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    崗位職責(zé): 1.?對前臺進(jìn)行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2.?通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)員工。 3.?積極地組織服務(wù)類培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4.?為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 5.?采取必要行動,及時(shí)有效的處理顧客的不滿,回訪客人,確??腿藢驮V的處理滿意。 6.?確保前臺和其他部門間的溝通交流。 7.?維護(hù)前臺系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 8.?確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。 10、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件 11、定期對管轄區(qū)域進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題,有效的處理各位突然狀況。 12、能用英文和外籍客人交流。 崗位要求: 1、能有效的用英語溝通交流; 2、擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度; 4、優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性,能對日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉專?5、組織管理與督導(dǎo)技能; 6、三至五年國際酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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    房地產(chǎn)綜合開發(fā) | 100-499人
    發(fā)布于 06-24
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常管理和運(yùn)營工作 2、監(jiān)督和提升前臺服務(wù)質(zhì)量 3、處理客人咨詢和投訴,確??腿藵M意度
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    【崗位職責(zé)】 1、為客人提供專業(yè)的接待服務(wù) 2、處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) 3、維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與專業(yè)形象
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