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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂信息等； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務及周邊信息的介紹，確?？腿双@得滿意的服務體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報并協(xié)助解決； 4、負責前臺現(xiàn)金及賬務管理，確保賬目清晰、準確； 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，如客房部、餐飲部等； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備一定的抗壓能力，能夠高效處理多任務工作； 3、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務標準； 4、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓； 6、能夠適應輪班工作制（包括夜班）。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更等事務； 2、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，解答客人咨詢，處理客人投訴及特殊需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務設(shè)施及周邊環(huán)境，為客人提供準確的信息和建議； 4、協(xié)助維護前臺區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，確保工作區(qū)域符合酒店標準； 5、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人在店期間的問題； 6、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、具備較強的溝通能力和應變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 3、工作認真負責，具備團隊合作精神； 4、能夠適應倒班工作制（含夜班）； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓； 6、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Word、Excel等）。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂信息等 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、周邊交通及旅游信息等專業(yè)建議 3、準確收取房費及其他費用，熟練操作收銀系統(tǒng)并完成每日對賬 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備正常運行 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、物品交接等班次銜接工作 7、執(zhí)行會員體系服務標準，完成會員卡銷售及積分兌換業(yè)務 【崗位要求】 1、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，能快速學習酒店管理系統(tǒng)； 3、身高女160cm/男170cm以上，形象端正，無紋身及明顯疤痕； 4、具備主動服務意識，能承受早晚班輪班工作制； 5、持有有效健康證，無犯罪記錄； 6、抗壓能力強，能妥善處理緊急情況； 7、有酒店實習或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1.預訂與接待，負責酒店前臺日常工作如：預訂管理、迎接客人、行李服務、入住登記等； 2. 溝通協(xié)調(diào)工作：根據(jù)客人個性化要求，協(xié)調(diào)并同步信息到客房、餐飲接待、后廚等，并監(jiān)督檢查落實情況； 3. 對客保持良好的溝通，及時了解客人的需求和意見，解答客人的疑問，處理客人的投訴和建議，確保客人在有一個愉快的住宿體驗； 4. 提供咨詢服務：熟悉當?shù)氐穆糜尉包c、文化活動、娛樂場所等信息，根據(jù)客人的興趣和時間，為客人提供個性化的旅游行程建議，包括景點推薦、游玩路線規(guī)劃、交通方式介紹等； 5. 根據(jù)酒店營銷方案，組織體驗活動，如手工制作、文化講座、戶外徒步、親子活動等，豐富客人的住宿體驗，增強客人對酒店的認同感和滿意度； 6. 退房與后續(xù)服務：退房辦理、客人反饋收集、后續(xù)滿意度跟進。 任職要求： 1．身體健康，形象氣質(zhì)佳； 2．職高及以上學歷，酒店專業(yè)優(yōu)先； 3．有 1-3 年以上星級酒店或民宿管家工作經(jīng)驗； 4．接受過正規(guī)酒店服務工作培訓。

