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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)，確?？蛻趔w驗(yàn)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、確保前廳部設(shè)施設(shè)備的正常使用及維護(hù)，及時(shí)上報(bào)維修需求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)； 4、具備良好的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作安排； 7、有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 7、有洲際旗下品牌酒店優(yōu)先錄用 8、能適應(yīng)智選假日品牌一專(zhuān)多能 9、業(yè)績(jī)考核

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求 2、提供專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢(xún)，協(xié)助解決客人在店期間的各種問(wèn)題 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確?？腿诵畔?zhǔn)確錄入及更新 4、處理現(xiàn)金、信用卡等支付交易，確保賬目清晰準(zhǔn)確 5、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持職業(yè)形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6、配合其他部門(mén)完成接待相關(guān)工作，如行李服務(wù)、叫車(chē)安排等 7、處理緊急情況或客人投訴，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決 【崗位要求】 1、具備良好的英語(yǔ)溝通能力，能熟練進(jìn)行日常接待對(duì)話 2、形象端正，親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓性，能高效處理多任務(wù)工作 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)工作流程 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng) 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），節(jié)假日需排班 7、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)

崗位職責(zé) 監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作，在取得客人和員工雙方滿意回應(yīng)的前提下，達(dá)到更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。確保整個(gè)部門(mén)得到良好的運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)，保持其符合整個(gè)酒店品牌的正面形象。為所有前臺(tái)員工建立組織充足的培訓(xùn)計(jì)劃使其能夠得到良好的個(gè)人發(fā)展。確保員工的工作與生活處于健康平衡的狀態(tài)。堅(jiān)定地遵循萬(wàn)豪的公平對(duì)待原則時(shí)刻保持公平中立的態(tài)度。 崗位要求 1.有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。 2.有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。 3.適應(yīng)并愿意與公司共同成長(zhǎng)。 4.積極樂(lè)觀的性格。 5.英語(yǔ)流利

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通與協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺(tái)各類(lèi)報(bào)表、賬目準(zhǔn)確無(wú)誤，符合財(cái)務(wù)及審計(jì)要求； 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，提升客戶滿意度及工作效率； 8、落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前臺(tái)工作符合品牌要求。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮； 2、擁有5年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如西軟等）及辦公軟件； 4、中英文溝通表達(dá)流利； 5、具備良好的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的前臺(tái)運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.預(yù)訂與接待，負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常工作如：預(yù)訂管理、迎接客人、行李服務(wù)、入住登記等； 2. 溝通協(xié)調(diào)工作：根據(jù)客人個(gè)性化要求，協(xié)調(diào)并同步信息到客房、餐飲接待、后廚等，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況； 3. 對(duì)客保持良好的溝通，及時(shí)了解客人的需求和意見(jiàn)，解答客人的疑問(wèn)，處理客人的投訴和建議，確保客人在有一個(gè)愉快的住宿體驗(yàn)； 4. 提供咨詢(xún)服務(wù)：熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、文化活動(dòng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等信息，根據(jù)客人的興趣和時(shí)間，為客人提供個(gè)性化的旅游行程建議，包括景點(diǎn)推薦、游玩路線規(guī)劃、交通方式介紹等； 5. 根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)方案，組織體驗(yàn)活動(dòng)，如手工制作、文化講座、戶外徒步、親子活動(dòng)等，豐富客人的住宿體驗(yàn)，增強(qiáng)客人對(duì)酒店的認(rèn)同感和滿意度； 6. 退房與后續(xù)服務(wù)：退房辦理、客人反饋收集、后續(xù)滿意度跟進(jìn)。 任職要求： 1．身體健康，形象氣質(zhì)佳； 2．職高及以上學(xué)歷，酒店專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 3．有 1-3 年以上星級(jí)酒店或民宿管家工作經(jīng)驗(yàn)； 4．接受過(guò)正規(guī)酒店服務(wù)工作培訓(xùn)。

1.40周歲及以下（即1985年1月1日及以后出生）； 2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 3.具備2年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達(dá)能力； 5.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、接待及服務(wù)技能嫻熟，為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)及提供咨詢(xún)等各類(lèi)對(duì)客服務(wù)； 6.全面掌握前廳部運(yùn)營(yíng)知識(shí)，具備培訓(xùn)下屬的能力； 7.具備處理突發(fā)情況和應(yīng)急事件的能力。

