位福利：5000元底薪+全勤100元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

任職要求： 1. 高中及以上學歷，35周歲以下。 2. 至少3-5年餐飲行業(yè)經(jīng)驗，其中1年以上前廳管理或團隊帶領經(jīng)驗。 3. 儀表端正，氣質良好，符合餐飲行業(yè)服務標準。 注：此崗位為即將開業(yè)的高端餐飲“榮莊”預招，工作地點在三寶路中段，尋味三寶店隔壁 崗位福利：7000元底薪+全勤200元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

【崗位職責】 1、負責門店前臺接待工作，熱情迎接顧客，引導顧客入座，提供基礎咨詢服務2、接聽訂餐電話，準確記錄顧客預訂信息并及時傳達至后廚 3、熟練操作收銀系統(tǒng)，完成點單、結賬、發(fā)票開具等收銀工作 4、維護前臺區(qū)域整潔，確保菜單、宣傳品等物料擺放有序 5、協(xié)助處理顧客簡單投訴及意見反饋，及時上報值班經(jīng)理 6、每日營業(yè)結束后核對賬目，完成交接班記錄 【崗位要求】 1、年齡16-45周歲，形象端正，普通話流利 2、具備基礎計算能力，能熟練使用智能手機及電子支付工具 3、有服務意識，性格開朗，具備良好的溝通表達能力 4、工作時間（10:00–21:30） 5、有餐飲行業(yè)前臺/收銀經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗 6、工作細致認真，具備應對高峰期客流的工作抗壓能力

協(xié)助領導工作，協(xié)助管理團隊

負責打掃衛(wèi)生，收拾桌面

Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with? members, VIPs, and repeat guests, ?and prompt cordial attention from arrival through departure 確保最大限度上滿足客人的需求，會員及重要貴賓從到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，使客戶滿意。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量稱呼客人的姓名。 Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵達的重要客人辦理入住，在客人離店時應向客人道別。 Provides courteous and efficient service and if possible complies with every guest request. 如果有可能對每位客人提出的每一個要求都要提供禮貌和高效率的服務和幫助。 Greets guests in a courteous and friendly manner. 禮貌友好的問候客人。 Escorts guests from the main entrance to the reception counter for registration. 從正門陪同客人到前臺登記。 Shows guests up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. 引領客人到房間并向客人介紹酒店的設施。 Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. 為客人提供機票再確認，更改或預訂機票的服務。 Promotes the hotel outlets and offers to make reservations for them. 推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 Adheres to policies established by the hotel. 遵守酒店建立的制度。 To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. 精通前廳的電腦系統(tǒng)。 Provides guest service and comply if possible with every guest’s requests. 如果有可能對每一位客人提出的每一個要求提供服務和幫助。 Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 檢查并確保為重要客人所預分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關用具已于客人抵達前布置完畢。 Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 確保大堂和工作區(qū)域始終保持整潔。 Assist in taking room reservations, if a guest approaches the Front Desk or calls up. 如果客人路過前臺或打電話預訂房間，要幫助客人。 Works closely with the front desk staff to ensure a smooth check in. 同前臺員工密切合作以確?？腿巳胱〉怯涋k理順暢。 Provides information on the city to the guests. 向客人提供本市的有關資料。 Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最新信息并盡快解決落實。 Adheres to hotel policies and procedures. 遵守酒店的制度和工作程序。 Attends meetings and training programs (if any). 參加會議和培訓。 Reports immediately any guest complaints to the Duty Manager 及時向值班經(jīng)理報告客人的投訴。 Issues fruits baskets and other amenities 贈送果籃或其它用品。 Must be able to provide guests with any information pertaining to functions, tours, ticketing arrangements, general information on flights, bus, ferry and train schedules, special happenings in town and activities of the hotel in particular. Full attention must be given at all times. 必須能夠向客人提供酒店各種附屬功能，旅游、票務，航班、公交、客船、火車時刻表及概述，所在城市特別事件及酒店組織的特殊活動。必須隨時給予客人足夠重視。 Meets all repeated guests and VIPs upon arrival. 必須迎接抵達的所有?？图爸匾宋?。 Checks with the reservation correspondence to make sure that all guest’s requests are granted. 核查預訂信息以確?？腿怂幸缶蓾M足。 Assumes other duties as delegated from time to time. 隨時承擔被委派的其他工作。 Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 確保照顧到所有需要接機的客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當?shù)耐緩?，盡可能地向客人提供最優(yōu)質的服務和最新、最準確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。

