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In short, this role is Hotel Operation+Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷售與營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistantcommunity manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely withCommunity Manager to ensure the smooth operation of the property. This rolewill not only have the responsibility to make sure things are in order on a dayto day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manageris committed at fostering the vibrancy of the community (community building) ,as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號(hào)負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運(yùn)營(yíng)。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運(yùn)營(yíng)）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶推廣項(xiàng)目（銷售和營(yíng)銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalizedhospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個(gè)性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of theproject and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對(duì)日常社區(qū)的運(yùn)營(yíng)做監(jiān)管、維護(hù)、采購(gòu)等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so thatthey can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship withSteyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to hostdifferent events, for the goal of enriching Steyer’ssocial experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，目的是豐富長(zhǎng)租客戶與我們的社交體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community toexternal parties whether it is an individual or a company, in order to attractnew Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對(duì)外宣傳社區(qū)，無論是個(gè)人還是公司，以吸引新的長(zhǎng)期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social mediacontents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo andInstagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, tohelp Stey improve. 在日常運(yùn)營(yíng)過程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job likethis? 這個(gè)崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitalityindustry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺(tái)值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and greatpersonality, 非凡的人際交往能力和出色的個(gè)性。 ? Ability to communicate in Englishwith a lot of confidence, we value verbal communication skill much more thanhow proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, andhave a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all thingsunfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對(duì)所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

公司簡(jiǎn)介 Stey是一個(gè)全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實(shí)體公司，專注于共享公寓和設(shè)計(jì)酒店?，F(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會(huì)科學(xué)及智能算法，Stey實(shí)現(xiàn)了家、共享居住及酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們?cè)诒本┯腥齻€(gè)全面運(yùn)營(yíng)的項(xiàng) 目，以及在中國(guó)和主要海外市場(chǎng)快速擴(kuò)張的渠道。在Stey工作，成為我們擴(kuò)展版圖的一員，時(shí)光正好。 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷售與營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時(shí)需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標(biāo)客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團(tuán)隊(duì)，還有最重要的是怎么讓你的項(xiàng)目良性運(yùn)行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容。你 不僅只負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，還負(fù)責(zé)與項(xiàng)目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責(zé)： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個(gè)性化的接待服務(wù)； 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)行排班、采購(gòu)、維護(hù)、安保等社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作； 對(duì)長(zhǎng)租和短租客人比例、價(jià)格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實(shí)現(xiàn)利益較大化； 建立并維護(hù)和鄰居、政府機(jī)構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件； 積極對(duì)外向個(gè)人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，豐富長(zhǎng)租客人與員工的社交體驗(yàn)和互動(dòng)； 與長(zhǎng)租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長(zhǎng)租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運(yùn)營(yíng)過程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強(qiáng)，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結(jié)語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個(gè)性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團(tuán)隊(duì)精神； 對(duì)不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

職位描述/概述 ?基層領(lǐng)導(dǎo)與員工支援 ?前廳賓客體驗(yàn)與前廳服務(wù)質(zhì)量 ?班次協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)管理 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷要求 ?前廳工作經(jīng)驗(yàn)不少于5年 ?持有酒店管理相關(guān)專業(yè)學(xué)位，且具備至少一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 向韓國(guó)提供搬遷協(xié)助 ?單程國(guó)際機(jī)票到韓國(guó)?/?經(jīng)濟(jì)艙 ?提供當(dāng)?shù)氐膰?guó)家保險(xiǎn) 成長(zhǎng)與發(fā)展支持 ?每年可免費(fèi)入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟(jì)州天城享有客房、餐飲及購(gòu)物折扣 ?提供在國(guó)內(nèi)外凱悅酒店內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)與表彰 ?每月對(duì)優(yōu)秀員工及長(zhǎng)期服務(wù)員工進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì) ?每月為員工舉辦主題生日派對(duì) 健康的濟(jì)州生活 ?通過移動(dòng)平臺(tái)容易申請(qǐng)休假 ?支持員工參與濟(jì)州各類活動(dòng)與慶典，如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐

1.根據(jù)市場(chǎng)情況制定酒店的客房?jī)r(jià)格架構(gòu)，并在酒店管理系統(tǒng)以及不同定房平臺(tái)做設(shè)置； 2.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手房間價(jià)格，了解本地動(dòng)態(tài)市場(chǎng)及需求，并提出適當(dāng)?shù)匿N售戰(zhàn)略以及價(jià)格體系； 3.與酒店預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念； 4.做好市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析等工作，制定市場(chǎng)分析報(bào)告，定期匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 5.負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)定流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)的適度減量，最大程度提高收益； 6.配合周邊商戶以及合作伙伴推出的各種促銷活動(dòng)； 7.根據(jù)酒店收益情況做出分析，出給出對(duì)應(yīng)策略； 8.完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

