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1.?負責杭州嘉里公寓大堂區(qū)域的日常運營和服務(wù)質(zhì)量，確保住戶享受到高效、專業(yè)且有友好的體驗； 2.?負責制訂和完善系統(tǒng)的住戶服務(wù)管理體系，落實各項規(guī)章制度及所有崗位的操作標準及程序，并負責監(jiān)督制度和程序的執(zhí)行情況； 3.?協(xié)調(diào)處理客人投訴及建議，提升住戶滿意度，維護好公寓品牌形象； 4.管理住戶服務(wù)部的工作分配和培訓，以確保團隊具有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力； 5.負責管理HMS接待系統(tǒng)，確保入住和退租流程的順利開展； 6.負責制訂住戶服務(wù)部的年度預(yù)算和人力需求計劃，監(jiān)督各項費用的合理支出，合理調(diào)配人員，控制人工成本，并有效開展團隊建設(shè)工作，營造部門良好的團隊工作氛圍； 7.負責公寓住戶服務(wù)部運營的成本控制，包括租戶活動耗材、印刷品等； 8.?負責與環(huán)境服務(wù)部的合作、溝通和協(xié)調(diào)，確保公寓公共環(huán)境美觀整潔，公共設(shè)施的正常運行和維護； 9.負責與租賃部、財務(wù)部的多維度合作和溝通，確保租戶各類手續(xù)及要求達到雙方滿足，以更快的速度解決租戶入住事宜； 10.定期更新和維護住戶服務(wù)部所需的各種資料與信息； 11.負責監(jiān)督、管理、指導下屬員工的工作，并為所有員工提供相應(yīng)的技能培訓，以提高工作效率、工作質(zhì)量及專業(yè)技能，確保各項工作達到預(yù)期目標； 12.?定期向上級匯報工作進展，并參與公寓的重要決策討論。 13.協(xié)助上級完成其它工作。

工作職責: 1、協(xié)助客房經(jīng)理對現(xiàn)場客房部門管理，對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作； 2、負責組織公寓客房各崗位現(xiàn)場培訓及質(zhì)量跟蹤，及時處理顧客投訴，做好公寓客房安全風險防范工作，對整個公寓運營質(zhì)量負有責任； 3、負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務(wù)工作，確?？头扛蓛襞c設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求； 4、負責客房物品的管理，跟蹤工程人員按計劃完成客房和公共區(qū)域的維修保養(yǎng)。 二、崗位要求 1、高中、中專以上學歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、至少五年高星級酒店客房崗位管理工作經(jīng)驗； 3、2年以上同等崗位工作經(jīng)驗，具備相應(yīng)工作管理能力； 4、有責任感，能吃苦耐勞，具有較強管理能力 。

任職要求： 1）能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 3）注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4）有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 崗位職責： 1）協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2）大堂副理在運營服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3）負責處理賓客的問題和投訴。 4）負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5）進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6）解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

任職素質(zhì)要求 ： 1、本科或以上學歷； 2、面容端莊，身高在165cm以上，口齒清晰，普通話標準，熟練掌握二種語言及以上，英語書寫及對話流利； 3、熟練掌握業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專業(yè)知識、熟悉物業(yè)行業(yè)特點，準確判斷、解決處理人事管理中的問題； 4、具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力;溝通能力及良好的表達能力； 5、 工作責任心強，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務(wù)意識、良好的職業(yè)操守； 6、有三年（含）以上星級酒店、高端禮儀服務(wù)、管家式物業(yè)等服務(wù)行業(yè)專業(yè)工作及管理經(jīng)驗，英語交流流利。 崗位職責： 1、負責門崗客服、前廳接待版塊管理方面工作，業(yè)務(wù)總接口； 2、負責外部資源的協(xié)調(diào)并進行監(jiān)控； 3、負責梳理門崗客服、前廳接待作業(yè)流程、參與制定職責內(nèi)工作流程，擬定體系文件； 4、培訓人員基本的業(yè)務(wù)知識以及操作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量； 5、促進團隊建設(shè)，提升團隊凝聚力，輔導協(xié)助員工成長； 6、 安排及落實上級安排的任務(wù)。

