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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司行政管理體系的建設(shè)和優(yōu)化 制定和執(zhí)行公司行政管理制度和流程 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境與員工福利的管理工作 負(fù)責(zé)后勤管理，包括食堂、廠區(qū)衛(wèi)生、車(chē)輛等-負(fù)責(zé)公司各類(lèi)接待事項(xiàng) 協(xié)助組織公司各項(xiàng)活動(dòng)，提高員工滿(mǎn)意度 崗位要求： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限 具備5年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)，有酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 熟悉企業(yè)行政管理流程和規(guī)范 形象氣質(zhì)佳 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí) 能夠獨(dú)立處理各類(lèi)突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力

職位描述 招聘人數(shù)：3人 崗位職責(zé)： 1、協(xié)助宴會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)宴會(huì)廳日常運(yùn)營(yíng)管理，包括宴會(huì)前場(chǎng)地布置、設(shè)備檢查及宴會(huì)中服務(wù)協(xié)調(diào)工作； 2、統(tǒng)籌宴會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，確保服務(wù)流程高效執(zhí)行； 3、監(jiān)督及指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)及付款情況和結(jié)清每日賬單； 4、監(jiān)督宴會(huì)物資管理，包括餐具、布草及設(shè)備的使用維護(hù)與庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)； 5、檢查客人的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)足客人的需要和適當(dāng)?shù)奶幚硗对V； 6、執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)服務(wù)人員，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平。 任職要求： 1、掌握餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，了解宴會(huì)和會(huì)議的服務(wù)程序； 2、有良好的溝通能力，善于處理客人的實(shí)際問(wèn)題； 3、團(tuán)隊(duì)有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性； 4、有3-5年星級(jí)酒店宴會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，至少有1年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 5、年齡：25-32歲，男女不限，形象氣質(zhì)良好； 6、高中及以上學(xué)歷。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門(mén)店日常收銀工作，準(zhǔn)確快速完成顧客點(diǎn)單、收款、找零等操作； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，確保每筆交易記錄清晰、賬目準(zhǔn)確； 3、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后核對(duì)賬目，完成現(xiàn)金清點(diǎn)及交接工作； 4、協(xié)助顧客解答關(guān)于菜品、優(yōu)惠活動(dòng)等基礎(chǔ)咨詢(xún)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 5、保持收銀臺(tái)區(qū)域整潔，維護(hù)相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 6、配合門(mén)店其他崗位完成高峰期備餐、打包等輔助工作； 7、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店財(cái)務(wù)管理制度，妥善保管營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。 【崗位要求】 1、具備基礎(chǔ)計(jì)算能力，對(duì)數(shù)字敏感，有責(zé)任心； 2、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日），吃苦耐勞； 3、普通話(huà)流利，具備基本溝通表達(dá)能力； 4、有餐飲行業(yè)收銀經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 5、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，無(wú)不良職業(yè)記錄； 6、工作細(xì)致耐心，能妥善處理突發(fā)情況。

我們不只想找一位管理者，更在尋找讓貴賓感到“回家了”的溫暖體驗(yàn)官。 ▌ 關(guān)于您即將接管的“夢(mèng)工廠” 這里不僅是餐廳，更是頂級(jí)食材與人文溫度的交匯點(diǎn)： · 產(chǎn)品矩陣：殿堂級(jí)和牛 × 窖藏紅酒 × 珍藏雪茄，為您提供無(wú)可挑剔的待客利器。 · 客群畫(huà)像：深諳生活美學(xué)的企業(yè)家、外籍高管、celebrity，他們追求極致更珍視共鳴。 · 團(tuán)隊(duì)特質(zhì)：五星級(jí)酒店大廚、高階品酒師、才華品性兼優(yōu)的組合。 ▌ 您是誰(shuí)？—— 我們期待的“溫暖體質(zhì)”靈魂 我們堅(jiān)信，頂尖的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)的堆砌，而是情緒的精準(zhǔn)傳遞。因此，您的性格與能量，是我們最看重的資產(chǎn)： · 【氛圍主理人】：您擁有一種“走入房間就能讓氣氛升溫”的魔法，能用真誠(chéng)的微笑和溫暖的寒暄，讓陌生貴賓迅速卸下心防，成為朋友。 · 【細(xì)節(jié)讀心者】：您能敏銳地捕捉到客戶(hù)的潛在需求（比如一位客人不經(jīng)意間提起的生日，或?qū)δ晨疃罐⒌钠珢?ài)），并策劃超出預(yù)期的驚喜瞬間。 · 【團(tuán)隊(duì)太陽(yáng)神】：您天生樂(lè)于鼓勵(lì)與贊美，能發(fā)現(xiàn)每位伙伴的閃光點(diǎn)，用您的開(kāi)朗和正能量，打造一支有愛(ài)、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的王牌團(tuán)隊(duì)。 · 【破圈社交家】：您享受與人鏈接的過(guò)程，樂(lè)于記住客人的名字和故事，并通過(guò)線上社群（微信等）持續(xù)經(jīng)營(yíng)有溫度的客戶(hù)關(guān)系。 當(dāng)然，我們也希望您具備： · 3年及以上高端餐飲、奢侈品零售、高端酒店或高端汽車(chē)零售的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。 · 懂得如何將“溫暖”轉(zhuǎn)化為“業(yè)績(jī)”，具備出色的客戶(hù)關(guān)系管理與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化能力。 · 對(duì)美好生活有極致追求，愿意深度學(xué)習(xí)產(chǎn)品和文化，成為一名值得信賴(lài)的“生活方式顧問(wèn)”。 ▌ 您將收獲的，遠(yuǎn)超一份薪水 ·量身定制的領(lǐng)袖養(yǎng)成計(jì)劃： · 由品牌創(chuàng)始人/區(qū)域總監(jiān)帶教，深度參與門(mén)店全面運(yùn)營(yíng)。 · 高管通道：清晰快速的6-12個(gè)月晉升路徑，通過(guò)考核即可獨(dú)立負(fù)責(zé)新店運(yùn)營(yíng)。 如果您已經(jīng)心動(dòng)，請(qǐng)聯(lián)系我們： 1. 微信添加：儲(chǔ)備店長(zhǎng)+名字 2. 電話(huà)咨詢(xún)：請(qǐng)?jiān)谙挛?:00到4:00之間 我們期待與這位愛(ài)笑、有溫度、懂生活的未來(lái)合伙人，早日相見(jiàn)！

我們是誰(shuí)？ 城市頂奢東港地標(biāo)（交易廣場(chǎng)）集高級(jí)和牛料理、窖藏紅酒品鑒、雪茄文化體驗(yàn)于一體的圈層社交空間 服務(wù)金字塔尖客群，50%以上業(yè)務(wù)來(lái)自高凈值客戶(hù)私人宴請(qǐng)及企業(yè)團(tuán)購(gòu)訂制 團(tuán)隊(duì)成員擁有WSET認(rèn)證侍酒師、日本和牛品鑒師等專(zhuān)業(yè)資質(zhì) 您將獲得： 行業(yè)內(nèi)TOP級(jí)薪資結(jié)構(gòu)：服務(wù)底薪+銷(xiāo)售提成（零售/團(tuán)購(gòu)雙重激勵(lì)）+VIP客戶(hù)打賞 沉浸式成長(zhǎng)體系：米其林主廚帶教和牛知識(shí)/國(guó)際認(rèn)證侍酒師培訓(xùn)/古巴雪茄品鑒課程 精英圈層社交機(jī)會(huì)：服務(wù)上市公司高管/藝術(shù)收藏家/外籍貴賓，積累高端人脈資源 我們需要這樣的伙伴： 顏值即名片：男女不限，形象氣質(zhì)俱佳（附生活照優(yōu)先處理） 銷(xiāo)售基因強(qiáng)大：有奢侈品/豪車(chē)/高端會(huì)所銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，擅長(zhǎng)維護(hù)高客單客戶(hù) 細(xì)節(jié)控服務(wù)家：精通商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，能準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)需求并適時(shí)推薦產(chǎn)品 生活美學(xué)家：對(duì)稀有食材、年份酒款、雪茄文化有濃厚興趣者加分； 有意者請(qǐng)發(fā)送簡(jiǎn)歷，預(yù)約面試； 電話(huà)咨詢(xún)時(shí)間統(tǒng)一在下午2:00到4:00之間

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢(xún)服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無(wú)誤 4、受理客人投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象 6、協(xié)助完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及交接班記錄 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，做好賓客信息登記與核對(duì) 【崗位要求】 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（酒店常用語(yǔ)） 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日需輪崗 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、形象端正，身高女160cm/男170cm以上 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 7、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作流程，確保入住、退房、問(wèn)詢(xún)等環(huán)節(jié)高效順暢； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿(mǎn)意度； 4、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、定期分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工完成入住、退房、問(wèn)詢(xún)等基礎(chǔ)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次排班、員工培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、核對(duì)每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤； 6、與其他部門(mén)保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題； 7、執(zhí)行酒店管理政策，確保前臺(tái)工作符合公司標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（Opera PMS）及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)流程； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能高效處理客戶(hù)需求； 5、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及抗壓能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平 4、監(jiān)控房態(tài)及客房銷(xiāo)售情況，協(xié)調(diào)客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及賬目，確保賬務(wù)準(zhǔn)確性和資金安全 6、維護(hù)VIP客戶(hù)關(guān)系，制定并執(zhí)行賓客滿(mǎn)意度提升方案 7、負(fù)責(zé)前廳部物資管理及成本控制，定期盤(pán)點(diǎn)各類(lèi)用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類(lèi)賓客訴求 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，至少1年以上酒店前廳督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決能力 7、高峰時(shí)期保持高效工作狀態(tài)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，提升賓客滿(mǎn)意度。 3、負(fù)責(zé)處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)快速響應(yīng)，確保問(wèn)題得到妥善解決。 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核前廳部員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 5、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)。 6、與客房、餐飲、銷(xiāo)售等部門(mén)密切協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)的一致性。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（Opera PMS），熟練使用辦公軟件。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)，能高效處理賓客投訴。 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練與外籍賓客溝通。 6、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)能力。

