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【崗位職責】 月休6天 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取較佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳+客房的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1. 負責酒為店賓客辦理入離店登記手續(xù)。 2. 熟悉操作前臺中軟系統(tǒng)，了解客情預訂，準確快捷為賓客排好客房。 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 4. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房及其他產(chǎn)品。 5. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務 。 6. 確保儀容儀表符合崗位要求，包括服飾、發(fā)型整潔、淡妝等。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，擁有酒店前臺接待同崗位工作經(jīng)驗至少一年。 2. 善于語言表達及溝通，良好的學習能力，有較強的觀察力，反應靈敏，咬字清晰。

【崗位職責】 1、統(tǒng)籌前廳日常工作（如接待、入住 / 退房、咨詢、投訴處理等），制定并執(zhí)行排班計劃，確保人力匹配客流需求，保障前廳高效、有序運轉(zhuǎn)。 2、監(jiān)督員工服務流程與標準（如儀容儀表、溝通話術、問題響應速度），主動處理重大客戶投訴或復雜需求，提升客戶滿意度與復購率。 3、負責前廳員工的招聘、培訓（服務技能、產(chǎn)品知識、應急處理等）、績效評估與激勵，打造高凝聚力、高服務水平的團隊；解決團隊內(nèi)部矛盾，明確工作分工。 4、每日 / 每周 / 每月統(tǒng)計前廳關鍵數(shù)據(jù)（如客流量、客戶投訴率、服務響應時長、營收相關數(shù)據(jù)等），生成運營報表，分析問題并提出優(yōu)化方案。 5、與客房部、餐飲部、銷售部等部門對接，協(xié)調(diào)客戶需求（如客房清潔、餐飲預訂、會議服務等），確保跨部門服務銜接順暢；與財務部門核對前廳營收數(shù)據(jù)，保障賬目清晰。 6、制定前廳應急預案（如客戶沖突、設備故障、突發(fā)安全事件等），突發(fā)情況時及時響應，協(xié)調(diào)資源解決，降低風險與損失；定期檢查前廳設施（如 POS 機、門禁、監(jiān)控等），確保正常使用。 7、根據(jù)公司 / 酒店規(guī)章制度，制定前廳服務 SOP（標準作業(yè)流程），并監(jiān)督執(zhí)行；定期更新服務標準，適配行業(yè)趨勢與客戶需求變化。 【崗位要求】 1、云南本地國際連號工作經(jīng)歷。 2、大專及以上學歷。 3、3 年及以上前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳運營全流程。 4、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力和銷售能力。 5、具備團隊統(tǒng)籌、目標拆解與執(zhí)行力，能通過培訓、激勵提升團隊績效。 6、擅長與客戶、團隊成員及跨部門對接，清晰表達需求與解決方案，高效解決溝通矛盾。

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責：? 1、執(zhí)行領班的工作指示，協(xié)助領班的日常工作。? 2、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。? 3、熟悉預定資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。? 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。?5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。? 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)，確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。?? 崗位要求：? 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。? 2、身高165cm以上。? 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。? 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES?主要工作職責： Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily? 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求并跟進，確保問題的圓滿解決 ?Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships ? 借助良好的工作關系，維護與客人及同事間積極的交流及互動?? Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times? 始終確保員工提供禮貌及專業(yè)的服務? Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times ? 始終確保所有前廳員工實現(xiàn)酒店品牌的承諾并提供超出客人預期的服務? ?Assists ingreeting and checking-in VIP guests ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記?? Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately? 抽查客人的入住登記卡，確保準確錄入客人資料?? Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information ? 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息?? Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.? 經(jīng)常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務?? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship? 與客人建立和諧的客服關系并長久保持 Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered? 確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記? Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out 親自迎接并送別客人到店和離店并確?？腿说玫奖M善盡美的服務? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship ? 與客人建立并保持良好的關系??? WORK EXPERIENCE 工作經(jīng)驗： 1 years at least ofrelevant experience?in luxury brand hotel. 1年以上國際品牌奢華酒店同等崗位工作經(jīng)驗， Will consider offer as supervisor with less experience? 資歷不足可考慮為主管職位 REQUIRED SKILLS 崗位技能要求： Good communication andwriting skills?in?Chinese?and?English, speaking?a second foreign language is a plus. 優(yōu)秀的中文和英文溝通和寫作技能，懂第二門外語為佳。 Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解決問題、分析、推理、組織、及執(zhí)行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟練適用Opera系統(tǒng)

