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崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位主要職責(zé)： 主要負(fù)責(zé)處理酒店的客人投訴、突發(fā)事件和緊急事件、VIP客人接待等事務(wù)。 崗位任職要求： 1、女性身高160CM以上，男性身高170CM以上，形象端莊身材勻稱； 2、表達(dá)清晰流暢、有親和力，溝通協(xié)調(diào)能力、英語口語熟練； 3、高星級(jí)酒店同崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4、能適應(yīng)做二休二（一白一夜12小時(shí)一班）作息制。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力，熟悉Opera系統(tǒng)。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

此崗位工作地點(diǎn)為承德金山嶺和北戴河阿那亞 工作內(nèi)容： 1.酒店日常運(yùn)營管理。包括服務(wù)接待、客房清潔等工作任務(wù)的安排和監(jiān)督，制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程及制度。 2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求。 3.處理客訴及各項(xiàng)突發(fā)事件，保證顧客的滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系。 4.管理團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)的排班、考勤及任務(wù)分配，組織新員工培訓(xùn)。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫存與物資，負(fù)責(zé)日常訂貨、報(bào)銷及盤點(diǎn)。 崗位要求： 1.有2-3年酒店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營體系，注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)辦公軟件及OTA平臺(tái) 3.有良好的溝通和協(xié)作能力，情緒穩(wěn)定； 4.有責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5.主動(dòng)學(xué)習(xí)，愿意提升； 6.了解品牌文化，認(rèn)可品牌價(jià)值。

【崗位職責(zé)】 1.進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 2.主動(dòng)關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向上一級(jí)主管匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 3.工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營，并確保所有同事和運(yùn)營設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 4.與上一個(gè)班次進(jìn)行完整而準(zhǔn)確的交接，以確保所有待跟進(jìn)事項(xiàng)都被記錄和解決。 5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)完成前臺(tái)房間銷售升級(jí)和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃的每日目標(biāo)。 6.通過交班會(huì)、日志、電子郵件和部門運(yùn)營會(huì)議等形式，為各個(gè)班次和運(yùn)營提供相關(guān)信息。 7.明晰酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 8.確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 9.為所有忠誠會(huì)員和貴賓提供完美無瑕的到店、居住和離店體驗(yàn)。 任職要求 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 3.在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 5.了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對(duì)其進(jìn)行分析

1.負(fù)責(zé)酒店VIP客人（如政要、明星、高端商務(wù)客戶）的全程接待，確保個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。 2.提前審核VIP預(yù)訂信息，協(xié)調(diào)客房、餐飲、禮賓等部門落實(shí)接待安排（如房型升級(jí)、歡迎禮遇）。 3.主動(dòng)與住店客人互動(dòng)（如大堂問候、電話回訪），收集反饋并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。 4.管理酒店會(huì)員體系（如常旅客計(jì)劃），提升客戶忠誠度和復(fù)購率。 5.直接處理賓客投訴，快速制定解決方案（如補(bǔ)償措施、服務(wù)補(bǔ)救），避免負(fù)面評(píng)價(jià)。 6.對(duì)突發(fā)事件（如超訂、設(shè)施故障）協(xié)調(diào)跨部門應(yīng)急響應(yīng)，減少客戶流失。 7.檢查前廳部（前臺(tái)、禮賓、總機(jī)）服務(wù)流程的執(zhí)行情況，提出優(yōu)化建議。 8.定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)意識(shí)與溝通技巧（如跨文化服務(wù)、情商管理）。 9.整理客戶滿意度數(shù)據(jù)（如網(wǎng)評(píng)、調(diào)查問卷），編制服務(wù)改善方案。

1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營，包括入住/退房辦理、問詢、行李協(xié)助等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的客戶體驗(yàn)。 2.監(jiān)督前臺(tái)排班，合理調(diào)配人力，確保高峰時(shí)段服務(wù)順暢。 3.處理賓客特殊需求（如延遲退房、房間升級(jí)）及投訴，提供合理解決方案， 4.定期與賓客互動(dòng)，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。 5.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。 6.制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），確保服務(wù)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 7.監(jiān)控房態(tài)，與預(yù)訂部、銷售部協(xié)調(diào)，優(yōu)化客房分配，提高收益。 8.確保房價(jià)政策、促銷活動(dòng)在前臺(tái)準(zhǔn)確執(zhí)行。 9.熟練操作PMS、賓客管理服務(wù)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入。 10.定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均辦理時(shí)長），提出改進(jìn)建議。 11.與客房部、安保部、財(cái)務(wù)部等緊密配合，確保酒店運(yùn)營順暢。 12.參與酒店活動(dòng)策劃（如大型會(huì)議、VIP接待），提供前臺(tái)支持。

