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崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺(tái)的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺(tái)的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

主要職責(zé) Main Duties ? ? 營運(yùn)管理 Operation ? §? 組織每天所在班次的例會(huì)，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、會(huì)議宴會(huì)以及需要特別注意之處。 Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed. §? 在日常運(yùn)營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. §? 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. §? 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. §? 確保收銀程序能按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每一個(gè)程序符合酒店內(nèi)部及財(cái)務(wù)部所制定的政策及程序要求。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance. §? 協(xié)調(diào)好各種修葺及維護(hù)工作以確保酒店財(cái)產(chǎn)的正常維護(hù)。 Coordinates all Repair and Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure proper maintenance. §? 在團(tuán)隊(duì)的接待工作中發(fā)揮主動(dòng)性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. §? 積極地宣傳并為酒店獲取業(yè)務(wù)，如：會(huì)議宴會(huì)、促銷、餐廳和其他業(yè)務(wù)。 To promote and secure business for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business. ? §? 向員工灌輸時(shí)刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機(jī)會(huì)，并在傳授的過程中身體力行。 To exemplify and instil upon the associate entrepreneurship/ ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. §? 確保每一個(gè)員工能時(shí)刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的實(shí)事動(dòng)態(tài)、服務(wù)/促銷和設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)交叉銷售。 To ensure that all staff is constantly updated on accurate information about the Hotel and all sister properties, their services/ promotions and facilities in order to cross sell the Hotels. ? ? 薪資及生產(chǎn)力管理 Payroll & Productivity Management ? §? 通過在整個(gè)部門內(nèi)建立靈活的員工編制，實(shí)施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據(jù)一個(gè)靈活的員工基數(shù)（全職員工和臨時(shí)工）、多技能及多任務(wù)的原則。 Exercises efficient Payroll Management/ Resources allocation through the establishment of a flexible workforce throughout the Department. This will be based on the principles of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates), multi-skilling and multi-tasking. §? 指導(dǎo)下屬確保生產(chǎn)力水平滿足凱悅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和凱悅酒店集團(tuán)餐飲部營運(yùn)手冊的要求。 Directs subordinates to ensure productivity meets the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual requirement. §? 關(guān)注改進(jìn)生產(chǎn)力水平及在可接受的指引下謹(jǐn)慎管理用品/薪資，確保所有設(shè)備的優(yōu)化部署和高效能。 Focuses attention on improving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payroll costs within acceptable guidelines, ensuring optimum deployment and energy efficiency of all equipment. §? 通過“靈活處理工作”（適當(dāng)情況下）和簡化工作流程，來回顧和不斷探索所有員工的生產(chǎn)力水平改善。 Reviews and constantly seeks productivity level improvements of all associates through the process of “taking work out of the system” (when appropriate) and through streamlining of work process. ? ? 人員管理 People Management ? §? 協(xié)助錄用、挑選并發(fā)展前廳部員工，引導(dǎo)他們在工作中遵循經(jīng)營、財(cái)務(wù)及行政管理的理念，確保員工掌握多項(xiàng)技能并承擔(dān)多項(xiàng)工作。 Assists with the recruitment, selection, motivation and development of Front Office associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and willing to become multi skilled and perform multi tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對所有前廳部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)。 Through hands-on management, supervises closely all Front Office associates in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時(shí)確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. §? 擁護(hù)和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和進(jìn)修及培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓(xùn)員。 Instills and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Learning and Development Manager and takes active role in the training and development of associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures associates have a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviour complies. ? ? §? 確保所有員工對酒店產(chǎn)品知識(shí)、當(dāng)前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 Ensures all associates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 監(jiān)督員工士氣并提供工作表現(xiàn)及發(fā)展的反饋。 Monitors associate morale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 將指導(dǎo)原則及核心價(jià)值有效地傳達(dá)給所有層級的員工。 Effectively communicates guiding principles and core values to all levels of associates. §? 確保每一個(gè)員工時(shí)刻保持并履行高度保護(hù)客人隱私的意識(shí)。 Ensures all associates practice the utmost protection of guests’ privacy and confidentiality. ? ? 總則 General ? §? 確保部門的服務(wù)一貫按照部門營運(yùn)手冊的標(biāo)準(zhǔn)，高效、一致和禮貌的完成。 Ensures services provided by the Front Office associates are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. §? 按要求出席所有會(huì)議并作出貢獻(xiàn)。 Attends and contributes to all Meetings as required. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進(jìn)行匯報(bào)。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴(yán)格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動(dòng)，并給予建議、咨詢和真實(shí)、恰當(dāng)?shù)姆答仭?Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §? 始終展現(xiàn)負(fù)責(zé)的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團(tuán)隊(duì)和凱悅酒店集團(tuán)。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

崗位要求： 1、男女不限，35歲以下，形象良好，氣質(zhì)優(yōu)雅得體。 2、流利的英語對話及書寫能力，能熟練的掌握OFFICE辦公軟件； 3、了解酒店各部門情況，有效完成值班經(jīng)理的工作職責(zé)， 4、有3年以上星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 5.? 適應(yīng)倒班工作. 崗位職責(zé)： 代表酒店管理層處理客人投訴及重大問題的決策，并最酒店的日常服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)控。 員工福利 1、免費(fèi)工作餐及宿舍。 2、免費(fèi)洗浴設(shè)施。 3、免費(fèi)制服及制服清洗。 4、持續(xù)的員工培訓(xùn)。 5、豐富多彩的員工活動(dòng)，如：員工生日會(huì)、新年聯(lián)歡會(huì)等。 6、法定假日及帶薪年假。

- 國際五星級酒店行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，五年以上對客服務(wù)經(jīng)驗(yàn) -?良好、流利的英文交流技能 -?良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能 -?良好地與各部門溝通技能 -?良好的對客服務(wù)技能 -?熟悉Opera系統(tǒng) --?熟悉餐飲服務(wù)技能，有FB background 優(yōu)先考慮

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、執(zhí)行前臺(tái)主管的指令，安排當(dāng)班員工的工作，并按規(guī)定的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)檢查前臺(tái)服務(wù)員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 2、儀容儀表，禮貌用語符合酒店要求； 3、檢查前臺(tái)日常工作所需的紙張、文具用品的庫存及消耗情況，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、掌握飯店出租率，隨時(shí)掌握房態(tài)。 5、關(guān)注VIP的接待工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)做好客房鑰匙的管理與服務(wù)。 7、按公安局的有關(guān)規(guī)定及飯店服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，做好賓客的登記入住手續(xù)，及時(shí)上傳PSB。 8、及時(shí)處理特殊情況，如賓客不按期抵達(dá)，延長住宿日期，提前離店及其他問題，若問題較大應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級，立即處理。滿足客人的一切合理要求。 9、及時(shí)有效的處理客人投訴，并及時(shí)上報(bào)部門主管。 10、完成主管交辦的其它工作。

崗位職責(zé) 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行VIP客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練操作前臺(tái)opera系統(tǒng)，具有較為熟練的英文溝通能力。 4、身體健康，品貌端正 5、善于同賓客交往、能獨(dú)立處理各種投訴。

 崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，外資酒店工作背景優(yōu)先。 2、容貌端正，形象氣質(zhì)佳，身高175以上，有良好的服務(wù)意識(shí)。 3、工作認(rèn)真、熱情禮貌、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 4、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

Main Duties /主要職責(zé) 1.?To have complete knowledge of Libre standard operating policies and procedures for the? ?????Front Desk. ?????全面掌握麗朗前臺(tái)部標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 2. ??To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. ??????全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。 3. ??Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 與客人建立友好關(guān)系， 使其喜出望外贏得客人忠實(shí)感。 4. ??Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to resort ??????policies and procedures. 根據(jù)度假村的政策和程序確保專業(yè)地處理與客人的關(guān)系，并且關(guān)心客人。 5. ??Print VIP arrival report and assign room according to guest request. Ensures room is vacant ?????clean prior to arrival. 打印預(yù)抵的VIP客人的報(bào)表，根據(jù)客人的要求分配好房間，并確保房間在客人到達(dá)前是干凈的可賣房。 ??????6. ?Assign room for early arrival guest or group, retrieve these information from Arrival by Time ?????Report”. 分配房間給早到的散客或團(tuán)隊(duì)，按預(yù)抵時(shí)間排序的預(yù)抵客人報(bào)表上獲取信息。 7. ??Coordinate with Housekeeping and Amenity Center?on all the rooms assigned for early arrivals. 與客房部和備品中心協(xié)調(diào)，以便更好地為早到的客人準(zhǔn)備好房間。 8. ??Prepare room bracelet?and welcome folders for all guests. 為所有的客人準(zhǔn)備手環(huán)和歡迎卡。 9.???Ensure all guests with airport limousine pick-up are met at the entrance and escorted to guest? ?????rooms directly for check-in. 對于所有預(yù)訂接機(jī)服務(wù)的客人，確保要在度假村入口處迎接，并直接引領(lǐng)至客房登記入住。 10. ?Attends briefings, as required. 按規(guī)定參加會(huì)議。 11. ?Maintains good relationships with colleagues and contributes to team spirit. 維持良好的同事關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神。 12. ?Interacts with other departments to provide additional or specialized guest services. 與其他部門合作，提供額外的個(gè)性化的對客服務(wù)。 ?13. ?Oversees maintenance and handling of equipment used. ?監(jiān)督設(shè)備的維護(hù)和使用。 14. ?Ensures timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 確保及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)設(shè)備的故障和不足。 15. ?Attends scheduled training. 參加定期培訓(xùn)。 16. ?Participate actively in company initiated employee activities. 積極參加公司舉辦的員工活動(dòng)。 17. ?Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 確保有關(guān)對客保密的程序嚴(yán)格地執(zhí)行。 18. Ensures familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions? ??????with primary focus on life and second on property protection. 確保熟悉緊急程序，萬一發(fā) 生緊急事件，一切以生命第一，財(cái)產(chǎn)第二的原則采取措施。 19. ?Supervises Front Desk operation and work?flow to maximize guests’ satisfaction. 管理前臺(tái)營運(yùn)和工作流程，最大限度的使賓客滿意。 20. Gives feedback to the department head on staffing matters to determine official staffing levels ??????for the section. 關(guān)于員工安排方面給部門經(jīng)理反饋及提出意見。 21. Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform ??????duties with maximum efficiency. 確保給每一位員工進(jìn)行培訓(xùn)，以使員工有能力并有效地在其崗位上工作。 22. ?Assists the department head in determining the training needs for the section. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)決定部門的培訓(xùn)需求。 23. ?Drafts training schedules for the month based on guidelines set by the department head for ??????approval; implements planned training activities. 根據(jù)政策制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，交于部門經(jīng)理批準(zhǔn)并于當(dāng)月進(jìn)行培訓(xùn)。 24.??Coordinates with the Human Resources Training Manager in all matters pertaining to staff ??????training and development. 在員工培訓(xùn)和發(fā)展的事宜上與人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理相協(xié)調(diào)。 25.??Implements appropriate scheduling and duty roster management to ensure staff on duty at any ??????given time corresponds with expected business volume. 貫徹排班管理方案以使當(dāng)值員工人手安排能夠適合預(yù)期業(yè)務(wù)量。 26.??Sets performance targets for all staff at the start of the performance period based in ??????department goals as set by the department head. 根據(jù)賓客服務(wù)總監(jiān)設(shè)定的目標(biāo)于一個(gè)評估期開始前制定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。 27.??Monitors staff performance all throughout, documents both positive and negative performance ??????indicators in preparation for the formal performance review. 始終監(jiān)控員工的工作表現(xiàn)，記錄所有正面和負(fù)面的表現(xiàn)，為日后正式評估做準(zhǔn)備。 28.??Conducts appraisal sessions for supervised staff and formally documents performance for the ??????period using official forms, following authorized procedures and observing set time?lines as ??????disseminated by the department head and the Human Resources Division. 按照人力資源部和部門經(jīng)理授權(quán)的程序和時(shí)段進(jìn)行對員工的評估并做出正式的記錄。 29.??Ensures that all staff report for duty on time, wearing the correct uniform and name tag at all ??????times. 確保所有員工準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，并始終按規(guī)定穿著制服和佩帶銘牌。 30. ?Ensures that all staffs provide courteous and professional service all the time. 確保所有員工始終保持禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 31. ?Ensures that the staff adhere to the rules and regulations of the resort. ??????確保員工始終遵守度假村規(guī)章條例。 32. ?Immediately communicating/updating staff on new rules/standards. 及時(shí)向員工傳達(dá)新的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 33. ?In charge of PSB system data input and sending. 負(fù)責(zé)公安局系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和傳送。 34.??Groups arrival / departure preparation and handling. (Task of MICE Specialist) 團(tuán)隊(duì)到達(dá)和離店的準(zhǔn)備工作和處理。（團(tuán)體會(huì)議協(xié)調(diào)員的工作） 35.??Encourages staff to make decisions at customer contact, and ensures staff is aware of the? ??????responsibility and established authority limits all the time. Personally, attends to all guest ??????complaints immediately and initiates immediate resolution. 鼓勵(lì)員工在對客服務(wù)時(shí)做出決定，確保每位員工每時(shí)每刻知道自己的職責(zé)和權(quán)限。能夠迅速處理客人的投訴并有效及時(shí)地解決。 36. ?Is responsible for the inventory and control of stationery and collateral for Front Desk use. 負(fù)責(zé)前臺(tái)使用的文具和印刷品的庫存。 37. ?Facilitates and ensures a sufficiently manned Front Desk counter all the time. 確保前臺(tái)接待處柜臺(tái)始終有足夠的人員安排。 38.??Ensures ability of Front Desk staff to implement a manual back-up system for Front Desk ??????functions in case of computer breakdown. 確保前臺(tái)員工在系統(tǒng)崩潰時(shí)能夠進(jìn)行手工操作。 39. ?Administers the usage of safety deposit boxes. 掌握保險(xiǎn)箱的使用情況 40. Oversees room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest ??????satisfaction and optimum rooms’ revenue. 監(jiān)控房間分配情況，以確保讓客人滿意和讓客房利益最大化的雙贏狀態(tài)。 41. Advises the Service Manager – Credit of any potential credit risks and other related guest ??????problems. 如有潛在的信貸危險(xiǎn)或其他相關(guān)問題，及時(shí)通知信貸部服務(wù)經(jīng)理。 42. ?Settles pending bills by contacting concerned guest, Travel Agent or company. 與相關(guān)的客人聯(lián)系以結(jié)清所有未結(jié)的客人，旅行社或公司的帳目。 Finish extra tasks arranged by superior randomly. ????完成上級臨時(shí)安排的其他工作任務(wù) Qualification:?任職要求 1.?Presentable, Communication skills, Good Health，Articulate. ?????良好的外貌，溝通良好，身體健康，語音清晰 2. ??Has a rather good grasp of both written and spoken English 相當(dāng)好的英文口語及書寫領(lǐng)會(huì)能力 3. ??College graduate or Certificate in resort Management. ????大學(xué)畢業(yè)文憑或度假村管理畢業(yè)證書 4.???At least 2 years’ experience in the same Operations. ?????至少2年的同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 5.???Ability to interact, displays initiative, Pleasant, Ability to lead a team, Takes ownership and ?????initiative ??????善于交際，主動(dòng)性，性格開朗,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,有主人翁精神和主動(dòng)性意識(shí) 6.???Able to work flexible hours. ?????能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結(jié)果定薪 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺(tái)員工的日常工作。 2.協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理檢查前臺(tái)運(yùn)作，在前臺(tái)為客人提供高效的服務(wù)。 3.熟練并高效為客人辦理入住及離店。 4.白夜休休班次 任職資格： 1.? 擁有溝通技巧并具備應(yīng)變處理問題的能力。 2.??具有解決問題、推理、號召、組織和培訓(xùn)能力 3.? 充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情 4. 儀表端正、身體健康、

【崗位職責(zé)】 1、前臺(tái)日常運(yùn)營工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工完成接待、入住登記、退房結(jié)賬等工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)夜班期間酒店的整體運(yùn)營管理，確保夜間安全及服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5、檢查并核對前臺(tái)賬目、報(bào)表及交接記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、協(xié)助培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù); 8、因該崗位上夜班較多，建議男生優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 3、能適應(yīng)夜班工作安排，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗； 6、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

1.Fluently English speaking ? 英文流利; 2.Well Operate the Opera System ? 熟練操作Opera前臺(tái)系統(tǒng); 3.Minimum 2 years experience in star-hotel reception. ?具有國際品牌酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1.?指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)賓客服務(wù)中心的活動(dòng)； 2.?開發(fā)和應(yīng)用相關(guān)程序，適當(dāng)處理進(jìn)出酒店的電話、傳真以及設(shè)備和電話線租用及其它電信服務(wù)； 3.?調(diào)查關(guān)于賓客服務(wù)中心及話務(wù)員和技術(shù)人員的投訴并采取相應(yīng)措施； 4.?制訂工作計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，定期將實(shí)際成績與所定目標(biāo)進(jìn)行對比，并采取必要的糾正措施； 5.?對所有設(shè)備、軟件、硬件進(jìn)行管理和監(jiān)測，并確保其安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)良好； 6.?保持適當(dāng)記錄，以處理酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的電話，并按照品牌標(biāo)準(zhǔn)保持客房情況記錄； 7.?在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)的前提下，為賓客服務(wù)中心員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃。

Guest Service Agent前臺(tái)接待 1、Registers and roomsall arrivals according to established procedures. 根據(jù)酒店的操作程序制度, 登記和安排客人入住。 2、Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures. 熟悉本部門的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序。 3、Performs check in,check out and room change procedures and ensures all data are enteredcompletely into the hotel systems in accordance with reservation. 嚴(yán)格執(zhí)行入住和退房以及換房程序并確保所有加入酒店系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與預(yù)定的完全一致。 4、Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received. 確保每日的流動(dòng)資金和正確匯報(bào)每日所接收的錢。 5、Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange. 協(xié)助客人兌換外幣和旅行支票。 Service Centre Agent服務(wù)中心文員（總機(jī)） 1、Process all incoming and outgoingcalls accurately and courteously. 有禮貌地正確地處理酒店所有打入和打出的電話。 2、Records and controls accuratelywake up calls. 正確無誤地記錄和控制叫醒服務(wù)。 3、Pages guests in co-operation withconcerned departments. 協(xié)助有關(guān)部門尋呼客人。 4、Records all entries on trafficsheets. 做好有關(guān)記錄。 5、Assists guests with internationalcalls and directory queries. 協(xié)助客人拔打國際長途電話和直拔電話。

1.?????? To handle all check-ins of guests including the processing of their reservation.? 處理所有客人入住包括預(yù)定的程序。 2.?????? To handle all guest requests during their stay.? 處理客人在店期間的所有需求。 3.?????? To handle all front desk cashier duties.? 處理所有收款事宜。 4.?????? To help the Service Assistants in the breakfast lounge to ensure good service and to improve the contact with the residents.? 在早餐吧幫助服務(wù)助理確保為客人提供優(yōu)良的服務(wù)并加強(qiáng)與住客之間的溝通。 5.?????? To interact with the residents and explain facilities and services.? 與住客溝通并為其解釋公寓的設(shè)備和服務(wù)。 6.?????? To handle complaints from residents and to refer to management only if the problem cannot be solved without impact on the finances of the company or on the company’s image.? 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經(jīng)理反映但不能影響公司的形象。 7.?????? To provide care and diligence to residents belongings during their arrival, departure and apartment change.? 在客人到店，離店和換房的時(shí)候提供細(xì)心周到的服務(wù)。 8.?????? To handle all mail, messages, telephone calls, information enquire and related services requested by the residents.? 處理所有郵件，信息，來電和客人要求的信息。 9.?????? Complete other tasks assigned by Operation Manger. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求  2.在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況 3.維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息，統(tǒng)計(jì)入住情況 4.監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用  5.監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 6.協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 7.就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)施應(yīng)收帳款控制 8.準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告，對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 9.與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 任職要求： 1.熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)opera系統(tǒng) 2.具有解決問題和組織能力 3.大專以上學(xué)歷 4.擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)收集并協(xié)調(diào)處理酒店運(yùn)營及對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)班期間協(xié)助負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作并解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6、協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊大方，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.負(fù)責(zé)接聽來電預(yù)訂電話，高效辦理入住登記及離店手續(xù)。 2.協(xié)助大堂迎賓，宣傳和促銷酒店各種產(chǎn)品。 3.受理客人各種問詢以及委托代辦等服務(wù)，確保前臺(tái)工作順利地運(yùn)作。 4.在最大程度上滿足客人的要求，隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平和提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給所有客人，提高顧客滿意度及酒店競爭力。 5.按照上級的要求，完成其他交辦的工作事項(xiàng)及職責(zé)。 崗位要求: 1.高中或酒店學(xué)院畢業(yè)。 2.普通話流利。 3.會(huì)電腦基本操作。 4.能適應(yīng)倒班的工作。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內(nèi)的所有活動(dòng)。 4、熟悉店內(nèi)有關(guān)銷售的各項(xiàng)政策，向來店客戶推薦，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（4K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險(xiǎn) 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團(tuán)建 4.月休4天 工作時(shí)間：8小時(shí)制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00） 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 2、通曉公司各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

前臺(tái)領(lǐng)班/主管 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn)) 作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： · 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 · 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 · 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 · 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 · 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動(dòng)。 · 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； · 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 · 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。 · 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 · 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 · 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 · 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等） · 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 · 詢問客人的滿意度，如有意見及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 · 與廚房的員工建立良好的溝通。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): · 中?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 · 一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 · 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 · 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 · 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 · 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。