1、有酒店前臺工作經(jīng)驗； 2、負責前臺夜班工作，有耐心，熟練電腦；

核心職責與工作任務： 一、?賓客服務與接待 1.?入住辦理：?熱情、專業(yè)地為所有抵店賓客辦理入住登記手續(xù)，高效準確地核對證件、分配預客房、介紹酒店及溫泉設(shè)施、解釋相關(guān)政策（如退房時間、溫泉使用須知等），并制作發(fā)放房卡。 2.?離店辦理：?快速準確地為賓客辦理離店結(jié)賬手續(xù)，處理各種支付方式（現(xiàn)金、信用卡、掛賬等），收回房卡，并誠摯感謝賓客的光臨。 3.?問詢處理：?作為首要信息中心，解答賓客關(guān)于酒店服務、設(shè)施（如溫泉開放時間、餐廳特色、其它商業(yè)街項目特色）、本地交通、旅游景點、餐飲娛樂等各類問詢，提供準確信息和幫助。4.?電話接轉(zhuǎn)：?接聽外部來電，準確轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或客房，并處理賓客的電話問詢及需求。5.?關(guān)系維護：?識別并禮貌地問候VIP賓客、?？?，提供個性化歡迎和服務，建立良好客戶關(guān)系。 二、?運營與行政工作 1.?訂單管理：?處理通過電話、郵件等渠道的即時客房預訂、更改和取消，及時更新房態(tài)。核對團隊預訂信息，做好預排房。 2.?房態(tài)管理：?實時監(jiān)控和掌握客房狀態(tài)（空房、住客房、維修房等），與客房部保持密切溝通，確保房態(tài)信息準確，確保效率。 3.?賬務管理：?為賓客建立客賬，準確、及時地將各類房賬消費（如增加迷你吧、餐飲、溫泉消費）錄入客人賬戶。確保賬目清晰、準確，無遺漏。 4.?現(xiàn)金管理：?妥善管理備用金，準確處理收款、找零、押金收取與返還等操作，確保賬單和現(xiàn)金準確無誤。 5.?記錄與溝通：?準確填寫和更新工作日志、交接班本，記錄特殊事件、賓客需求及重要信息，確保班次間信息順暢傳遞。 三、?銷售與協(xié)作1.?升級銷售：?主動向賓客介紹和推銷更高等級的客房、套房以及湯屋的特色套餐（如溫泉套餐、餐飲套餐），以提升酒店收入。 2.?內(nèi)部推銷：?積極向賓客推介酒店的餐飲、溫泉、會議等設(shè)施與服務，引導消費。 3.?部門協(xié)作：?與禮賓、客房部、餐飲部、財務部及保安部等部門保持高效溝通與協(xié)作，共同解決賓客問題，滿足賓客需求。 四、?安全與合規(guī) 1.?安全程序：?嚴格執(zhí)行入住登記的身份核查制度（如身份證、護照識別），遵守公安系統(tǒng)的信息上傳規(guī)定。 2.?隱私保護：?嚴格遵守賓客隱私保密制度，不泄露任何賓客信息。 3.?鑰匙管理：?負責客房鑰匙（房卡）的制作、發(fā)放與管理，確保安全。 4.?突發(fā)事件：?保持冷靜，按照酒店標準操作流程處理賓客投訴或突發(fā)事件，并及時向上級匯報。 任職資格要求：· 教育背景：?高中或中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗：?1年以上高星級酒店或度假村前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮。 知識與技能：? 1. 熟悉前臺操作系統(tǒng)（如?捷信達、西軟等）及辦公軟件。?? 2.具備出色的溝通技巧和服務意識，笑容親切，性格開朗，有耐心。?? 3.具備良好的銷售意識和技巧。 4.能流利使用普通話 ，略懂客家話和粵語。 5.具備良好的學習能力、應變能力和抗壓能力，能適應輪班制（包括夜班）。?? 6.形象氣質(zhì)佳，舉止得體。??·?具備較強的團隊合作精神和責任心。

崗位職責： 1.全面負責前臺日常接待工作 2.為俄語客人提供專業(yè)的接待、問詢及投訴處理服務 3.處理預定、入住、退房等全流程俄語服務 4.維護重要俄語客人的客戶關(guān)系 崗位要求： 1. 具有俄語溝通能力:持有俄語專業(yè)四級及以上證書或同等語言能力專業(yè)證書 2.有良好語言表達能力及協(xié)調(diào)能力，性格開朗、熱愛交流 3.普通話標準，具有一定的英語溝通能力更佳 4.注重細節(jié)，熱愛服務行業(yè)，具備抗壓能力

崗位職責： 1.在前臺提供禮貌和高效的服務； 2.為到達和離店客人辦理登記和退房手續(xù)； 3.在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案； 4.正確地安排到達客人所需要的房間； 5.根據(jù)“團隊指引”，為到達和離店團隊作好所有必需的準備； 6.保證按管理層要求做好每日報表和統(tǒng)計表； 7.保證每個備用金有足夠的流通現(xiàn)金，并經(jīng)常進行檢查以免短缺； 8.分別與有關(guān)公司、團隊、客人等再次確認所有的到達預訂； 9.嚴格控制所有的客房鑰匙，如有異常應向上級主管匯報； 10.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務。 任職要求： 1.不超過35周歲； 2.1年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗； 3.熟練掌握前臺業(yè)務知識，熟練運用前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4.待人熱情友好，在工作中能始終保持微笑服務，認真細致，有責任心； 5.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 6.身體健康，精力充沛，形象氣質(zhì)佳； 7.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