Ensure that all guest’s baggage are received and delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存。 Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and crew movements. 詳細了解每天客人 進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團組的活動。 ?To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly 與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送。 To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours 在高峰期對門僮進行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制。 Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty. ?Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象。 Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 負責（通過發(fā)現(xiàn)培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas 確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區(qū)域的情況。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean ?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔。 Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly 監(jiān)督停車場服務員對客人車輛合適處理。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery. ?Supervises Bellman for newspaper delivery 負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協(xié)調早晨送報事宜。監(jiān)督應接服務員送報情況。 ?Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly 確保所有設備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準確記錄。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負責保持高標準的對客服務，從而贏得客人最大的滿意，同時通過有效的日常管理，確保索菲特會所在預算的范圍內得以高效運作。 ?The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負責迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺舒適，受到歡迎。 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對于賓客服務簿上的事件以及管理層要求進一步跟蹤解決的事情有詳細準確的紀錄。 ?To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應的紀錄。確保達到客人的滿意，在一定的時間內跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級的幫助。 ?Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對酒店的設施及服務，包括房間類型、房價、相關特色及設施，餐飲促銷、前廳部的各個部門都有一定的了解。 1Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和?？偷奶厥獍才拧??Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂時光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設備好好保存。 To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當天的銷售狀況。 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷計劃并積極參加，并隨時推銷他們。 Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動，解決客人的投訴，與客人、客戶和顧客建立友好的關系。 ?To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確保回頭客政策能持續(xù)地延伸到每個忠實客人的身上。 Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報表能按時打印，并且跟蹤報表能相應的跟蹤執(zhí)行。 ?Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時間。 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問題，如需要可向索菲特會所經(jīng)理尋求幫助。 ?Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應急工作程序。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當?shù)耐緩?，盡可能向客人提供最優(yōu)質的服務和最新、最準確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執(zhí)行上級分配的其他相關任務或特殊項目。

當面或在電話中問候 IHG One Rewards Club 優(yōu)悅會會員和再次光臨的賓客 收取、管理和接收賓客預訂的付款 ?提供快捷且順暢的入住和退房服務 提前預測賓客的需求和要求，提供定制化建議 成為賓客信任的代表，幫助賓客解決包括賬單問題和餐廳建議等在內的各種問題

Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的轉接所有來電。 Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 Ensure the? Supervisor or? Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經(jīng)理。 Check all the equipment in Magic Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 時刻關注部門各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證關愛熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups. 關注VIP預抵及團隊客人. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 Play a active role in achieving or exceeding the departmental performance test targets set up by the Hotel management which has direct connection with and influence on the individual performance test. The individual performance test target refers to the Hotel performance test policy and procedures. 在完成或超額完成酒店下達的各項經(jīng)營考核指標中起積極作用，該經(jīng)營考核指標與個人績效考核掛鉤。個人績效考核辦法參見酒店績效考核制度。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. ?being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ?Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 ?Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 ?Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. ?Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. ?Without delay, escort the guests accordingly. ?將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 ?Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests ?熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 ?Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 ?Provide guest services and guidance 向客人提供服務和引導。 Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現(xiàn)。 Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty 上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary ?幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 Operate Communicates equipment ?操作通信設備。 Arrange transport and coordinate luggage 負責安排交通并協(xié)調行李事宜。 ?Manage the key system securely ?對鑰匙系統(tǒng)進行安全管理。

Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times?隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經(jīng)理助理 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

Responsible for safe transfer of guests from all determined locations 負責將客人從所有指定地點安全送達 Create guest satisfaction through a pleasing personality, effective communication skills and should be first to greet the guest as per time of the day 憑借令人愉快的性格和有效的溝通技巧取得客戶的滿意，并且總要主動與客人打招呼 Maintain good knowledge of the city routes locations and hotel facilities 熟知城市路線、地點和酒店設施 Maintain knowledge of flight timings and assist guest in handling and loading baggage whenever required 知曉航班時間，并按客人要求協(xié)助其處理和裝載行李? Maintain a high standard of personal hygiene and be well groomed and well dressed at all times 保持個人衛(wèi)生，?隨時保持個人形象和穿著整潔 Do utmost to learn names of guests, especially repeat and long staying guests remaining alert to situations to offer assistance 盡力熟知客人的名字，特別是熟客和長包房的客人，注意觀察情況以向客人提供協(xié)助 ?Assist in valet parking when not assigned any duty 在沒有工作任務時協(xié)助代客泊車 Maintain detailed knowledge of facilities and services of the hotel and use this knowledge to promote the hotel to guests 熟知酒店設施和服務情況，并以此向客人推銷酒店 Keep abreast of activities in your city which may affect driving times or routes and relay this to management 了解所在城市的活動，如發(fā)現(xiàn)可能影響駕駛時間或路線的情況應向管理層匯報 Responsible for the upkeep and cleanliness of the car used for guest transfer and assist with maintaining vehicles to hotel presentation standards 負責載客車輛的保養(yǎng)和清潔，并按照酒店形象標準對車輛進行維護 Performs other duties as may be assigned by the Rooms Division Manager 執(zhí)行房務部經(jīng)理可能分派的其它任務 Valid driver’s license required for Hotel van and car. 擁有駕駛酒店面包車和汽車所需的有效駕駛執(zhí)照。

