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崗位職責 大堂經(jīng)理： 1、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，掌握當日客情及餐飲活動，確?？腿藵M意的離開。 2、參與各項前臺的工作；掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、廣告宣傳服務協(xié)議，對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到酒店經(jīng)營的宣傳目標。 前廳接待： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求， 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、英語口語流利。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務標準，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務效率； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄，確保賓客滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力和服務水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)督前廳部物資管理，包括設備維護、用品補充及成本控制； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客反饋等），提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位2年以上工作經(jīng)驗； 2、熟悉酒店前廳部各項業(yè)務流程及標準，具備較強的服務意識和問題解決能力； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團隊協(xié)作問題； 4、具備一定的培訓能力，能夠帶領團隊提升服務質(zhì)量和效率； 5、工作細致認真，責任心強，能適應彈性工作安排； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件。

1.負責前臺基本日常管理工作，確保員工貫徹執(zhí)行品牌標準及各項規(guī)章制度； 2.協(xié)助、指導前廳接待按標準完成各項工作任務及業(yè)務指標； 3.監(jiān)督前臺服務流程，確保服務質(zhì)量； 4.回復網(wǎng)評，收集客戶反饋，維護良好賓客關系； 5.控制房態(tài)，達到收益最大化； 6.負責團隊及遲付賬務的跟進處理； 7.根據(jù)賓客需求與實際運營情況，做好相關人員調(diào)配，保障對客服務質(zhì)量； 8.跟進部門培訓事宜，組織前臺員工進行業(yè)務培訓； 9.負責賓客遺留物品的管理，包括登記、領取、保管和清理； 10.熟悉臻程系列服務及操作； 11.完成上級交代的其他工作任務。

① 向賓客介紹會員政策，積極發(fā)展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標； ?② 確保所有賓客服務員都清晰餐廳銷售指標，落實并完成指標； ?③ 掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時上報運營總監(jiān)和客房部； ?④ 定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求； ?⑤ 每日回復輿情點評，達成輿情管控指標，夜審及提供經(jīng)營數(shù)據(jù)報表； ?⑥ 每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況； ?⑦ 做好賓客服務員排班計劃，組織班前會議，總結(jié)優(yōu)秀服務案例，表揚先進個人； ?⑧ 監(jiān)督賓客服務員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴格執(zhí)行《萬達頤華酒店服務和質(zhì)量標準》，針對問題提出行動計劃； ?⑨ 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務，管理并支持保安兼禮賓員工作； ?⑩ 維持共享空間（餐吧區(qū)、會客區(qū)、閱讀區(qū)、零售區(qū)、商務區(qū)、會議區(qū)、自助入住機、送貨機器人等）設備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務，代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。 5.保養(yǎng)行李服務設備，保持行李儲藏室之整潔。 6.提供大堂正門之開門迎賓服務，.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 7.遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 8.再次核對鑰匙牌上的房間號碼，.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 9.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。 10.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

【崗位職責】 1、維護好評OTA，熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、?與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、?與同事和其他部門保持良好的工作關系。 4、?熟悉酒店的各種服務設施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、?掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、?按照服務規(guī)程做好留言及查詢工作。 長白班 無夜班 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

1.?Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.?Ensures rooms and services are correctly?accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.?Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞蚀_提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4.?Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5.?Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested . 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6.?Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results?. Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7.?Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 8.?Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.?? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 9.?Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。

崗位職責： 1.熟悉前臺系統(tǒng)，負責接待來訪客人，辦理入住登記。 2.咨詢房間預訂管理，處理客人的房間預訂需求，包括電話預訂、網(wǎng)絡預訂以及現(xiàn)場預訂。 3.了解為軍惠軍政策，熟悉各類可享受優(yōu)惠政策的證件，以及為軍人辦理入住時的相關流程 4.退房辦理，負責處理客人的費用結(jié)算，包括押金收取、賬單打印以及退款處理。 5.與酒店內(nèi)部其他部門保持緊密溝通，協(xié)調(diào)解決客人在住宿期間可能遇到的問題。 6.維護前臺區(qū)域的整潔和秩序，確保前臺設備正常運行。 任職資格: 1.具有1年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，大?；蛞陨蠈W歷 2.品貌端正，待客熱情，工作認真負責; 3.有一定的英語基礎，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先。