Fully in change of guests’ schedule, response to pass all guests’ request to related department in order to make sure guest can receive high quality exclusive service, lead butler team to deliver the best service to guest under Aman brand standard. 客人入住期間全面負責客人形成，起居安排，負責和各相關部門溝通位客人提供專屬高質(zhì)服務,帶領關鍵團隊在安縵標準下為客人提供高質(zhì)服務。 Ensure maximum guests satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. 確保為客人提供從入住一直到退房個性化服務和關注,最大程度的滿足賓客滿意。 Ensure all Villa guest receive the benefits, Amanjunkies and other VIP’s receive special recognition and service. 確保別墅客人,安縵癡以及其它指定的特別關注客人獲得特殊照顧和特殊禮遇。 Follow up and ensure guest’s special request has been resolved properly. Such as reply email, tour & dinning arrangement, see doctor, shopping, show watching and rooms set up etc. 跟進和落實有特殊要求客人的安排和布置,如郵件答復,用餐,旅游安排,就醫(yī),購 物,演出觀看,房間特殊布置等。 Handle guest’s complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴或向上級反映情況如有需要,并跟進投訴直到客人滿意

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象好。

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供品質(zhì)服務。 簡單易懂的培訓員工，使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期許與要求。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 作為VIP客人聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 協(xié)銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 引入榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 匯報工作進展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 負責完善廳面人員的標準化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導員工服務態(tài)度及行為舉止，控制服務質(zhì)量； 及時傳達更新的標準化流程、制度及政策，保證所屬員工知曉掌握相關內(nèi)容； 根據(jù)部門內(nèi)銷售任務指標，督導員工做好產(chǎn)品銷售工作； 做好部門商務會議團對接人、銷售、接待員與前臺之前的對接，代表酒店迎送VIP客戶，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意的有關事項，落實貴賓離店接待細節(jié)，并做好賓客的回訪記錄； 受理賓客投訴，保持對賓客需求的敏銳性，并落實相應服務提升的計劃安排； 做好負責區(qū)域消防檢查工作，維護前廳工作井然有秩的進行，做好大堂氛圍管理； 任職要求： 大專以上學歷，熟悉掌握前廳各項接待流程 3年以上酒店前臺管理經(jīng)驗，國際連號酒店優(yōu)先。 良好的組織管理能力、計劃工作能力、培訓授課能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析處理能力、人際溝通能力。 身體健康，良好的抗壓能力和組織能力。

崗位職責： 1、為客人辦理入住登記、離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡； 2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格（含 OTA）等信息并及時向上級反饋； 3、 為客人提供禮賓服務（寄存、叫醒、收發(fā)快遞、借用物品、訪客服務、問詢服務、延時退房等）； 崗位要求： 1、教育背景：大專以上學歷或酒店管理相關專業(yè)的中專學歷，年齡：18-28 歲； 2、能力要求：較強的服務意識、溝通能力、執(zhí)行能力，有服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，女身高160cm以上（整體形象好可放寬至158cm），男身高175cm以上（整體形象好可放寬至172cm）； 4、能適應三班倒（上班時間：早班：7:00—15:30/中班：15:00—23:30/夜班：23:00—07:00）本崗位為8小時站班，勞動強度較大，非誠勿擾； 薪資福利： 1、無責底薪4500+好評+績效+提成，綜合薪資5500-6000 2、購買社保、意外險 3、包吃包住，有夜班補貼，宿舍環(huán)境好 4、月休5天，享受國家法定節(jié)假日，節(jié)日禮金、生日禮品

The Front Office Supervisor is primarilyresponsible for supervising all the Receptionists while they are on shift,ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runssmoothly,being the main point of communication for Front Desk and all otheroperating departments,such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負責督導前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉(zhuǎn)，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點 Primary Responsibilities?主要職責 Maintain the Friendlyand Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺服務 Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times,always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortableas possible Meet and greet VlP guests. 協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行 Handles guest and talent enquiries in a courteous and effcient manner,reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel's facilities.services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設施、服務和賣點，并在合適的機會以專業(yè)的態(tài)度展現(xiàn)給任何一個潛在的客人。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VlP arrivals & events with in the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團隊接待，檢查并確保團隊預訂的細節(jié)達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯(lián)系。 Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever 確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事務 Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy.確保整個前廳部及其周邊區(qū)域，包括大堂、禮賓部和前臺區(qū)域，從始至終干凈整潔。 Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺接待職責;如需要，可以承擔所有班次的職責。 Deal with room moves and other,special guest requirements,maintainamicable and co-operative working relations with all other departments,and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關系，以確保溝通順暢， Follow up on cancellations and noshows and late charge when appropriate適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 Liaise with Concierge to ensure swiftbaggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達和收取。 Ensure enough supplies of all stationary items are in storage, 確保前臺各項文具備品充足。 Ensure and maintain the PSB uploadis accurately. 掌握和保持前臺外事傳輸?shù)恼_性 Verifesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 保持嚴格遵守并實行由當?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項。 Maintains informationsecurity standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的普通話聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

