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崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+提成獎勵+店齡獎勵（月收入8000-11000元） 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓、優(yōu)秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 11.享受工會互助保險

【崗位職責】 1、主動問候客人并提供引導，辦理入住登記及退房結賬等； 2、主動處理OTA客戶預訂，接聽前臺電話及時解答客人疑問，協(xié)調(diào)換房/續(xù)住/加床等需求等； 3、準確錄入公安系統(tǒng)及酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保日常運營數(shù)據(jù)正確； 4、客人行李寄存、物品轉交、叫醒服務、周邊交通設施咨詢等；解答客人關于酒店服務及設施咨詢問題，提升客戶滿意度； 5、與客房部實時同步房態(tài)信息，確保房源準確分配；協(xié)調(diào)餐飲、銷售等部門滿足客人需求（如維修、送餐、團隊接待） 6、參與交接班會議，傳遞重要客情及待辦事項，確保服務無縫銜接； 7、管理前臺日常事務：工作區(qū)域整潔、設備維護、前臺庫存盤點、整理客人檔案及營業(yè)報表等； 8、養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，保持專業(yè)儀容儀表（制服整潔、妝容得體），時刻展現(xiàn)熱情友好的服務態(tài)度； 9、熟練掌握業(yè)務知識、系統(tǒng)操作及溝通技巧，能在壓力下保持高效細心。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，酒店管理相關專業(yè)，普通話流利，身體健康； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、能夠熟練操作電腦，熟悉office辦公軟件的基本應用。

崗位職責 1、主動問候客人并提供引導，辦理入住登記及退房結賬等； 2、主動處理OTA客戶預訂，接聽前臺電話及時解答客人疑問，協(xié)調(diào)換房/續(xù)住/加床等需求等； 3、準確錄入公安系統(tǒng)及酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保日常運營數(shù)據(jù)正確； 4、客人行李寄存、物品轉交、叫醒服務、周邊交通設施咨詢等；解答客人關于酒店服務及設施咨詢問題，提升客戶滿意度； 5、與客房部實時同步房態(tài)信息，確保房源準確分配；協(xié)調(diào)餐飲、銷售等部門滿足客人需求（如維修、送餐、團隊接待） 6、參與交接班會議，傳遞重要客情及待辦事項，確保服務無縫銜接； 7、管理前臺日常事務：工作區(qū)域整潔、設備維護、前臺庫存盤點、整理客人檔案及營業(yè)報表等； 8、養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，保持專業(yè)儀容儀表（制服整潔、妝容得體），時刻展現(xiàn)熱情友好的服務態(tài)度； 9、熟練掌握業(yè)務知識、系統(tǒng)操作及溝通技巧，能在壓力下保持高效細心。 崗位要求 1、高中及以上學歷，至少有1年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗，普通話流利； 2、能夠熟練操作電腦，熟悉OFFICE辦公軟件基本應用。 3、學習能力強，能夠較快適應工作節(jié)奏，具有較強的服務意識和責任感。 4、性格開朗、善于與人交流，相貌端正形象佳，身體健康，無不良嗜好。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度；接受應屆生 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到更高出租率，獲取更好的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有華住旗下酒店同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

The primary responsibility of the Doorman / Bellman is to assisting the guests with their arrival and departure experience; making necessary deliveries to and pick- ups from guest rooms, transporting hotel packages, faxes, envelopes and parcels. To ensure a superior guest experience and adherence to hotel service standards.? 門童/行李員的主要職責是協(xié)助客人到達和離開酒店；為客人提供必要的送件和取件，運送酒店包裹、傳真、信封和包裹。確保卓越的客人體驗并遵守酒店的服務標準。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write?simple?English 能夠讀寫簡單英語 High School. 高中 1 year experience in guest service or as a Doorman. 擁有1年賓客服務或門童的工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、協(xié)助公寓高級管理層負責及整個公寓的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個公寓的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個公寓的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