（此崗位輪班制，一周有1-2個夜班） -? ? ? ? ???和運營總監(jiān)共同督導和管理前臺，確保各項對客服務達到標準； -????????? 確保員工著裝規(guī)范及正確佩戴名牌； -????????? 確保所有租客都得到始終如一的恭謙有禮的職業(yè)化服務； -????????? 管理及督導部門員工，確保各項服務達標并始終維持高標準； -????????? 維護干凈整潔的工作環(huán)境，并檢查所有工作設備； -????????? 協(xié)助助理公寓經(jīng)理提升前臺主任的工作表現(xiàn)； -????????? 向助理公寓經(jīng)理匯報每日工作情況； -????????? 與銷售部緊密聯(lián)系，以確保預抵租戶的各項要求按規(guī)定得到有效跟進和滿足； -????????? 檢查賬目的入賬情況，并確保其準確性； -????????? 利用一切機會推銷公寓產(chǎn)品及發(fā)展公寓租戶； -????????? 確保公寓租戶的登記單及各類入住憑證和文件資料都按要求妥善準確的分類； -????????? 核查所有租戶的賬戶額度，對租戶超額情況進行跟進和處理，以確保所優(yōu)租戶的信用額度都在公寓規(guī)定之內(nèi)； -????????? 復查并確保房間都在客人預抵前準備完畢； -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴格貫徹公寓的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等； -????????? 嚴格遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)； -????????? 對因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應對； -????????? 靈活處理工作任務的反派，以滿足實際業(yè)務要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類培訓和會議； -????????? 完成上級交給的其他任務。

1、形象良好，踏實肯干； 2、具有2年以上酒店相關工作經(jīng)驗，能適應倒班； 3、具有良好的英語溝通能力。

熟練的英語口語及書面表達能力。 良好的部門協(xié)調(diào)及溝通能力。 幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒。 引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢。 及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。 遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，外資酒店工作背景優(yōu)先。 2、容貌端正，形象氣質(zhì)佳，身高175以上，有良好的服務意識。 3、工作認真、熱情禮貌、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 4、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1.熟悉前廳業(yè)務操作流程和酒店基本運營信息； 2.按照品牌標準為賓客提供各項接待服務； 3.發(fā)展會員，擴大集團知名度； 4.正確登記、存檔前廳各項表單表據(jù)； 5.按照公安部門規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作； 6.檢查、維護前臺各類設備設施，確保其正常使用； 7.保管、收發(fā)包括備用金、發(fā)票、客用鑰匙、內(nèi)部鑰匙等酒店資產(chǎn)； 8.及時補充前臺所需物資，并做好記錄； 9.確保所有賬務正確，賬單齊全，并按時投繳正確的營業(yè)款； 10.受理賓客反饋，及時跟進、上報、記錄； 11.熟悉酒店各類應急預案，發(fā)現(xiàn)異常及時處理、上報； 12.熟悉臻程系列服務及操作； 13.完成上級交代的其他工作任務。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

