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崗位職責： 1、每日按不同時間、不同崗位，對酒店、餐飲、商業(yè)、物業(yè)進行全日制巡回督導、檢查。 2、作詳細檢查記錄，發(fā)現問題后及時通知所在部門及時解決問題。 3、將每日檢查記錄整理匯總后上報部門經理。 4、將一周質檢情況整理、匯總，擬寫《質檢通報》，打印下發(fā)各部室。 5、月底根據每日量化記錄進行分析。 6、匯總分析寫出質量分析月報，提出解決措施、建議及下月重點，報部門經理。 7、每月匯總《客人意見反饋表》，計算出賓客滿意率，記錄并處理賓客投訴，輸入電腦。 8、統(tǒng)計各部門員丁受處分及被扣罰情況，以書面形式報人力資源部。 任職要求： 1、本科及以上，酒店或餐飲質檢相關經驗； 2、良好溝通表達能力； 3、細心負責，工作態(tài)度端正。

崗位職責： 1、依據ISO質量管理體系及相關標準，不斷完善公司各業(yè)態(tài)服務的等相關標準、規(guī)范、操作流程； 2、建立健全公司三級品控質檢與評價體系，持續(xù)推進全覆蓋，全過程的督導督辦系統(tǒng)； 3、建立健全公司SOP檢查工作計劃，并組織實施查缺與修編； 4、管理公司體系制度并監(jiān)督其實施與優(yōu)化； 5、定期組織賓客意見、投訴與監(jiān)督檢查問題分析改進會議，發(fā)現并解決管理運營中存在的系統(tǒng)性問題，編制企業(yè)標準，推動標準的落地； 6、負責部門月度績效考評，監(jiān)督下屬計劃及實施工作，定期采取績效改善措施； 7、定期收集、培訓國家標準、行業(yè)標準，統(tǒng)籌各級質檢工作，定期組織開展專業(yè)知識、技能培訓與考核，不斷提升質量管理水平。 任職資格： 1、教育背景：本科及以上學歷。 2、工作經驗：從事景區(qū)或酒店質量管理工作3年以上/具有發(fā)現問題、分析問題、改進問題的實操經驗/具有成功的體系化建設實操案例。 3、能力要求：精通ISO質量管理體系原理/熟練掌握服務業(yè)組織標準化體系原理/具備制度流程識別、編制能力/具有系統(tǒng)性思維/基本掌握各部門及崗位業(yè)務流程。

崗位職責： 1、跟蹤各酒店質量檢查，包括餐飲出品、服務、硬件品質的提升； 2、評估各酒店運營制度與政策的合理性，提出優(yōu)化建議； 3、組織各酒店服務意識、專業(yè)技能的培訓與交流、對外參訪學習； 4、收集員工與賓客意見，反饋至各酒店及相關部門，督促改善； 5、建立與維護各酒店培訓督導體系； 6、對各酒店運營與培訓情況進行周期性評估與分析。 任職要求 1、專業(yè)背景：酒店管理、旅游管理、服務管理等相關專業(yè)優(yōu)先，本科及以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬。 2、工作經驗：年齡40歲以下， 8?年以上酒店行業(yè)品質管理或服務運營相關工作經驗，熟悉酒店服務全流程，具備獨立制定 SOP 和管理質檢體系的能力；有成功服務產品設計案例及服務亮點傳播經驗者優(yōu)先。 3、能力素質：具備較強的流程思維與創(chuàng)新能力，能夠將服務理念轉化為可落地的產品與標準；具備出色的溝通協(xié)調與團隊管理能力，善于推動跨部門協(xié)作；擁有敏銳的市場洞察力和數據分析能力，能通過數據優(yōu)化服務與營銷策略；認同企業(yè)服務文化，有較強的文化傳播與感染力。