對客服務： 1. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，?？偷男彰?，了解酒店活動 ；健全前臺各種問詢資料 2.熟悉酒店的銷售政策；熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確問詢服務 3. 接待和迎送到店的重要賓客 4.負責協(xié)調(diào)各部門處理和解決發(fā)生有關客人的各種問題和突發(fā)的各類事件，及時上報做到酒店利益得到保障，客人滿意 4.保持良好的客戶關系，能獨立有效的處理賓客投訴，協(xié)助酒店一級領導處理突發(fā)事件 設施設備： 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作；尤其為所管轄區(qū)域的安全隱患和節(jié)能 工作管理： 1.主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，并報告工作 2.編寫工作日志，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果；查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理 技能水平： 1.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度及工作規(guī)范 2.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀禮節(jié) 3.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安，消防條例等法律法規(guī)等基本知識 4.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴等突發(fā)事件 5.熟練的英語口語交流

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

一、崗位職責 1、負責賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結算等工作，確保服務流程高效、準確、熱情。負責賓客的行李寄存、接送等服務，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關部門及時解決問題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護賓客關系，通過定期回訪、個性化服務等方式，增加賓客的忠誠度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導下屬員工的工作，確保服務質(zhì)量符合五星級酒店的標準。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務流程和標準，提高工作效率和服務水平。 6、協(xié)助市場部門進行酒店的推廣和營銷活動，積極宣傳酒店的特色服務和優(yōu)勢。 7、掌握酒店的各項設施和服務項目，能夠為賓客提供詳細的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運營的順暢。 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、任職資格 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級酒店賓客服務工作經(jīng)驗。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應變能力。 5、具備較強的服務意識和團隊合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關法律法規(guī)和政策。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： (1) 問候和歡迎客人 (2) 為散客和團隊提供行李服務 (3) 換房服務 (4)  提供酒店及城市問詢服務 (7) 物品轉交 (8) 委托代辦 (9) 郵件接收 崗位需求： 熱情積極，樂于助人，具備團隊精神。 深圳硬石酒店，中國大陸第一家音樂主題酒店，潮牌因樂而生~  月休8天，工作生活兩手抓；一年享受至少7天帶薪年假（轉正即可按比例休假）；  包吃包住，每日提供水果，至少四菜一湯。地鐵直抵酒店正門，宿舍距酒店500米，步行可達；  國際品牌系統(tǒng)培訓，廣闊發(fā)展空間，盡情釋放你的創(chuàng)造力；  愉悅活力工作氛圍，硬石舞臺已搭好，助你“C位出道”，開啟搖滾明星之旅！

? Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務體驗. ? Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures, brand standards and in compliance with the company employment handbook.? 根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司同事手冊執(zhí)行其職責范圍內(nèi)的工作。 ? Be familiar with the 1865 program. 要熟悉1865尊貴會內(nèi)容. ? Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展現(xiàn)誠實，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 ? Build positive and productive working relationships with customers, peers, superiors, business partners, and the community; encourage this behaviour in others. 與賓客，下級，同級，上級，合作伙伴及社區(qū)建立正面及有效的工作關系，并鼓勵其他同事也依照此行為準則。 ? Accept personal responsibility and accountability.? 承擔個人的責任及義務. ? Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within the allocated timeframes preset in FCS.? 在指定的時間內(nèi)準確,有效地執(zhí)行FCS系統(tǒng)中預先安排的任務. ? All tasks must be closed using the FCS system to ensure they are completed. 確保所有在FCS系統(tǒng)中的任務必須準確完成. ? Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and local area information. 熟知酒店設施,功能及當?shù)貐^(qū)域信息. ? Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues.? 與其他部門保持緊密聯(lián)系和工作從而解決日常營運遇到的問題。 ? Work collaboratively with others to achieve common goals and objectives; serve effectively in a team member role. 共同協(xié)作以達到共同的目標和目的，有效展現(xiàn)團隊成員角色. ? Report to work on time as scheduled. 按照排班表的班次準時上班. ? Knowledge of how one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately shareholder value. 知道如何工作從而與整體業(yè)務與品牌戰(zhàn)略保持一致，最終體現(xiàn)股東價值。 ? Understand the meaning and implications of key internal and external financial indicators.? 理解內(nèi)部和外部財務指標的意義及影響. ? Add value through operational efficiency. 通過工作效率提升價值. ? Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店對于緊急情況的程序，例如：遇火警時。 ? Actively participate in meetings as requested. Attendance must always be on time. 按照要求積極參與會議,并保持準時出席. ? Perform any duties assigned by the Management deemed necessary.? 執(zhí)行任何管理層委托的工作。

