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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 13、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 14、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 15、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 16、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 17、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 18、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 21、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 22、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 23、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結(jié)果定薪 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向賓客服務(wù)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，能接受夜班。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，前廳部工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺(tái)員工的日常工作。 2.協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理檢查前臺(tái)運(yùn)作，在前臺(tái)為客人提供高效的服務(wù)。 3.熟練并高效為客人辦理入住及離店。 4.白夜休休班次 任職資格： 1.? 擁有溝通技巧并具備應(yīng)變處理問題的能力。 2.??具有解決問題、推理、號(hào)召、組織和培訓(xùn)能力 3.? 充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情 4. 儀表端正、身體健康、

崗位職責(zé) 1. 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)賬目，如出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象及時(shí)與相關(guān)聯(lián)系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優(yōu)惠價(jià)格保證。 4. 熟知酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間確?？腿说膯栐兊玫綔?zhǔn)確的回復(fù)。 5. 確?？腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足?？偷奶厥庖?。帶領(lǐng)前臺(tái)工作并確保客人滿意的入住體驗(yàn)。 6. 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統(tǒng)問題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工在系統(tǒng)故障期間工作。 8. 負(fù)責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節(jié)。 10.了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對。

主要工作職責(zé)： 1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 3.在日常工作及對客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。 7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求： 1.大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4.良好的儀容儀表； 5.可接受輪班工作制。(無夜班）

Night Manager Key Responsibilities 主要職責(zé) 1. As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 作為酒店高級(jí)管理層的代表，當(dāng)班的值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時(shí)候，值班經(jīng)理要運(yùn)用自己的聰明才智和外交手腕在酒店組織政策許可的范圍內(nèi)處理好這些問題。 2. Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)重要客人的迎領(lǐng)工作。要確保重要客人抵達(dá)酒店時(shí)感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 3. Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 與每一位團(tuán)隊(duì)客人和VIP客人離店時(shí)道別。 4. Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty. 在當(dāng)班時(shí)，值班經(jīng)理根據(jù)安全需要負(fù)責(zé)控制酒店的鑰匙。 5. Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要負(fù)責(zé)進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. 負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.?Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)接待員、主管、賓客關(guān)系主任及時(shí)準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。 8.?To ensure that computer reports are done as scheduled. 要確保日常電腦報(bào)告的完成。 9. To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 負(fù)責(zé)向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 ? Qualifications 資格要求 1. Strong guest interaction and interpersonal skill. 優(yōu)秀的對客服務(wù)和溝通技巧。 2. Good language ability in both Chinese & English. 優(yōu)秀的中英文溝通能力。 3.?Independent, committed and well-organized. 獨(dú)立性強(qiáng)、忠誠可靠并具良好的組織能力。 4. ?Ability to work under pressure. 能夠在強(qiáng)大的壓力下工作。 5. Be familiar with the Front Desk System, Opera System. 熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，Opera系統(tǒng)。 6.?Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔進(jìn)度 3、受理客人咨詢、投訴及需求，提供專業(yè)解決方案并跟進(jìn)處理結(jié)果 4、管理前臺(tái)現(xiàn)金收支，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保賬目清晰準(zhǔn)確 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，定期檢查服務(wù)用品庫存并及時(shí)補(bǔ)充 6、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保信息錄入準(zhǔn)確完整 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，18-25周歲，形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm以上 2、1年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作流程 3、普通話標(biāo)準(zhǔn) 4、熟練使用辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力及抗壓能力，夜班適應(yīng)力強(qiáng) 6、工作細(xì)致認(rèn)真，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，無不良從業(yè)記錄

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項(xiàng)產(chǎn)品確保利潤最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求： 1.Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error.? 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 2.Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing. 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 3.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system. 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 4.Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 5.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1、具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解 2、良好的表達(dá)能力以及溝通技巧 3、良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念 4、良好、積極的待客態(tài)度 5、樂于學(xué)習(xí)，樂于助人