1.35周歲及以下（即1990年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學歷，專業(yè)不限；? 3.具備1年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗，持有健康證； 4.良好的口頭表達能力，普通話標準； 5.準確無誤并禮貌地依據(jù)酒店標準，轉(zhuǎn)接、接聽電話，詳細記錄客人電話中的要求，并迅速準確地將信息傳達至相關(guān)部門； 6.根據(jù)客人需求預訂相應客房，具備一定的營銷意識。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，可接受專職夜班； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求 2、提供專業(yè)的客戶服務，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的各種問題 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確?？腿诵畔蚀_錄入及更新 4、處理現(xiàn)金、信用卡等支付交易，確保賬目清晰準確 5、協(xié)助維護前臺區(qū)域整潔有序，保持職業(yè)形象與服務標準 6、配合其他部門完成接待相關(guān)工作，如行李服務、叫車安排等 7、處理緊急情況或客人投訴，及時上報并跟進解決 【崗位要求】 1、具備良好的英語溝通能力，能熟練進行日常接待對話 2、形象端正，親和力強，具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 3、具備較強的應變能力和抗壓性，能高效處理多任務工作 4、學習能力強，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)工作流程 5、有團隊合作精神，工作細致認真，責任心強 6、能適應輪班工作制（含夜班），節(jié)假日需排班 7、有酒店前臺或相關(guān)服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓

崗位職責： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責任心強，服務意識好，抗壓力強。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協(xié)助處理結(jié)帳； 3. 根據(jù)標準與程序向客人解釋及推薦服務和設(shè)施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區(qū)域內(nèi)進行所有活動； 5. 及時、專業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語流利，英文良好，有韓語相關(guān)證書優(yōu)先； 2. 形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協(xié)助處理結(jié)帳； 3. 根據(jù)標準與程序向客人解釋及推薦服務和設(shè)施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區(qū)域內(nèi)進行所有活動； 5. 及時、專業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語流利，英文良好，有韓語相關(guān)證書優(yōu)先； 2. 形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

工作職責：熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤化。 任職要求 1. Over 1 year of related working experience. preferred on a similar position within a similar quality hotel. Outstanding fresh graduates can be considered and hired. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有同等質(zhì)量酒店相似崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。 2. Good written and spoken English and Chinese preferred. 良好的中英文書寫及口語能力者優(yōu)先考。 3. Good communication skill. 良好的溝通技巧。 4. Honest, upright, Mature and reliable with positive attitude. 誠實正直，成熟可信，樂觀向上。 5. Good sense of responsibility, team spirit, good execution ability. 有責任心與團隊精神，執(zhí)行力強。 6. Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應對處理各種問題。 7. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 8. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 9. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

崗位名稱：度假酒店服務員及大堂接待 任職要求： 1、28周歲以下，形象氣質(zhì)佳，至少一年五星級酒店工作或?qū)嵙暯?jīng)驗； 2、具備基本英文溝通能力 3、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務理論與行業(yè)知識，具有良好的服務意識和溝通能力； 以上三點為基礎(chǔ)必備項。 4、有海外酒店管理專業(yè)學習及國際酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 工資待遇： 大專學歷：底薪8000元/月，+績效2500左右。 一本學歷：底薪10000元/月，績效2500左右。 一本學歷入職1年以上，額外享受每年一個月帶薪假期。 薪資介紹： 1、底薪組成部分：200全勤獎，包食宿，前30天試用期底薪發(fā)放90%。 2、入職第二個月可以參加優(yōu)秀員工評選，正能量1000（現(xiàn)金紅包） 3、入職滿第三個月產(chǎn)生無責績效，第四個月發(fā)放。績效獎金在2500左右不等。 4、根據(jù)當天工作表現(xiàn)開具獎單進行鼓勵和肯定，20元—200元不等。 福利：工齡工資（入職一年以上，近一年得過兩次及以上正能量、額度6000元/年，分季度直接發(fā)放至員工父母賬號）、員工宿舍、員工餐食、節(jié)日福利、根據(jù)公司業(yè)績不定期員工旅行。 備注：該崗位工作地點位于安徽黃山第六季度假莊園。 莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求2、準確收取房費、押金等款項，熟練操作酒店管理系統(tǒng)完成賬務處理 3、解答客人咨詢，提供酒店服務信息及周邊旅游指南等增值服務 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作設(shè)備及用品正常運轉(zhuǎn) 6、完成交接班記錄，核對房態(tài)信息并與客房部保持有效溝通 7、執(zhí)行會員體系服務標準，協(xié)助完成客戶信息建檔與維護 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務行業(yè)工作經(jīng)驗，具備四星級以上酒店經(jīng)驗者優(yōu)先 2、掌握基礎(chǔ)財務知識，能熟練操作opera等酒店管理系統(tǒng) 3、普通話標準，具備英語基礎(chǔ)會話能力，能處理外賓基礎(chǔ)接待 4、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上（特別優(yōu)秀者可適當放寬） 5、具備較強的服務意識與應變能力，能承受倒班工作制 6、持有酒店管理、旅游管理相關(guān)證書者優(yōu)先考慮

崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ??執(zhí)行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務以確保我們的客人達到滿意度優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務態(tài)度，熟悉工作流程及服務標準，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態(tài)度，熟悉工作流程及服務標準，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1.? 出席交接班會議，在記錄本上簽字，有特殊事件需提前向上級匯報，以便安排其他人繼續(xù)跟進。 2.? 在每日上崗之前，應主動檢查個人著裝及儀容儀表是否符合儀容標準。 3.? 在崗期間，應面帶微笑，向每一位客人問好，作眼神交流并在客人需要幫助的任何時候提供服務與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話并且遵照電話標準接聽。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預訂方面的協(xié)助，并提供客人其他方面的信息，如：機票，戲票以及購物等等。 6.? 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規(guī)定。 8.? 當班時應做到： 1） 有責任處理客人入住登記以及結(jié)賬，獲得有價值的建議并及時向上級匯報。 2） 根據(jù)規(guī)章制度向客人發(fā)放以及回收公寓鑰匙，并隨時記錄鑰匙的去向。 3） 有責任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4） 有責任及時清除過期文檔，歸檔賬單放入文件柜中。 5） 在離開前臺的時候應退出電腦系統(tǒng)。 6） 有責任保持辦公區(qū)域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應做到：自查現(xiàn)款金額、合計總賬、審查零幣、打印收支報告、準備匯款信封、根據(jù)收支報表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險箱中。 10. 下班時應做到：將需要下一班次跟進的事件寫入交接班記錄本中，完成崗位工作并下一班人員清點備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學?？苹蛞陨蠈W歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)。 2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經(jīng)驗，熟悉運作部門的服務標準。 3.?? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能，性格良好。 4.?? 能熟練運用公寓運營管理操作系統(tǒng)。 5.?? 具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

任職要求： 1）能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 3）注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4）有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 崗位職責： 1）協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2）在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3）負責處理賓客的問題和投訴。 4）負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5）進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6）解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。     五險一金   餐補加班補   早八晚八或者晚八早八輪休 做二休二

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康.表達能力，應變能力良好。 5.華住、錦江等國際連鎖品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。 6.專職夜班

【崗位職責】 1.負責與客人溝通交流，除了客人投訴和訴求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務，例如：迎接vip，送生日卡等 2、在客戶到達前，確定房間已按標準設(shè)置完畢，例如：禮品擺放，鮮花送達等，針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門同理合作 3、客人到達時， 迎送客人至客房，介紹酒店及客房設(shè)施，為客人在店期間提供幫助. 4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助 5、與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系，為客人提供酒店服務信息及當?shù)仫L景名勝介紹，處理在店客人的需求 6、有效的處理客人需求和投訴，記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟著 7、客人結(jié)賬離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨，如有必要，幫助客人預定下次訂房 8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議 9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)賬和處理客人訴求， 10、與前廳部其他管理人員客房部和送餐部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送客人登記入住，結(jié)賬和行李運送等服務服務順暢 11、掌握酒店產(chǎn)品知識、當?shù)芈糜紊虅招畔?、以便能及時回答客人的要求 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.?依照酒店及部門規(guī)范，保持良好儀容儀表，維持良好的精神面貌； 2.?按程序為客人辦理入住/離店手續(xù)、房卡辦理及相關(guān)服務； 3.?熟悉酒店所有服務設(shè)施和周邊信息； 4.?向客人提供個性化的服務，滿足不同客人的需求，達到甚至超越客人的期望； 5.?處理客人電話、賬目、及推銷酒店的各項服務設(shè)施及餐飲項目； 6.?準確迅速地接受客人預訂，關(guān)注客房率情況，最大限度地提高客房率和客房收入； 7.?更新完善賓客客史檔案，完善客史喜好； 8.?確保所有財務憑證、備用金使用、賬目減免調(diào)整及現(xiàn)金業(yè)務等都按要求辦理； 9. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.?熟練操作酒店前臺系統(tǒng)； 3. 具備良好的主動服務意識，善于建立人際關(guān)系，親和力強。