職位描述/概述 ?作為值班經(jīng)理，與各部門保持有效溝通協(xié)調(diào) ?處理客戶投訴及反饋 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷要求 ?至少具備5年前廳工作經(jīng)驗(yàn) ?須具備外語流利能力（英語、韓語等） ?優(yōu)先考慮具有國(guó)際酒店或娛樂場(chǎng)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)的人 向韓國(guó)提供搬遷協(xié)助 ?單程國(guó)際機(jī)票到韓國(guó) / 經(jīng)濟(jì)艙 ?提供當(dāng)?shù)氐膰?guó)家保險(xiǎn) 成長(zhǎng)與發(fā)展支持 ?每年可免費(fèi)入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟(jì)州天城享有客房、餐飲及購(gòu)物折扣 ?提供在國(guó)內(nèi)外凱悅酒店內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)與表彰 ?每月對(duì)優(yōu)秀員工及長(zhǎng)期服務(wù)員工進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì) ?每月為員工舉辦主題生日派對(duì) 健康的濟(jì)州生活 ?通過移動(dòng)平臺(tái)容易申請(qǐng)休假 ?支持員工參與濟(jì)州各類活動(dòng)與慶典，如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐

崗位職責(zé)： 1. 維護(hù)公司與VIC會(huì)員之間的良好關(guān)系，為VIC會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2. 定期對(duì)VIC會(huì)員了解服務(wù)滿意度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行觀察分析，并向上級(jí)提交整改方案； 3. 配合支持公司或上級(jí)實(shí)施VIC會(huì)員推廣、方案運(yùn)作等關(guān)聯(lián)工作； 4. 實(shí)施同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)動(dòng)態(tài)調(diào)查，定期向上級(jí)提供調(diào)查報(bào)告； 5. 受理VIC會(huì)員較大投訴及突發(fā)事件，做好相應(yīng)解答工作，持續(xù)跟進(jìn)并處理； 6. 收集、整理客訴意見，提出可行性建議，保證客訴客戶的繼續(xù)消費(fèi)及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。 任職要求: 1. 大專以上學(xué)歷，25至35歲，身高1.62m以上，形象氣質(zhì)良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2. 3年大型高端商業(yè)項(xiàng)目、五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能熟練操作電腦及辦公軟件； 3. 責(zé)任感強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，具備親和力、良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)、應(yīng)變能力，能主動(dòng)積極為客人解決問題； 4. 需要配合工作，進(jìn)行輪班工時(shí)制。

Job Description職位簡(jiǎn)介 ? LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 Major Responsibility主要工作職責(zé) ·????????Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)管理, 確保雅詩(shī)閣的客戶服務(wù)和危機(jī)管理政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 ·????????Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)管。 ·????????Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ·????????Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻男枨?、詢問和投訴，確保客戶滿意度，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 ·????????Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)與其他部門組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實(shí)VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗(yàn)。 ·????????Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 與所有物業(yè)合作伙伴保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以確保無縫運(yùn)營(yíng)。 ·????????Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 協(xié)調(diào)和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內(nèi)部信息的暢通。進(jìn)行有效的房態(tài)管控，協(xié)助完成收益。 ·????????Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)依照所屬品牌屬性積極計(jì)劃、執(zhí)行開展有效的住客活動(dòng)或支持其他活動(dòng)，包括但不僅限于品牌360、雅詩(shī)閣關(guān)懷等活動(dòng)主題。 ·????????Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。制定和執(zhí)行本部門的財(cái)政預(yù)算, 及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時(shí)負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。 ·????????Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.? 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)積極有效進(jìn)行銷售活動(dòng)，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會(huì)會(huì)員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ·????????Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對(duì)治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時(shí)、準(zhǔn)確按要求上報(bào)信息。 ·????????Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前廳團(tuán)隊(duì)的工作和休息時(shí)間表，向部門傳達(dá)工作指標(biāo)及任務(wù)并提供指導(dǎo)，與內(nèi)部其他部門進(jìn)行有效溝通。 ·????????Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 監(jiān)控和評(píng)估前廳部的業(yè)績(jī)，包括客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等，及時(shí)調(diào)整策略以提升整體運(yùn)營(yíng)效率。 ·????????Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培訓(xùn)前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)等，以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 ·????????Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期為前廳團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的技能和知識(shí)。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????Implement all Ascott audit processes. 落實(shí)雅詩(shī)閣所有審計(jì)流程。 ·????????Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 嚴(yán)格遵守雅詩(shī)閣的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩(shī)閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·????????Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ·????????Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 擁有酒店管理、旅游或語言相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)位或以上學(xué)歷。 ·????????Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服務(wù)公寓或星級(jí)酒店前廳擁有5年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 ·????????Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持專業(yè)形象，并全面了解前廳工作流程。 ·????????Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具備良好的溝通能力，精通英語/日語/韓語。 ·????????Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟練使用酒店管理軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 ·????????Good leadership and problem-solving abilities. 良好的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的能力。 ·????????Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登記常識(shí)。 ·????????Willingness to work flexible shifts. 愿意接受靈活的工作時(shí)間安排。 ·????????Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