Execute job tasks according to the pre-defined standards & ?procedures and in compliance with the company employment handbook. 根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司員工手冊執(zhí)行其職責范圍內(nèi)的工作。 Ensure Front Desk area up to standard and all operating equipment ?is well-maintained. 確保前臺區(qū)域符合標準,所有營運設備運作正常. Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; ?demonstrate consistency between words & behaviour. 展現(xiàn)誠實，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在規(guī)定的時限內(nèi)承擔相應的責任及義務從而完成任務。并清晰其他職務的權(quán)限及責任。 Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within ?the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的時間內(nèi)準確,有效地執(zhí)行每一個任務.一旦完成后,所有任務都必須在FCS系統(tǒng)中被關閉. Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and ?local area information. 熟知酒店設施,功能及當?shù)貐^(qū)域信息. Add value through operational efficiency through process ?improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague ?and customer satisfaction, profitability, and quality. 通過收入的增長和有效的運作提升價值；理解并關注銷售，同事和賓客的滿意度，收益和質(zhì)量的關鍵。 Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and ?take charge during emergency situations. 熟悉酒店對于緊急情況的程序，例如：遇火警時負責緊急情況的處理。 Perform accurate registration of arriving guests according to the ?hotels standards & procedures and guest reservation information and ?preferences. 遵循酒店規(guī)定，賓客預定信息及喜好，準確地為入店賓客提供入住登記手續(xù)。? Perform accurate cashiering duties for departing guests according ?to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 遵循酒店關于收銀員管理個人備用金的規(guī)定，準確地為離店賓客辦理結(jié)賬業(yè)務。 Up sell and cross sell of hotel rooms and facilities to maximize revenue. 推銷酒店其他房型及其他產(chǎn)品從而最大化增加酒店收入。 Conduct foreign currency exchange for in house guests. 為住店賓客提供外幣兌換業(yè)務。?? Handle pre-block room for VIPs or other special attention guests. 處理VIP客人及其他需特殊照顧賓客的提前入住登記工作。 Attend to all guest enquiries with poise in a helpful and ?professional manner. 用樂意和專業(yè)的態(tài)度應答賓客所有的詢問。 Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系統(tǒng)中有關前臺營運的知識。 Handle city ledger payments. 處理掛賬。 Handle on day walk in reservation requests. 處理無預定賓客前來登記及賓客的其他要求。 Update guest profiles accurately in the hotel PMS and registration ?cards. 準確地在酒店系統(tǒng)中更新賓客的資料以及填寫賓客入住登記卡。 Work closely with other departments to ensure a seamless service flow for the guests to maximum guest satisfaction. 和其他部門緊密合作以確保為賓客提供無可挑剔的服務從而最大化提高賓客滿意度。 Understand their role in an emergency situation in the hotel. 理解在酒店遇到緊急情況時應充當?shù)慕巧?Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排準時參加培訓課程。 Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排準時上班。 Work over night shifts as required. 根據(jù)需要出勤夜班。 Balancing of all cashiers’ cash float at the end of each shift. Any ?discrepancy must be immediately reported to FD Supervisor/Duty Manager/Asst.Front Office Manager. 每個班次結(jié)束后確?，F(xiàn)金無誤。任何差異必須及時向當班主管、大堂經(jīng)理或前廳部副經(jīng)理匯報。 Basic clerical or administrative work. 基礎的行政或文員的工作。

1.?Ensure the Guest Services Department meetsquality and?internal standards. Identify process improvements and bestpractices. Provide feedback and develop processes to improve the guestexperience. 確保賓客服務部符合質(zhì)量和內(nèi)部標準。確定流程改進和最佳操作規(guī)程。提供反饋和改進流程，以改善客戶體驗。 2.?Oversee the communication center and ensure that all telephonestandards are adhered to. 監(jiān)督通訊中心，并確保遵守所有電話服務標準。 3.Implement corrective training based on the analysis ofthe call statistics. Minimize call abandonments by accurate tracking ofincoming calls. 根據(jù)呼叫統(tǒng)計分析，實施糾正培訓。通過準確跟蹤來電，盡量減少呼叫放棄。 4.?Maintain standards of guest service quality. Analyzeresponse time to guest’s requests for items and maintenance requests andhighlight any issues to the respective department head. 保持客戶服務質(zhì)量的標準。分析客人請求的回應時間，并向相應部門負責人匯報突出問題。5.Ensure that the Guest Services team projects a warm,professional and welcome image. 確保賓客服務團隊表現(xiàn)出熱情，專業(yè)和歡迎的形象。 6.?Ensure that all daily Special Guest rooms, specialrequest rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordinglyand welcome amenities are appropriately ordered and in place prior to the guestarrival. 確保每天所有重要客人的房間，有特別要求的客房，長住客人房間都會在客人抵店前提前鎖定，并且提前準備好歡迎禮品。 7.?Coordinate with engineering any maintenance issues to betook care of priorto the guest arrival. 協(xié)調(diào)工程在客人抵店之前處理需要維修的問題。 任職要求： 1. 3年及以上前廳經(jīng)理崗位任職要求；熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 2.?熟知五星級商務酒店前廳部整體經(jīng)營管理質(zhì)量標準，具備較強的工作責任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強。 3.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、文字表達能力和信息管理能力。 4.?形象氣質(zhì)佳，溝通能力強，英語聽說讀寫能力強者優(yōu)先。