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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù)； 2、接聽電話，解答客人咨詢，處理預(yù)訂、投訴及其他服務(wù)需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，主動向客人推薦酒店產(chǎn)品及周邊旅游信息； 4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，及時上報并記錄異常情況； 6、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力，能妥善處理客人需求； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊交通及旅游信息等專業(yè)建議 3、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用，熟練操作收銀系統(tǒng)并完成每日對賬 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備正常運(yùn)行 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、物品交接等班次銜接工作 7、執(zhí)行會員體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成會員卡銷售及積分兌換業(yè)務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，能快速學(xué)習(xí)酒店管理系統(tǒng)； 3、身高女160cm/男170cm以上，形象端正，無紋身及明顯疤痕； 4、具備主動服務(wù)意識，能承受早晚班輪班工作制； 5、持有有效健康證，無犯罪記錄； 6、抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理緊急情況； 7、有酒店實(shí)習(xí)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利英語交流，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

注：不上夜班！單休，包吃住，宿舍環(huán)境好，工作氛圍輕松，提成高，福利多多！ 【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 注：單休，包吃住，宿舍環(huán)境好，工作氛圍輕松，不上夜班

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客戶參觀指引、商務(wù)接待、商務(wù)活動、會議會務(wù)等工作,熟悉并能精準(zhǔn)介紹項(xiàng)目情況； 2.負(fù)責(zé)在重要、高規(guī)格會議中提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、茶點(diǎn)供應(yīng)、禮儀接待等，以高效執(zhí)行能力參與日常宴會準(zhǔn)備工作以及對客會議服務(wù)和宴會服務(wù)工作； 3.針對重要領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等，提供定制化服務(wù)方案，了解其飲茶習(xí)慣，飲食禁忌等習(xí)慣； 4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，具備較強(qiáng)的時間管理能力和目標(biāo)達(dá)成能力； 5.嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，防止信息泄露。 任職要求： 一、基本要求 1.擁護(hù)中華人民共和國憲法, 堅決執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，政治素質(zhì)好，品行端正，遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，廉潔自律。 2.身心健康，無色盲、色弱，酗酒、吸毒等不良嗜好，具備正常履行崗位職責(zé)的身體條件，符合《國家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》的要求。 3.應(yīng)聘人員的學(xué)歷必須為國家承認(rèn)的學(xué)歷，以教育部學(xué)信網(wǎng)驗(yàn)證為準(zhǔn)；留學(xué)歸國學(xué)歷，以教育部中國留學(xué)網(wǎng)驗(yàn)證為準(zhǔn)。 二、其他要求 1.職級DO1級行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①行業(yè)不限；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上或大專及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。 職級DO2級行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項(xiàng)） 職級DO3級行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業(yè)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或碩士研究生學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項(xiàng)） 2.專業(yè)要求：酒店管理/旅游/會議會展/空乘專業(yè)優(yōu)先 3.證件要求：無 4.年齡要求：30歲周歲及以下（1994年5月及以后出生） 5.綜合素質(zhì)：女性身高168CM及以上，男性身高178CM及以上，體態(tài)勻稱，無紋身或體味形象氣質(zhì)佳，舉止得體（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件）；有市級以上重點(diǎn)會議場館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

