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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提倛高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)、技能和服務(wù)質(zhì)量。 3、負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)營(yíng)管理、顧客接待管理、客訴反饋整理。 4、要負(fù)責(zé)重要VIP賓客的迎領(lǐng)工作。 5、加強(qiáng)與客房務(wù)、財(cái)務(wù)等部門的橫向聯(lián)系，促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無(wú)法滿足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇。 8、協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理工作。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有酒店相關(guān)酒店職位優(yōu)擇。 3、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 4、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 6、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 【薪資待遇】 1、包住，購(gòu)五險(xiǎn)一金，每月餐補(bǔ)； 2、月休8天 3、員工生日禮品、季度生日會(huì)、節(jié)假日禮品、員工體檢； 4、酒店一年一次年度旅游

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助公寓高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)公寓的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)公寓的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)公寓的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)入住服務(wù)、帶看介紹、在店需求、退房服務(wù)等。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)合作及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、能英語(yǔ)溝通接待外賓。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保前廳部的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)匯報(bào)完成工作情況； 2、掌握酒店實(shí)時(shí)的房態(tài)狀況，合理進(jìn)行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證每位員工知曉，組織實(shí)施部門員工培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，提高員工素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量； 4、負(fù)責(zé)接待、問(wèn)訊處員工日常工作，督導(dǎo)員工為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待、問(wèn)訊服務(wù)； 5、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班及培訓(xùn)工作，協(xié)助并指導(dǎo)其按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作； 7、負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件； 8、受理賓客投訴，維護(hù)酒店利益； 9、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語(yǔ)流利優(yōu)先； 2、大專以上學(xué)歷，有2年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熱愛(ài)酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

工作內(nèi)容： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店活動(dòng)； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策； 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 職位要求： 1.高中以上文化程度 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感； 3.熟知酒店工作規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和管理，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作，確保其按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行工作任務(wù)。3、處理客人的投訴和問(wèn)題，及時(shí)妥善解決各類突發(fā)事件，提升客戶滿意度。4、協(xié)助制定并完善前臺(tái)的工作流程和規(guī)范，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。5、與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求和提升酒店整體運(yùn)營(yíng)效率。6、定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況及存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。7、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)員工的培訓(xùn)和考核工作，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和能力水平。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；具備3年以上酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。 2、熟悉酒店管理系統(tǒng)的使用操作以及預(yù)訂流程等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)方面要求熟練掌握并運(yùn)用自如 。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力 ，能夠妥善處理各種突發(fā)情況和客人需求 ；同時(shí)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也是必不可少的素質(zhì)之一 。 4、對(duì)年齡沒(méi)有特定限制，但希望應(yīng)聘者身體健康 、品行端正且無(wú)不良嗜好（如吸煙等），能夠適應(yīng)快節(jié)奏高強(qiáng)度的工作氛圍并保持積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)性工作安排 。 5、薪資待遇優(yōu)厚：月休6天，包吃，提供住宿條件以便更好地投入到工作中去創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)空間！

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 此崗位工作地點(diǎn)在江陰顧山鎮(zhèn)

崗位職責(zé)： - 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作； - 確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告； - 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)； - 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； - 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； - 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作； - 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 - 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 - 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)； - 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； - 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力； - 良好的儀容儀表； - 可接受輪班工作制。

1. 全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括接待、登記、退房、問(wèn)詢等服務(wù)流程的監(jiān)督與執(zhí)行，確保服務(wù)高效、規(guī)范。 2. 管理前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及日常溝通，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。 3.處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源解決問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度。 4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)賬務(wù)管理，核對(duì)每日營(yíng)收、票據(jù)及報(bào)表，確保賬實(shí)相符，配合財(cái)務(wù)部門完成對(duì)賬工作。 5.監(jiān)督客房預(yù)訂系統(tǒng)的運(yùn)作，合理分配房態(tài)，優(yōu)化客房使用率，處理預(yù)訂變更及特殊預(yù)訂需求。 關(guān)鍵工作內(nèi)容 ? 制定前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查服務(wù)質(zhì)量。 ? 協(xié)調(diào)與客房部、餐飲部、安保部等其他部門的工作銜接，保障賓客入住體驗(yàn)。 ? 負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等）的日常維護(hù)與故障報(bào)修。 ? 收集賓客反饋信息，分析服務(wù)中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。 ? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求 ? 具備一定的酒店管理或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)運(yùn)作流程。 ? 擁有良好的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識(shí)及問(wèn)題解決能力。 ? 具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。 ? 熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)、辦公軟件及前臺(tái)相關(guān)設(shè)備。 ? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能適應(yīng)輪班制及節(jié)假日工作

前臺(tái)接待 1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)； 2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄 3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。 任職資格： 1、男女均可，年齡18-30周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)，具備一定的英語(yǔ)水平； 3、具備星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或高檔涉外寫字樓前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作待遇： 薪資3500+總營(yíng)收1%-2%提成 福利：社保、餐補(bǔ)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、法定節(jié)假日三薪、司齡獎(jiǎng)、包住 上班時(shí)間：兩班倒，上四休二，白班早9點(diǎn)-晚20點(diǎn)，晚班晚20點(diǎn)-早9點(diǎn) 工作地址：西安市碑林區(qū)建國(guó)五巷22號(hào)院

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。