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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、確保遵守公寓的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行員工守則中的紀(jì)律規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)組織召開并主持部門例會(huì)。 3、監(jiān)督日常工作，確保每位前臺(tái)接待員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高效且稱職地完成工作。 4、培訓(xùn)并監(jiān)督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當(dāng)日預(yù)抵和預(yù)離房間情況，檢查入住登記及結(jié)賬資料的準(zhǔn)備工作，并及時(shí)通知客房部。 6、梳理匯總并上報(bào)客人的主要建議及反饋信息。 7、當(dāng)前臺(tái)接待員無法處理投訴時(shí)，需及時(shí)介入安撫客人情緒，必要時(shí)通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并做好詳細(xì)的投訴記錄報(bào)告。 8、按計(jì)劃開展前臺(tái)接待員崗位培訓(xùn)，維護(hù)良好的員工關(guān)系，定期溝通了解工作問題，給予合理建議。 9、制定部門排班表，系統(tǒng)安排工作，在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺(tái)員工，指導(dǎo)其以友好禮貌的方式問候客人，確保全員能用姓名尊稱接待，讓客人感受到特別對(duì)待。 11、確保跟進(jìn)記錄本中每個(gè)班次的問題，并詳細(xì)記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確性，保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧己脺贤ā?13、監(jiān)督控制成本，確保部門支出在預(yù)算內(nèi)并實(shí)現(xiàn)收益最大化。 14、與供應(yīng)商保持良好合作，確保問題及時(shí)處理，保障管轄區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)。 15、與重要客人保持聯(lián)系，經(jīng)同意后添加微信作為"私人管家"，解決其在住期間的所有問題及所需幫助。 16、負(fù)責(zé)安排前臺(tái)物資采購及驗(yàn)收。 17、按計(jì)劃分發(fā)、收集客戶滿意度調(diào)查表。 18、及時(shí)掌握公寓所有活動(dòng)、事件、營(yíng)業(yè)時(shí)間、特色服務(wù)及促銷信息，確保員工掌握必要信息并能應(yīng)答咨詢。 19、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理順利開展計(jì)劃內(nèi)的住客活動(dòng)。 20、負(fù)責(zé)收集員工工作建議并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯總反饋。 21、通過社交平臺(tái)學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念及為客人創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)的方法。 22、積極挑戰(zhàn)自我，通過公司晉升機(jī)制爭(zhēng)取更高職位。 23、履行相關(guān)職責(zé)，完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1、男女不限，大專及以上學(xué)歷； 2、5年或以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，至少2-3年擔(dān)任前廳部主管或副經(jīng)理等管理職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)； 3、對(duì)前廳部的運(yùn)作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深入理解并熟練運(yùn)用； 4、有較強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

工作職責(zé)： 1.高規(guī)格客戶接待服務(wù) 2.客房服務(wù)工作監(jiān)督 3.賓客關(guān)系維護(hù) 4.酒店設(shè)備維護(hù)檢查 5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn) 6.銷售與營(yíng)銷 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷,男女不限 2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，情商與智商兼?zhèn)?3.會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作 4.有酒店、民宿類的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 5.有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 6.基礎(chǔ)英語，能溝通 薪資待遇： 績(jī)效獎(jiǎng)金，帶薪年假，節(jié)日福利，包吃住

主要工作職責(zé) -確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 -負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 -安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 -確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 -保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。-妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 -確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 -定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 -定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 -遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 -完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 -專科以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； -具有3年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)； -良好的溝通能力，具備良好的英語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -善于溝通，能夠承受工作壓力。

我們熱情，不僅對(duì)客人 我們規(guī)范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢(mèng)想 即刻起，點(diǎn)贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發(fā)展空間，我們的成長(zhǎng)邀請(qǐng)你一同參與!