·????????需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 ·???????編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·???????所有前廳員工了解更新消息的途徑暢通。 ·???????確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問(wèn)題，以便獲得幫助。 ·???????根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 ·???????確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 ·???????確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????根據(jù)酒店/部門(mén)目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·???????根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 ·???????保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 ·???????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】? 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行；? 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；? 3、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合酒店品牌要求；? 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力；? 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)；? 6、管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等準(zhǔn)確無(wú)誤；? 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。? 【崗位要求】 ?1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； ?2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；? 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件；? 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶(hù)投訴；? 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理能力及抗壓能力；? 6、形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)良好； ?7、能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、監(jiān)控前廳營(yíng)收數(shù)據(jù)，分析運(yùn)營(yíng)情況并提出改進(jìn)建議； 8、維護(hù)VIP客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 【崗位要求】 要求有五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)

-???積極主動(dòng)的處理攜程客人及管家的投訴和問(wèn)題，以及按時(shí)遞交和檢查相關(guān)報(bào)表，確保攜程客人有應(yīng)有的福利和提高對(duì)酒店的認(rèn)知度。 -??? 巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助，在前臺(tái)入住退房高峰期時(shí)，維持前臺(tái)隊(duì)伍秩序，安撫客人情緒。 -???對(duì)部門(mén)員工的出勤、排班、考勤、工作完成情況進(jìn)行管理。 -???制定部門(mén)的月度培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行。 -???給員工進(jìn)行不定時(shí)的崗上培訓(xùn)。 -???抽查員工工作結(jié)果與質(zhì)量，及時(shí)提供針對(duì)性培訓(xùn)與整改。 -???協(xié)助禮賓團(tuán)隊(duì)迎接及送客人，為客人提供開(kāi)車(chē)門(mén)及關(guān)車(chē)門(mén)的服務(wù)。 -???檢查員工對(duì)貴賓抵店前的歡迎飲料、冰毛巾、車(chē)輛清潔狀況等準(zhǔn)備工作。協(xié)助接待酒店所有的貴賓。 -???核實(shí)每日用車(chē)情況并與車(chē)隊(duì)協(xié)調(diào)安排客用以及酒店內(nèi)部使用車(chē)輛。 -???了解酒店的入住率、到店與離店數(shù)量以及酒店的會(huì)議或活動(dòng)信息。 -???參加每天例會(huì)、主持部門(mén)的每日交接班會(huì)與月度會(huì)議。 -???熟悉海南地區(qū)的旅游景點(diǎn)信息并給員工進(jìn)行培訓(xùn)。 -???檢查行李房的衛(wèi)生、檢查物品交接清單，確保每個(gè)班次都完整交接。 -???按酒店規(guī)定處理長(zhǎng)存行李。 -???協(xié)助部門(mén)經(jīng)理面試新員工。 -???對(duì)屬下員工表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估。 -???監(jiān)督部門(mén)按照成本控制計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。 -???結(jié)合實(shí)際運(yùn)作定期更新部門(mén)的SOP。 -???積極銷(xiāo)售酒店的車(chē)輛、客房及餐飲等其他產(chǎn)品。 -???與旅游局保持良好聯(lián)系，確保獲取店內(nèi)使用的免費(fèi)地圖供應(yīng)。 -???保持最新的有關(guān)酒店車(chē)輛服務(wù)的信息。 -???為每輛車(chē)建立維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并確保按計(jì)劃實(shí)施。 -???確保所有車(chē)輛的執(zhí)照、許可和證書(shū)完全符合交通管理部門(mén)的要求。 -???與交通管理部門(mén)保持良好的關(guān)系。 -???必須確保酒店所有司機(jī)隨時(shí)隨地安全駕駛并堅(jiān)決執(zhí)行交通規(guī)則。 確保司機(jī)違章的每月定期檢查及處理。 -???協(xié)助車(chē)隊(duì)主管制作“月度車(chē)輛油耗報(bào)表”，精確分?jǐn)偟礁鱾€(gè)部門(mén)以及客用部分。 -???嚴(yán)格根據(jù)部門(mén)的客用車(chē)使用程序以及內(nèi)部車(chē)輛使用程序進(jìn)行管理，合理控制油耗。 -???出具反應(yīng)事實(shí)的報(bào)表并遞交財(cái)務(wù)部。對(duì)部門(mén)的收入及成本預(yù)算給予合理可行的建議，并提供數(shù)據(jù)分析的支持。 -???關(guān)注客人店內(nèi)與網(wǎng)上評(píng)論，建議針對(duì)客人提出的意見(jiàn)完善各服務(wù)環(huán)節(jié)。 -???與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作，確保部門(mén)運(yùn)作的順暢性。 -???熟知健康安全管理、部門(mén)危機(jī)管理、火災(zāi)及各種應(yīng)急事件的處理方法。 -???帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供金鑰匙全方位的服務(wù)，通過(guò)自身的資源為客人提供延伸的增值服務(wù)。 -???對(duì)各個(gè)主要國(guó)家、各個(gè)國(guó)內(nèi)城市的名勝古跡、文化特點(diǎn)有了解，并給部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 -???引導(dǎo)部門(mén)員工，積極維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊(cè)條例及其他相關(guān)政策制度規(guī)定，服從管理。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的執(zhí)行； 2、督導(dǎo)前臺(tái)、禮賓，賓客關(guān)系等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、負(fù)責(zé)前廳部排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率與服務(wù)意識(shí)； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等）的協(xié)作，確保對(duì)客服務(wù)流程順暢； 5、參與制定前廳部運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備及用品的使用情況，控制部門(mén)成本支出。 【崗位要求】 1、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如西軟）及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 4、工作細(xì)致高效，能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作壓力； 5、普通話(huà)流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本業(yè)務(wù)溝通； 6、年齡30-40歲，形象氣質(zhì)佳。

【崗位職責(zé)】 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 3、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 4、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.男生身高:173-180;女生身高160-170，形象氣質(zhì)俱佳。 2.管理崗，人員管理，培訓(xùn)。 3.有相關(guān)西餐/日料連鎖餐飲或酒店業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)3年及以上。 4.學(xué)歷中專(zhuān)及以上。 5.性格開(kāi)朗，理解能力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)為佳。 崗位福利: 綜合薪資5k-6k 1.月休4天，節(jié)假日補(bǔ)休。 2.包住包住，帶薪年假，工齡工資，五險(xiǎn)。 3.輪班，8小時(shí)制。 安吉麗娜(Angelina)誕生于1903年的法國(guó)巴黎盧浮宮畔，是法國(guó)國(guó)寶級(jí)西餐品牌，以經(jīng)典蒙布朗栗子蛋糕、古法熱巧克力及法式下午茶聞名全球。品牌深受Coco Chanel、奧黛麗赫本等名流青睞，被譽(yù)為“優(yōu)雅法式生活藝術(shù)”的象征 (注:具體薪資及福利面議，最終解釋權(quán)歸安吉麗娜中國(guó)區(qū)所有)

【崗位職責(zé)】 1、了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類(lèi)型等； 2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫?huà)禮儀接聽(tīng)客人的電話(huà)，并對(duì)客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3、確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給予及時(shí)滿(mǎn)意的答復(fù)，以及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)； 4、確保對(duì)所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息； 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)，并立即將事情的經(jīng)過(guò)完整的報(bào)告給經(jīng)理； 6、了解預(yù)訂以及取消預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理各類(lèi)電話(huà)咨詢(xún)； 2、熟悉酒店行業(yè)熱線服務(wù)操作流程及相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用； 3、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)； 5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)客接待入住及退房的工作； 2、熟知當(dāng)天到達(dá)的客人種類(lèi)，重要賓客姓名及特殊要求； 3、熟知酒店當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)客人的問(wèn)訊要求給予準(zhǔn)確答復(fù)； 4、入住外國(guó)人戶(hù)籍輸入及時(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)上傳公安系統(tǒng)。 崗位考核指標(biāo)： 1、外形良好，身體健康，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)； 2、男身高175cm，女身高165cm，掌握一定西軟系統(tǒng)操作及前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、掌握辦公電腦的操作，會(huì)使用英文服務(wù)用語(yǔ)。

