【崗位職責】
1、負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提倛高效優(yōu)質的服務。
2、定期對員工進行培訓,不斷提升員工素質、技能和服務質量。
3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理。
4、要負責重要VIP賓客的迎領工作。
5、加強與客房務、財務等部門的橫向聯(lián)系,促進對客服務工作。
6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7、監(jiān)督所有房間的分配,確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時,提供客人可能性的選擇。
8、協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳,并在用餐時間,臨時接替大堂副理工作。
【崗位要求】
1、??埔陨蠈W歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。
2、有酒店相關酒店職位優(yōu)擇。
3、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
4、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。
5、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。
6、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
【薪資待遇】
1、包住,購五險一金,每月餐補;
2、月休8天
3、員工生日禮品、季度生日會、節(jié)假日禮品、員工體檢;
4、酒店一年一次年度旅游