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1、負責酒店前臺和餐飲的接待服務工作； 2、5,000/月+提成 免費食宿、五險一金，崗位提成、帶薪年假等，優(yōu)秀者可不受上述工資范圍約束，亦可一事一議！ 面試以及相關崗位問題請直接聯(lián)系： 鄧女士：19550190191 報名酒店業(yè)務部及后臺綜合管理部也可添加HR企業(yè)微信: X.WATER-水之極潛水俱樂部酒店-HR

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責（包括但不限于以下內容）： Oversee and direct all aspects of the guest experience function to achievethe highest possible guest satisfaction to all guests, under the generaldirection of the team and within the limits of established hotel and localpolicies and procedures. Responsible for overseeing each guest’s arrival anddeparture experience, all foreign currencies exchange and assisting withinquiries. 最大可能的吸引客人達到客人的滿意度，要遵循當?shù)氐恼咭约胺粘绦?。關注客人的抵達以及離店，以及外幣兌換。 Requirements 任職資格： 1.University Bachelor Degree and above. 大學本科及以上學歷。 2.Ability to use Front Office computer systems. 能夠使用前廳部的電腦系統(tǒng)。 3.Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 4.Ability to work independently and as a team. 能夠獨立工作和團隊合作。 5.Presentable appearance and fluent oral and written Mandarin &English are needed. 儀表得體，中英文口語及書面流利。 Experiences 經(jīng)驗要求： Internship or work experience in Front Desk is preferred. 有前臺實習或工作經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質佳，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂信息等； 2、熱情接待來訪客人，解答客人咨詢，提供準確的酒店服務信息及周邊旅游、交通等資訊； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時反饋并協(xié)調相關部門解決，確?？腿藵M意度； 4、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準確； 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、協(xié)助完成上級安排的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客人需求； 3、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 4、工作認真負責，具備團隊協(xié)作精神，能適應倒班工作制； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

1、中專及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的溝通能力、服務意識、銷售意識和責任感。 3、知曉酒店前臺工作內容及流程。 4、形象氣質佳，有親和力，身體健康，男生170cm及以上，女生160cm及以上。 5、有連鎖集團酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 其他要求 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先 計算機能力：良好 年齡要求：20-35歲 職位福利：多次晉升機會，鼓勵內部創(chuàng)新、轉崗/輪崗，年輕化團隊，只要愿意學習提供更多職位選擇機會。

1. 熟悉所有房型，可用性，房價，團隊活動以及帳單，日常事件，促銷房價，VIP客人以及回頭客。 2. 確保與酒店標準一致對所有客人熱情迎接。 3. 嚴格執(zhí)行信用卡操作程序和政策。 4. 嚴格客人退房步驟，確保帳單記錄與酒店標準保持一致。 5. 維護和精確的交接備用金。 6. 熟悉所有旅行社的付款憑證，以及團隊帳單程序。 7. 在酒店安全政策以及程序的前提下，發(fā)放保險箱及房卡。 8. 專業(yè)的賓客服務知識，正確的為客人提供成都市的旅游景點信息，收費情況。合理的為客人安排旅游，車務需求，機票購買及確認，餐廳預定等。 依據(jù)黃金承諾和雅高瑞享激情宣言完成部門的各項工作。 個人技能： 1. 友好，始終以客人為中心。 2. 有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 3. 能獨立工作并且負起個人責任。 4. 良好的團隊合作精神，熟悉綠云系統(tǒng)優(yōu)先。 5. 具備大?；蛲纫陨蠈W歷，具備一段的英語溝通能力。

Job Responsibilities 崗位職責： 1.?Assist guests at front desk while providing thehighest level of service possible in an efficient, courteous and professionalmanner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adheringto guidelines and procedures. 依據(jù)萬豪殷勤待客的服務標準和工作指導在前臺向客人提供最高水準的，高效的，禮貌的，專業(yè)的服務。 2.?Operate MARSHA, OPERA, VISIONLINE, PSB,PGS,FAPIAO system well and be able to use key card system. 熟練的使用MARSHA,OPERA以及VISIONLINE,PSB,PGS,FAPIAO系統(tǒng) 3.?Perform guest registration and room assignment correctly and efficiently, accommodate special requests of all customers.?? 正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調所有客人的特殊要求 4.?Take action to participate in hotel incentive program and be familiar with hotel sale strategy. 積極的參與酒店激勵計劃, 熟悉酒店銷售策略。 5.?Bank out at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. The front desk manager/shift supervisor will always verify the shift closing and enter the drop in the system. 每班次結束時嚴格遵守投賬程序平賬。前臺經(jīng)理/主管檢查班次的賬目并輸入到系統(tǒng)中。 6.?Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-staying guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的貴賓/回頭客/長住客/重要客人并給予特別的關注，以讓客人擁有一個難忘的入住經(jīng)歷。 Job Requirements 崗位要求： 1.?College degree??大專以上學歷 2. Fluent English speaking 流利的英文交流 3. Passion in hospitality industry 對酒店行業(yè)充滿熱情 4. Ability to work under pressure 抗壓能力強

