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一、崗位職責： 1、多語言服務支持：以英語為工作語言，根據(jù)客群需求提供其他外語服務； 2、提供 “一站式” 管家服務：從登車時的行李協(xié)助、客房指引，到行程中的餐飲預訂、娛樂活動安排，實現(xiàn)需求閉環(huán)處理，針對高凈值客群定制服務方案； 3、文化體驗設計：結合列車 “移動文化空間” 定位，策劃雙語文化活動（如絲綢工藝工作坊、敦煌壁畫臨摹體驗），并擔任現(xiàn)場翻譯與指導深度挖掘絲路歷史文化，編寫中英雙語講解詞，在途經(jīng)塔爾寺、莫高窟等景點時提供專業(yè)導覽； 4、協(xié)助設計多語言文創(chuàng)產(chǎn)品（如旅行手冊、紀念徽章），強化文化輸出與品牌記憶點 5、應急與客訴處理：建立多語言應急響應機制，處理外籍賓客突發(fā)醫(yī)療事件、行程變更等問題，協(xié)調地面醫(yī)療資源及法律支持實時監(jiān)控賓客反饋，通過多語言滿意度調查收集需求，推動服務流程優(yōu)化（如改進西餐菜單的雙語標注）； 6、與廚務團隊溝通外籍賓客飲食禁忌（如清真餐、素食需求），確保米其林品質餐飲的文化適配性 二、任職要求 語言能力 英語專業(yè)八級或同等級別，具備流利的聽說讀寫能力，第二外語達到商務溝通水平（如日語 N2、法語 B2） 熟悉絲綢之路沿線國家文化差異，能運用跨文化溝通技巧化解服務摩擦 專業(yè)素養(yǎng) 本科以上學歷，旅游管理、外語、文化產(chǎn)業(yè)等相關專業(yè)優(yōu)先，3 年以上高端酒店 / 郵輪服務經(jīng)驗 掌握基礎法律知識（如涉外旅游法規(guī)）、急救技能（CPR 認證優(yōu)先），熟悉國際禮儀規(guī)范 文化感知力 對絲綢之路歷史、沿線民俗有深入理解，能將文化元素轉化為可體驗的服務場景（如設計波斯細密畫主題茶歇） 具備藝術品鑒賞基礎，可協(xié)助解讀列車內(nèi)陳列的古董藏品背景 熟練使用多語言翻譯工具（如 DeepL、Trados）及智慧管家系統(tǒng)，提升服務效率 三、、工作場景特征 空間流動性：需適應 “晝游夜行” 的列車運行節(jié)奏，在移動場景中保持服務穩(wěn)定性（如顛簸環(huán)境下的口譯） 服務密集度：24 小時輪班制，需在有限空間內(nèi)高效處理多線程任務（如同時協(xié)調 3 組外賓的差異化需求） 文化交融性：面對不同國籍賓客的宗教禁忌、飲食習慣，需具備靈活應變能力（如處理猶太客群的飲食要求） 四、職業(yè)發(fā)展路徑 縱向晉升：外語服務管家→國際服務主管→高端旅游項目經(jīng)理（需補充運營管理能力） 橫向拓展：可轉向復星集團其他國際化文旅項目（如 “呼倫貝爾號” 跨境線路），或進入高端酒店禮賓部、國際旅行社定制游部門

1、 負責旅游列車上顧客的住宿服務，包括車上客用空間（客房、功能區(qū)域、餐廳）的清潔打掃、物品配置等工作； 2、 餐前準備，餐中服務，餐后打掃及餐具清洗； 3、 客人歡迎、送別，行李車上服務； 4、車上客用空間的服務提供（客房送餐、物品提供等）； 5、完成領導交辦的其他工作。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經(jīng)驗以及具備酒店籌開經(jīng)驗。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉，為客人提供優(yōu)質的住宿體驗； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、服務標準及操作流程，監(jiān)督落實各項規(guī)章制度； 3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務技能與工作效率； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設施設備狀況，確保符合酒店衛(wèi)生標準及安全要求； 5、控制客房部成本，合理管理物資消耗，優(yōu)化庫存管理，降低運營成本； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進措施； 7、與其他部門（如前廳部、工程部等）保持良好溝通，協(xié)調解決跨部門問題； 8、定期向上級匯報客房部運營情況，提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店客房管理經(jīng)驗，熟悉客房部工作流程及服務標準； 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 3、良好的溝通協(xié)調能力，能夠妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、安全及服務質量有高標準要求； 5、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃部門預算及物資使用； 6、工作責任心強，能夠承受一定的工作壓力，適應彈性工作時間； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。

崗位職責： 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃; 2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標; 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支; 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識; 7.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.至少以部門經(jīng)理職務參與過一家中高端酒店的全程籌備，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗； 3.熟悉客人的消費心理及客戶需求； 4.全面負責房務部的運營、管理，保證收益最大化； 5.形象氣質良好，具有良好的溝通技巧、對客溝通能力、超前的創(chuàng)新意識和營銷思路； 6.可接受工作地點調配。

崗位職責： 1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作； 2.分配督導員工工作，制定工作計劃； 3.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 4.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 5.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)； 6.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評； 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.熟練掌握客房管理、客房服務流程和質量標準； 3.具有較強的組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力、文字表達能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點調配。

崗位職責 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 任職資格 1.五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗。2.形象氣質良好。 3.至少部門經(jīng)理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5.全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

崗位職責 1、負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2、隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3、關注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報。 4、配合質檢部做好對客房抽查工作。 5、關心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總。 6、及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?7、熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1、2年以上高星級酒店工作經(jīng)驗。 2、中等以上學歷，有一定的英語口語基礎。 3、熟知客房管理專業(yè)知識。 4、性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。