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)五年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1．負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2．對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。 3．工作策劃：① 負(fù)責(zé)策劃本部門的工作；② 主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；③ 向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；④ 負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；⑤ 協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。 4．工作檢查：①檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；② 檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；③ 檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；④ 檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備；⑤ 檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；⑥ 檢查其他人員，如報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。…

職位詳情： 1.負(fù)責(zé)處理客戶的酒店預(yù)訂服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂后的系統(tǒng)錄入及更改等事宜，并確保準(zhǔn)確及時(shí)；? 3.處理解決客戶在行程中遇到的問題，協(xié)助完成酒店等相關(guān)操作；.應(yīng)急事宜的處理，并確保做到準(zhǔn)確及時(shí)；? 4.應(yīng)急事宜的處理，并確保做到準(zhǔn)確及時(shí)； 5.酒店入住政策跟進(jìn)； 6.協(xié)助財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目；? 7.接受夜班。 崗位要求： 1.誠實(shí)，正派，有較強(qiáng)的安全保密意識(shí)和高度的工作責(zé)任感，無不良嗜好； 2.做事認(rèn)真，思維敏捷，遇事能靈活應(yīng)變，有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有口頭表達(dá)能力，性格開朗， 為人誠懇，工作主動(dòng)熱情能吃苦；? 4.有旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、旅游專業(yè)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

*工作內(nèi)容描述： 1.?主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表； 2.?代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)； 3.?負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4.?制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，完成部門人員培訓(xùn)和評(píng)估； 5.?做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對(duì)部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平； 6.?熟悉財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運(yùn)營(yíng)； 7.?熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對(duì)酒店相關(guān)信息的高度了解； 8.?負(fù)責(zé)召集和主持部門會(huì)議，安排部門人員工作； 9.?加強(qiáng)與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1.?同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn) ； 2.?良好的英語能力、管理技能； 3.?理解力強(qiáng)、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4.?具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5.?具備專項(xiàng)優(yōu)化能力，可以獨(dú)立完成方案的優(yōu)化及實(shí)施； 6.?熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識(shí)并且熟悉GRO日常工作。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)營(yíng)管理工作，確保夜間各崗位工作正常有序開展 2、處理夜間突發(fā)事件及賓客投訴，及時(shí)采取有效措施并做好記錄上報(bào) 3、監(jiān)督夜間安保、前臺(tái)、客房等部門的服務(wù)質(zhì)量與工作流程執(zhí)行情況 4、負(fù)責(zé)夜間財(cái)務(wù)對(duì)賬、現(xiàn)金保管及交接工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤 5、檢查酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系維修 6、做好夜間巡查工作，確保消防安全及酒店財(cái)產(chǎn)安全 7、完成值班日志記錄及交接班工作，確保信息傳遞準(zhǔn)確完整 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉酒店各部門運(yùn)作流程 2、優(yōu)秀的突發(fā)事件處理能力及客戶服務(wù)意識(shí) 3、能夠獨(dú)立承擔(dān)工作壓力，適應(yīng)夜班工作制 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的安全意識(shí) 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 7、有酒店前臺(tái)或客房管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、女性，38歲以內(nèi)，有五星級(jí)商務(wù)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

