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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)班次，合理調(diào)配人員，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，提供及時(shí)、專業(yè)的解決方案； 4、協(xié)助前臺(tái)員工完成入住、退房、問詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量； 5、定期檢查前臺(tái)設(shè)備、物資及賬目，確保運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 7、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求； 2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)秋水山莊高端賓客的接待、入住安排及全程服務(wù)跟進(jìn)，確保賓客獲得卓越的入住體驗(yàn)。 2、主動(dòng)了解并記錄賓客個(gè)性化需求，協(xié)調(diào)資源提供定制化服務(wù)方案。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決，維護(hù)品牌形象。 4、建立并維護(hù)高端賓客檔案，定期回訪并挖掘潛在長期客戶。 5、監(jiān)督客房清潔、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)質(zhì)量，確保區(qū)域保持高標(biāo)準(zhǔn)。 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行品牌活動(dòng)，提升客戶粘性與復(fù)住率。 7、定期收集并分析賓客反饋，提出服務(wù)優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求。 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用中英文進(jìn)行商務(wù)交流（英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先）。 3、具備敏銳的觀察力，能快速識別并預(yù)判賓客需求。 4、能從容應(yīng)對高端賓客的多樣化需求及突發(fā)狀況。 5、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，持有侍酒師證、茶藝師證等相關(guān)證書或同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6、可接受彈性工作制（含夜班及節(jié)假日輪班）。

酒店收益管理與客戶預(yù)訂體驗(yàn)的負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌預(yù)訂團(tuán)隊(duì)運(yùn)營、優(yōu)化預(yù)訂流程、把控房態(tài)與價(jià)格策略，同時(shí)保障客戶預(yù)訂全流程的順暢與滿意度。通過預(yù)訂管理、房態(tài)與價(jià)格把控、客戶溝通，實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂量與收益，同時(shí)為賓客提供便捷、可靠的預(yù)訂體驗(yàn)，助力酒店品牌口碑提升。 1、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌與分工 2、員工培訓(xùn)與考核 3、全渠道預(yù)訂監(jiān)控 4、預(yù)訂流程優(yōu)化 5、房態(tài)與庫存管理 6、銷售與收益提升 7、日常數(shù)據(jù)監(jiān)控與報(bào)表

·????????Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. ·????????開放并關(guān)注他/她的環(huán)境，以預(yù)測客人和同事的需求和期望。優(yōu)先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團(tuán)隊(duì)成員合作，建立相互信任和尊重的關(guān)系。在工作環(huán)境中始終公開支持同事 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標(biāo)準(zhǔn)操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠/VIP客人每天都能遵守或超過流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????與所有關(guān)鍵部門保持聯(lián)系，收集正確的信息 ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded ·????????與各部門溝通相關(guān)信息和特殊要求，確保所有忠誠客人和VIP客人的期望都能得到滿足 ·????????Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience ·????????與前廳部直接合作，確保無縫體驗(yàn) ·????????Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: ·????????通過表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，提倡積極的同事體驗(yàn)： ·????????Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals ·????????通過表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，提倡積極的同事體驗(yàn)： ·????????Manages the development plans of teammembers ·????????管理團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展計(jì)劃 ·????????Manages the succession plan of the team ·????????團(tuán)隊(duì)的繼任計(jì)劃 ·????????Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication ·????????創(chuàng)造一個(gè)信任的環(huán)境，允許團(tuán)隊(duì)成員通過可用的溝通渠道表達(dá)自己。 ·????????Promotes engaging communication withopenness and empathy ·????????以開放和同理心促進(jìn)互動(dòng)交流 ·????????Allocates time to understand teammembers as unique individuals ·????????分配時(shí)間將團(tuán)隊(duì)成員理解為獨(dú)特的個(gè)體 ·????????Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division ·????????根據(jù)財(cái)務(wù)部的目標(biāo)制定部門目標(biāo) ·????????Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable ·????????為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取關(guān)鍵行動(dòng)，并在適用的情況下創(chuàng)建記分板。 ·????????Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals ·????????跨團(tuán)隊(duì)傳達(dá)績效目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) ·????????Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals ·????????定期進(jìn)行問責(zé)制對話，確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展 ·????????Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework ·????????據(jù)領(lǐng)導(dǎo)能力框架定期審查自己的行為和團(tuán)隊(duì)成員的行為。 ·????????Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions ·????????按照糾正措施實(shí)施程序，及時(shí)解決績效不佳的問題。 ·????????Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations ·????????通過有意義的反饋和鼓舞人心的慶?；顒?dòng)認(rèn)可積極的行為 ·????????Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories ·????????鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過積極的績效故事相互激勵(lì)。 ·????????Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for?results ·????????在工作中創(chuàng)造一種樂趣和快樂感，同時(shí)讓自己和他人對結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Actively participates in colleagueactivities ·????????積極參與同事活動(dòng) ·????????Familiar with the butler Ambassador job describe ·????????熟悉大使管家的所有工作職責(zé) ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時(shí)候輪班值班經(jīng)理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通過表現(xiàn)出對服務(wù)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，倡導(dǎo)積極的客人體驗(yàn)： ·????????Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed ·????????確保建立工作流程，使團(tuán)隊(duì)成員成功 ·????????Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions ·????????為尋找替代解決方案而建立的程序和問題 ·????????Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments ·????????確保所有團(tuán)隊(duì)成員理解并遵守運(yùn)營部門的工作流程。 ·????????Has full awareness,manages all tasks of his staff ·????????充分認(rèn)識和管理員工的所有任務(wù) ·????????To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided ·????????始終如一地提供周到、貼心、真誠的服務(wù)。 ·????????To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department ·????????識別和預(yù)測客人的需求，確保提供個(gè)性化服務(wù) ·????????Attending DailyBriefing with Management and all Department Head ·????????與管理層和所有部門主管一起參加每日簡報(bào) ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個(gè)人資料。 ·?????????long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests ·????????確保長住/特別關(guān)注/慶祝活動(dòng)客人得到專門照顧，特別關(guān)注他們的需求和要求 ·????????Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel ·????????監(jiān)察人員和非監(jiān)察人員的直接工作任務(wù)； ·????????Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. ·????????通知其他運(yùn)營部門與管家運(yùn)營有關(guān)的事項(xiàng)，特別是前臺(tái)，以確保VIP狀態(tài)和其他信息，以及客房、工程、洗衣、銷售、餐飲、預(yù)訂等。 ·????????Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms ·????????安排所有管家區(qū)域（包括有人房間和無人房間）主管的例行檢查。 ·????????Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met ·????????定期檢查客房和餐具室，確保滿足客人的喜好。 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision ·????????對所有直接監(jiān)督人員的外貌、紀(jì)律和工作效率進(jìn)行評價(jià)。 ·????????Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering ·????????保持團(tuán)隊(duì)與客戶服務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)團(tuán)隊(duì)、客房部團(tuán)隊(duì)、洗衣房、工程部之間的穩(wěn)定溝通。 ·????????Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理了解每位管家的任務(wù)和任務(wù)。 ·????????Ensure consumptionof Guest supplies is under control ·????????.確?？腿擞闷返南M(fèi)得到控制。 ·????????Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. ·????????對失物招領(lǐng)、重點(diǎn)控制等相關(guān)程序進(jìn)行監(jiān)控。 ·????????Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service ·????????通過提供積極主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，確保管家與萊佛士保持聯(lián)系。 ·????????Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback ·????????確保管家以定期反饋的形式獲得對其努力的認(rèn)可。 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個(gè)人資料 ·????????Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. ·????????確保長住/特別關(guān)注/慶祝活動(dòng)客人得到專門照顧，特別關(guān)注他們的需求和要求。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)五年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)；形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. Bachelor degree or above, 2. Knowledge of Hotel Management. 3. Work Experience: More than one year working experience in guest service in five-star hotel. 4. Strong communication abilities, handling skills, writing skills, and proficient in English. 5. Age: 40 years old. Height: male 170cm; female 160cm. 6.Knowledgeable of the various departments’ policy and procedures, and the hotel’s rules and regulations. 7.Ability to quickly resolve problems, mitigate complaints and handle emergencies. 8.Strong sense of responsibility, professional dedication, enthusiasm for tasks, and strict working attitude. 9.Well-groomed, professional, confident, and dignified. 10.Fluent in both Written and spoken English or?German or French or Spanish or Japanese or LATAM or Korean or?Arab or Turkish or Brazilian or?Malaysian Job Responsibilities: 1. In strict accordance with the hotel rules and regulations and work procedures, host and participate in the daily operation of departments,, polite, professional and effective service for guests to keep the efficiency and quality of customer service 2. Pay attention to VIP and special requirements of booking, timely update of relevant information, to ensure that VIP and special guests book and stay in good working order, in the lobby to receive or welcome guests 3.Take the initiative to ask guests for their opinions every day, collect guest comments, and feedback them to the Guest Service Manager; professionally and effectively maintain good guest relations ,assist guests to solve difficult problems. improve guest satisfaction 4.Passion for our brand, actively promoted hot hotel housing and catering information to guest. 5. To deal with guest complaints, handle with a professional work attitude, to ensure guest satisfaction 6. Effective management of assets ,open source saving 7.Strict implementation of hotel’s new tasks and mission 8.Full attention to the guest experience, including before check-in, at check-in, during stay, after check-out 9.Assist in check-in and check-out at the front desk Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.

