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1. 工作范圍 作為值班經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)以最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行以下任務(wù)： - 確保賓客滿(mǎn)意度為工作的首要任務(wù)。 - 監(jiān)控大堂秩序并根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求分配團(tuán)隊(duì)成員。 - 通過(guò)分享創(chuàng)新的想法和改進(jìn)建議為酒店和團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷。 - 負(fù)責(zé)新團(tuán)隊(duì)成員的順利入職和培訓(xùn)，確保他們按照標(biāo)準(zhǔn)接受培訓(xùn)并能勝任工作，明確工作要求。 - 為客人創(chuàng)造溫暖的到達(dá)體驗(yàn)，確保他們可以感受到LLSHR 的熱情歡迎。 - 確?？腿吮灰龑?dǎo)至他們的房間，解釋酒店設(shè)施和房間功能，并及時(shí)送達(dá)行李。 - 迅速有效地處理投訴，采取必要措施并在需要時(shí)尋求幫助。 - 跟進(jìn)客人以確保對(duì)問(wèn)題解決的滿(mǎn)意度。 - 作為VIP客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)人，確保他們得到個(gè)性化的待遇。 - 根據(jù)客人的預(yù)訂、偏好和備注分配房間，保持系統(tǒng)化和以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的房間庫(kù)存管理方法。 - 確?？腿速Y料和信息嚴(yán)格遵守公安局出入境和治安支隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)定，詳細(xì)準(zhǔn)確的登記客人的護(hù)照，身份證和其他通行證。 - 確保前臺(tái)與其他運(yùn)營(yíng)部門(mén)（特別是客房部、餐飲部和財(cái)務(wù)部）之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。 - 維護(hù)酒店系統(tǒng)，確保信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，操作簡(jiǎn)便且有條理。 - 確保前臺(tái)設(shè)備和系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，并保持該區(qū)域的整潔有序。 - 有效傳遞信息，確保所有必要的細(xì)節(jié)傳達(dá)給相關(guān)人員，完成待辦事項(xiàng)并確認(rèn)客人滿(mǎn)意度。 - 進(jìn)行每日簡(jiǎn)報(bào)、交接班，參加會(huì)議并有效地向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)信息。 - 確保前廳經(jīng)理了解并掌握運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的最新情況。 - 確保前臺(tái)的日常功能得以完成，包括但不限于前臺(tái)檢查表、跟蹤報(bào)告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失接口、城市賬目、費(fèi)率差異和登記卡。 - 遵守健康與安全緊急管理災(zāi)難手冊(cè)、消防程序和法規(guī)。 - 遵守酒店的安全和緊急政策和程序。 - 管理層保留單方面更改此職位描述的權(quán)利，且無(wú)需提前通知。 2. 領(lǐng)導(dǎo)能力 - 作為酒店管理層代表處理臨時(shí)事務(wù)，在前廳部經(jīng)理不在崗時(shí)代為履行職責(zé)。 - 負(fù)責(zé)整體酒店NPS。 - 唯一有權(quán)作為服務(wù)補(bǔ)救并根據(jù)授權(quán)指導(dǎo)原則進(jìn)行相應(yīng)工作。 - 維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的紀(jì)律，確保按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員手冊(cè)、中國(guó)勞動(dòng)法和人力資源指南的一致性。 - 及時(shí)完成前廳經(jīng)理分配的額外項(xiàng)目/任務(wù)。 - 管理前廳團(tuán)隊(duì)，解決客人問(wèn)題，并通過(guò)謹(jǐn)慎和判斷力實(shí)施解決方案。 - 通過(guò)以身作則和利用經(jīng)驗(yàn)豐富且一致的管理實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 - 值班經(jīng)理是酒店應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵聯(lián)系人和負(fù)責(zé)人。 - 作為團(tuán)隊(duì)成員的教練和導(dǎo)師，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)和期望，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力達(dá)到既定目標(biāo)。 3. 培訓(xùn) - 積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，促進(jìn)正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到相同標(biāo)準(zhǔn)。 - 參加并參與前廳部的每月經(jīng)理會(huì)議。 - 參加每周OTA會(huì)議，確保達(dá)成目標(biāo)分?jǐn)?shù)并討論客人反饋。 4. 技術(shù)安全 - 記錄所有“安全與安心”報(bào)告。 - 確?？腿说臋C(jī)密信息被私密存檔，并且不會(huì)與未經(jīng)樂(lè)高樂(lè)園授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 5. 健康與安全 -在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: 在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 立即報(bào)告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 向他們的經(jīng)理提出他們對(duì) HSS 改進(jìn)的任何想法。 支持Merlin提高HSS績(jī)效的措施。 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測(cè)。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開(kāi)放和透明的溝通文化。如果任何員工覺(jué)得他們的HSS問(wèn)題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過(guò)舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂(yōu)。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求： 1. 工作和教育背景 - 大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少兩年同職位工作經(jīng)驗(yàn)。 - 良好的形象和氣質(zhì)。 - 精通多種語(yǔ)言——能夠閱讀、書(shū)寫(xiě)、說(shuō)和理解英語(yǔ)，以便有效地與客人和同事溝通。 2. 技能和知識(shí) - 精通計(jì)算機(jī)操作和基本的計(jì)算機(jī)軟件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。 - 能夠有效地處理內(nèi)部和外部客人，其中一些需要高度的耐心、機(jī)智和管理手段來(lái)解決爭(zhēng)議，收集和分析準(zhǔn)確的信息并解決沖突。 - 強(qiáng)大的人際交往能力，以提供整體客人滿(mǎn)意度。 - 優(yōu)秀的數(shù)學(xué)理解能力，以理解和解釋適用于酒店運(yùn)營(yíng)的數(shù)字。 - 良好的組織和管理技能。 - 完成任務(wù)的技能。 - 能夠在壓力下工作，并在繁忙時(shí)處理緊張情況。 - 始終把健康和安全標(biāo)準(zhǔn)放在首位。

