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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù)； 2、接聽電話，解答客人咨詢，處理預(yù)訂、投訴及其他服務(wù)需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，主動(dòng)向客人推薦酒店產(chǎn)品及周邊旅游信息； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并記錄異常情況； 6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力，能妥善處理客人需求； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門店前臺(tái)接待工作，熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客入座并介紹菜品； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，完成點(diǎn)單、結(jié)賬、開票等收銀工作； 3、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生整潔，確保用餐環(huán)境舒適； 4、協(xié)助處理顧客咨詢、投訴及突發(fā)情況，提升顧客滿意度； 5、配合后廚及服務(wù)員，確保用餐流程順暢高效； 6、完成每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及交接班記錄； 7、執(zhí)行門店促銷活動(dòng)，主動(dòng)推薦新品及優(yōu)惠套餐。 【崗位要求】 1、年齡18-24歲，形象端正，性格開朗，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 2、普通話流利，具備基本溝通表達(dá)能力； 3、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日）； 4、工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、有餐飲行業(yè)前臺(tái)或收銀經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 6、身體健康，無不良嗜好，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，提供熱情、專業(yè)的接待服務(wù)，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域或人員； 2、接聽并轉(zhuǎn)接來電，記錄客戶需求及反饋，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)； 3、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境舒適、有序； 4、處理日常行政事務(wù)，如收發(fā)快遞、文件整理、資料登記等； 5、配合其他部門完成臨時(shí)性工作任務(wù)，如會(huì)議接待、活動(dòng)支持等； 6、遵守公司規(guī)章制度，保守客戶及公司機(jī)密信息。 【崗位要求】 1、年齡18-25周歲，形象端正，氣質(zhì)良好，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰，具備基本的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 5、無學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)要求，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生或有意從事服務(wù)行業(yè)的求職者； 6、能接受靈活排班者優(yōu)先考慮。

專業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)2、流利英文會(huì)話及讀寫能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力5、前臺(tái)及相關(guān)酒店工作背景優(yōu)先教育 :大?；虮究茖W(xué)歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標(biāo)準(zhǔn)，5、表達(dá)：完整表達(dá)或回答問題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強(qiáng)；自信，沉著，善于交流。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度，具有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、形象氣質(zhì)佳，能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)良好。 3、熟悉前臺(tái)工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，抗壓力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)；3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度， 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)管家的日常管理工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行； 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客房、餐飲、前臺(tái)等部門，提升客戶入住體驗(yàn)及滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時(shí)提供解決方案并跟進(jìn)反饋； 4、制定并優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)； 5、監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，定期評(píng)估并提出改進(jìn)建議； 6、協(xié)助上級(jí)完成服務(wù)數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出優(yōu)化建議； 7、維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶反饋并推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及客戶導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理團(tuán)隊(duì)協(xié)作及客戶需求； 3、抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并妥善解決； 4、有酒店、旅游或服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程； 6、愿意接受彈性工作安排，適應(yīng)節(jié)假日及旺季加班需求。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)，確保環(huán)境整潔舒適； 2、為客人提供入住、退房、行李搬運(yùn)等基礎(chǔ)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客人需求； 3、熟悉酒店設(shè)施及周邊信息，為客人提供準(zhǔn)確的咨詢與引導(dǎo)服務(wù)； 4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)情況，確保問題高效解決； 5、定期檢查客房設(shè)備及用品，及時(shí)補(bǔ)充或報(bào)修； 6、配合其他部門完成接待、會(huì)議等活動(dòng)的服務(wù)支持工作； 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行相關(guān)操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)溝通能力，能適應(yīng)輪班制工作； 3、身體健康，無不良嗜好，能勝任體力勞動(dòng)及長(zhǎng)時(shí)間站立工作； 4、有酒店或服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可接受培訓(xùn)； 5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作安排，責(zé)任心強(qiáng)； 6、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，抗壓能力良好。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求2、準(zhǔn)確收取房費(fèi)、押金等款項(xiàng)，熟練操作酒店管理系統(tǒng)完成賬務(wù)處理 3、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)信息及周邊旅游指南等增值服務(wù) 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保工作設(shè)備及用品正常運(yùn)轉(zhuǎn) 6、完成交接班記錄，核對(duì)房態(tài)信息并與客房部保持有效溝通 7、執(zhí)行會(huì)員體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助完成客戶信息建檔與維護(hù) 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備四星級(jí)以上酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，能熟練操作opera等酒店管理系統(tǒng) 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備英語基礎(chǔ)會(huì)話能力，能處理外賓基礎(chǔ)接待 4、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬） 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能承受倒班工作制 6、持有酒店管理、旅游管理相關(guān)證書者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé)： 1、擔(dān)任項(xiàng)目中的“責(zé)任人”，統(tǒng)籌客戶路徑質(zhì)量、服務(wù)一致性與療效交付； 2、統(tǒng)籌每一位客戶在五階段中的進(jìn)程推進(jìn)與節(jié)奏控制； 3、監(jiān)督顧問團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)與治療師的協(xié)同機(jī)制； 4、決策疑難客戶路徑的應(yīng)對(duì)策略； 5、監(jiān)控EHR/CRM系統(tǒng)中關(guān)鍵療效與服務(wù)KPI達(dá)成率。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，擁有醫(yī)療、功能醫(yī)學(xué)、健康管理或心理學(xué)背景優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理能力； 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、熟練掌握健康管理模型、客戶旅程邏輯與療效指標(biāo)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括接待、問詢、登記、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，制定排班計(jì)劃，協(xié)調(diào)人員分工，確保前臺(tái)工作高效有序； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)及物資管理，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好； 5、協(xié)助上級(jí)完成前臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表整理及運(yùn)營(yíng)分析工作； 6、定期組織前臺(tái)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)； 7、配合其他部門完成接待、會(huì)議安排等協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店或文旅行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力； 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 7、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性排班。 工作地點(diǎn)：貴州安順黃果樹旅游區(qū)