1.全面負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)中心（GSC）的日常運(yùn)營，包括電話接聽、信息咨詢、需求響應(yīng)等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的客戶體驗(yàn)。 2.制定并優(yōu)化服務(wù)流程（SOP），提升服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。 3.處理賓客各類需求（如叫醒服務(wù)、物品轉(zhuǎn)交、維修報(bào)備等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門（客房、工程、餐飲）快速響應(yīng)。 4.跟進(jìn)VIP客人的特殊需求，確保個(gè)性化服務(wù)落實(shí)到位。 5.接聽并記錄賓客投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)交責(zé)任部門處理，并跟進(jìn)解決結(jié)果，確?？蛻魸M意度。 6.在突發(fā)事件（如停水停電、安全警報(bào)）中擔(dān)任信息樞紐，協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)。 7.統(tǒng)計(jì)服務(wù)請(qǐng)求類型、響應(yīng)時(shí)長等數(shù)據(jù)，分析常見問題，提出流程優(yōu)化建議。 8.定期編制賓客服務(wù)報(bào)告，提交管理層參考。 9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。 10.定期組織情景模擬演練，提高員工應(yīng)急處理能力。 11.與前廳部、客房部、安保部等部門保持緊密溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。 12.參與酒店服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客房預(yù)訂、賓客關(guān)系維護(hù)等，確保服務(wù)流程高效順暢。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升賓客滿意度。 3、統(tǒng)籌安排前廳部排班及人員調(diào)配，優(yōu)化人力資源配置，確保各崗位工作有序開展。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確?？绮块T溝通高效，保障酒店整體運(yùn)營效率。 6、監(jiān)控前廳部經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議，協(xié)助達(dá)成營收目標(biāo)。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保設(shè)施完好并符合運(yùn)營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備扎實(shí)的賓客服務(wù)知識(shí)與危機(jī)處理能力。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工，營造積極向上的工作氛圍。 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能妥善處理賓客及內(nèi)部關(guān)系，抗壓能力突出。 5、英語口語流利者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫。 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和問題解決能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好日常各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、前廳接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

工作內(nèi)容: 保持部門設(shè)備工作狀態(tài)良好且清潔，保持工作區(qū)域的清潔； 負(fù)責(zé)審核王府中環(huán)會(huì)員上傳購物單據(jù)，并進(jìn)行收集整理及簡單數(shù)據(jù)分析； 接待VIP客戶，為VIP客區(qū)的客人（年消費(fèi)20W以上）提供預(yù)約、問詢、酒水等定制化服務(wù)； 協(xié)助品牌新品發(fā)布、時(shí)尚沙龍等多元服務(wù) 認(rèn)知客人，正確處理客人的投訴； 工作要求： 熟知王府中環(huán)的運(yùn)營相關(guān)信息,VIP沙龍?zhí)峁┑南嚓P(guān)食品和飲品以及各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的操作和使用； 遵守公司的著裝修飾標(biāo)準(zhǔn)，始終展示專業(yè)的無可挑剔的服務(wù)形象 有能力同時(shí)處理兩個(gè)或以上任務(wù)/情況 自主性強(qiáng)，工作效率高，遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，始終提供高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 任職要求： 本科及以上學(xué)歷，有五星級(jí)酒店餐飲或者前廳、服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 擁有良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，解決問題、行政管理和人際交往能力 良好的中英文口頭及書面表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件

