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Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. ?The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負責將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助，需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 ?Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests. 熟悉酒店布局并記下護送客人的有利路線。 Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. ?being alert to give assistance courteously and quickly,before having to be asked . 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest. 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members. 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員.。 Assist arriving?and departing guests by opening and closing car and taxi doors. ? ? ?為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 Guide the?guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. ?Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. ?Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 ?Provide guest services and guidance. 向客人提供服務(wù)和引導。 Learn and?utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests. 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 ?Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain. 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 Provide information?to guests about the hotel facilities and services. 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。

【崗位職責】 1、協(xié)助會議客人預訂、確認機票和火車票服務(wù)。 2、提供準確的會議會展信息查詢。 3、 幫助客人預訂酒店。 4、為客人提供商務(wù)包車服務(wù)。 5、提供本地相關(guān)問詢服務(wù)。 6、為客人提供雨傘租借服務(wù)。 7、為客人提供手推車租借服務(wù)。 8、為客人提供輪椅服務(wù)。 9、為客人提供失物招領(lǐng)服務(wù)。 10、為客人提供物品寄存服務(wù)。 11、為客人提供寄送包裹服務(wù)。 12、負責向客人提供酒店宣傳冊、地圖等所需物品。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷在校生，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。男生身高要求175以上。 2、實習周期6個月及以上，每周5天出勤。 3、愛崗敬業(yè)，嚴謹踏實，有良好職業(yè)操守，責任心強，工作細致手腳麻利，做事有條理。 4、有良好的學習能力，執(zhí)行能力強。 5、有良好的溝通能力和團隊精神。

該崗位為運營崗位，職位包括前臺實習生及禮賓部實習生。 【崗位職責】 1、 熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等 2、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、?？?、團體客人抵店相關(guān)信息。 3、按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 5、熟練掌握萬豪旅享家計劃，積極發(fā)展新會員。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實習生； 2、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 3、學習能力強，熱情開朗。

崗位職責： 1、為到店客人辦理入住登記、退房手續(xù)，安排房間，盡最大可能滿足客人的合理需求。 2、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定。 3、檢查、核實當時及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作。 4、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 5、積極向到店客人銷售酒店客房及酒店會員卡、商品。 6、為客人做好結(jié)賬工作。 7、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具、宣傳品是否齊全。 8、完成上級領(lǐng)導委派的其他工作。 任職要求： 1、年齡18歲-30歲，形象好、氣質(zhì)佳、待人接物大方有禮，普通話流利，有較強的溝通能力與執(zhí)行力。 2、文化程度：高中（中專）、大專及以上學歷 ，可招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。 項目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區(qū)琶洲大道188號（From.k歡凱酒店廣州琶洲會展中心店） 工作地址：廣州市天河區(qū)天河路123號七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購書中心店） 工作地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西路81號（From.k歡凱酒店體育西路店）

崗位要求： 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展得應(yīng)屆畢業(yè)生/實習生； 2.對擔任酒店專業(yè)管理人員具有高度期望； 3.熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識，親和力和團隊協(xié)作精神； 4.實習期不得少于5個月。 目前招聘崗位：客房部樓層實習生

培養(yǎng)目標： 培養(yǎng)集團旗下酒店、物業(yè)、商業(yè)運營服務(wù)型人才，通過輪崗實踐—定向培養(yǎng)的模式，掌握和積累服務(wù)技巧和經(jīng)驗。 工作地點： 錦繡香江溫泉城（廣州市增城區(qū)） 任職條件：1、中專及以上學歷，實習生/畢業(yè)生； 2、專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理、空乘服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3、有明確的自我規(guī)劃，愿意投入到服務(wù)型行業(yè)一線做起； 4、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊合作精神； 5、愛崗敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。 待遇福利： 1、實習生每月津貼2700-4000元/月，全勤獎100元； 2、包食宿：自助餐+員工公寓（空調(diào)房、獨立衛(wèi)生間、24小時熱水、提供床品、電視機、免費WIFI）； 3、實習期結(jié)束可轉(zhuǎn)為正式員工，購買廣州社保，享有國家法定節(jié)假日11天+年假5天+月休6天；4、培訓體系完善，企業(yè)文化氛圍濃厚，內(nèi)部晉升制度完善，所有中、基層管理崗位優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升，實習期后優(yōu)秀者可競聘香江潛龍生（管培生）發(fā)展； 5、其他：免費泡溫泉、健康醫(yī)療服務(wù)、定期舉辦員工生日會、技能比賽、文體活動、旅游等活動。

酒店前臺接待實習生 身高165 實習一年 不做工作經(jīng)驗要求，酒店進行在職培訓，有晉升空間。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、實習一年以上。

Job Description 職位概述 Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. ?The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負責將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助，需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 . To guest sell our hotel cars, to improve our revenue. ? 向客人推銷酒店車輛，提高酒店收入 . Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling.? 在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 . Maintain a spotless Porte Cohere and Drive way.? 保持車輛門道和車道的清潔 . Room the guest in accordance with hotel standards.? 按照酒店標準為客人安排房間。 . Arrange transport and coordinate luggage.? 負責安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 . ? Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. ?being alert to give assistance courteously and quickly, ? before having to be asked .? 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 . Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors.? 為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 . Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain.? 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 Required Qualification 任職要求 High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的專業(yè)證書。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂賓客接待及問詢服務(wù)，提供專業(yè)禮賓服務(wù) 2、協(xié)助賓客辦理行李寄存、運送及車輛安排等事宜 3、準確記錄并傳達賓客需求至相關(guān)部門 4、熟悉酒店產(chǎn)品及當?shù)芈糜钨Y源，為賓客提供準確信息 【崗位要求】 1、18-25周歲，身體健康，形象氣質(zhì)佳 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通表達能力 3、能承受工作壓力，適應(yīng)彈性排班制度 4、工作細致認真，具有團隊合作精神 5、英語基礎(chǔ)會話能力者優(yōu)先 6、酒店管理或旅游相關(guān)專業(yè)在校生優(yōu)先

·???????? 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 ·???????? 協(xié)助賓客服務(wù)員做好基本的對客服務(wù)工作。 ·???????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????? 與各部門進行有效的溝通合作。 ·???????? 協(xié)助賓客服務(wù)員確保完成行前臺每日的任務(wù)。 ·???????? 協(xié)助當班賓客服務(wù)員確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·???????? 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻?yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·???????? 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·???????? 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·???????? 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·???????? 如有需要，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·???????? 可管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·???????? 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·???????? 熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·???????? 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·???????? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·???????? 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·???????? 展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人，詢問顧客滿意度。 ·???????? 在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·???????? 將服務(wù)客人放在首位。 ·???????? 在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·???????? 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·???????? 向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 ·???????? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間分配合理 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確?？唾~信息錄入準確無誤 4、處理客人投訴及特殊需求，及時向上級匯報重大服務(wù)事件 5、維護前臺區(qū)域整潔，管理客房鑰匙及貴重物品寄存流程 6、協(xié)助完成每日營業(yè)報表核對及交接班記錄 【崗位要求】 1、中專及以上學歷 2、年齡16-25周歲，形象端正，身高女158cm/男168cm以上 3、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（需掌握酒店服務(wù)常用英語） 4、具備服務(wù)意識與應(yīng)變能力，有酒店實習經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 6、需提供無犯罪記錄證明及健康證