專(zhuān)業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)2、流利英文會(huì)話及讀寫(xiě)能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力5、前臺(tái)及相關(guān)酒店工作背景優(yōu)先教育 :大專(zhuān)或本科學(xué)歷，旅游管理/酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問(wèn)候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂(lè)于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說(shuō)話流利大方，無(wú)明顯口音，普通話標(biāo)準(zhǔn)，5、表達(dá)：完整表達(dá)或回答問(wèn)題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂(lè)于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強(qiáng)；自信，沉著，善于交流。

1.Assists the Director of Welcome orAssistant Welcome Manager in administering Welcome Desk functions andsupervising talent on a daily basis. Position directs and works with managersand talents to carry out procedures ensuring an efficient check in and checkout process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes thefinancial performance of the department. 協(xié)助迎賓總監(jiān)或迎賓副經(jīng)理監(jiān)督管理英才每日的日常工作并履行迎賓臺(tái)應(yīng)有的職能。該職位主要是指導(dǎo)并和其他經(jīng)理及英才一起共同為賓客完成高效快捷的入住和退房手續(xù)。確保我們的賓客和英才滿意，并體現(xiàn)部門(mén)的價(jià)值所在。 2.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關(guān)系和有效的溝通技巧來(lái)引導(dǎo)、影響和鼓勵(lì)他人；倡導(dǎo)健全的財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)決策；以身作則表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)/正直。 3.Encourages and builds mutual trust,respect, and cooperation among talents. 鼓勵(lì)和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 4.Manages day-to-day operations, ensuringthe quality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis. 管理日常運(yùn)營(yíng)，確保每天的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到客戶的期望。 5.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃優(yōu)化地組織工作以完成目標(biāo)。

【崗位職責(zé)】 1.?? 當(dāng)班時(shí)迅速完成客人的要求 2.?? 確保迅速地,有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來(lái)電和留言 3.?? 完全熟悉飯店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如: 傳呼系統(tǒng),電梯報(bào)警系統(tǒng).等 4.?? 確保員工工作時(shí)執(zhí)行飯店的政策和程序 5.?? 完全熟悉火警程序和緊急事件中電話班的作用并確保所有電話班員工也熟悉這些程序 6.?? 識(shí)別貴賓，萬(wàn)豪旅享家，常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 7.?? 負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù) 8.?? 處理客人要求， 并負(fù)責(zé)確保解決問(wèn)題。 與客人和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟蹤落實(shí)。 9.?? 尋求機(jī)會(huì)改進(jìn)對(duì)客服務(wù)。 10.?? 確保客人投訴記錄在冊(cè)， 并采取行動(dòng)以避免客人帶著不滿意情緒離開(kāi)飯店。立即將客人投訴報(bào)告前廳經(jīng)理和值班經(jīng)理。如有需要，可向飯店管理層尋求幫助。 11.?? 促銷(xiāo)飯店與萬(wàn)豪的產(chǎn)品與服務(wù) 12.?? 保持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷(xiāo)售服務(wù)與設(shè)施 13.?? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 【崗位要求】 1.??????掌握總機(jī)工作知識(shí)并且十分熟悉日常運(yùn)行 2.??????熟練掌握總機(jī)設(shè)備知識(shí)，熟練操作話務(wù)臺(tái)，掌握各種功能 3.???????良好的溝通技巧 4.??????良好的英語(yǔ)能力 5.??????良好的管理技能 6.???????良好的組織以及解決問(wèn)題的能力

