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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊交通及旅游信息等專業(yè)建議 3、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用，熟練操作收銀系統(tǒng)并完成每日對(duì)賬 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備正常運(yùn)行 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、物品交接等班次銜接工作 7、執(zhí)行會(huì)員體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成會(huì)員卡銷售及積分兌換業(yè)務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，能快速學(xué)習(xí)酒店管理系統(tǒng)； 3、身高女160cm/男170cm以上，形象端正，無紋身及明顯疤痕； 4、具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能承受早晚班輪班工作制； 5、持有有效健康證，無犯罪記錄； 6、抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理緊急情況； 7、有酒店實(shí)習(xí)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

專業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)2、流利英文會(huì)話及讀寫能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力5、前臺(tái)及相關(guān)酒店工作背景優(yōu)先教育 :大?；虮究茖W(xué)歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標(biāo)準(zhǔn)，5、表達(dá)：完整表達(dá)或回答問題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強(qiáng)；自信，沉著，善于交流。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度，具有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、形象氣質(zhì)佳，能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

銷售經(jīng)理: 1.5年以上酒店銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端酒店市場(chǎng)及銷售流程，有國際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.具備優(yōu)秀的客戶開發(fā)能力和商務(wù)談判技巧，能獨(dú)立完成銷售目標(biāo); 3.較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力，能根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷售策略 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力; 5.熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 6.配合酒店自媒體運(yùn)營(yíng)工作并提供素材。 7.女士?jī)?yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)良好。 3、熟悉前臺(tái)工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

1、?掌握酒店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 2、?保障本部門各分部與酒店其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、?每日征詢賓客對(duì)酒店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、?清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)和散客入住的變動(dòng)情況。 5、?準(zhǔn)備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個(gè)相關(guān)部門并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。 6、?負(fù)責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標(biāo)準(zhǔn)在房?jī)?nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、?負(fù)責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門予以解決，并在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、?配合安保部做好安全消防工作。 9、?為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天酒店發(fā)生的重大事項(xiàng)，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、根據(jù)酒店的規(guī)定，處理賓客的信貸問題。 12、負(fù)責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 13、統(tǒng)計(jì)客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 14、如遇突發(fā)事件，需及時(shí)上報(bào)，并積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 15、巡視酒店各處，確保一切正常運(yùn)作。若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進(jìn)行維修。 16、主持酒店夜班的運(yùn)作，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷售報(bào)表。 17、夜班期間全權(quán)代表酒店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 18、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時(shí)，幫客人撥打急救電話，必要時(shí)陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護(hù)車或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院。 19、負(fù)責(zé)每天酒店矛盾房及問題房的處理，確保酒店房間狀態(tài)的準(zhǔn)確。根據(jù)電腦中客人信息，聯(lián)系客人，確保不多收，不重復(fù)計(jì)費(fèi)和發(fā)生跑賬現(xiàn)象。 20、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進(jìn)客人服務(wù)需求。

崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，抗壓力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視； 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照； 通過對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客人滿意； 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)； 全面負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意； 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加定期會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行； 協(xié)助制定完整的，符合實(shí)際情況，以客人為焦點(diǎn)的部門標(biāo)準(zhǔn)及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景； 良好的中英文溝通表達(dá)能力； 具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)VIP客戶入住前房間預(yù)定、入住前健康評(píng)估等各種事項(xiàng)對(duì)接； 2、負(fù)責(zé)VIP客戶入住園區(qū)參觀接待內(nèi)部溝通等工作； 3、負(fù)責(zé)部門的日常房間預(yù)定及管理； 4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的日常工作； 崗位要求： 1、對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有熱情，具備服務(wù)意識(shí)，有親和力，有耐心； 2、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的口頭表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 3、有接待客戶服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 4、本科及以上，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、最好是英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷上附上近照，我們會(huì)自動(dòng)拒絕所有不帶照片的簡(jiǎn)歷，并請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮?jiǎn)歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、學(xué)歷要求：大專以上； 2、五年大型公司禮賓車隊(duì)管理或三年五星級(jí)酒店車隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具有中華人民共和國核發(fā)的機(jī)動(dòng)車駕駛執(zhí)照大客車駕駛資格（沒有違章記錄），并且具有十年或以上的專業(yè)駕駛操作； 4、熟識(shí)中華人民共和國道路交通安全法規(guī)及國家對(duì)駕駛員及車輛管理的相關(guān)要求； 5、熟識(shí)道路交通業(yè)務(wù)辦理（廣東?。┑南嚓P(guān)流程； 6、熟識(shí)廣州市區(qū)道路情況以及了解廣東省內(nèi)道路情況；了解港澳地區(qū)基本道路情況； 7、對(duì)汽車構(gòu)造，各系統(tǒng)工作和機(jī)械原理有一定的認(rèn)識(shí)；對(duì)車輛一般性的故障有一定的判斷能力及能及時(shí)提出解決方案； 8、良好的溝通技巧，豐富的對(duì)客經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)立、高效的領(lǐng)導(dǎo)才能；有較強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件的能力； 9、懂基本英語交談和書寫能力； 10、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的職業(yè)操守； 【工作描述】 直接負(fù)責(zé)酒店禮賓車隊(duì)的日常管理，監(jiān)督員工每天的工作情況，確保員工為客人提供優(yōu)質(zhì)的禮賓車接送服務(wù)，令客人有一個(gè)安全和舒適的禮賓體驗(yàn)。嚴(yán)格按照酒店和部門的規(guī)章制度，組織，計(jì)劃，協(xié)調(diào)，指導(dǎo)下屬開展工作。直接完成或參與完成重要的服務(wù)工作。協(xié)助前廳部經(jīng)理主持本部門的整體經(jīng)營(yíng)，安全，服務(wù)，培訓(xùn)的管理工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位高效運(yùn)轉(zhuǎn) 2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、檢查客房狀態(tài)報(bào)表，協(xié)調(diào)房務(wù)部確?？头糠峙浜侠硇院蜁r(shí)效性 4、培訓(xùn)新入職員工服務(wù)技能，定期組織部門業(yè)務(wù)技能考核 5、監(jiān)督前臺(tái)收銀操作規(guī)范，每日審核賬單及交接記錄 6、維護(hù)VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，建立重要客戶檔案信息 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及排班優(yōu)化 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，含3個(gè)月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練操作Opera/PMS等酒店管理系統(tǒng)，掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí) 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力，普通話標(biāo)準(zhǔn) 5、年齡25-40周歲，形象氣質(zhì)佳，男性身高170cm以上/女性160cm以上 6、持有酒店英語等級(jí)證書或能進(jìn)行基礎(chǔ)英語會(huì)話 7、適應(yīng)倒班工作制，具有團(tuán)隊(duì)管理潛質(zhì)和抗壓能力 福利待遇： 1. 免費(fèi)提供住宿和用餐，環(huán)境溫馨舒適； 2. 繳納五險(xiǎn)一金，帶薪年假，待遇優(yōu)厚； 3. 月休6天，享受國家法定假期；? 4. 定期組織團(tuán)建活動(dòng)，豐富業(yè)余生活； 工作地點(diǎn)：深圳龍崗大芬星都里廣場(chǎng)

1.Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 2.Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 3.Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures. 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 4.Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment. 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5.Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 6.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager. 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 7.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 8.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳接待部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行。 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件。 3、統(tǒng)籌安排客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等核心業(yè)務(wù)流程。 4、定期檢查前臺(tái)工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性、服務(wù)禮儀規(guī)范性等。 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班管理及員工在崗培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。 6、監(jiān)控房態(tài)及房?jī)r(jià)體系執(zhí)行情況，及時(shí)與銷售部、客房部協(xié)調(diào)溝通。 7、管理前臺(tái)備用金及各類票據(jù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確。 8、收集賓客意見并形成服務(wù)改進(jìn)方案，定期提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。 【任職要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。 2、至少2年前廳服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店從業(yè)經(jīng)歷更佳。 3、熟練操作 Opera 、 Fidelio 等酒店管理系統(tǒng)。 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力（ CET-4以上優(yōu)先）。 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力。 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。 7、具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或儲(chǔ)備干部經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 8、形象氣質(zhì)良好。 聯(lián)系方式：孫小姐?971014560@qq.com