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù) 2、準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并做好相關(guān)記錄 3、接聽客戶電話，解答客人咨詢，處理簡(jiǎn)單投訴并及時(shí)反饋 4、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，為客人提供專業(yè)的旅游、交通等咨詢服務(wù) 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金及票據(jù)管理，確保賬目清晰準(zhǔn)確 6、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，維護(hù)酒店專業(yè)形象 7、協(xié)助完成部門交辦的其他臨時(shí)性工作 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí) 4、能熟練操作電腦及常用辦公軟件 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗 7、年齡18-30周歲，身體健康，無不良嗜好

主要職責(zé) MainDuties 1.確保前廳部高效順暢的運(yùn)作 To ensure the smooth and efficient running ofthe Front Office Department within the Rooms Division 2.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily? 3.確保所有員工始終提供給客人禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 Ensuresall associates provide a courteous and professional service at all times. 4.確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Ensures that all Front Office associates deliverthe brand promise and provide exceptional service at all times. 5.確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Ensuresthat all Front Office associates are familiar with the hotel’s products andservices. 6.確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensuresthat all Front Office associates are aware of current promotions, policies andother important information. 7.經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out. 8.繁忙時(shí)期確保前廳部及其他各個(gè)區(qū)域均能有條不紊地運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)酒店的品牌承諾。 Spendstime in Front Office areas during peak periods to ensure that the area ismanaged well by the respective team and delivers the brand promise.? 9.與客人建立和諧的客服關(guān)系并長(zhǎng)久保持。 Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship. 10.確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護(hù)，并提前對(duì)回頭客進(jìn)行入住登記。 Ensuresthat guest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered. 任職資格： Qualification: 1.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力。 Strongleadership skills and interpersonal skills. 2.良好的英語交流溝通能力。 Excellentcommunication skills in English. 3.處理客人問題的能力。 Handleguest incident skills 4.熟練的計(jì)算機(jī)能力并熟悉辦公軟件系統(tǒng)。 Excellentcomputer skills Microsoft office and related system. 5.3年以上國(guó)際酒店工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)就職經(jīng)驗(yàn)。 Minimumof 3 years’ experience in an International 5-star hotel and 1 years’ experiencein a similar position in.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等賓客服務(wù)環(huán)節(jié) 2、監(jiān)督并確保為賓客提供高效、專業(yè)、熱情的服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)處理賓客投訴及特殊需求 3、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，定期組織員工培訓(xùn)以提升服務(wù)質(zhì)量 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的工作配合，確保酒店服務(wù)鏈條順暢 5、負(fù)責(zé)前廳部排班管理、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)人才 6、監(jiān)控前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、賓客滿意度等），定期提交分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性 3、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與危機(jī)公關(guān)意識(shí) 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力優(yōu)先 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)

工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)前廳接待部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行2、督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件3、統(tǒng)籌安排客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等核心業(yè)務(wù)流程4、定期檢查前臺(tái)工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性、服務(wù)禮儀規(guī)范性等5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班管理及員工在崗培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力6、監(jiān)控房態(tài)及房?jī)r(jià)體系執(zhí)行情況，及時(shí)與銷售部、客房部協(xié)調(diào)溝通7、管理前臺(tái)備用金及各類票據(jù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確8、收集賓客意見并形成服務(wù)改進(jìn)方案，定期提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告任職資格：1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先2、至少2年前廳服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店從業(yè)經(jīng)歷更佳3、熟練操作Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力（CET－4以上優(yōu)先）5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班7、具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或儲(chǔ)備干部經(jīng)歷者優(yōu)先考慮8、形象氣質(zhì)良好

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于良好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、學(xué)歷不限，35周歲以下； 2、愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的應(yīng)變能力和溝通能力； 3、具有良好的應(yīng)急突發(fā)事件處理能力、服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，有較強(qiáng)的問題預(yù)測(cè)分析能力； 4、具有2年及以上停車場(chǎng)管理或?qū)头?wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，可優(yōu)先考慮。 【崗位要求】 1、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)秩序維護(hù)和安全管理，展現(xiàn)維護(hù)公司窗口形象； 2、做好酒店大堂和停車場(chǎng)相應(yīng)日常管理工作； 3、做好應(yīng)急突發(fā)事件和糾紛處理； 4、根據(jù)公司需要，完成賓客迎賓或部門經(jīng)理其他交辦工作。

1、提前核對(duì)會(huì)議信息，確認(rèn)會(huì)議室設(shè)備情況; 2、按照客戶會(huì)議需求調(diào)整桌形、懸掛會(huì)標(biāo)、在位置放置POP; 3、做好會(huì)前引領(lǐng)客人，會(huì)中摻茶服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)清理等工作； 4、中專以上學(xué)歷，禮貌熱情，能吃苦耐勞；心態(tài)積極樂觀，具有良好的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事宜。 女士身高165cm以上，男士175cm以上，年齡16-28歲優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、解答客人的咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的介紹； 3、處理客人的投訴及特殊需求，確?？腿藵M意度，并及時(shí)向上級(jí)反饋問題； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、信用卡等支付方式的結(jié)算工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤； 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，如客房部、餐飲部等； 7、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班工作制； 5、形象端正，舉止得體，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)； 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。