崗位職責(zé)： 1.? 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理執(zhí)行工作任務(wù)，召開(kāi)每日例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令。 2.? 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及安全管理，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，保證安全運(yùn)營(yíng)。 3.? 制定并執(zhí)行康養(yǎng)中心前廳所轄區(qū)域的日?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效。 4.? 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤、儀容儀表、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量等，落實(shí)員工規(guī)范化管理工作。 5.? 加強(qiáng)監(jiān)督和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)；優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化結(jié)合。 6.? 處理客戶(hù)投訴與建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 經(jīng)驗(yàn)及要求： 1.2年以上前廳及服務(wù)業(yè)管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 2.大專(zhuān)或同等學(xué)歷

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集客戶(hù)的建議進(jìn)行反饋； 3. 協(xié)助處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度； 4. 負(fù)責(zé)接待VIP客戶(hù)及維系工作，提高VIP客戶(hù)忠誠(chéng)度； 5. 完成公司及上級(jí)賦予的其他任務(wù)。 任職要求： 1. 本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上； 2. 英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 3. 富有親和力，有專(zhuān)業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4. 有游艇會(huì)、國(guó)際五星級(jí)酒店、會(huì)所、航空公司前臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)五年以上； 5. 熱情開(kāi)朗，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。

負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)和監(jiān)督，以確保積極的工作環(huán)境和良好的賓客體驗(yàn)。 工作職責(zé) ? 參與所有班次簡(jiǎn)報(bào)，確保分享所有酒店活動(dòng)和信息。 ? 在您負(fù)責(zé)的班次期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，保持一致的高標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保您的班次團(tuán)隊(duì)了解酒店產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格和特別促銷(xiāo)優(yōu)惠，以及每日VIP和特別活動(dòng)。 ? 參與每日簡(jiǎn)報(bào)、班次交接，參加會(huì)議并有效地將信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。 ? 通知班次團(tuán)隊(duì)當(dāng)天酒店內(nèi)的任何特別活動(dòng)或VIP賓客。 ? 確保賓客的資料和信息及時(shí)準(zhǔn)確地錄入公安旅業(yè)登記系統(tǒng)，特別是國(guó)際護(hù)照根據(jù)當(dāng)?shù)卣筇幚怼?? 確保前臺(tái)與其他運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)和合作，特別是客房部、餐飲部和財(cái)務(wù)部。 ? 在指定班次期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，包括： ? 監(jiān)督團(tuán)體預(yù)訂 ? 維護(hù)賓客信息 ? 協(xié)助處理賓客投訴 ? 現(xiàn)金處理和現(xiàn)金浮動(dòng) ? 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的外表、標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)，重點(diǎn)在于培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)合作。 ? 通過(guò)追加銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃最大化銷(xiāo)售收入。 ? 及時(shí)完整地管理賓客的請(qǐng)求、查詢(xún)和投訴。 ? 維護(hù)前臺(tái)的專(zhuān)業(yè)外觀，注重款待和賓客服務(wù)。 ? 確保完成前臺(tái)的日常功能，包括但不限于前臺(tái)檢查表、跟蹤報(bào)告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失界面、城市賬目、費(fèi)率差異和登記卡。 ? 及時(shí)完成前廳經(jīng)理分配的其他項(xiàng)目/任務(wù)。 培訓(xùn) ? 積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，促進(jìn)正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到相同標(biāo)準(zhǔn)。 ? 參加必要的培訓(xùn)。 技術(shù)安全 ? 確保賓客的機(jī)密信息被私密存檔，并且不會(huì)與未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 健康與安全 在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: - 在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 - 立即報(bào)告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經(jīng)理提出他們對(duì) HSS 改進(jìn)的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績(jī)效的措施。 - 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測(cè)。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開(kāi)放和透明的溝通文化。如果任何員工覺(jué)得他們的HSS問(wèn)題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過(guò)舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂(yōu)。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。