住戶服務(wù)助理隸屬于嘉里公寓前廳部，主要提供對客服務(wù)。了解客人日常的需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，分工協(xié)作為客人解決問題。保障客人舒適的生活環(huán)境，提高客戶滿意度。 資質(zhì)要求 1. 良好的英文口語能力，能與外籍客人日常交流； 2. 可接受夜班，班次為白夜休休； 3. 一年以上星級酒店前臺工作經(jīng)驗或高檔涉外公寓前臺接待工作經(jīng)驗,可接受條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生； 4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 5.?大專以上學歷，專業(yè)不限； 6.?熟練操作辦公軟件。 主要職責包括，但不限于： 1. 友好、及時高效的為客人提供服務(wù)； 2. 對來訪客戶進行登記，并協(xié)助指引聯(lián)系住店客人； 3. 面帶笑容，禮貌、耐心地傾聽所有問詢，熱情周到地接待客人及訪客； 4. 準確、清晰記錄客人的留言，并及時轉(zhuǎn)交給客人； 5. 熟知公司的緊急事件處理程序，如遇緊急情況，嚴格按公司規(guī)定給予處置； 6. 認真、準確的記錄每日工作日志，并與下一個班次進行交接，保證所有事項有交接及跟進； 7. 妥善保管、轉(zhuǎn)發(fā)客戶與外界及我公司內(nèi)部之間的往來文件及物品； 8. 完成客戶入住前前臺準備工作，為客人按公司程序制作房卡； 9. 積極參加公寓及部門組織的各種活動； 10.完成客服經(jīng)理及Butler IN charge交給的各項工作。

任職要求： 1）能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 3）注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4）有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 崗位職責： 1）協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2）在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3）負責處理賓客的問題和投訴。 4）負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5）進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6）解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。     五險一金   餐補加班補   早八晚八或者晚八早八輪休 做二休二

住戶服務(wù)助理隸屬于嘉里公寓前廳部，主要提供對客服務(wù)。了解客人日常的需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，分工協(xié)作為客人解決問題。保障客人舒適的生活環(huán)境，提高客戶滿意度。 資質(zhì)要求 1. 良好的英文口語能力，能與外籍客人日常交流； 2. 可接受夜班，班次為白夜休休。 3. 一年以上星級酒店前臺工作經(jīng)驗或高檔涉外公寓前臺接待工作經(jīng)驗,可接受條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生； 4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 5.?大專以上學歷，專業(yè)不限； 6.?熟練操作辦公軟件。 主要職責包括，但不限于： 1. 友好、及時高效的為客人提供服務(wù)； 2. 對來訪客戶進行登記，并協(xié)助指引聯(lián)系住店客人； 3. 面帶笑容，禮貌、耐心地傾聽所有問詢，熱情周到地接待客人及訪客； 4. 準確、清晰記錄客人的留言，并及時轉(zhuǎn)交給客人； 5. 熟知公司的緊急事件處理程序，如遇緊急情況，嚴格按公司規(guī)定給予處置； 6. 認真、準確的記錄每日工作日志，并與下一個班次進行交接，保證所有事項有交接及跟進； 7. 妥善保管、轉(zhuǎn)發(fā)客戶與外界及我公司內(nèi)部之間的往來文件及物品； 8. 完成客戶入住前前臺準備工作，為客人按公司程序制作房卡； 9. 積極參加公寓及部門組織的各種活動； 10.完成客服經(jīng)理及Butler IN charge交給的各項工作。

賓客關(guān)系助理隸屬于嘉里公寓前廳部，主要提供對客服務(wù)。了解客人日常需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，分工協(xié)作為客人解決問題。保障客人舒適的生活環(huán)境，提高客戶滿意度。 資質(zhì)要求 1. 良好的英文口語能力，能與外籍客人日常交流； 2. 可接受夜班，班次為白夜休休。 3. 一年以上星級酒店前臺工作經(jīng)驗或高檔涉外公寓前臺接待工作經(jīng)驗,可接受條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生； 4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 5.?大專以上學歷，專業(yè)不限； 6.?熟練操作辦公軟件。 主要職責： 1. 友好、及時高效的為客人提供服務(wù)； 2. 對來訪客戶進行登記，并協(xié)助指引聯(lián)系住店客人； 3. 面帶笑容，禮貌、耐心地傾聽所有問詢，熱情周到地接待客人及訪客； 4. 準確、清晰記錄客人的留言，并及時轉(zhuǎn)交給客人； 5. 熟知公司的緊急事件處理程序，如遇緊急情況，嚴格按公司規(guī)定給予處置； 6. 認真、準確的記錄每日工作日志，并與下一個班次進行交接，保證所有事項有交接及跟進； 7. 妥善保管、轉(zhuǎn)發(fā)客戶與外界及我公司內(nèi)部之間的往來文件及物品； 8. 完成客戶入住前前臺準備工作，為客人按公司程序制作房卡； 9. 積極參加公寓及部門組織的各種活動； 10.完成客服經(jīng)理及Butler IN charge交給的各項工作。

1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務(wù)；? 2、工作熱情、主動、耐心、細致、準確、高效，嚴格執(zhí)行服務(wù)標準； ?3、協(xié)助公寓主管做好文檔工作，努力樹立公寓良好的服務(wù)品牌和公眾形象。

協(xié)助前廳經(jīng)理檢查和控制前臺的工作程序與標準，全面負責前臺接待、問訊、結(jié)帳及客房預(yù)訂等日常工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持前臺良好運作。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。