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崗位職責 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1、大專及以上學歷，年齡35周歲以下，有賓客關(guān)系主任工作經(jīng)驗2年以上； 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力，注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 3、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。女性身高162cm以上，男性身高172cm以上。

1.     Responsible and accountable for the loading and unloading of guest luggage from guest cars and advertising and directing guests to the car parking facilities available to guests and visitors of the hotel. 2.     負責為客人從乘座的車中裝卸行李，并為酒店賓客和來訪者指引停車場。 3.     Responsible for welcoming of gests and escorting them to their rooms where necessary, in a  professional friendly and genuine manner. 禮貌友好地歡迎對賓客的到來，并陪同客人到其房間。 4.     Responsible for the timely and careful delivery and collection of guest luggage and belongings to and from guest rooms, cars and Reception. 負責及時、仔細地從客人的房間，乘座的車中以及接待處收發(fā)客人的行李和隨身物品。 5.     To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 確保安全存放客人的行李物品。 6.     Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 按要求準備正確的天氣預報信息。 7.     Responsible for the timely and efficient delivery of newspapers to guests as required, ensuring the highest standard of presentation at all times. 按要求及時有效地為客人發(fā)送報紙，確保始終提供高水準的酒店服務。 8.     Responsible for ensuring all deliveries to rooms, arrivals and departures are properly recorded on the Bell Man Control Sheet as required. 按要求將所有送入客房的物品、收發(fā)件，在行李員工作控制表上準確的記錄備案。 9.     Responsible for the efficient logging of all cars in and out of car park on the Car Parking Control Sheet. 負責在車輛停放控制表上準確地記錄下車輛進出情況。 10.  Responsible and accountable for the correct, prompt and efficient handing and delivery of all guest messages and other items as required to guest rooms. 根據(jù)客人需要，準確、及時、高效地將客人的留言及其他物品分送至客房。 11.  To ensure that all guest enquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner. 確保以樂于幫助的、熱情友好的、專業(yè)的服務態(tài)度對待所有客人的詢問、請求。 12.  Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of the hotel. 負責為酒店客人及訪客提供租車服務。 13.  Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the log book provided to other shifts. 使用交班記錄本將需要跟進的事項記錄下來交給下個班次的同事。 14.  To ensure that the Ground Floor Lobby area, including, ashtrays are kept neat and clean at all times. 確保大堂區(qū)域，包括地面、煙灰缸始終保持清潔。 15.  To ensure that you as the Bell Man at the hotel have a comprehensive knowledge of town, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest enquiries are met with prompt, informative yet friendly solution. 作為酒店的一名行李員，必須對所在城市有廣泛地了解，知道最近的城市熱點及發(fā)生的事，確保能準確、及時、有效地回答客人的詢問。 16.  To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 保持并意識到得到客人贊賞的重要性。    17.  Responsible for adhering to the rules and regulations of the hotel, as set down in the Staff Handbook. 遵守酒店的規(guī)章制度，尤其是在員工手冊中注明的內(nèi)容。 18.  To assist and carry out other duties as required and directed.    根據(jù)工作需要協(xié)助、執(zhí)行其他工作的職責。 19.  To be completely aware of the Fire and Emergency Procedures of the hotel and your responsibilities in an emergency. 掌握酒店火災等緊急情況應急措施，當危機發(fā)生時各盡其職。 20.  To acquire, through training provided, a complete knowledge of all policies and policies as set down by the hotel that relate specifically to the Bell Man Desk. 通過培訓，充分了解酒店規(guī)定的有關(guān)行李員工作的各項規(guī)章制度。 21.  To ensure at all times that personal presentation is immaculate and your uniform or work clothes are in line with relevant Front Office and Hotel uniform and clothing codes. 始終保持個人言行得體，著裝符合酒店及前廳工作要求。 22.  To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that the hotel provides to its guests and visitors. 完全了解酒店對客提供的各項服務及設施。 23.  To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of the hotel, their operating hours and the scope of services that they provide. 完全了解酒店餐廳、禮品店等對客營業(yè)場所的相關(guān)信息，包括營業(yè)時間及服務范圍等。 24.  To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be actioned accordingly. 充分了解每天進入酒店的客人信息是行李員日常工作的基礎。尤其是VIP客人及回頭客。只有留意客人的特殊要求，才能更好地完成工作。

1.?協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢。 2.?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 3.?詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?詳細了解酒店周邊的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、娛樂設施、銀行、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息。 5.?保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達到酒店標準。 6.?查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求。 7.?按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理。 8.?按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、包裹的郵資和貨運進行管理。 9.?遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部鑰匙安全與有序管理。 10.?依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言。 11.?在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄。 12.?在考慮入住情況預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 13.?與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 14.?與上級領(lǐng)導和財務經(jīng)理一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2、向客人提供優(yōu)良及有效率的服務； 3、保持行李儲藏室整潔； 4、協(xié)助前廳完成其他服務工作。 【崗位要求】 1、具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責任心強，善于與客人溝通交流；會簡單的英文溝通 2、有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

依照酒店工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存。 詳細了解每天客人 進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團組的活動。 與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送。 在高峰期對門僮進行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制。 進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象。 負責（通過發(fā)現(xiàn)培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓。 確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區(qū)域的情況。 確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔。 監(jiān)督停車場服務員對客人車輛合適處理。 負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協(xié)調(diào)早晨送報事宜。監(jiān)督應接服務員送報情況。 確保所有設備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準確記錄。 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

崗位職責： 1、直接負責禮賓部的工作 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài) 6、參與員工的培訓工作，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳 3、優(yōu)秀的組織管理能力 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴 工作地點：寧波市鎮(zhèn)海區(qū)海江南苑招寶山飯店 聯(lián)系人：孫先生 15858481401(微信同號）

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營項目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準確性。 Follows hotel policies and regulations, understands hotel programs and activities, responds to guest questions in a friendly and accurate manner. 2.通過訓練及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。 Lead and motivate team members through training and consistent management. 3.在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 Actively participates in front desk and concierge teams, communicating effectively to ensure targets are met. 4.為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 To provide customers with warm and thoughtful service, feel at home. 5.能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工，確保服務質(zhì)量，提高賓客滿意度。 Effectively supervise concierge staff to ensure service quality and improve guest satisfaction. 6.基本的英語口語能力與客人進行溝，熟練使用電腦和各項操作系統(tǒng)。 Basic English speaking ability to communicate with guests, good computer and operating system. 7.較強的人際交往和溝通能力。 Strong interpersonal and communication skills. 8.良好的英語能力。 Good command of English. 9.熟悉禮賓的工作實踐。 Familiar with concierge practice. 10.良好的管理技能。 Good management skills. 11.在壓力下工作的能力。 Ability to work under pressure. 12.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 Enhance guest satisfaction with strong interpersonal skills. 13.擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應對各種問題。 Good at dealing with guest relations, able to deal with various problems quickly and effectively.

1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務 2.為賓客提供委托代辦服務。雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。

【職位描述】 1.協(xié)助禮賓部副理確保禮賓部按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務； 2.以禮貌、高效的方式處理客人的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則進行匯報； 3.與客人建立并保持良好的關(guān)系； 4.負責提供給客人友善、有效的服務； 5.經(jīng)常親自檢查，以確保使用禮賓部服務的客人、員工及公共區(qū)人員得到符合國際凱悅標準的服務； 6.確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 【任職要求】 1.大專以上學歷,有同等崗位工作經(jīng)驗(國際聯(lián)號酒店優(yōu)先) 2.形象氣質(zhì)佳，工作細致認真，具有團隊協(xié)作精神和責任心，具備良好的語言表達能力和服務意識 3.具備較強的應變能力和抗壓能力 4.掌握酒店管理的基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能夠獨立處理各種投訴

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 協(xié)助禮賓部經(jīng)理對禮賓部進行日常管理，處理部門突發(fā)事件。熟知當?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點，餐館和文娛場所等，為客人提供個性化服務。 1.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 2.?做好VIP客人的接待工作； 3.?代客預訂店內(nèi)及店外的餐廳和文娛場所；為其它代辦需求提供協(xié)助； 4.?依照酒店人員錄用及相關(guān)條例，培訓，監(jiān)督，管理禮賓部員工； 5.?協(xié)助處理好會議及團隊客戶的各項需求，提高客戶滿意度； 6.?沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴； 7.?積極主動的加強前臺與禮賓部的有效溝通，確保達到目標提供高質(zhì)量的服務； 8.?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝、風景地等，為顧客提供方便；將這些知識與團隊成員分享； ?? 9.?確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件等的正常收發(fā)； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷； 2.?一至兩年高星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.?掌握一定的電腦技能技巧； 4.?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應對各種問題； 5. 具備一定的觀察能力對于緊急突發(fā)狀況能積極應對。

崗位職責 1. 協(xié)助指引客人登記入??； 2. 為客人提供關(guān)于城市和酒店的資訊； 3. 協(xié)助客人提拉行李及行李寄存服務； 4. 幫助客人解決疑難問題； 5. 協(xié)助保持大堂秩序及安全工作。 任職資格 1.高中以上學歷或同等文化程度； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行英語日常會話，開展對客服務； 4.具備良好的服務意識和服務技巧。

崗位職責 1.管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1.大專以上學歷，有禮賓部崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、協(xié)助經(jīng)理管理禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.35歲以下，男女不限，有同崗位工作經(jīng)驗,身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的酒店服務意識、熟悉茂名周邊旅游景點及交通信息，優(yōu)秀的組織管理能力。 3.具備一定英語會話和書力。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責提供關(guān)于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。 5、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 6、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。