薪資面議 崗位職責(zé)： 1. 為俄語客人提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，包括線上、線下及郵件往來； 2. 協(xié)助俄語客人辦理入住/離店手續(xù)，介紹酒店產(chǎn)品知識(shí)及設(shè)施設(shè)備，并提供個(gè)性化的旅行建議； 3. 翻譯重要的酒店信息、菜單、宣傳材料等； 4. 處理客人投訴和特殊情況，提供令人滿意的解決方案； 5. 與酒店其他部門保持密切溝通與協(xié)作，確保信息暢通，共同解決客人問題； 6. 完成前臺(tái)相關(guān)報(bào)告，如每日營(yíng)業(yè)報(bào)告、客人反饋情況等。 崗位要求： 1. 具有俄語溝通能力：持有俄語專業(yè)四級(jí)及以上證書或同等語言能力專業(yè)證書； 2. 具有國際品牌五星級(jí)酒店一年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 有良好語言表達(dá)能力及協(xié)調(diào)能力，性格開朗、熱愛交流； 4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的英語溝通能力更佳； 5. 注重細(xì)節(jié)，熱愛服務(wù)行業(yè)，具備抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序 全面了解掌握酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施及特別事件 熟悉溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)告并積極發(fā)展新會(huì)員 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作 檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP貴賓、長(zhǎng)住客、常住客、團(tuán)隊(duì)客人以及其他特別要求；及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部，為客人分配房間 負(fù)責(zé)正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔(dān)保等 負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換、付款憑證以及發(fā)票等收銀相關(guān)事宜 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總帳單以確保正確收款 遵守酒店政策與服務(wù)操作操作程序，正確辦理客人退房離店手續(xù) 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺(tái)隨時(shí)處于良好的銷售狀態(tài) 預(yù)訂部下班后，負(fù)責(zé)預(yù)訂、預(yù)訂變更及預(yù)訂取消等相關(guān)工作 處理客人投訴并做好賓客投訴記錄，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┍苊赓e客帶著不滿的情緒離開酒店；必要時(shí)尋求值班經(jīng)理或前廳部經(jīng)理的幫助 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題，包括有爭(zhēng)議的帳目問題及丟失的信息備份等 確保前臺(tái)設(shè)備處于良好的工作狀態(tài) 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理制定部門培訓(xùn)與計(jì)劃 安排新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并時(shí)刻關(guān)注其表現(xiàn) 在上級(jí)指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù) 任職要求： 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 英文良好，形象氣質(zhì)佳。 良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 能夠給下屬實(shí)施有效的在崗培訓(xùn)。 熟練掌握Opera，PSB系統(tǒng)及前臺(tái)工作的各流程。 服務(wù)態(tài)度良好，善于同賓客交往、溝通，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 監(jiān)督前臺(tái)員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 檢查并確保前臺(tái)各類報(bào)表、賬目準(zhǔn)確無誤，符合財(cái)務(wù)及審計(jì)要求； 定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，提升客戶滿意度及工作效率； 落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前臺(tái)工作符合品牌要求。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件 中英文溝通表達(dá)流利 具備良好的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、在度假村內(nèi)負(fù)責(zé)接送客人至各服務(wù)點(diǎn)。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、有C1以上駕照，能夠獨(dú)立駕駛機(jī)動(dòng)車。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提供解決方案并做好記錄備案 4、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程 6、管理前臺(tái)物資儲(chǔ)備及設(shè)備維護(hù)，控制部門運(yùn)營(yíng)成本 7、參與制定前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 【崗位要求】 1、具備酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件 5、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 7、形象氣質(zhì)佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上

崗位職責(zé)/職位描述 1.負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。? 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。