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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門的運(yùn)營管理工作，包括前廳部、客房部、洗衣房等部門的日常運(yùn)營及服務(wù)質(zhì)量把控 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門年度預(yù)算、工作計(jì)劃及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn) 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)等工作，確保符合酒店衛(wèi)生及安全標(biāo)準(zhǔn) 4、優(yōu)化房務(wù)工作流程，提升服務(wù)效率與客戶滿意度，處理賓客投訴及突發(fā)事件 5、負(fù)責(zé)房務(wù)部門員工培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如工程部、餐飲部等）的協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢 【崗位要求】 1、具備酒店房務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳、客房等業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績效 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶需求及突發(fā)事件 4、注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備良好的成本控制意識 5、適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力，能夠靈活應(yīng)對酒店行業(yè)的快節(jié)奏工作環(huán)境 6、具備創(chuàng)新思維，能夠根據(jù)市場變化優(yōu)化房務(wù)運(yùn)營策略