負(fù)責(zé)前臺(tái)夜班各項(xiàng)工作 1.有3年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.英語良好

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，5年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)包括2年以上前廳經(jīng)理或副經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)(星級(jí)酒店大堂副理或值班經(jīng)理3年以上優(yōu)秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，熟練應(yīng)用酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7.有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 8.積極主動(dòng)熱情，有正能量，親和力強(qiáng)。

職位簡(jiǎn)介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力

工作任務(wù)?: 1.?熟練掌握服務(wù)公寓規(guī)章制度、前廳部工作手冊(cè)及所有單據(jù)操作流程。 2.?每日保持符合標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，工作區(qū)域整潔有序。 3.?參加部門例會(huì)和培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水平。 4.?接待賓客時(shí)主動(dòng)問候，在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準(zhǔn)確登記核對(duì)客人信息（含姓名拼寫、地址、付款方式等）及特殊需求。 6.?主動(dòng)介紹公寓服務(wù)設(shè)施及周邊標(biāo)志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢（3秒內(nèi)接聽），記錄完整并跟進(jìn)。 8.?作為公寓的信息中轉(zhuǎn)站，精準(zhǔn)且及時(shí)地分配各項(xiàng)住客需求給兄弟部門，并監(jiān)督完成情況。 9.?與長(zhǎng)住客保持良好關(guān)系，經(jīng)常關(guān)心客人情況，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統(tǒng)，確保所有信息登記正確且完整。 11.?規(guī)范操作房卡系統(tǒng)，制作鑰匙卡時(shí)需二次確認(rèn)身份。 12.?具有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，當(dāng)班期間完成所有賬務(wù)處理，嚴(yán)格執(zhí)行日清日結(jié)。 13.?熟練掌握消防、臺(tái)風(fēng)等應(yīng)急預(yù)案操作流程。 14.?規(guī)范使用設(shè)備器材，合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負(fù)責(zé)區(qū)域執(zhí)行8S標(biāo)準(zhǔn)，保持干凈整潔的公區(qū)形象。 16.?執(zhí)行三級(jí)投訴處理機(jī)制：安撫情緒（10分鐘內(nèi)）-上報(bào)主管-完整記錄。 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)，執(zhí)行后24小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷售與營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號(hào)負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運(yùn)營(yíng)。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運(yùn)營(yíng)）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶推廣項(xiàng)目（銷售和營(yíng)銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個(gè)性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對(duì)日常社區(qū)的運(yùn)營(yíng)做監(jiān)管、維護(hù)、采購(gòu)等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，目的是豐富長(zhǎng)租客戶與我們的社交體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對(duì)外宣傳社區(qū)，無論是個(gè)人還是公司，以吸引新的長(zhǎng)期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運(yùn)營(yíng)過程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個(gè)崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺(tái)值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個(gè)性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對(duì)所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

