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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】? 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序進(jìn)行? 2、督導(dǎo)前臺員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核? 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時提供解決方案并做好記錄備案? 4、審核每日房態(tài)報表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤? 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程? 6、管理前臺物資儲備及設(shè)備維護(hù)，控制部門運營成本? 7、參與制定前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量? 【崗位要求】? 1、具備酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件? 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力? 4、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件? 5、具有良好的團(tuán)隊管理能力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力? 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強? 7、形象氣質(zhì)佳

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客信息，準(zhǔn)備當(dāng)天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施，關(guān)注前臺及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會會員，會員備品準(zhǔn)備，入住歡迎，退房問候，獲得賓客滿意度，及時分享IHG集團(tuán)信息共享 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強有上進(jìn)心，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理前廳部和分部門相關(guān)日常事務(wù)，計劃和分配工作 6、通過輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個團(tuán)隊”的意識? 9、監(jiān)督日常運作和酒店工作人員的任務(wù)分派，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保相關(guān)政策與規(guī)程的有效傳達(dá)和實施? 10、通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 11、?建立和實施適當(dāng)?shù)姆?wù)補救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿意。以及時且專業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見，實施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略? 13、與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開營運工作會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運績效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語報告的會議，將報告及時分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。 17、遵守國家、省市和地方有關(guān)健康、安全和酒類供應(yīng)的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務(wù)。有時可能要充當(dāng)值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗 3、英語表達(dá)流利 4、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力

專業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)2、流利英文會話及讀寫能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作能力5、前臺及相關(guān)酒店工作背景優(yōu)先教育 :大?；虮究茖W(xué)歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標(biāo)準(zhǔn)，5、表達(dá)：完整表達(dá)或回答問題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強；自信，沉著，善于交流。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度，具有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、形象氣質(zhì)佳，能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

酒店服務(wù)經(jīng)理或高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時作為值班經(jīng)理監(jiān)督各對客服務(wù)部門的運作，保證客人享受到符合酒店及品牌要求的高質(zhì)量服務(wù)。代表酒店管理層向客人提供幫助，解決對客服務(wù)過程中發(fā)生的問題。在大堂指引客人并解答客人的問詢。處理并跟進(jìn)賓客服務(wù)事件。 1、利用人際交往和溝通技巧來領(lǐng)導(dǎo)、影響和鼓勵他人 2、倡導(dǎo)合理的財務(wù)/商業(yè)決策 3、以身作則，表現(xiàn)出誠實/正直 4、鼓勵和建立團(tuán)隊成員之間的相互信任、尊重和合作 5、監(jiān)督和管理員工，充分了解員工的職位，以便在員工缺席時行職責(zé) 6、通過溝通和協(xié)助個人了解客人需求，在需要時提供指導(dǎo)、反饋和個人輔導(dǎo)，改善服務(wù) 7、在展示出色接待技巧方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 8、確保財產(chǎn)政策得到公平和一致的管理，紀(jì)律程序和文件根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和本地操作程序(SOPS和LSOPS)完成，并支持同行審查程序 9、了解并能實施所有緊急計劃，包括事故、死亡、電梯、盜竊、惡性犯罪、炸彈、火災(zāi)等 10、參與員工績效考核過程，根據(jù)需要提供反饋 11、在高峰時段保持公共區(qū)域的高能見度 12、及時向主管、同事和下屬通報和/或更新相關(guān)信息 13、監(jiān)督正在進(jìn)行的培訓(xùn)計劃，并酌情進(jìn)行培訓(xùn)

1.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議，確保賓客滿意度； 2.協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故； 3.維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境； 4.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作； 5.檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況； 6.記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件，將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示； 7.對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平； 8.確保100%入住登記，監(jiān)督前臺嚴(yán)格按實名登記和訪客要求操作，檢查公安系統(tǒng)內(nèi)外賓登記信息，確保與酒店系統(tǒng)相符，正確率100%； 9.每月完成部門網(wǎng)絡(luò)好評指標(biāo)； 10.按要求每天填寫大堂日志、賓客回訪電話登記表、每日客情統(tǒng)計表、匯總網(wǎng)絡(luò)好評數(shù)，填寫顧客意見反饋表，核對部門臺賬，完成考勤統(tǒng)計，無人超市對賬分成。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)前臺日常接待工作 2.為俄語客人提供專業(yè)的接待、問詢及投訴處理服務(wù) 3.處理預(yù)定、入住、退房等全流程俄語服務(wù) 4.維護(hù)重要俄語客人的客戶關(guān)系 崗位要求： 1. 具有俄語溝通能力:持有俄語專業(yè)四級及以上證書或同等語言能力專業(yè)證書 2.有良好語言表達(dá)能力及協(xié)調(diào)能力，性格開朗、熱愛交流 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的英語溝通能力更佳 4.注重細(xì)節(jié)，熱愛服務(wù)行業(yè)，具備抗壓能力

【崗位職責(zé)】 1.?? 當(dāng)班時迅速完成客人的要求 2.?? 確保迅速地,有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來電和留言 3.?? 完全熟悉飯店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如: 傳呼系統(tǒng),電梯報警系統(tǒng).等 4.?? 確保員工工作時執(zhí)行飯店的政策和程序 5.?? 完全熟悉火警程序和緊急事件中電話班的作用并確保所有電話班員工也熟悉這些程序 6.?? 識別貴賓，萬豪旅享家，常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務(wù)和幫助 7.?? 負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù) 8.?? 處理客人要求， 并負(fù)責(zé)確保解決問題。 與客人和相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤落實。 9.?? 尋求機會改進(jìn)對客服務(wù)。 10.?? 確?？腿送对V記錄在冊， 并采取行動以避免客人帶著不滿意情緒離開飯店。立即將客人投訴報告前廳經(jīng)理和值班經(jīng)理。如有需要，可向飯店管理層尋求幫助。 11.?? 促銷飯店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù) 12.?? 保持對產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施 13.?? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 【崗位要求】 1.??????掌握總機工作知識并且十分熟悉日常運行 2.??????熟練掌握總機設(shè)備知識，熟練操作話務(wù)臺，掌握各種功能 3.???????良好的溝通技巧 4.??????良好的英語能力 5.??????良好的管理技能 6.???????良好的組織以及解決問題的能力

崗位職責(zé)： 1.統(tǒng)籌前廳部日常運營，負(fù)責(zé)制定前廳部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。 2.合理分配人員工作，定期組織服務(wù)和技能培訓(xùn)，以及新人培訓(xùn)帶教，打造高效、專業(yè)的前廳服務(wù)團(tuán)隊，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識，培養(yǎng)梯隊人才。 2.監(jiān)督接待、預(yù)訂、問詢等前廳服務(wù)流程，處理賓客投訴與特殊需求，維護(hù)良好客戶關(guān)系，確保賓客滿意度，提升酒店口碑與品牌形象。 3. 分析運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)，提高前廳運營效率與經(jīng)濟(jì)效益。協(xié)助酒店總經(jīng)理和運營經(jīng)理做好對客服務(wù)、收益管理、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、內(nèi)部管理等工作。 4.負(fù)責(zé)審查賬務(wù)報表（S賬務(wù)、免費房、免費升級房、半日租、全日租、沖銷帳等），并與財務(wù)進(jìn)行核對。 5.與酒店各部門保持密切溝通協(xié)作，確保前廳與銷售、客房、餐飲、后勤等部門工作無縫銜接；及時向管理層匯報前廳部運營情況與問題，提出改進(jìn)建議。 6.掌握各類突發(fā)事件的處理程序，妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度。 7.負(fù)責(zé)酒店抖音直播業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌前廳門店直播及相關(guān)抖音業(yè)務(wù)工作鋪排； 8.當(dāng)酒店總經(jīng)理、運營經(jīng)理不在酒店時授權(quán)處理酒店一切事務(wù)。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上中高端酒店前廳工作經(jīng)驗，1年以上前廳部管理經(jīng)驗，熟悉前廳各崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。 2.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 3.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)與溝通能力，能有效處理突發(fā)事件與賓客投訴；具備較強的分析與解決問題能力，能制定合理的運營策略；有良好的團(tuán)隊合作精神與服務(wù)意識。 4.工作責(zé)任心強，執(zhí)行力強，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與道德品質(zhì)；性格開朗，親和力強。 5.具備新媒體直播及短視頻剪輯能力。

1.保證隨時都為VIP客人提供幫助，使其入住愉快并享有難以忘卻的經(jīng)歷。 2.與餐飲部協(xié)調(diào)，跟進(jìn)VIP客人的歡迎水果，每天更新直至客人離店。 3.為VIP客人到來之時準(zhǔn)備歡迎飲品例如橙汁或汽酒或客人需要的其他飲品。 4.幫助VIP客人在別墅會所辦理入住登記和離店結(jié)賬，并確保根據(jù)紅樹林的標(biāo)準(zhǔn)和程序以熱情體貼的方式處理所有事情。 5.以熱情體貼的方式回答所有客人的來電詢問或本人咨詢，接受信息并采取恰當(dāng)措施或交待給相關(guān)人員處理。 6.幫助客人裝包和展開行李，收送干濕洗衣和擦鞋等服務(wù)。 7.實時更新飯店所有的推廣信息，產(chǎn)品知識，VIP到店，時事活動等，以確保能夠回答客人要求和問題。 崗位要求 1.大專以上的文化程度，有經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.良好的英語能力，可以保持基本的英文溝通； 3.具有一定主動的溝通意識，溝通技巧良好。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效順暢，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范及操作流程，定期組織培訓(xùn)與考核； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 6、審核每日報表、賬單及入住數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤； 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成前臺預(yù)算控制、物資管理及成本優(yōu)化工作； 8、參與制定并執(zhí)行前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程改進(jìn)方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及員工關(guān)系； 5、具備較強的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制； 6、服務(wù)意識強，注重細(xì)節(jié)，具備良好的問題解決能力； 7、英語基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本會話及書面溝通。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取良好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

1.45周歲及以下（即1980年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 3.具備1年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達(dá)能力； 5.熱情主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供咨詢等各類對客服務(wù)； 6.能勝任新員工培訓(xùn)、帶教。

Reports complaints orproblems to Lead Host/ Assistant Manager if no immediate solution can befound. 遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給前臺主管/副理。 Ensures that guestsreceive a speedy and efficient check in/ out. 確?？腿说玫娇焖佟⒏咝?、準(zhǔn)確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序，所有備用金都要根據(jù)財務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill is presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a high levelof liaison is maintained between Front Office and all other departments withinthe Hotel. 確保前廳部與其它部門高度的配合。 Provides courteous andprofessional service at all times. 始終提供禮貌且專業(yè)的服務(wù)。 Attends hotel trainingsessions as scheduled to improve skills and knowledge. 根據(jù)安排參加酒店及部門培訓(xùn)以提高知識和技能。 To be knowledgeableand promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programs wheneveropportunities arise. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動。 Provides courteous andprofessional service at all times. 始終提供禮貌且專業(yè)的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，可接受專職夜班； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機及預(yù)定員工；負(fù)責(zé)總機及預(yù)定的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、熟悉酒店的所有分機號碼。 6、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 2、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

一、主要工作職責(zé)： 1、前臺接待與客戶服務(wù)管理 全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)前臺的日常接待管理工作，確保前臺區(qū)域環(huán)境整潔、秩序井然。 以熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度接待來訪的臨客以及訪客，提供問詢、引導(dǎo)、入住辦理等服務(wù)，塑造社區(qū)良好的***印象。 處理臨客、居民及家屬的各類咨詢、建議和投訴，及時響應(yīng)、有效溝通、妥善解決，并做好記錄與反饋，提升客戶滿意度。 配合護(hù)理、餐飲、活動等各部門，協(xié)調(diào)資源，確保對居民的各項服務(wù)工作順暢進(jìn)行。 2、前臺運營體系建設(shè)與優(yōu)化 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完善并優(yōu)化前臺服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）、禮儀規(guī)范及管理制度。 參與社區(qū)前臺管理體系的建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作流程。 3. 財務(wù)收銀與賬單管理 協(xié)助費用專業(yè)崗，對社區(qū)居民（月費、服務(wù)費等）及臨時訪客費用的計算、核對、收取、開票及記賬工作。 定期與財務(wù)部門對接，協(xié)助進(jìn)行賬單核對和應(yīng)收賬款管理。 4. 其他事項 負(fù)責(zé)社區(qū)前臺的資產(chǎn)設(shè)備管理（如電腦、電話、打印機、復(fù)印機等），建立臺賬，定期維護(hù)。 負(fù)責(zé)對前臺接待員進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和培訓(xùn)。 積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，老年服務(wù)、社會工作、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，黨員優(yōu)先； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備養(yǎng)老，酒店、物業(yè)前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟悉相關(guān)崗位工作內(nèi)容及管理流程； 4、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力、較強的服務(wù)意識、熱情、真誠、耐心、有親和力、具備良好的禮儀規(guī)范； 5、具有較強的問題分析、溝通表達(dá)能力和靈活性，具備一定的心理疏導(dǎo)能力； 6、熟練運用各類辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視； 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照； 通過對員工業(yè)績的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個性化服務(wù)，盡量讓客人滿意； 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)； 全面負(fù)責(zé)對優(yōu)悅會會員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意； 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加定期會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行； 協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標(biāo)準(zhǔn)及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景； 良好的中英文溝通表達(dá)能力； 具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；