1. 做好團(tuán)隊(duì)、散客的入住退房工作，準(zhǔn)確、迅速的為客人辦理入住退房手續(xù)； 2. 掌握整個(gè)公司的房類分布情況和公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 3. 負(fù)責(zé)管理發(fā)放客房鑰匙； 4. 熱情處理客人問詢和要求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 5. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)對客人呈送物品； 6.負(fù)責(zé)ota訂單處理，邀評及回復(fù)線上客戶咨詢事宜； 7. 協(xié)助財(cái)務(wù)處理前臺(tái)賬務(wù)工作； 8. 做好入住報(bào)關(guān)登記工作，確定客人消費(fèi)項(xiàng)目，保管并投放好所有賬目單據(jù)； 9. 檢查所有預(yù)抵客人的預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間； 10. 完成上級(jí)交代的其他工作。 任職要求： 1. 年齡18-30歲，身體健康，五官端正，儀表端莊，口齒清晰； 2. 初中以上學(xué)歷，具有一定的電腦基礎(chǔ)，熟悉前臺(tái)、客房業(yè)務(wù)； 3. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程高效順暢； 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績效管理，協(xié)調(diào)部門間工作銜接； 4、審核每日賬目報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 5、組織前臺(tái)員工培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)； 6、落實(shí)酒店安全管理制度，保障賓客信息及財(cái)產(chǎn)安全。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)流程； 3、普通話流利，具備良好的英語溝通能力（四級(jí)以上或同等水平）； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制，善于處理突發(fā)事件； 5、服務(wù)意識(shí)敏銳，具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

檢查，標(biāo)注和存儲(chǔ)行李或由應(yīng)接服務(wù)員和門僮送到行李儲(chǔ)存間的客人物品。 確保所有收到的行李與行李牌相符。 及時(shí)將遺失物品通知前臺(tái)經(jīng)理或值班經(jīng)理和保安部。 在門僮或應(yīng)接服務(wù)生缺席時(shí)將物品送給離店客人。 保持行李存儲(chǔ)間整齊干凈。 通過與其它部門的每天溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和高質(zhì)服務(wù)。 定期檢查和清理酒店入口和周圍區(qū)域的垃圾和廢棄物。 執(zhí)行其它分配給的工作。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，，熟悉Opera系統(tǒng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.?指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)賓客服務(wù)中心的活動(dòng)； 2.?開發(fā)和應(yīng)用相關(guān)程序，適當(dāng)處理進(jìn)出酒店的電話、傳真以及設(shè)備和電話線租用及其它電信服務(wù)； 3.?調(diào)查關(guān)于賓客服務(wù)中心及話務(wù)員和技術(shù)人員的投訴并采取相應(yīng)措施； 4.?制訂工作計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，定期將實(shí)際成績與所定目標(biāo)進(jìn)行對比，并采取必要的糾正措施； 5.?對所有設(shè)備、軟件、硬件進(jìn)行管理和監(jiān)測，并確保其安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)良好； 6.?保持適當(dāng)記錄，以處理酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的電話，并按照品牌標(biāo)準(zhǔn)保持客房情況記錄； 7.?在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)的前提下，為賓客服務(wù)中心員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃。

崗位職責(zé)： 1.始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名； 2.據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； 3.保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； 4.落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 5.確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報(bào)表準(zhǔn)確無誤； 6.了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項(xiàng)目計(jì)劃； 7.關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)主管； 8.落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象； 9.值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等； 10.負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤。

1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，可以與外賓日常溝通。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息，匯總并報(bào)告，并可以給出建議。 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，重要接待時(shí)候全程跟蹤。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題并上報(bào)。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 7、培訓(xùn)下屬和前廳部其它跨崗位的員工，并協(xié)助前臺(tái)、禮賓、總機(jī)的服務(wù)管理工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，具備一定的應(yīng)變能力，處事靈活。 3、女生身高160CM以上，男生身高170CM以上。 4、英語、粵語口語流利者優(yōu)先，懂得服務(wù)接待流程。 5、執(zhí)行能力強(qiáng)，有一定抗壓能力與上進(jìn)心。 福利待遇： 1、月休8天，8小時(shí)工作制，提供吃住，試用期即可購買深圳社保。 2、包食宿，工作環(huán)境贊，領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)耐心，提供高質(zhì)量培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護(hù)頂、及開門服務(wù)。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.外貌端正。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，基礎(chǔ)的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4.工作地點(diǎn)在上海市閔行區(qū)浦錦路360號(hào)三和園酒店。