崗位職責： 當班時管理前臺接待工作并提供對客服務，確保提供給每個抵店和離店的客人滿意的體驗，包括其他前來前臺要求相關服務的客人。 ? 熟悉并全面負責公安局境內外人員住宿管理系統(tǒng)，針對出現(xiàn)的問題采取必要改進行動 ? ?協(xié)助調 查和解決客人的投訴 ? 維持前臺嚴格但靈活的現(xiàn)金處理程序以便向客人提供合適的服務并盡一切可能減少現(xiàn)金遺失和負債 ? 協(xié)助員工的培訓和發(fā)展 ? 合理安排部門員工班次。 每班檢查當日抵店 客人信息,包括貴賓、希爾頓榮譽客會顧客、常規(guī)客人、 團隊的情況以及特別要求 ? 按照希爾頓的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和飯店客滿時婉拒客 人入住的情況 ? 確保客人的抱怨被合適地記錄并采取行動； 避免客人不滿意地離開飯 店，必要時從管理人員處獲得幫助 ? 在必要時協(xié)助前廳其他崗位的工作，幫助客人登記入住，結帳離店等。 及時完成上級領導布置的任務。 任職資格： 中專及以上學歷，有3年以上4-5星級酒店前臺工作經(jīng)驗。 可接受夜班。 ? 男女不限，形象氣質佳，英語口語流利。 ? 有良好的領導能力，熟悉前臺的各項業(yè)務。具有較強的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 ? 性格開朗、頭腦靈活、具有較強的服務意識和責任感。

崗位職責： 監(jiān)督并指導部門員工準確、高效的辦理客人的入店及離店手續(xù)。 負責接待酒店的重要賓客及特別團隊等。 及時跟蹤維護酒店VIP客人的喜好及特殊要求，為賓客提供優(yōu)質的服務。 負責處理當班期間發(fā)生的賓客投訴事件及意外事故等。 負責部門內的培訓及考勤工作，及時做好新員工的指導培訓。 監(jiān)督部門員工以高標準為客人提供服務，確保賓客滿意度維持在較高的水平上。 如有需要，在高客房率的情況下能支援前廳各小部門。 ? 任職資格： 有3年及以上五星級酒店工作經(jīng)驗，熟悉前廳工作流程。 頭腦靈活，能以較優(yōu)的方法及時處理突發(fā)事件。 具有良好的英語聽說能力及溝通技巧。 性格開朗，能從容應對工作上的壓力；具有較強的培訓服務意識、責任感及團隊精神。

崗位職責： 負責歡迎客人，并在必要時，以專業(yè)、友好和真誠的態(tài)度陪同客人進入其客房。 負責時刻關注客人的行李和物品從客房、車輛和前臺送達和收取。 確保客人的行李和物品寄存安全并有序。 確保時刻掌握城市信息和活動，友好并及時為客人Zui新Zui全的信息。 充分了解時刻關注客人的重要性。 任職資格： 中技及以上學歷，有酒店工作經(jīng)驗的優(yōu)先。 形象氣質佳，具有基本的英語會話能力。 具有較強的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 性格開朗、頭腦靈活、具有較強的服務意識和責任感。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。 正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準確。 負責解決賓客的換房、變價等要求。 負責提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關信息。 及時完成上級領導布置的任務。 ? 任職資格： 中專及以上學歷， 有4-5星級酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 男女不限，形象氣質佳，英語口語流利。 熟悉前臺的各項業(yè)務。具有較強的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 性格開朗、頭腦靈活、具有較強的服務意識和責任感。

崗位職責 1、全面負責處理門店的各項事務，組織和帶領員工共同努力及時完成門店所確定的各項目標與指標； 2、負責制定門店的管理目標和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的崗位職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定每月營業(yè)額計劃，提升門店業(yè)績。分析報表，檢查營業(yè)進度與計劃完成情況，并采取措施，保證門店業(yè)務正常進行。 3、定期檢查消防設施設備，服務質量等檢查情況匯報，并對各種問題作出總結，傳達上級有關指示，文件，通知，協(xié)調各部門之間的關系，使門店有一個高效率的工作氛圍。 4、分析每月營業(yè)情況，做好成本控制。 5、定期巡視各部門的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 6、按時做好員工績效管理。 7、培養(yǎng)人才，指導各部門的工作，提高整個門店的服務質量。 8、加強門店維修、保養(yǎng)工作和門店的安全管理工作。 9、負責門店人員的錄用，考核，獎懲，晉升等。 10、對接相關部門，如：藥監(jiān)、商管、消防、稅務、街道、社區(qū)。保持良好的公共關系，樹立良好的門店形象。 11、向上一層提出合理化建議。 12、處理門店日常突發(fā)事件。