工作職責(zé) 1、主要負(fù)責(zé)前臺(tái)各項(xiàng)工作的檢查、指導(dǎo)、并協(xié)助前臺(tái)人員，保證前臺(tái)的接待、銷售、服務(wù)工作有序進(jìn)行，嚴(yán)格落實(shí)證件登記工作。 2、每天落實(shí)部門檢查工作、合理調(diào)控、維護(hù)各渠道的當(dāng)日及遠(yuǎn)期價(jià)格，包括網(wǎng)評(píng)及網(wǎng)頁展示信息。 3、定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保所有前臺(tái)人員工作能力及儀容儀表能夠達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證本崗位人員充足，按時(shí)完成前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)。 4、收集并處理賓客投訴及建議，處理前臺(tái)的突發(fā)事件，提高賓客的入住滿意度。 5、協(xié)調(diào)前廳部與酒店其他崗位的工作。 6、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，能夠按時(shí)、按質(zhì)完成，具備較強(qiáng)的工作效率及執(zhí)行力。 7、遵守酒店各項(xiàng)管理制度，并保證各項(xiàng)制度在本部門貫徹執(zhí)行。 8、具備較強(qiáng)的銷售能力、服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力，有責(zé)任心，具備獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題及處理問題的能力。 崗位要求 1、有5年酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、大專以上學(xué)歷。 3、熟悉西軟/綠云系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1 .全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心、客服中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2.制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保為客人提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)； 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度； 4.負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 5.監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 6.定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如出租率、客人反饋），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 7.負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。? 【崗位要求】 1.身體健康，女身高166以上，形象氣質(zhì)佳； 2.具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力、能高效處理多任務(wù)工作； 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班安排; 6.英語口語流利，有星際酒店者優(yōu)先錄用。 福利待遇： 國企酒店直招，按工資標(biāo)準(zhǔn)全額繳納五險(xiǎn)一金。 1、免費(fèi)提供食宿，宿舍配置空調(diào)、洗衣機(jī)等設(shè)備設(shè)施。 2、工作滿一年后可享帶薪年假。 3、酒店為員工提供免費(fèi)工作服。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部，確保服務(wù)高效有序，提升賓客滿意度。 2. 及時(shí)處理賓客各類問題，迅速響應(yīng)需求，維護(hù)酒店良好形象。 3. 與前廳團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，完成接待任務(wù)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4. 定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)水平，打造專業(yè)前廳團(tuán)隊(duì)。 5. 定期維護(hù)前廳設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為賓客提供舒適環(huán)境。 6. 嚴(yán)格確保前廳信息準(zhǔn)確無誤，管理財(cái)物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。 7. 合理協(xié)調(diào)資源，有效應(yīng)對(duì)營業(yè)高峰期，確保服務(wù)不中斷。 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，為酒店發(fā)展提供支持。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，具備酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉前廳服務(wù)流程和管理要點(diǎn)，能夠合理安排各項(xiàng)工作任務(wù)。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能夠有效處理賓客投訴。 4. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 5. 細(xì)心負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)，能夠嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度。

崗位職責(zé) Job Responsibilities 1.直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ? ?Report directly to the front hall manager and communicate all issues related to guest service and hotel operations. 2.對(duì)各種狀況作出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ? ?React to various situations to ensure that guests are promptly and politely received and given sufficient attention and importance. 3.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ? ?Respond to customer needs and solve related issues. 4.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 ? ?Provide support and assistance to front office staff and all other departments during peak hours. ? 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，英語口語良好。 ? ?College degree or above, with good English speaking skills. 2.擁有3年及以上前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 ? ?Have at least 3 years of experience in front desk or guest service work. 3.熟悉前臺(tái)工作。 ? ?Familiar with front desk work. 4.熟悉電腦操作。 ? ?Familiar with computer operation.

崗位描述： 1、掌握客房預(yù)訂情況，向上司報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 2、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 3、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售； 6、完成上級(jí)分配的其他臨時(shí)工作； 7、能適應(yīng)夜班。

崗位描述： 1、掌握客房預(yù)訂情況，向上司報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 2、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 3、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售； 6、完成上級(jí)分配的其他臨時(shí)工作； 7、能適應(yīng)夜班。

熱情迎送賓客，為會(huì)員和VIP客人提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)，滿足客人的需求。 崗位職責(zé)： 1.掌握酒店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營業(yè)時(shí)間，店內(nèi)外應(yīng)知應(yīng)會(huì)，以便為客人提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)； 2.掌握酒店客情，做好當(dāng)日VIP和特殊需求客人的接待計(jì)劃與準(zhǔn)備工作;查閱當(dāng)日抵離客人報(bào)表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店熱情地迎送賓客，禮貌問候賓客。 3.保持歡迎茶水臺(tái)用品齊備、清潔，適時(shí)為入住、退房及在大堂等候的賓客指引方向，遞送歡迎茶水。 4.迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個(gè)性化服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟辦各有關(guān)部門的對(duì)客服務(wù)，確保客人居停愉快。 6.有技巧地處理客人的投訴，避免造成更大的影響。聯(lián)系客人以便在管理層和客人之間建立和諧的關(guān)系。 福利待遇：月休6天，8小時(shí)工作制，提供食宿，五險(xiǎn)一金，生日福利，學(xué)歷補(bǔ)貼，節(jié)假日福利，良好的晉升空間......

1.40歲以下，男女不限，具高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)賓客安全負(fù)責(zé)。 2.熟悉游泳池服務(wù)知識(shí)、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)，取得白卡以上救生員證書。 3.有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人工心肺復(fù)蘇救護(hù)能力。 注:需有應(yīng)急救援等相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)資格

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，基礎(chǔ)的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4.工作地點(diǎn)在上海市閔行區(qū)浦錦路360號(hào)三和園酒店。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、前廳經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序 【有希爾頓品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮】