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1、遵守酒店規(guī)章制度，熟悉掌握本部門的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序。 2、帶領(lǐng)前廳部確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，保證前臺(tái)入住辦理的準(zhǔn)確性。 3、維持良好的客戶關(guān)系，確保各員工及主管能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶領(lǐng)部門根據(jù)酒店要求達(dá)成網(wǎng)絡(luò)好評(píng)。 4、解決顧客意見，分析客人投訴原因，并針對(duì)原因做出改善。 5、傳達(dá)上級(jí)指示，向部屬闡明酒店的目標(biāo)政策和營業(yè)方向。 6、帶領(lǐng)下屬使用各種訂房策略，有效達(dá)到酒店收益最大化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。 7、招募面試新進(jìn)員工，同時(shí)監(jiān)督各部主管給予新員工職前訓(xùn)練。 8、安排系統(tǒng)培訓(xùn)，交叉培訓(xùn)，了解員工訓(xùn)練需求，執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 9、有效培養(yǎng)中層管理人員，評(píng)估下屬工作表現(xiàn)，作出正確升調(diào)及獎(jiǎng)懲決定。 10、維持良好公正的員工關(guān)系，組成和諧及有效率之團(tuán)隊(duì)。 11、處理部門日常工作，有效地控制運(yùn)作成本及人力支出，監(jiān)督所有收入及費(fèi)用都能依公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 12、與各部門協(xié)調(diào)溝通。 13、主持部門會(huì)議，代表部門參加酒店經(jīng)理早會(huì)、周會(huì)、營業(yè)會(huì)議等。 14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

薪資待遇 工資構(gòu)成是底薪加績效，包吃包住，不住有額外房補(bǔ)，過年有帶薪年假，具體面議。 崗位要求： 有三年及以上餐飲管理經(jīng)驗(yàn)，了解基本前廳經(jīng)理工作流程，做事不拖拉，年齡最好25-35之間，能力強(qiáng)的不限，身體健康，無行業(yè)禁忌疾病 職位福利：包吃、包住、績效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)、房補(bǔ)、帶薪年假

【崗位職責(zé)】 1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營業(yè)時(shí)間。 2、保障本部門各分部與飯店其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、每日征詢賓客對(duì)飯店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)和散客入住的變動(dòng)情況。 5、準(zhǔn)備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個(gè)相關(guān)部門并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。 6、負(fù)責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標(biāo)準(zhǔn)在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門予以解決，并在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、配合安保部做好安全消防工作。 9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時(shí)處理賓客遺留在飯店的物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天飯店發(fā)生的重大事項(xiàng)，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、負(fù)責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 12、統(tǒng)計(jì)客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 13、如遇突發(fā)事件，需及時(shí)上報(bào)，并積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 14、巡視飯店各處，確保一切正常運(yùn)作。若發(fā)現(xiàn)飯店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進(jìn)行維修。 15、主持飯店夜班的運(yùn)作，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷售報(bào)表。 16、夜班期間全權(quán)代表飯店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 17、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時(shí)，幫客人撥打急救電話，必要時(shí)陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護(hù)車或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院。 18、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進(jìn)客人服務(wù)需求。 【任職要求】 1、大?；蚋咧幸陨衔幕潭?。 2、熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程。 3、熟悉飯店其他部門的運(yùn)作情況。 4、有同類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 6、良好的管理技巧。 7、良好的交際能力。

工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)前廳部日常經(jīng)營管理活動(dòng)，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。 職位要求， 1.事業(yè)心強(qiáng)，具有高度的責(zé)任感，認(rèn)真積極的工作態(tài)度和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，為人正直，能公平合理的處理各種關(guān)系和矛盾。 2.具有兩年以上酒店或本酒店同規(guī)模酒店前廳部經(jīng)理或副經(jīng)理工作及管理經(jīng)驗(yàn)， 3.具有組織能力，應(yīng)變能力。控制成本的能力、招聘和培訓(xùn)下屬的能力。 6.身高160及以上。