1.有較好的親和力和服務(wù)員意識，有較強(qiáng)的溝通能力； 2.責(zé)任感強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)； 3.形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，身高175cm以上。（退役軍人優(yōu)先考慮）

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM，航空背景優(yōu)先考慮；

Job Summary 職位簡述 To oversee, assist and coordinate the daily operationof the luxury suites with the butler team. Ensuring all luxury suite occupantsreceive a professional and courteous butler service at all times as per resortstandards. 與管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起監(jiān)督、協(xié)助和協(xié)調(diào)奢華套房每日運(yùn)營情況。根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，確保所有入住奢華套房的客人體驗(yàn)專業(yè)、熱情的管家服務(wù)。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) Oversee the daily tasks to be carriedout by the butler team. 查看管家團(tuán)隊(duì)每日工作任務(wù)。 Carry out briefing with the butler teamdaily informing them of all daily resort information. 組織例會(huì)，與管家團(tuán)隊(duì)分享每日酒店內(nèi)的信息。 Check and assist the butlers in theirdaily tasks and requirements from the luxury suite guest. 檢查并協(xié)助管家服務(wù)員的每日工作及奢華套房客人的需求。 Oversee all luxury suite reservations,ensuring all data is collected and schedule and brief the butlers responsible forthe individual suite. Ensure all pre-arrival preparations are carried out as perguest preferences. 查看所有奢華套房的預(yù)訂，收集好所有數(shù)據(jù)，做好工作計(jì)劃，告知管家服務(wù)員需負(fù)責(zé)的套房。根據(jù)客人喜好，確保在客人到店之前做好所有準(zhǔn)備工作。 Oversee all luxury suite occupants’ itinerariesensuring the butler team are in control of coordination and assisting with the requirementsin a proper manner as per resort standards. 查看所有奢華套房客人的活動(dòng)日程，確保管家服務(wù)員根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)助客人。 Control all suites prior to guest arrivalensuring the suite is prepared as per resort standards. 在客人到店前，根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，先將套房準(zhǔn)備好。 Communicate all requests and preferences to other resort departments correctlyand timely. 正確并及時(shí)地與酒店其他部門傳達(dá)客人所需和喜好。 Prepare all butler schedules andvacation schedules according to resort requirements. 根據(jù)酒店需求，制定所有管家服務(wù)員的工作計(jì)劃以及休假計(jì)劃。 Ensure the butler team all attend toduty on time in the correct uniform well groomed. 確保管家部的所有員工按時(shí)上崗，身著合適的制服，良好的儀容儀表。 Carry out trainings for the butler team as per resort requirements andon the job training when required. 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對管家團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。 Ensure all butler tools and equipment is available and functioningcorrectly at all times. 確保所有管家使用的工具和設(shè)備在任何時(shí)候處于正常運(yùn)作狀態(tài)。 Ensure all F&B and amenitypreferences are prepared on a daily basis for the suite. 根據(jù)客人飲食喜好，為套房客人準(zhǔn)備當(dāng)天的餐飲禮品。 Ensure all guest luggage andbelongings are attended to in a correct and timely manner as per guestrequirements. 根據(jù)客人的需求，以正確 、迅速的方式整理客人的行李。 Assist the butler team in coordinatingspecial activities requested outside the resort. 協(xié)助管家團(tuán)隊(duì)處理來自于酒店外部的特殊活動(dòng)。 Ensure priority restaurantreservations are available and reservations prepared for the suite guests asrequested. 優(yōu)先預(yù)訂餐廳座位并根據(jù)套房客人的需求為其做好預(yù)訂。 Ensure all departure services are attended to by the butler team, and transportation requirements, next destination requests are followed up as per guest requirements. 根據(jù)客人的要求，提供離店服務(wù)、交通需求服務(wù)、下個(gè)目的地的協(xié)助。 Have full knowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具備豐富的酒店服務(wù)知識、時(shí)間概念以及熟悉酒店周邊地區(qū)。 Have full knowledge of all concierge services available in the local area, including distances, times, andlocations. 具備豐富的本地禮賓服務(wù)知識，包括距離、時(shí)間以及地點(diǎn)信息。 Have thorough knowledge of theresort PMS system being able to carry out in room check in and check out ofguests. 完全熟悉PMS系統(tǒng)的操作，能夠?yàn)榭腿嗽诜績?nèi)辦理入住和退房手續(xù)。 Have full knowledge and able tocarry out all butler duties and requested tasks when required. 具備豐富的管家服務(wù)知識，能夠承擔(dān)管家職責(zé)，當(dāng)客人有需求時(shí)，可以提供幫助。 Ensure all Preventive maintenancerequirements to ensure that the suites are top condition for a comfortablestay. 定期檢修維護(hù)客房，確保為客人提供舒適的最佳居住環(huán)境。 Carry out any other job-relatedtasks requested by the resort. 完成其他與工作相關(guān)的任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、確保酒店夜間運(yùn)營安全有序 2、處理和解決突發(fā)的各類事件 3、接待夜間抵店的客人，負(fù)責(zé)前臺(tái)的運(yùn)作等 【崗位要求】 1、熟悉掌握客房、前臺(tái)的運(yùn)營及系統(tǒng) 2、流利的英語聽說讀寫能力 3、至少2年同等工作經(jīng)驗(yàn) 4、有較強(qiáng)的溝通和解決問題能力