監(jiān)督房間和設(shè)施的分配與協(xié)調(diào)，確?？头扛咝?、合理分配和賓客滿(mǎn)意度。該職位涉及管理預(yù)訂、與各部門(mén)協(xié)調(diào)以及處理與房間分配相關(guān)的賓客查詢(xún)和問(wèn)題。 工作職責(zé) - 管理和協(xié)調(diào)房間預(yù)訂和分配。 - 確保所有VIP預(yù)訂提前準(zhǔn)備好并完成賓客請(qǐng)求。 - 協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作，確保各部門(mén)高效合作，實(shí)現(xiàn)酒店整體運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一。 - 根據(jù)賓客偏好分配房間，及時(shí)滿(mǎn)足特別請(qǐng)求，確保在賓客到達(dá)前完成。 - 跟進(jìn)每日到期預(yù)訂，聯(lián)系賓客詢(xún)問(wèn)預(yù)訂情況，延長(zhǎng)或退房。 - 處理賓客查詢(xún)并解決與房間分配相關(guān)的問(wèn)題。 - 熟悉當(dāng)前房間庫(kù)存和運(yùn)營(yíng)需求，確保到期預(yù)訂和新到達(dá)賓客之間的順利交接。 - 通過(guò)及時(shí)解決任何問(wèn)題來(lái)確保高水平的賓客滿(mǎn)意度。 - 與客房部、工程部和前臺(tái)員工聯(lián)絡(luò)，確保房間準(zhǔn)備就緒。 - 與賓客體驗(yàn)策劃員和其他部門(mén)協(xié)調(diào)房間布置和特殊需求。 - 檢查房間，確保其符合質(zhì)量和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 - 報(bào)告并跟進(jìn)任何維護(hù)問(wèn)題或房間差異。 - 實(shí)施和維護(hù)房間管理政策和程序。 - 維護(hù)準(zhǔn)確且最新的房間分配和賓客信息記錄。 培訓(xùn) - 積極參加和參與培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)。 - 按需參加培訓(xùn)。 技術(shù)安全 - 確保賓客的機(jī)密信息被私密存檔，并且不會(huì)與未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 健康與安全 在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: - 在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 - 立即報(bào)告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經(jīng)理提出他們對(duì) HSS 改進(jìn)的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績(jī)效的措施。 - 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測(cè)。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開(kāi)放和透明的溝通文化。如果任何員工覺(jué)得他們的HSS問(wèn)題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過(guò)舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂(yōu)。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求： 工作和教育背景 - 全日制大專(zhuān)或同等以上文化程度 - 具備一年或以上的前臺(tái)運(yùn)營(yíng)或類(lèi)似職位的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 - 具備良好的中英文閱讀和寫(xiě)作技能者優(yōu)先。 - 精通計(jì)算機(jī)操作。有PMS系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)的候選人優(yōu)先。 - 擅長(zhǎng)處理賓客關(guān)系，能夠快速有效地解決各種問(wèn)題。 - 需要輪班工作，包括周末和國(guó)家公共假期。 - 需要處理緊急情況和突發(fā)事件。 其他技能和知識(shí) - 以賓客為中心，始終以賓客為重。 - 精通計(jì)算機(jī)操作記憶基礎(chǔ)辦公軟件技能，如Microsoft Office - 積極主動(dòng)，承擔(dān)個(gè)人責(zé)任和主動(dòng)解決問(wèn)題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。 - 出色的溝通技巧和賓客服務(wù)技能。 - 能夠處理多項(xiàng)任務(wù)和壓力。 - 熟悉酒店管理軟件和辦公自動(dòng)化工具。 - 強(qiáng)大的組織和時(shí)間管理能力。 - 細(xì)心和問(wèn)題解決能力。 - 能夠獨(dú)立工作并能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客人進(jìn)入康養(yǎng)區(qū)的指引工作，為客人提供本崗位的服務(wù)流程和對(duì)客的安全提示工作。 2.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 3.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 能力&經(jīng)驗(yàn)要求： 1.能吃苦耐勞，有責(zé)任心；性格外向，善于交往。 2.有相關(guān)的酒店或溫泉行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)尤佳。