Responsible for maintaining 100% reliability in the recognition of all W VVIP, VIP and repeat guest. Informing all hotel departments of the guest’s arrival, (un)expressed special needs and requests, and personal preferences by daily Lin-up package and hotel communication system. Responsible for improving and refining Guest Recognition Process and improving the measurement of Guest Satisfaction (Gallup Score) . Also responsible for recognizing process throughout the hotel.? 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)識(shí)別VVIP ,VIP 及常住客；通過(guò)酒店日常例會(huì)材料及酒店溝通系統(tǒng)通知其他相關(guān)部門(mén)關(guān)于客人的抵達(dá)信息，（未）表達(dá)的特殊要求以及個(gè)人喜好。負(fù)責(zé)改進(jìn)顧客認(rèn)知的程序和增進(jìn)顧客滿(mǎn)意度。同時(shí)負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的認(rèn)證程序。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 熱愛(ài)“W”品牌及其生活方式，總是對(duì)市場(chǎng)潮流十分敏感?？偸菍ふ倚碌臇|西來(lái)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。

Job Description 職位簡(jiǎn)介 ·?Be responsible for overseeing the front desk operation, ensuring the integrity of system data and reports,?ensuring?excellent?service?delivery,?maintaining?high?levels?of?guest?satisfaction,?and?leading the front desk team to achieve operational?excellence. 負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及報(bào)表完整 確保提供卓越的服務(wù)，保持高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。 Major Responsibility 主要工作職責(zé) ·?Manage, supervise and mentor the front desk team, enforcing adherence to property standards, policies, and?procedures. 管理、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，確保遵守物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序。 ·?Collaborate closely with other departments to ensure customers get pleasant?experience. 與其他部門(mén)緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗(yàn)。 ·?Effectively handle guest complaints and inquiries, demonstrating professionalism and?empathy. 有效處理客人的投訴和咨詢(xún)，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)精神和同理心。 ·?Continuously monitor and evaluate front desk performance, providing timely feedback, training, and development?opportunities. 持續(xù)監(jiān)督和評(píng)估前臺(tái)表現(xiàn)，提供及時(shí)的反饋、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。 ·?Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhance their skills and?knowledge. 定期為前廳團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的技能和知識(shí)。 ·?Ensure the accuracy and efficiency of reservation, check-in/check-out, and other front desk procedures. Conduct room booking, room status control, price adjustment, etc. if?any. 確保預(yù)訂、入住/退房和其他前臺(tái)程序的準(zhǔn)確性和效率。處理預(yù)訂，開(kāi)關(guān)房，調(diào)價(jià)等預(yù)訂工作若有。 ·?Responsible for checking the grooming and working status of the staff on duty, pay attention to the shift?information. 負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班員工的儀容儀表以及工作狀態(tài)，關(guān)注當(dāng)天交班信息。 ·?Coordinate and manage the work shifts of the team, know customers information of the day and the next day, arrange work shifts reasonably, coordinate the relationship of each shift to ensure the smooth?operation. 協(xié)調(diào)部門(mén)員工班次并做好管理，掌握當(dāng)日及次日客情狀況，合理排班，協(xié)調(diào)好各個(gè)班組關(guān)系，確保前臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)作。 ·?Assist to organize, coordinate, arrange and implement VIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasant?experience. 協(xié)助組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實(shí)VIP 接待工作，確保VIP 客戶(hù)能得到舒適和愉悅的入住體驗(yàn)。 ·?Analyze operational data, prepare reports, and recommend improvements to enhance front desk operations and guest?satisfaction. 