The Loyalty Officer reports to the Loyalty Manager and is responsible for all daily loyalty operations to recognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on the highest quality of member stay experience. 客戶忠誠主任向客戶忠誠經(jīng)理報告，并負責日常運營，與我們的精英、Cobalt和兌換住宿會員互動，提供最高質量的會員住宿體驗。 This role will support the Loyalty Manager in all aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughout the entire hotel, departures to bid farewell. 該職位將在精英、Cobalt和兌換住宿會員體驗的各個方面為客戶忠誠經(jīng)理提供支持，從抵達見面會到入住期間，作為整個酒店的一個聯(lián)系點和認可點，從離開到告別。 Responsible and aligned with the Loyalty Manager to ensure the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS on Elite Appreciation and Enrollments results. 負責并與客戶忠誠經(jīng)理保持一致，確保根據(jù)GSS對精英欣賞和注冊結果的衡量，向精英、Cobalt和兌換住宿會員提供的產品和服務的質量。 This position will partner with Rooms Controller and Connector team to ensure effective communication and delivery of Elite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite members. 該職位與房態(tài)控制員連接團隊合作，確保精英福利計劃的有效溝通和交付，為精英會員創(chuàng)造非凡和高度個性化的體驗。

To focus on what matters most to our guests – personable Whatever/Whenever service, bold attitude and unscripted interactions. To create a personalized, real and connected arrival and farewell experience. 以客為先-提供隨時隨需的服務，展現(xiàn)大膽無畏，機智有趣的品牌價值。創(chuàng)建個性化，真誠的對客服務態(tài)度。 Interacting with and constantly creating WOWs for our guests during each encounter. 部門英才互相協(xié)作，無時無刻為客人創(chuàng)造驚喜。 Maintaining a daily logbook in order to pass onall information and issues to the next shift for follow up.? 每天更新迎賓部交接本，準確無誤與英才進行交接工作。 Completing all shift procedures and duties correctlyand on time. 準確并及時完成上級所安排的其他任務。

-?良好的英語交流技能 -?國際五星級酒店的工作經(jīng)驗 -?良好的對客服務技能 -?熟悉Opera系統(tǒng)操作佳 -?工作熱情、仔細、有責任心，?學習能力快

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 2. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3. 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 4. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 5. 愿意長期從事夜班崗位的，待遇適當上浮。 任職要求： 1. 英文聽說流利； 2. 掌握Opera操作系統(tǒng)優(yōu)先； 3. 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責/職位描述 崗位職責： 1.在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 2.能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 3.能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 4.在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 5.確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 6.如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 7.引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 8.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 9.將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 10.維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 11.確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 12.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 13.快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 崗位要求： 1.形象氣質佳； 2.大專及以上學歷； 3.具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通; 4.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 5.熟練opera

As a Guest Experience Talent (Front Office Officer), we rely on you to: 我們正在尋找一位顧客體驗專才(前臺接待員)人選,需要獨立承擔以下崗位職責: 1.Prepare the arrival and departure of the team on the day and the next day, and coordinate with relevant departments to better prepare rooms for guests. 準備當天和次日團隊的到達和離店，與相關部門協(xié)調，以便更好地為客人準備好房間。 2.?Handle check-in and check-out procedures efficiently and carry out cashier business. 高效率地辦理入住和退房手續(xù)，執(zhí)行收銀業(yè)務。 3. Regularly supervise the missing accounts of the system. 定時地監(jiān)督系統(tǒng)的漏帳。 4. Be able to report and hand in items quickly when handling lost and found items. 處理失物招領時能購迅速報告并上交物品。 5. Practice and master emergency handling procedures. 實踐和熟練掌握緊急事件處理程序。 6. Ensure that each shift prints reports and completes tracking reports. 確保每個班次打印報表，完成追蹤報告等。 7. Coordinate with the Concierge department to change rooms.與禮賓部協(xié)調換房事宜等。 We are looking for someone who: 候選人應具備以下特質： 1. Minimum1 year in the same position in 5-star international hotel experience. 至少一年五星級酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗。 2. Enjoys crafting creative and best-fit solutions. 享受精心設計的創(chuàng)意和最佳解決方案。 3. Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) to host international guests. 能用流利的英語(以及當?shù)卣Z言)進行交流和寫作，以接待國際客人。 4. Has strong interpersonal, communication skills, have passionate, energetic and fashionable personality. 具有較強的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時尚的個性。 5. Good at Microsoft Office and Opera System. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