北京南城天壇醫(yī)院附近700平米新店！誠心聘請前廳經(jīng)理??！ 核心要求： 團(tuán)隊(duì)管理 | 3年以上餐飲團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能制定服務(wù)SOP、優(yōu)化排班、處理客訴 素質(zhì)培養(yǎng) | 具備服務(wù)禮儀培訓(xùn)能力，打造高執(zhí)行力、高素養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 線上推廣｜精通抖音/小紅書運(yùn)營，具備一定學(xué)習(xí)能力 成本意識 | 熟悉前廳物料管控，酒水損耗率管控經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序； 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3、負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間處理賓客的問題和投訴； 4、負(fù)責(zé)VIP客人的接待和歡送； 5、協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店，寄存領(lǐng)取行李，為客人提供準(zhǔn)確的問詢信息； 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理對員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供合理建議； 7、熟悉對財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等突發(fā)應(yīng)急處理程序。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Primary Responsibilities主要職責(zé) ?·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. ?·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). ?·Checking the VIP rooms and arrangement to make sure everything goes well. ?·Coordinate with other departments to make sure guest has had a wanderful experience in hotel. ?·Update guest complaint log sheet both in log sheet and opera system. ?·In charge the guest preference collection and modifying. ?·Supervision the front desk to make sure all the standards are met. ?·Act as a link between Management and line staff in order to ensure effective communication. ?·To carry out administrative requirements as directed. ?·To maintain safe and hygiene work places. ?·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. ?·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. ?·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. ?·處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 ?·在繁忙時(shí)段必須在大堂堅(jiān)守自己的崗位。（抵離時(shí)間，高住房率）。 ?·檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當(dāng). ?·與其它部門協(xié)作以確?？腿嗽诰频暧忻篮玫慕?jīng)歷。 ?·在投訴本上和系統(tǒng)中更新客人的投訴。 ?·管理客人的喜好，收集更新。 ?·管理前臺(tái)員工確保所有操作流程都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn). ?·做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 ?·落實(shí)行政要求指示。 ?·維護(hù)工作場所的安全和衛(wèi)生 ?·以科學(xué)的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 ?·協(xié)助甄選，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和評估。 ?·不斷尋找方法，改善運(yùn)作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗(yàn) ?·Min 3years reception working experience required ?·College diploma or above ?·Excellent English language skills ?·Good customer relations skills ?·Positive outgoing personality ?·Ability to lead, motivate and develop a team of individuals ?·至少三年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn) ?·大專以上學(xué)歷 ?·優(yōu)秀的英語技能（英語熟練，工資可面談） ?·良好的與客人溝通技能 ?·積極的開朗的外向型的個(gè)性 ?·領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，積極學(xué)習(xí)，發(fā)展自我的能力

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)不限，有良好英語或者韓文溝通能力，有聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、工作地點(diǎn)廣州。 3、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 崗位福利 1、入職即可購買五險(xiǎn)一金 2、包食宿 3、部門技能培訓(xùn) 4、法定節(jié)假日正常休假，帶薪年假

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.本科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

任職素質(zhì)要求 ： 1、本科或以上學(xué)歷； 2、面容端莊，身高在165cm以上，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握二種語言及以上，英語書寫及對話流利； 3、熟練掌握業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專業(yè)知識、熟悉物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，準(zhǔn)確判斷、解決處理人事管理中的問題； 4、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力;溝通能力及良好的表達(dá)能力； 5、 工作責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務(wù)意識、良好的職業(yè)操守； 6、有三年（含）以上星級酒店、高端禮儀服務(wù)、管家式物業(yè)等服務(wù)行業(yè)專業(yè)工作及管理經(jīng)驗(yàn)，英語交流流利。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)門崗客服、前廳接待版塊管理方面工作，業(yè)務(wù)總接口； 2、負(fù)責(zé)外部資源的協(xié)調(diào)并進(jìn)行監(jiān)控； 3、負(fù)責(zé)梳理門崗客服、前廳接待作業(yè)流程、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，擬定體系文件； 4、培訓(xùn)人員基本的業(yè)務(wù)知識以及操作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量； 5、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，輔導(dǎo)協(xié)助員工成長； 6、 安排及落實(shí)上級安排的任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

1、全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營管理，確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達(dá)標(biāo)，統(tǒng)籌前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺(tái)信息，最大化客房收益。 4、負(fù)責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理； 5、建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化會(huì)員體系及客戶關(guān)系管理，提高回頭客比例；收集客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)與創(chuàng)新。 職位要求：男性、江蘇浙江區(qū)域、男性、已婚育；

賓客服務(wù)經(jīng)理/夜班經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1.本科以上學(xué)歷，國際聯(lián)號酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： ?1、遵循質(zhì)量要求完成服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。? 2、受理住戶及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時(shí)上報(bào)。? 3、維護(hù)大堂秩序和整潔，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。? 4、妥善使用和保管各項(xiàng)物資及物料，確保住戶及訪客的正常使用。? 5、收集和反饋?zhàn)艏霸L客對于服務(wù)產(chǎn)品的需求。? 6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務(wù)報(bào)表的填寫。? 7、生活服務(wù)：根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。? 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。? 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷；老年服務(wù)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? 2、熟練使用電腦和辦公軟件。? 3、良好的溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果跟進(jìn)能力和靈活性。? 4、形象氣質(zhì)良好，熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。 工作時(shí)間：倒班制，白夜下休。

崗位職責(zé)： 1、客戶關(guān)系經(jīng)理需協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程，解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問題及突發(fā)狀況，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，使客人最大程度的滿意，同時(shí)，把酒店的損失降到最低。 2、監(jiān)督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。 3、通過最有效的途徑，向客人盡可能地提最新，最準(zhǔn)確的信息。 4、維護(hù)和保持酒店的良好聲譽(yù)并且?guī)椭频暝黾诱w的收益。 5、給予所有的下屬理解、支持、鼓勵(lì)和幫助。 6、在預(yù)測客房出租率的基礎(chǔ)上維持部門組織架構(gòu)，人員配備的合理性并且確保工作的順利運(yùn)行。 7、管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 任職要求： 1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有國際聯(lián)號工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 2、具備計(jì)算機(jī)操作能力，英語良好者優(yōu)先錄用；

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。