主要職責：- 指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進行 - 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) - 隨時更新數(shù)據(jù)確保準確 - 確保合同價及保留房實時有效 - 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 - 監(jiān)督并控制酒店超額預訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi) - 維護，更新所有預訂程序 - 提供未來四個月的住房預測 - 通過促銷酒店的其它項目及服務，使酒店房間收益最大化 - 確保部門所有報表能準確，按時地提供給相關部門 ? 職位要求： - 3至5年國際四星/五星級酒店相關職位從業(yè)經(jīng)驗 - 具有本科以上學歷（市場營銷專業(yè)優(yōu)先） - 良好的數(shù)據(jù)分析和組織能力 - 勇于接受挑戰(zhàn) - 流利的英語技能 - 熟練使用Office軟件 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強

崗位職責 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1 熟練酒店產(chǎn)品知識和技能，做好對客服務。 2 熟悉預訂資料，了解客情，熱忱地歡迎每一位到店的客人。 3 熟練掌握店內(nèi)及周邊活動及城市信息，提供準確的問訊服務。 4 熟悉酒店客房詳情，適當進行增銷，爭取卓越的經(jīng)濟效益。 任職要求 1 熟練的普通話及英文溝通技巧。 2 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3 同等級別酒店工作或?qū)嵙暯?jīng)驗優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更及取消等業(yè)務； 2、準確高效地完成房態(tài)管理、賬務結(jié)算及發(fā)票開具等工作，確保財務數(shù)據(jù)無誤； 3、解答客人咨詢，妥善處理投訴及突發(fā)事件，提供符合酒店標準的個性化服務； 4、維護客戶關系，記錄并反饋客人需求及意見，協(xié)助提升賓客滿意度； 5、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，主動推薦客房升級、餐飲及本地旅游服務； 6、嚴格執(zhí)行安全及保密制度，確?？腿穗[私及酒店財產(chǎn)安全； 7、協(xié)助完成前臺區(qū)域清潔及設備維護，保持工作環(huán)境整潔專業(yè)。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉Opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 3、年齡20-35歲，形象端正，普通話標準，具備良好的英文溝通能力； 4、服務意識強，具備出色的應變能力與抗壓能力，能適應倒班工作制； 5、熟練使用辦公軟件，對賬務處理及數(shù)據(jù)敏感度高； 6、性格開朗，具備團隊協(xié)作精神，工作細致且有責任心。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、認真執(zhí)行酒店和部門的所有規(guī)定和政策； 2、定期向前廳經(jīng)理匯報接待處的工作情況； 3、參與計劃和協(xié)助前廳經(jīng)理做好部門的日常管理工作； 4、參加部門例會，及時給員工傳達會議內(nèi)容； 5、制定接待處年度工作業(yè)績目標； 6、制定接待處培訓計劃，并按照計劃落實培訓； 7、向前廳經(jīng)理提交每月工作報告和年度工作總結(jié)； 8、制定接待處各項工作的標準操作程序； 9、主持月度接待處會議； 10、不斷創(chuàng)新和改良接待處的工作，提高工作水準； 11、激發(fā)員工的工作熱情，確保工作更加順利開展，為賓客提供最滿意的服務； 12、保持與其它部門的良好溝通并建立友好的合作關系； 13、定期給員工做工作表現(xiàn)評估，負責員工的發(fā)展計劃。 14、給下級提供正確、有效的指導，不斷提高員工的工作技能、技巧； 15、確保員工嚴格遵照酒店財務制度操作收銀業(yè)務； 16、負責接待處員工月度績效考核成績； 17、與大堂副理一起做好貴賓的接待工作； 18、協(xié)助大堂副理處理賓客投訴； 19、確保維持良好的賓客關系，爭取更多的回頭客，提高效益； 20、負責控制接待處的成本； 21、負責接待處的培訓工作； 22、負責接待處的排班； 23、負責各類報銷費用。 任職要求： 文化程度：大專及以上學歷； 年齡：25歲以上； 身高：男，1.75米以上;女,1.65米以上； 經(jīng)驗：有3年以上五星級酒店前臺工作經(jīng)驗，能熟練操作電腦； 語言能力：普通話、粵語、英語流利和英語書寫良好。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1. 負責協(xié)助酒店前廳部總監(jiān)接待和管理工作，能夠獨當一面。 2. 熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 3. 進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 4. 使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 5. 督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 6. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1. 有前臺經(jīng)理或主管2年以上經(jīng)驗，值班經(jīng)理2年以上經(jīng)驗，禮賓主管2年以上經(jīng)驗。 2. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。