崗位職責(zé)： 熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序 全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施及特別事件 熟悉溫德姆獎賞計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備相關(guān)報告并積極發(fā)展新會員 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作 檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團(tuán)隊客人以及其他特別要求；及時將相關(guān)信息通知客房部，為客人分配房間 負(fù)責(zé)正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔(dān)保等 負(fù)責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù)、現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換、付款憑證以及發(fā)票等收銀相關(guān)事宜 負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊總帳單以確保正確收款 遵守酒店政策與服務(wù)操作操作程序，正確辦理客人退房離店手續(xù) 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺隨時處于良好的銷售狀態(tài) 預(yù)訂部下班后，負(fù)責(zé)預(yù)訂、預(yù)訂變更及預(yù)訂取消等相關(guān)工作 處理客人投訴并做好賓客投訴記錄，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┍苊赓e客帶著不滿的情緒離開酒店；必要時尋求值班經(jīng)理或前廳部經(jīng)理的幫助 協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的帳目問題及丟失的信息備份等 確保前臺設(shè)備處于良好的工作狀態(tài) 協(xié)助前臺經(jīng)理制定部門培訓(xùn)與計劃 安排新員工培訓(xùn)計劃，并時刻關(guān)注其表現(xiàn) 在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù) 任職要求： 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 英文良好，形象氣質(zhì)佳。 良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 能夠給下屬實施有效的在崗培訓(xùn)。 熟練掌握Opera，PSB系統(tǒng)及前臺工作的各流程。 服務(wù)態(tài)度良好，善于同賓客交往、溝通，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識良好。 3、熟悉前臺工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

1、?掌握酒店各項設(shè)施，功能及營業(yè)時間。 2、?保障本部門各分部與酒店其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、?每日征詢賓客對酒店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、?清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當(dāng)天的團(tuán)隊和散客入住的變動情況。 5、?準(zhǔn)備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個相關(guān)部門并負(fù)責(zé)檢查落實情況。 6、?負(fù)責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標(biāo)準(zhǔn)在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、?負(fù)責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門予以解決，并在合理的時間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、?配合安保部做好安全消防工作。 9、?為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天酒店發(fā)生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、根據(jù)酒店的規(guī)定，處理賓客的信貸問題。 12、負(fù)責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 13、統(tǒng)計客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 14、如遇突發(fā)事件，需及時上報，并積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 15、巡視酒店各處，確保一切正常運作。若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進(jìn)行維修。 16、主持酒店夜班的運作，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷售報表。 17、夜班期間全權(quán)代表酒店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 18、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護(hù)車或運輸工具送客人到醫(yī)院。 19、負(fù)責(zé)每天酒店矛盾房及問題房的處理，確保酒店房間狀態(tài)的準(zhǔn)確。根據(jù)電腦中客人信息，聯(lián)系客人，確保不多收，不重復(fù)計費和發(fā)生跑賬現(xiàn)象。 20、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進(jìn)客人服務(wù)需求。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強的團(tuán)隊管理能力，能夠激勵員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé)/職位描述 1.負(fù)責(zé)總機房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3.有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4.管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5.對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。? 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。