公司簡(jiǎn)介 Stey是一個(gè)全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實(shí)體公司，專注于共享公寓和設(shè)計(jì)酒店?，F(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會(huì)科學(xué)及智能算法，Stey實(shí)現(xiàn)了家、共享居住及 酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們?cè)诒本┯腥齻€(gè)全面運(yùn)營(yíng)的項(xiàng) 目，以及在中國(guó)和主要海外市場(chǎng)快速擴(kuò)張的渠道。在Stey工作，成為我們擴(kuò)展版圖的一員，時(shí)光正好。 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷售與營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時(shí)需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標(biāo)客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團(tuán)隊(duì)，還有最重要的是怎么讓你的項(xiàng)目良性運(yùn)行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容。你 不僅只負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，還負(fù)責(zé)與項(xiàng)目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責(zé)： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個(gè)性化的接待服務(wù)； 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)行排班、采購(gòu)、維護(hù)、安保等社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作； 對(duì)長(zhǎng)租和短租客人比例、價(jià)格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實(shí)現(xiàn)利益最大化； 建立并維護(hù)和鄰居、政府機(jī)構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件； 積極對(duì)外向個(gè)人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，豐富長(zhǎng)租客人與員工的社交體驗(yàn)和互動(dòng)； 與長(zhǎng)租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長(zhǎng)租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運(yùn)營(yíng)過程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強(qiáng)，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結(jié)語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個(gè)性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團(tuán)隊(duì)精神； 對(duì)不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 11luxury shopping destinations in Europe and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience.? If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be!?At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.? We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer. ? POSITIONSUMMARY The Senior Ambassador isresponsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at GuestWelcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality. ? KEYRESPONSIBILITIES The Guest WelcomeCentre Senior Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest ExperienceTeam is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Shanghai Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The?team has a specific emphasis on: ·??????The UltimateHospitality Experience ·??????Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. ·??????Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. ·?????? Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. ·?????? Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·????????Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). ·????????Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. ·????????Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. ·????????Akeen interest in the leisure and retail industry. ·????????Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. ·????????Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect. ? 職位摘要 資深迎賓大使負(fù)責(zé)在任何時(shí)候?yàn)槲覀兊乃锌腿?、成員和工作人員營(yíng)造一種熱情、歡迎和專業(yè)的氛圍。 主要職責(zé) 客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)主要致力于為上海村提供“世界級(jí)VIP”歡迎，鼓勵(lì)我們的客人“發(fā)現(xiàn)我們，與我們一起購(gòu)物，推薦我們，并給我們反饋”。該團(tuán)隊(duì)特別強(qiáng)調(diào)： · 極致的酒店體驗(yàn) · 推廣一系列創(chuàng)新高效的“禮賓式服務(wù)”，包括代客泊車和免提購(gòu)物。 · 為客人解決問題，并以高標(biāo)準(zhǔn)展示以客人為中心的服務(wù)。 · 與高凈值客人接觸，了解他們的需求，建立個(gè)人關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)。 · 成為賓客服務(wù)和零售的奢侈品大使 所需技能和資格 · 在高級(jí)或豪華環(huán)境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行業(yè)），在接待、客戶/客人服務(wù)或旅游方面取得了卓越成功的記錄。 · 直觀，能夠有效地進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和調(diào)整。 · 良好的人際交往能力，能與國(guó)際客人打交道，有影響力。 · 對(duì)休閑和零售業(yè)的濃厚興趣。 · 精通計(jì)算機(jī)，熟悉包括Outlook在內(nèi)的全套Microsoft Office應(yīng)用程序。 · 國(guó)際語言是非?？扇〉?，特別是英語或其他語言或方言。

COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 12 luxury shopping destinations in Europe, U.S. and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience.? If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be!?At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.? We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer. ? POSITIONSUMMARY The (Senior)Ambassador is responsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at Guest Welcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality. ? KEYRESPONSIBILITIES The Guest Welcome Centre (Senior)Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest Experience Team is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Suzhou Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The?team has a specific emphasis on: ·??????The Ultimate Hospitality Experience ·??????Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. ·??????Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. ·?????? Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. ·?????? Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·????????Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). ·????????Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. ·????????Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. ·????????Akeen interest in the leisure and retail industry. ·????????Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. ·????????Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect. ? 職位摘要 (資深)迎賓大使負(fù)責(zé)在任何時(shí)候?yàn)槲覀兊乃锌腿?、成員和工作人員營(yíng)造一種熱情、歡迎和專業(yè)的氛圍。 主要職責(zé) 客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)主要致力于為蘇州村提供“世界級(jí)VIP”歡迎，鼓勵(lì)我們的客人“發(fā)現(xiàn)我們，與我們一起購(gòu)物，推薦我們，并給我們反饋”。該團(tuán)隊(duì)特別強(qiáng)調(diào)： · 極致的酒店體驗(yàn) · 推廣一系列創(chuàng)新高效的“禮賓式服務(wù)”，包括代客泊車和免提購(gòu)物。 · 為客人解決問題，并以高標(biāo)準(zhǔn)展示以客人為中心的服務(wù)。 · 與高凈值客人接觸，了解他們的需求，建立個(gè)人關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)。 · 成為賓客服務(wù)和零售的奢侈品大使 所需技能和資格 · 在高級(jí)或豪華環(huán)境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行業(yè)），在接待、客戶/客人服務(wù)或旅游方面取得了卓越成功的記錄。 · 直觀，能夠有效地進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和調(diào)整。 · 良好的人際交往能力，能與國(guó)際客人打交道，有影響力。 · 對(duì)休閑和零售業(yè)的濃厚興趣。 · 精通計(jì)算機(jī)，熟悉包括Outlook在內(nèi)的全套Microsoft Office應(yīng)用程序。 · 英語或其他語言或方言。