1. 準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目。 2. 負責散客、渠道、團隊、協(xié)議賓客入住登記、結賬手續(xù)的辦理等。 3. 為酒店賓客提供客房、配套及周邊景點等相關咨詢服務。 4. 向賓客介紹集團會員章程，辦理會員卡及提供相關服務。 5. 完成賓客意見和資料要求等的收集、整理和匯總 6. 熟悉酒店安全規(guī)范，對可疑賓客做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 7. 負責賓客入住期間的各類服務項目提供，包括續(xù)住、行李服務、叫醒服務等。 8. 為賓客提供訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；不得把住店賓客資料泄露給他人。 9. 負責處理前廳緊急突發(fā)事件，協(xié)助處理賓客投訴。 10. 負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的日常使用維護 11. 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。 12. 處理賓客損壞酒店物品賠償，并上報前廳經(jīng)理。 13. 負責客用門卡的保管，以及酒店內部鑰匙收發(fā)記錄和保管工作。 14. 實施與客房、銷售、餐飲等相關部門的工作協(xié)調。 15. 實施交接班工作

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的登記服務； 2、接聽電話，解答客人咨詢，處理預訂、投訴及其他服務需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，主動向客人推薦合適的房型及增值服務； 4、管理前臺現(xiàn)金、票據(jù)及賬目，確保賬務清晰、準確，并按時完成交接班記錄； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人遺失物品、緊急需求等，并及時向上級匯報； 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)酒店專業(yè)服務水準； 7、配合其他部門（如客房、餐飲等）完成相關工作，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠耐心、細致地處理客人需求； 2、普通話標準，語言表達清晰，具備基礎的英語交流能力者優(yōu)先； 3、工作認真負責，具備團隊協(xié)作精神，能適應輪班制（含夜班）； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（如PMS）； 5、無經(jīng)驗者可接受培訓，有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力和應變能力。

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務標準與工作質量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調解決，提升客戶滿意度； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓計劃，提升員工業(yè)務技能與服務意識； 5、負責前廳與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)調，確保工作銜接順暢； 6、檢查前廳設施設備的運行狀態(tài)，確保其正常使用并及時報修維護； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、中技及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的服務意識與溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶關系； 3、工作細致認真，責任心強，具備較強的團隊管理能力； 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓。

BASIC FUNCTION基本職能 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 負責計劃，組織，領導，主管，協(xié)調，審核和參加前臺員工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES責任和義務 1.?Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管，協(xié)調并參與前臺員工的日常工作，如： (a) Handle room reservation information 、rooming guests處理客房預定、為客人分房 (b)?controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件 (c)?giving out information提供信息 (d)?keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale及時更新房間情況以便銷售房間 (e)?maintaining relevant records for statistical report保留相關記錄以備統(tǒng)計報告 (f)?maintaining accurate file of guest history/registration cards保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 (g)?accuracy of room rack and the alphabetical rack提供準確的客房入住率 (h)?Ensures that enough Telephone Operators are available to service calls at all times, that all calls are handled properly. 確保時刻保持接線員人數(shù)充足，能及時適當?shù)慕与娫挕?2.Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標準進行 3.Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保證客人編碼，電子賬單，房價等信息的準確性，在將他們交給前廳出納之前檢查一遍 4.Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 確?？腿说男枨?，詢問，投訴適當處理和調解了 5.?Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 監(jiān)察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6.?Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. ?與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當操作房態(tài)系統(tǒng) 7.?Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將客房部的房態(tài)報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理 8.?Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以適當方式或通過電話通知客房部，客房服務部，電話和其他有關部門所有客人登 記入住和結賬的情況，付現(xiàn)金和預付金登記，房價，等等。 9. ?Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級及部門負責人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位條件 1.?College graduate 大學?？飘厴I(yè) 2.?At least 3 years’ experience in a hotel of international standard 至少3年以上在國際標準酒店工作經(jīng)驗 3.?Must be familiar with Front Office operations 必須熟悉前廳部的操作 4.?Personable and neat ?氣質佳，頭腦靈敏 5.?Verbal and written facility 口頭表達和書面表達能力良好 6.??General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 對酒店總體操作的總體知識了解