主要職責(zé) Main Duties ? ? 營運(yùn)管理 Operation ? §? 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、會議宴會以及需要特別注意之處。 Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed. §? 在日常運(yùn)營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. §? 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進(jìn)。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. §? 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. §? 確保收銀程序能按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內(nèi)部及財務(wù)部所制定的政策及程序要求。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance. §? 協(xié)調(diào)好各種修葺及維護(hù)工作以確保酒店財產(chǎn)的正常維護(hù)。 Coordinates all Repair and Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure proper maintenance. §? 在團(tuán)隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. §? 積極地宣傳并為酒店獲取業(yè)務(wù)，如：會議宴會、促銷、餐廳和其他業(yè)務(wù)。 To promote and secure business for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business. ? §? 向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機(jī)會，并在傳授的過程中身體力行。 To exemplify and instil upon the associate entrepreneurship/ ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. §? 確保每一個員工能時刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的實(shí)事動態(tài)、服務(wù)/促銷和設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)交叉銷售。 To ensure that all staff is constantly updated on accurate information about the Hotel and all sister properties, their services/ promotions and facilities in order to cross sell the Hotels. ? ? 薪資及生產(chǎn)力管理 Payroll & Productivity Management ? §? 通過在整個部門內(nèi)建立靈活的員工編制，實(shí)施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據(jù)一個靈活的員工基數(shù)（全職員工和臨時工）、多技能及多任務(wù)的原則。 Exercises efficient Payroll Management/ Resources allocation through the establishment of a flexible workforce throughout the Department. This will be based on the principles of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates), multi-skilling and multi-tasking. §? 指導(dǎo)下屬確保生產(chǎn)力水平滿足凱悅設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和凱悅酒店集團(tuán)餐飲部營運(yùn)手冊的要求。 Directs subordinates to ensure productivity meets the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual requirement. §? 關(guān)注改進(jìn)生產(chǎn)力水平及在可接受的指引下謹(jǐn)慎管理用品/薪資，確保所有設(shè)備的優(yōu)化部署和高效能。 Focuses attention on improving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payroll costs within acceptable guidelines, ensuring optimum deployment and energy efficiency of all equipment. §? 通過“靈活處理工作”（適當(dāng)情況下）和簡化工作流程，來回顧和不斷探索所有員工的生產(chǎn)力水平改善。 Reviews and constantly seeks productivity level improvements of all associates through the process of “taking work out of the system” (when appropriate) and through streamlining of work process. ? ? 人員管理 People Management ? §? 協(xié)助錄用、挑選并發(fā)展前廳部員工，引導(dǎo)他們在工作中遵循經(jīng)營、財務(wù)及行政管理的理念，確保員工掌握多項(xiàng)技能并承擔(dān)多項(xiàng)工作。 Assists with the recruitment, selection, motivation and development of Front Office associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and willing to become multi skilled and perform multi tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對所有前廳部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)。 Through hands-on management, supervises closely all Front Office associates in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. §? 擁護(hù)和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和進(jìn)修及培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓(xùn)員。 Instills and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Learning and Development Manager and takes active role in the training and development of associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識的培訓(xùn)活動。 Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures associates have a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviour complies. ? ? §? 確保所有員工對酒店產(chǎn)品知識、當(dāng)前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 Ensures all associates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 監(jiān)督員工士氣并提供工作表現(xiàn)及發(fā)展的反饋。 Monitors associate morale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 將指導(dǎo)原則及核心價值有效地傳達(dá)給所有層級的員工。 Effectively communicates guiding principles and core values to all levels of associates. §? 確保每一個員工時刻保持并履行高度保護(hù)客人隱私的意識。 Ensures all associates practice the utmost protection of guests’ privacy and confidentiality. ? ? 總則 General ? §? 確保部門的服務(wù)一貫按照部門營運(yùn)手冊的標(biāo)準(zhǔn)，高效、一致和禮貌的完成。 Ensures services provided by the Front Office associates are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. §? 按要求出席所有會議并作出貢獻(xiàn)。 Attends and contributes to all Meetings as required. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進(jìn)行匯報。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴(yán)格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動，并給予建議、咨詢和真實(shí)、恰當(dāng)?shù)姆答仭?Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §? 始終展現(xiàn)負(fù)責(zé)的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團(tuán)隊和凱悅酒店集團(tuán)。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，，熟悉Opera系統(tǒng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

一、組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種一般尤其是特殊事件。 二、在日常的工作運(yùn)行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 三、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進(jìn)。 四、與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 五、積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運(yùn)行

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店西軟或Opera操作系統(tǒng)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 備注：招聘酒店：廈門鷺江賓館/廈門鷺江佲家酒店

此崗位為瑞吉酒店招聘 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2、主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作； 3、協(xié)助部門經(jīng)理處理客人的投訴； 4、負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好； 5、負(fù)責(zé)新入職員工及實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)； 6、負(fù)責(zé)每月相關(guān)報表的制作。 【崗位要求】 1、在相關(guān)崗位上不少于2年的工作經(jīng)驗(yàn)。 2、有相關(guān)國際酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、能順暢的進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、熟悉opera系統(tǒng)，良好的英語交流能力。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效順暢； 2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)前臺排班、考勤及績效管理，協(xié)調(diào)部門間工作銜接； 4、審核每日賬目報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 5、組織前臺員工培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識； 6、落實(shí)酒店安全管理制度，保障賓客信息及財產(chǎn)安全。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及基礎(chǔ)財務(wù)流程； 3、普通話流利，具備良好的英語溝通能力（四級以上或同等水平）； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制，善于處理突發(fā)事件； 5、服務(wù)意識敏銳，具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

接受前臺主管/資深前臺晉升 1.一年以上前臺主管工作經(jīng)驗(yàn) 2.協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行。 3.作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 4.確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 5.很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。 6.負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標(biāo)注出鎖過的房間。 7.了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 8.能夠接受上夜班

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1.提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)； 2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)員工； 3.負(fù)責(zé)處理賓客的需求和投訴； 4.高效完成上級安排的工作。 崗位要求 1.具備2年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟練掌握Opera操作； 3.英文流利； 4.與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。

Main Duties /主要職責(zé) 1.?To have complete knowledge of Libre standard operating policies and procedures for the? ?????Front Desk. ?????全面掌握麗朗前臺部標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識。 2. ??To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. ??????全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 3. ??Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 與客人建立友好關(guān)系， 使其喜出望外贏得客人忠實(shí)感。 4. ??Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to resort ??????policies and procedures. 根據(jù)度假村的政策和程序確保專業(yè)地處理與客人的關(guān)系，并且關(guān)心客人。 5. ??Print VIP arrival report and assign room according to guest request. Ensures room is vacant ?????clean prior to arrival. 打印預(yù)抵的VIP客人的報表，根據(jù)客人的要求分配好房間，并確保房間在客人到達(dá)前是干凈的可賣房。 ??????6. ?Assign room for early arrival guest or group, retrieve these information from Arrival by Time ?????Report”. 分配房間給早到的散客或團(tuán)隊，按預(yù)抵時間排序的預(yù)抵客人報表上獲取信息。 7. ??Coordinate with Housekeeping and Amenity Center?on all the rooms assigned for early arrivals. 與客房部和備品中心協(xié)調(diào)，以便更好地為早到的客人準(zhǔn)備好房間。 8. ??Prepare room bracelet?and welcome folders for all guests. 為所有的客人準(zhǔn)備手環(huán)和歡迎卡。 9.???Ensure all guests with airport limousine pick-up are met at the entrance and escorted to guest? ?????rooms directly for check-in. 對于所有預(yù)訂接機(jī)服務(wù)的客人，確保要在度假村入口處迎接，并直接引領(lǐng)至客房登記入住。 10. ?Attends briefings, as required. 按規(guī)定參加會議。 11. ?Maintains good relationships with colleagues and contributes to team spirit. 維持良好的同事關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊精神。 12. ?Interacts with other departments to provide additional or specialized guest services. 與其他部門合作，提供額外的個性化的對客服務(wù)。 ?13. ?Oversees maintenance and handling of equipment used. ?監(jiān)督設(shè)備的維護(hù)和使用。 14. ?Ensures timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 確保及時向相關(guān)部門上報設(shè)備的故障和不足。 15. ?Attends scheduled training. 參加定期培訓(xùn)。 16. ?Participate actively in company initiated employee activities. 積極參加公司舉辦的員工活動。 17. ?Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 確保有關(guān)對客保密的程序嚴(yán)格地執(zhí)行。 18. Ensures familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions? ??????with primary focus on life and second on property protection. 確保熟悉緊急程序，萬一發(fā) 生緊急事件，一切以生命第一，財產(chǎn)第二的原則采取措施。 19. ?Supervises Front Desk operation and work?flow to maximize guests’ satisfaction. 管理前臺營運(yùn)和工作流程，最大限度的使賓客滿意。 20. Gives feedback to the department head on staffing matters to determine official staffing levels ??????for the section. 關(guān)于員工安排方面給部門經(jīng)理反饋及提出意見。 21. Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform ??????duties with maximum efficiency. 確保給每一位員工進(jìn)行培訓(xùn)，以使員工有能力并有效地在其崗位上工作。 22. ?Assists the department head in determining the training needs for the section. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)決定部門的培訓(xùn)需求。 23. ?Drafts training schedules for the month based on guidelines set by the department head for ??????approval; implements planned training activities. 根據(jù)政策制定每月培訓(xùn)計劃，交于部門經(jīng)理批準(zhǔn)并于當(dāng)月進(jìn)行培訓(xùn)。 24.??Coordinates with the Human Resources Training Manager in all matters pertaining to staff ??????training and development. 在員工培訓(xùn)和發(fā)展的事宜上與人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理相協(xié)調(diào)。 25.??Implements appropriate scheduling and duty roster management to ensure staff on duty at any ??????given time corresponds with expected business volume. 貫徹排班管理方案以使當(dāng)值員工人手安排能夠適合預(yù)期業(yè)務(wù)量。 26.??Sets performance targets for all staff at the start of the performance period based in ??????department goals as set by the department head. 根據(jù)賓客服務(wù)總監(jiān)設(shè)定的目標(biāo)于一個評估期開始前制定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。 27.??Monitors staff performance all throughout, documents both positive and negative performance ??????indicators in preparation for the formal performance review. 始終監(jiān)控員工的工作表現(xiàn)，記錄所有正面和負(fù)面的表現(xiàn)，為日后正式評估做準(zhǔn)備。 28.??Conducts appraisal sessions for supervised staff and formally documents performance for the ??????period using official forms, following authorized procedures and observing set time?lines as ??????disseminated by the department head and the Human Resources Division. 按照人力資源部和部門經(jīng)理授權(quán)的程序和時段進(jìn)行對員工的評估并做出正式的記錄。 29.??Ensures that all staff report for duty on time, wearing the correct uniform and name tag at all ??????times. 確保所有員工準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位，并始終按規(guī)定穿著制服和佩帶銘牌。 30. ?Ensures that all staffs provide courteous and professional service all the time. 確保所有員工始終保持禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 31. ?Ensures that the staff adhere to the rules and regulations of the resort. ??????確保員工始終遵守度假村規(guī)章條例。 32. ?Immediately communicating/updating staff on new rules/standards. 及時向員工傳達(dá)新的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 33. ?In charge of PSB system data input and sending. 負(fù)責(zé)公安局系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和傳送。 34.??Groups arrival / departure preparation and handling. (Task of MICE Specialist) 團(tuán)隊到達(dá)和離店的準(zhǔn)備工作和處理。（團(tuán)體會議協(xié)調(diào)員的工作） 35.??Encourages staff to make decisions at customer contact, and ensures staff is aware of the? ??????responsibility and established authority limits all the time. Personally, attends to all guest ??????complaints immediately and initiates immediate resolution. 鼓勵員工在對客服務(wù)時做出決定，確保每位員工每時每刻知道自己的職責(zé)和權(quán)限。能夠迅速處理客人的投訴并有效及時地解決。 36. ?Is responsible for the inventory and control of stationery and collateral for Front Desk use. 負(fù)責(zé)前臺使用的文具和印刷品的庫存。 37. ?Facilitates and ensures a sufficiently manned Front Desk counter all the time. 確保前臺接待處柜臺始終有足夠的人員安排。 38.??Ensures ability of Front Desk staff to implement a manual back-up system for Front Desk ??????functions in case of computer breakdown. 確保前臺員工在系統(tǒng)崩潰時能夠進(jìn)行手工操作。 39. ?Administers the usage of safety deposit boxes. 掌握保險箱的使用情況 40. Oversees room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest ??????satisfaction and optimum rooms’ revenue. 監(jiān)控房間分配情況，以確保讓客人滿意和讓客房利益最大化的雙贏狀態(tài)。 41. Advises the Service Manager – Credit of any potential credit risks and other related guest ??????problems. 如有潛在的信貸危險或其他相關(guān)問題，及時通知信貸部服務(wù)經(jīng)理。 42. ?Settles pending bills by contacting concerned guest, Travel Agent or company. 與相關(guān)的客人聯(lián)系以結(jié)清所有未結(jié)的客人，旅行社或公司的帳目。 Finish extra tasks arranged by superior randomly. ????完成上級臨時安排的其他工作任務(wù) Qualification:?任職要求 1.?Presentable, Communication skills, Good Health，Articulate. ?????良好的外貌，溝通良好，身體健康，語音清晰 2. ??Has a rather good grasp of both written and spoken English 相當(dāng)好的英文口語及書寫領(lǐng)會能力 3. ??College graduate or Certificate in resort Management. ????大學(xué)畢業(yè)文憑或度假村管理畢業(yè)證書 4.???At least 2 years’ experience in the same Operations. ?????至少2年的同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 5.???Ability to interact, displays initiative, Pleasant, Ability to lead a team, Takes ownership and ?????initiative ??????善于交際，主動性，性格開朗,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,有主人翁精神和主動性意識 6.???Able to work flexible hours. ?????能適應(yīng)靈活的工作時間

主要工作職責(zé)： 1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3.在日常工作及對客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6.積極與團(tuán)隊配合完成日常工作。 7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求： 1.大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4.良好的儀容儀表； 5.可接受輪班工作制。(無夜班）