一、崗位概述 負(fù)責(zé)在酒店大堂及公共區(qū)域?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)調(diào)解決賓客的問題和投訴，確保賓客滿意度，維護(hù)酒店的良好形象。 二、主要職責(zé) 1. 賓客服務(wù) ? 熱情迎接每一位抵達(dá)酒店的賓客，提供個(gè)性化的歡迎服務(wù)。 ? 協(xié)助賓客辦理登記、收銀結(jié)賬手續(xù)，解答賓客的疑問。 ? 關(guān)注賓客需求，及時(shí)提供幫助和服務(wù)，如行李搬運(yùn)、叫車等。 2. 問題處理 ? 及時(shí)處理賓客的投訴和問題，確保賓客滿意度。 ? 協(xié)調(diào)各部門解決賓客的特殊需求和要求。 ? 跟進(jìn)賓客投訴的處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。 3. 關(guān)系維護(hù) ? 與賓客建立良好的關(guān)系，定期回訪賓客，了解賓客的意見和建議。 ? 組織賓客活動(dòng)，增強(qiáng)賓客的體驗(yàn)感和忠誠度。 ? 收集賓客反饋，為酒店改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 與酒店各部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)工作，確保賓客服務(wù)的順暢。 ? 培訓(xùn)和指導(dǎo)酒店員工，提高賓客服務(wù)意識(shí)和水平。 ? 協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件和緊急情況。 5. 大堂管理 ? 維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序和整潔，確保環(huán)境舒適。 ? 監(jiān)督酒店設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告問題。 ? 管理大堂的服務(wù)設(shè)施和用品，確保供應(yīng)充足。 三、任職要求 1. 教育背景 ? 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) ? 具有三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，有高端酒店工作經(jīng)驗(yàn)及籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能 ? 熟悉酒店賓客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。 ? 具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理賓客投訴和問題。 ? 熟練掌握英語，能夠與外籍賓客進(jìn)行流暢的溝通。 4. 其他要求 ? 形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。 ? 能適應(yīng)輪班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有海外留學(xué)/任職、國際聯(lián)號(hào)或高奢度假酒店前廳崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、熟練操作西軟系統(tǒng)。 8、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 備注：此崗位為浙江省內(nèi)及周邊省市儲(chǔ)備崗位，需接受外派

1、了解當(dāng)天酒店會(huì)議、宴會(huì)預(yù)訂信信息，指引和引領(lǐng)餐飲宴會(huì)賓客。 2、檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表；做好接待前所有準(zhǔn)備工作；了解關(guān)注酒店VIP賓客及常住客賓客信息。 3、滿足賓客日常的問詢解答，包括酒店內(nèi)的問詢，以及涉及周邊旅游餐飲。 4、熟悉酒店所有營(yíng)業(yè)崗點(diǎn)知識(shí)，服務(wù)信息，房型房?jī)r(jià)，促銷活動(dòng)和特殊事件等，熟悉城市和當(dāng)?shù)匦畔?，為賓客提供咨詢服務(wù)。 5、提供行李寄存、委托代辦、接送機(jī)/站預(yù)約機(jī)協(xié)調(diào)等有關(guān)手續(xù)。 6、入住、退房賓客進(jìn)行引領(lǐng)，盡可能的在過程中與賓客有更多溝通，在執(zhí)行酒店引領(lǐng)、送離標(biāo)準(zhǔn)中，為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)，維系良好賓客關(guān)系，使我們提供的服務(wù)有溫度。 7、了解并收集住店客人的喜好、習(xí)慣以及特殊要求，并及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)；其他部門協(xié)調(diào)合作，和店內(nèi)店外客人、當(dāng)?shù)毓颈３至己玫年P(guān)系；和其他部門之間保持健康和有效的溝通渠道；保所有客人的詢問和要求能夠得到及時(shí)、熱情、友好的幫助。 8、為所有入住客人提供高品質(zhì)全方位的管家服務(wù)

崗位職責(zé)： 1.?對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2.?通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 3.?積極地組織服務(wù)類培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4.?為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 5.?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢?duì)客訴的處理滿意。 6.?確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流。 7.?維護(hù)前臺(tái)系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 8.?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 10、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 11、定期對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題，有效的處理各位突然狀況。 12、能用英文和外籍客人交流。 崗位要求： 1、能有效的用英語溝通交流； 2、擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題； 3、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度； 4、優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉專?5、組織管理與督導(dǎo)技能； 6、三至五年國際酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

1.熟悉 Opera 等酒店管理系統(tǒng),能快速處理預(yù)訂、房態(tài)、客賬等操作。 2.監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、賓客關(guān)系員等崗位的服務(wù)質(zhì)量,處理入住、退房等事務(wù)。 3.每日巡檢大堂、電梯等公共區(qū)域,確保各區(qū)域工作沒有問題。 4.接待 VIP 客人,處理復(fù)雜投訴,維系客人對(duì)酒店的滿意程度。

崗位職責(zé)/職位描述 要求 1.認(rèn)同并實(shí)踐酒店的的企業(yè)文化； 2.酒店同等崗位有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，涉及崗位：前臺(tái)接待，主管，賓客服務(wù)經(jīng)理，禮賓，預(yù)訂總機(jī)等崗位。 3.具有較強(qiáng)的溝通能力和文字表達(dá)能力，能夠熟練使用電腦； 4.自我職業(yè)規(guī)劃清晰，有意愿和公司共同成長(zhǎng)； 5.具有良好的溝通能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和管理潛力； 6.具有高度的工作熱情，積極主動(dòng)，盡職擔(dān)責(zé)，同時(shí)具備較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受較大的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 福利待遇： 1、月休4天，節(jié)假日福利； 2、按國家規(guī)定為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)； 3、免費(fèi)提供3餐及住宿，員工宿舍配備了空調(diào)、熱水器； 4、每季度組織員工生日會(huì)； 5、組織各崗位服務(wù)技能大賽，在提升員工自身操作技能的同時(shí)，給予大家一個(gè)展示的平臺(tái)

1.制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保賓客從預(yù)訂、入住到退房的整個(gè)過程都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)，處理賓客投訴和特殊需求，提高賓客滿意度。 2.監(jiān)督前廳的安全工作，確保賓客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全，制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件。 3.制定前廳的預(yù)算計(jì)劃，合理控制部門運(yùn)營(yíng)成本，分析各項(xiàng)費(fèi)用支出，提出改進(jìn)措施；定期收集、分析前廳部的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如入住率、平均房?jī)r(jià)等，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作報(bào)告，為酒店決策提供依據(jù)。 4.建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，與重要客人、?？捅３置芮新?lián)系，了解他們的需求和偏好，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人入住和退房時(shí)，親自與客人溝通，征求客人的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（此崗位輪班制，一周有1-2個(gè)夜班） -? ? ? ? ???和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)共同督導(dǎo)和管理前臺(tái)，確保各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； -????????? 確保員工著裝規(guī)范及正確佩戴名牌； -????????? 確保所有租客都得到始終如一的恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù)； -????????? 管理及督導(dǎo)部門員工，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)標(biāo)并始終維持高標(biāo)準(zhǔn)； -????????? 維護(hù)干凈整潔的工作環(huán)境，并檢查所有工作設(shè)備； -????????? 協(xié)助助理公寓經(jīng)理提升前臺(tái)主任的工作表現(xiàn)； -????????? 向助理公寓經(jīng)理匯報(bào)每日工作情況； -????????? 與銷售部緊密聯(lián)系，以確保預(yù)抵租戶的各項(xiàng)要求按規(guī)定得到有效跟進(jìn)和滿足； -????????? 檢查賬目的入賬情況，并確保其準(zhǔn)確性； -????????? 利用一切機(jī)會(huì)推銷公寓產(chǎn)品及發(fā)展公寓租戶； -????????? 確保公寓租戶的登記單及各類入住憑證和文件資料都按要求妥善準(zhǔn)確的分類； -????????? 核查所有租戶的賬戶額度，對(duì)租戶超額情況進(jìn)行跟進(jìn)和處理，以確保所優(yōu)租戶的信用額度都在公寓規(guī)定之內(nèi)； -????????? 復(fù)查并確保房間都在客人預(yù)抵前準(zhǔn)備完畢； -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關(guān)系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊(cè)的所有內(nèi)容，確保能嚴(yán)格貫徹公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等； -????????? 嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)； -????????? 對(duì)因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應(yīng)對(duì)； -????????? 靈活處理工作任務(wù)的反派，以滿足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類培訓(xùn)和會(huì)議； -????????? 完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。