1.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，確保賓客滿意度； 2.協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故； 3.維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境； 4.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作； 5.檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門(mén)的工作情況和遵章守紀(jì)情況； 6.記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件，將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報(bào)上級(jí)批示； 7.對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評(píng)估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平； 8.確保100%入住登記，監(jiān)督前臺(tái)嚴(yán)格按實(shí)名登記和訪客要求操作，檢查公安系統(tǒng)內(nèi)外賓登記信息，確保與酒店系統(tǒng)相符，正確率100%； 9.每月完成部門(mén)網(wǎng)絡(luò)好評(píng)指標(biāo)； 10.按要求每天填寫(xiě)大堂日志、賓客回訪電話登記表、每日客情統(tǒng)計(jì)表、匯總網(wǎng)絡(luò)好評(píng)數(shù)，填寫(xiě)顧客意見(jiàn)反饋表，核對(duì)部門(mén)臺(tái)賬，完成考勤統(tǒng)計(jì)，無(wú)人超市對(duì)賬分成。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待處的管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳接待處的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到合理出租率，獲取良好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

一、 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng) 1. 日常管理： 排定禮賓部員工的班次，主持每日班前會(huì)，分配工作任務(wù)，確保各崗位（門(mén)童、行李員、禮賓臺(tái)）高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 培訓(xùn)與發(fā)展： 制定并執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織在職員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧及安全流程的培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。 3. 績(jī)效與督導(dǎo)： 監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)估下屬員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)糾正偏差，提出改進(jìn)建議，并協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 4. 物資管理： 負(fù)責(zé)禮賓部相關(guān)設(shè)備的管理與維護(hù)（如電瓶車(chē)，行李車(chē)、對(duì)講機(jī)、雨傘、輪椅等），確保其清潔、完好、數(shù)量充足。 二、 對(duì)客服務(wù)與體驗(yàn)提升 1. 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)： 確保所有賓客抵店、離店時(shí)都能享受到熱情、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)的迎送服務(wù)，包括開(kāi)車(chē)門(mén)、協(xié)助卸/裝行李、引導(dǎo)等。 2. 行李服務(wù)： 監(jiān)督行李的安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)送、寄存和領(lǐng)取流程，處理賓客的特殊行李需求（如易碎品、大件物品等）。 3. 信息樞紐： 作為酒店的“萬(wàn)事通”，精通本地信息（如旅游景點(diǎn)、交通、餐飲、購(gòu)物、醫(yī)療、娛樂(lè)等），為賓客提供準(zhǔn)確的咨詢(xún)、預(yù)訂和安排服務(wù)（如預(yù)訂餐廳、車(chē)輛、導(dǎo)游、演出門(mén)票等）。 4. 個(gè)性化服務(wù)： 處理賓客的特殊要求和建議，積極為VIP客人、?？图坝刑厥庑枨蟮目腿颂峁俺狡谕钡膫€(gè)性化服務(wù)和驚喜體驗(yàn)。 5. 投訴處理： 及時(shí)、妥善地處理賓客在禮賓服務(wù)范圍內(nèi)遇到的投訴和問(wèn)題，無(wú)法解決的需迅速上報(bào)前廳部經(jīng)理。 三、 協(xié)調(diào)溝通與業(yè)務(wù)推廣 1. 內(nèi)部協(xié)調(diào)： 與前臺(tái)、客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部等其他部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，確保信息暢通，為客人提供無(wú)縫銜接的服務(wù)。 2. 外部聯(lián)絡(luò)： 建立并維護(hù)與本地旅行社、出租車(chē)公司、航空公司、旅游景點(diǎn)、高端餐廳等外部合作伙伴的良好關(guān)系。 3. 收益創(chuàng)造： 積極向客人介紹和推銷(xiāo)酒店的客房、溫泉、餐飲、SPA等設(shè)施與服務(wù)，促進(jìn)酒店內(nèi)部消費(fèi)，提升酒店收入。 四、 安全與標(biāo)準(zhǔn) 1. 安全合規(guī)： 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的安全規(guī)定，確保行李房區(qū)域的消防安全和行李財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)督行李寄存程序的執(zhí)行，核對(duì)寄存牌，防止錯(cuò)取、丟失。 2. 標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)： 確保禮賓部所有員工儀容儀表、行為舉止完全符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象要求。 3. 記錄管理： 管理并審核各類(lèi)服務(wù)記錄和報(bào)表，如行李寄存記錄、委托代辦記錄、小費(fèi)記錄等，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 任職資格要求： · 教育背景： 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 · 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上星級(jí)酒店或度假村禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)。