主要工作職責(zé)： 1.??? 確保遵循球會(huì)品牌承諾并始終提供專(zhuān)業(yè)而周到的對(duì)客服務(wù)。 2.??? 嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和品牌標(biāo)準(zhǔn)，向我們的客人傳遞品牌信息以提高客人體驗(yàn)感和品牌感知度。 3.??? 確?？腿嗽诖蚯蚣叭胱【频昶陂g的各項(xiàng)服務(wù)需求能有效滿(mǎn)足，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并了解客人的喜好，維系高質(zhì)量的客人滿(mǎn)意度。 4.??? 建立長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的對(duì)客關(guān)系；并做好日常預(yù)訂、辦理入住、結(jié)賬及有效地執(zhí)行直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 5.??? 熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 6.??? 準(zhǔn)確提供球會(huì)各類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)信息、市內(nèi)觀光信息等，例如：球會(huì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所可提供的服務(wù)、禮賓管家服務(wù)等。 7.??? 禮貌地接聽(tīng)所有來(lái)電，跟進(jìn)處理交接班事項(xiàng)，確保信息傳遞的有效性及正確性。 8.??? 維持前臺(tái)區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)營(yíng)和工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 9.??? 積極樂(lè)觀應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)客人的訴求。 10.? 積極參加所需工作技能的各類(lèi)培訓(xùn)以提高工作能力及效率。 11.? 保持積極樂(lè)觀的工作態(tài)度，做好本職工作，主動(dòng)解決問(wèn)題，能夠始終清晰地與客人或同事進(jìn)行交流。 12.? 編制每日相關(guān)報(bào)表且完成跟進(jìn)事項(xiàng)。 13.? 按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。 14.? 遵守公司與部門(mén)的管理規(guī)章制度。 任職資格： 1.??? 中專(zhuān)及以上文化程度。 2.??? 相貌端正、身體健康。 3.??? 良好的英文口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力。 4.??? 有前廳部相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的候選人將被優(yōu)先考慮。 5.??? 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)；具有良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)及溝通能力。 6.??? 至少有1年對(duì)客服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)。 7.??? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 8.??? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 9.??? 良好的團(tuán)隊(duì)精神。 10.? 熟悉電腦系統(tǒng)操作。 11.? 能適應(yīng)輪班。

前臺(tái)接待客人，開(kāi)臺(tái)

崗位職責(zé)： 1.熱情迎送賓客，主動(dòng)為客人提供問(wèn)候并協(xié)助更換拖鞋，電梯指引等，營(yíng)造友好第一印象。 2.協(xié)助同事針對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)提前準(zhǔn)備接待流程，提供個(gè)性化迎接服務(wù)。 3.對(duì)客介紹設(shè)備設(shè)施；提供安全寄存服務(wù)并規(guī)范記錄。 4.提供公共交通指南、租車(chē)服務(wù)及本地交通建議。 5.解答景點(diǎn)、餐飲、購(gòu)物等咨詢(xún)，推薦游玩行程（如親子游、商務(wù)路線）。 6.與前臺(tái)、餐飲區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)作，確?？腿梭w驗(yàn)流程順暢。 7.處理客人緊急需求（如遺失物品、醫(yī)療協(xié)助），啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；耐心傾聽(tīng)投訴，安撫情緒并協(xié)調(diào)解決方案，超出權(quán)限時(shí)上報(bào)管理層。 8.大堂秩序維護(hù)，確保入口區(qū)域通暢，管理臨時(shí)訪客或其他人員進(jìn)出。 崗位要求： 1.熱愛(ài)服務(wù)業(yè)，有服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)處理應(yīng)急事件、嚴(yán)需具備良好的溝通能力、吃苦耐勞，有責(zé)任心；認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2.?男士身高173cm以上，女士身高165cm以上，形象好氣質(zhì)佳，具備較好的應(yīng)變能力。