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備報(bào)告，并提出改進(jìn)建議，以提升前臺(tái)運(yùn)營(yíng)和客人滿(mǎn)意度。 ·?Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event?themes. 協(xié)助前廳團(tuán)隊(duì)依照所屬品牌屬性積極計(jì)劃、執(zhí)行開(kāi)展有效的住客活動(dòng)或支持其他活動(dòng)，包括但不僅限于品牌 360、雅詩(shī)閣關(guān)懷等活動(dòng)主題。 ·?Assist GSM in cost control, resources allocation, operating cost reduction. Assist to develop and implement the department's budget, ensure all accounts are accurate and closed within the safe account period. Assist in department CAPAX?management. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行成本管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。協(xié)助制定和執(zhí)行本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算, 及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時(shí)協(xié)助部門(mén)固定資產(chǎn)管理。 ·?Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories. 協(xié)助進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會(huì)會(huì)員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ·?Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as?required. 熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對(duì)治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時(shí)、準(zhǔn)確按要求上報(bào)信息。 ·?Work as property Manager on Duty (MOD) according to?needs 根據(jù)物業(yè)需要按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·?Assist to implement all Ascott audit?processes. 協(xié)助落實(shí)雅詩(shī)閣所有審計(jì)流程。 ·?Follow Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines, focusing on energy conservation and safe practices in daily?operations. 遵循雅詩(shī)閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全（EHS）指南，在日常運(yùn)營(yíng)中注重節(jié)能和安全實(shí)踐。 ·?Undertake the Front Desk night shift work if necessary. 在需要時(shí)，承擔(dān)前臺(tái)夜班工作。 ·?Fulfill any additional tasks assigned by?superior. 完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。 Requirements 資質(zhì)需求 ·?Bachelor's degree in hospitality management, tourism, or a related field is?preferred. 酒店管理、旅游或相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位者優(yōu)先。 ·?Minimum of 3years' experience in hotel front desk operations, with supervisory?experience. 至少有 3 年酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并具有管理經(jīng)驗(yàn)。 Excellent communication and interpersonal?skills. 出色的溝通和人際交往能力。 ·?Proficient in hotel management software and computer?systems. 熟練使用酒店管理軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 ·?Good leadership and problem-solving?abilities. 良好的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問(wèn)題的能力。 ·?Have good understanding of entry-exit basic?knowledge. 具有良好的出入境登記常識(shí)。 ·?Good command of spoken and written English/ Japanese /?Korean. 具備良好的英語(yǔ)/日語(yǔ)/韓語(yǔ)能力。 ·?Willingness to work flexible?shifts. 愿意接受靈活的工作時(shí)間安排。 ·?Ability to work under pressure and handle emergencies?effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?。 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，性格開(kāi)朗、工作踏實(shí)，女生身高163CM以上，男生身高170CM以上。 2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)酒店政策、程序、內(nèi)部條例和標(biāo)準(zhǔn)處理所有事務(wù) 2.了解酒店房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣和推廣，并知道如何處理 3.根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)為所有客人辦理登記入住手續(xù) 4.遵照所有的現(xiàn)金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結(jié)帳離店手續(xù) 5.總是努力以最專(zhuān)業(yè)的方式代表萬(wàn)豪。任何時(shí)候保持紀(jì)律，在客人詢(xún)問(wèn)前立即主動(dòng)問(wèn)候客人和為其提供協(xié)助 崗位要求： 1.專(zhuān)業(yè)的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語(yǔ)基礎(chǔ)，前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)