您的具體職責是什么?? ·????????根據(jù)預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·????????確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·????????熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 ·????????對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 ·????????禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。 ·????????成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·????????積極的工作，友好的為客人提供服務。 ·????????積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·????????在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·????????維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·????????確保VIP客人個性化服務待遇。 ·????????協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 ·????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????遵循希爾頓品牌標準。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 ·????????對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 ·????????匯報最新的工作進展，確保賓客關系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????確保完成前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用???????額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·????????節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·????????警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ·????????按照健康安全，?危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。 ·????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉帳，代金券等。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????從促銷客房轉至高級客房，確保獲得最大利潤。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴怠?·????????如有必要?，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????如有可能用客人的母語與其交流。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間前臺接待工作，為客人提供高效、專業(yè)的入住及退房服務； 2、處理夜間客人的咨詢、投訴及突發(fā)情況，確保問題得到及時妥善解決； 3、完成夜間賬務核對、報表整理及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤； 4、監(jiān)控夜間酒店安全及公共區(qū)域秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報； 5、協(xié)助夜間客房預訂管理，確保系統(tǒng)信息更新及時； 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護酒店夜間形象。 【崗位要求】 1、能適應夜班工作（通常為晚班或通宵班），具備較強的抗壓能力； 2、具備良好的服務意識與溝通能力，能獨立處理夜間突發(fā)情況； 3、工作細致認真，責任心強，能高效完成夜間賬務及報表工作； 4、具備基礎電腦操作能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 6、能勝任夜間工作強度。

工作職責： 房間的控制 從夜班員工那里了解應引起特別關注的任何信息 準備好團隊的結賬手續(xù) 熟練的幫助客人辦理入店和離店的手續(xù) 完成外幣兌換和其它收銀業(yè)務的服務 為第二天過生日的客人做準備 保持前臺工作區(qū)域的整潔 熟練掌握前臺各種設備故障時處理的方法 完成前廳主管指派的其他工作任務?崗位要求 錄用條件： 身體健康，品貌端正，儀表整潔 熱愛飯店服務行業(yè) 大專以上學歷 責任心強，具有出色的溝通能力和協(xié)作能力 有積極的進取心及良好的團隊合作精神，嚴于律己，顧客至上，有敬業(yè)精神 具備相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒印?4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，會簡單英語溝通； 2、相貌端正，身體健康，有較強的服務意識、推銷意識以及責任感； 3、有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務工作。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù)。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，會基本英語（酒店用語）。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康，能適應三班倒班工作制。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. 對賬調賬確保賬單的正確。 2.To carry out administrative requirements as directed. 落實行政要求指示。 3.Handles all incoming and outgoing mail, documenting as required. 按要求處理所有進出郵件和文件。 4.To maintain safe and hygiene work places. 維護工作場所的安全和衛(wèi)生。 5.Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Working knowledge of Front Office practices. 具備前臺工作經(jīng)驗。 2.Proficient in a computer skills. 熟練掌握電腦操作。 3.Office administration skills. 辦公行政管理技能。 4.Performs additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 5.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解酒店安全與衛(wèi)生工作標準及火災等緊急求生程序。

崗位職責 1、為客人提供優(yōu)質的款客服務 2、為客人辦理入住離店手續(xù)，回答并協(xié)調客人提出的問題 崗位要求 1、保持端正、整潔的儀容儀表 2、性格開朗、具有較強的服務意識。 3、酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先 4、有一定的英語表達能力

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

·???????? Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously ·???????? 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ·???????? Records and controls accurately wake up calls ·???????? 準確記錄并管理叫早服務。 ·???????? Pages guests in co-operation with concerned departments ·???????? 與相關部門合作，對客人進行呼叫。 ·???????? Records all entries on traffic sheets ·???????? 將所有條目記錄到電話單上。 ·???????? Assists guests with international calls and directory queries ·???????? 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 ·???????? Calls guests by name whenever possible ·???????? 盡量稱呼客人的姓名 。 ·???????? Pages staff member when requested ·???????? 如有需要，對工作人員進行呼叫。 ·???????? Abides by principles of guest privacy ·???????? 遵守保護客人隱私的原則 ·???????? Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·???????? 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 ·???????? Report on logbook daily ·???????? 每日記下工作日志。 ·???????? Bill call costs ·???????? 提供電話費單據(jù)。 ·???????? Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers ·???????? 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 ·???????? Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations ·???????? 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 ·???????? Advises defects on switchboard equipment to Supervisor ·???????? 向主管匯報總機設備出現(xiàn)的問題。 ·???????? Maintains a clean work environment ·???????? 保持工作環(huán)境的清潔。 ·???????? Attends to all guest queries and requests promptly ·???????? 及時處理客人的所有問詢和要求。 ·???????? Taking reservations from different channels when Reservation Team is absent, including Ctrip, Meituan, corporate and voucher bookings. ·???????? 預訂部未有人當班時需要承接攜程、美團、公司及房券的訂單做預訂。 ·???????? Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·???????? 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·???????? Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·???????? 熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·???????? Maintain Hotel Information ·???????? 保管酒店相關信息。 ·?????????Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·?????????具備洲際集團旗下酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