崗位職責(zé):
1.?對前臺進(jìn)行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
2.?通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)員工。
3.?積極地組織服務(wù)類培訓(xùn),讓員工保持水平一致。
4.?為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。
5.?采取必要行動,及時(shí)有效的處理顧客的不滿,回訪客人,確??腿藢驮V的處理滿意。
6.?確保前臺和其他部門間的溝通交流。
7.?維護(hù)前臺系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
8.?確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。
10、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件
11、定期對管轄區(qū)域進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題,有效的處理各位突然狀況。
12、能用英文和外籍客人交流。
崗位要求:
1、能有效的用英語溝通交流;
2、擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題;
3、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度;
4、優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性,能對日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉專?5、組織管理與督導(dǎo)技能;
6、三至五年國際酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先