賓客服務(wù)經(jīng)理? 【崗位職責(zé)】 1、確保前臺(tái)的員工以支持和靈活的態(tài)度和“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的精神與其他部門(mén)合作。 2、保持良好的客際關(guān)系，獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 3、確保前臺(tái)執(zhí)行酒店規(guī)章。 4、監(jiān)管，控制和協(xié)調(diào)前臺(tái)的事務(wù)，以便提供高效，快捷，有前瞻性和謙恭的服務(wù)，這樣能確保酒店能達(dá)到獲利指標(biāo)并給予滿足客人的期望。 5、理解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度以及涉及到消防、衛(wèi)生、健康和安全的酒店政策。 6、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具有大型國(guó)際高端酒店籌備經(jīng)驗(yàn)為佳 2、熟悉前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神 3、督導(dǎo)前臺(tái)的員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)所屬分部的各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力 6、全面掌握前臺(tái)方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)協(xié)助酒店前廳部總監(jiān)接待和管理工作，能夠獨(dú)當(dāng)一面。 2. 熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 3. 進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 4. 使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 5. 督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 6. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1. 有前臺(tái)經(jīng)理或主管2年以上經(jīng)驗(yàn)，值班經(jīng)理2年以上經(jīng)驗(yàn)，禮賓主管2年以上經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5. 英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。

崗位職責(zé)： 1.統(tǒng)籌前廳部日常運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)制定前廳部的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作。 2.合理分配人員工作，定期組織服務(wù)和技能培訓(xùn)，以及新人培訓(xùn)帶教，打造高效、專(zhuān)業(yè)的前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)梯隊(duì)人才。 2.監(jiān)督接待、預(yù)訂、問(wèn)詢(xún)等前廳服務(wù)流程，處理賓客投訴與特殊需求，維護(hù)良好客戶關(guān)系，確保賓客滿意度，提升酒店口碑與品牌形象。 3. 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)，提高前廳運(yùn)營(yíng)效率與經(jīng)濟(jì)效益。協(xié)助酒店總經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好對(duì)客服務(wù)、收益管理、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、內(nèi)部管理等工作。 4.負(fù)責(zé)審查賬務(wù)報(bào)表（S賬務(wù)、免費(fèi)房、免費(fèi)升級(jí)房、半日租、全日租、沖銷(xiāo)帳等），并與財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。 5.與酒店各部門(mén)保持密切溝通協(xié)作，確保前廳與銷(xiāo)售、客房、餐飲、后勤等部門(mén)工作無(wú)縫銜接；及時(shí)向管理層匯報(bào)前廳部運(yùn)營(yíng)情況與問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。 6.掌握各類(lèi)突發(fā)事件的處理程序，妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度。 7.負(fù)責(zé)酒店抖音直播業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌前廳門(mén)店直播及相關(guān)抖音業(yè)務(wù)工作鋪排； 8.當(dāng)酒店總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不在酒店時(shí)授權(quán)處理酒店一切事務(wù)。 任職資格： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；3年以上中高端酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上前廳部管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳各崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。 2.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 3.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)與溝通能力，能有效處理突發(fā)事件與賓客投訴；具備較強(qiáng)的分析與解決問(wèn)題能力，能制定合理的運(yùn)營(yíng)策略；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識(shí)。 4.工作責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與道德品質(zhì)；性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)。 5.具備新媒體直播及短視頻剪輯能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、具有基本的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、具有良好的溝通表達(dá)能力及抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處理客人投訴及突發(fā)事件 3、排班管理及前臺(tái)人員工作考核，定期組織崗位技能培訓(xùn) 4、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入報(bào)表等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，確保賬務(wù)準(zhǔn)確 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作銜接，提升整體服務(wù)質(zhì)量 6、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，執(zhí)行重要賓客接待方案 7、管理前臺(tái)物資及設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本 【崗位要求】 1、具備酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有1年以上帶班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)操作及前臺(tái)業(yè)務(wù)流程 3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理客訴 4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力及跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 7、形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm以上

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)及預(yù)定員工；負(fù)責(zé)總機(jī)及預(yù)定的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 6、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 2、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。