崗位職責： (1) 問候和歡迎客人 (2) 為散客和團隊提供行李服務 (3) 換房服務 (4)? 提供酒店及城市問詢服務 (7) 物品轉交 (8) 委托代辦 (9) 郵件接收 崗位需求： 熱情積極，樂于助人，具備團隊精神。 深圳硬石酒店，中國大陸第一家音樂主題酒店，潮牌因樂而生~? 月休8天，工作生活兩手抓；一年享受至少7天帶薪年假（轉正即可按比例休假）；? 包吃包住，每日提供水果，至少四菜一湯。地鐵直抵酒店正門，宿舍距酒店500米，步行可達；? 國際品牌系統(tǒng)培訓，廣闊發(fā)展空間，盡情釋放你的創(chuàng)造力；? 愉悅活力工作氛圍，硬石舞臺已搭好，助你“C位出道”，開啟搖滾明星之旅！

1. 前廳部，禮賓部，賓客服務中心（總機），客房部，健身及水療中心，均可提供應屆畢業(yè)生 / 實習生崗位； 2. 熱愛酒店行業(yè)，具備服務意識和服務精神； 3. 善于溝通和交流，為客人提供溫情服務； 4. 具備團隊協(xié)作能力； 5. 按工作要求和標準，為客人提供熱情周到，賓至如歸的服務； 6. 良好的英語溝通能力（前廳部，總機）。

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當?shù)鼐包c的設施，了解酒店相關產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當?shù)氐木包c及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當?shù)鼐包c的設施，了解酒店相關產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當?shù)氐木包c及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。

【崗位職責】 1、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，做好大堂接待工作。 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，處理賓客的投訴，搞好對客服務。 5、熟練掌握并介紹酒店信息，提供準確的問訊服務，解決客人的疑難問題。 6、辦理系統(tǒng)結算等事宜。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 【其他】 接受倒班08:00-20:00，20:00-08:00，上四休二，購買五險

崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 5.?關注VIP預抵及團隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

崗位職責 1.?熱情友好地主動問候和迎送客人，并隨時給予指引和提供門崗服務； 2.?按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并做好記錄； 3.?引領入住客人到房間并主動介紹酒店及房間的設施設備； 4.?負責客人的行李寄存、登記和領取，按規(guī)定記錄； 5.?負責行李車的日常清潔和保養(yǎng)； 6.?接聽禮賓臺電話，應客人的不同需求提供服務； 7.?報紙、郵件以及其他物件的派送； 8. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.?有一定負重能力，能在當值期間持續(xù)搬運行李和重物； 3. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

崗位職責 1.?依照酒店及部門規(guī)范，保持良好儀容儀表，維持良好的精神面貌； 2.?按程序為客人辦理入住/離店手續(xù)、房卡辦理及相關服務； 3.?熟悉酒店所有服務設施和周邊信息； 4.?向客人提供個性化的服務，滿足不同客人的需求，達到甚至超越客人的期望； 5.?處理客人電話、賬目、及推銷酒店的各項服務設施及餐飲項目； 6.?準確迅速地接受客人預訂，關注客房率情況，最大限度地提高客房率和客房收入； 7.?更新完善賓客客史檔案，完善客史喜好； 8.?確保所有財務憑證、備用金使用、賬目減免調(diào)整及現(xiàn)金業(yè)務等都按要求辦理； 9. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.?熟練操作酒店前臺系統(tǒng)； 3. 具備良好的主動服務意識，善于建立人際關系，親和力強。

崗位職責 督導行李員熱情友好地為客人提供行李服務，迎送客人及提供其他禮賓服務。 1.?監(jiān)督行李員的日常工作，并在需要時予以支持； 2.?提供各項行李服務，引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備，快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關部門予以解決； 3.?有條理的安放和儲存客人的行李并確?？腿诵欣畹陌踩?； 4.?確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補充更新； 5.?接聽禮賓臺電話，應客人的不同需求提供服務； 6.?熟悉酒店內(nèi)部及周邊信息，解答客人各類問詢； 7.?負責報紙、郵件以及其他物件的派送； 8. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.?能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工； 3. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 5.?關注VIP預抵及團隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。