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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶(hù)反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶(hù)關(guān)系； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升自我。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 3、督導(dǎo)下屬部門(mén)，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 6、執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)工作及督促部門(mén)員工按照公司及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及酒店總經(jīng)理安排的其他工作。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃； 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力； 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有國(guó)內(nèi)國(guó)際連鎖酒店相關(guān)或星級(jí)酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，華住系尤佳。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。

前廳部經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1.?管理前廳部門(mén)事務(wù)，努力達(dá)到總體賓客滿意度。確保所有大使遵守酒店所有的政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)章，有能力操作前廳的所有職能。 2.??時(shí)刻保證了解酒店的客房狀況，可賣(mài)房數(shù)和出租率，確保相關(guān)信息準(zhǔn)確無(wú)誤；與客房部保持聯(lián)系，以便處理客人的特殊需求、酒店滿房等相關(guān)問(wèn)題。 3.?接待重要客人，給客人提供信息和幫助；檢查前廳部所有交接班本，了解相關(guān)的客人信息和客戶(hù)需求；定期檢查酒店的大堂區(qū)域。 4.?有效的處理客人的投訴，關(guān)注客戶(hù)滿意度；月度匯報(bào)客房數(shù)據(jù)以及各平臺(tái)評(píng)分。 5.?確保所有員工嚴(yán)格遵守儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)；建立員工表現(xiàn)和發(fā)展計(jì)劃的回顧；確定被發(fā)展人員得到更深一層的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃；建立良好的培訓(xùn)制度，從而使工作更有效率。 6.?嚴(yán)格遵守酒店的標(biāo)準(zhǔn)和程序；確保所有前臺(tái)員工完成增銷(xiāo)培訓(xùn)并最大化的增加客房收入。 ??【崗位要求】 1.?掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 2.?良好的英語(yǔ)能力，熟練掌握與人溝通技巧。 3.?良好的管理技能。 4.?良好的組織以及解決問(wèn)題的能力。 5.?良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。 6.?2年在國(guó)內(nèi)酒店的同等職位工作經(jīng)驗(yàn)；具有酒店管理專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)先考慮。 【薪資區(qū)間】：8000-15000

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶(hù)滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶(hù)評(píng)價(jià)等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具備酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，熟悉高星級(jí)酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)先； 2、2年以上前廳部管理經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)； 6、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并營(yíng)造積極的工作氛圍。 7、條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調(diào)前廳部工作，其中包括房間預(yù)定，房?jī)r(jià)信息，客房分配，信件郵寄信息查詢(xún)，行李寄存服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責(zé)任和義務(wù) 確保能以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作程序進(jìn)行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房?jī)r(jià)。 3. 客房的正常條件及可用性及時(shí)更新。 4.除非有無(wú)效原因而拒絕，否則要接受客房預(yù)定。 5.檢查貴賓房間及有關(guān)貴賓的到達(dá)。 6. 團(tuán)隊(duì)預(yù)定情況與銷(xiāo)售部保持一致。 7. 與銷(xiāo)售部經(jīng)理及駐店經(jīng)理討論可能的關(guān)店日期，控制酒店的開(kāi)店與關(guān)店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門(mén)和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對(duì)可能發(fā)生的房間變動(dòng)的控制并對(duì)變動(dòng)做出解釋。 11. 預(yù)期日、周、月客房占用率與實(shí)際占用率對(duì)比衡量，將變動(dòng)記錄下來(lái)并記入成功預(yù) 報(bào)賬目。做前廳部年度預(yù)計(jì)報(bào)表。 12.即時(shí)的準(zhǔn)確房態(tài)。 13.擬定有關(guān)預(yù)期客房入住率，預(yù)定模式，預(yù)期登記入住和結(jié)賬的管理的書(shū)面報(bào)告。 14.控制每天的員工人數(shù)與工作日程的匹配來(lái)節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進(jìn)行員工雇用與培訓(xùn)的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關(guān)政策，如禮儀計(jì)劃，工作表現(xiàn)記錄，假期，等等。 17.員工周期表現(xiàn)評(píng)估。 18.主管前廳部會(huì)議。 19.其他可能分配的相關(guān)功能的表現(xiàn)。 20. 執(zhí)行上級(jí)要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)以上或同等經(jīng)驗(yàn) 2. 五年以上從事前廳部工作經(jīng)歷 3. 口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng) 4.風(fēng)度不凡，要求上進(jìn) 5. 25歲以上 6.必須有銷(xiāo)售部和客房部工作經(jīng)驗(yàn)并且必須了解和具有與密切合作部門(mén)協(xié)作的能力 7.人際關(guān)系良好

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，四星級(jí)及以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 統(tǒng)籌廠區(qū)內(nèi)所有政務(wù)接待、商務(wù)接待、回廠游客戶(hù)接待工作，統(tǒng)管接待中心前廳、咖啡廳、放映廳、講解、計(jì)調(diào)等團(tuán)隊(duì)。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 2、邏輯縝密，思路清晰，處事靈活沉穩(wěn)； 3、精通商務(wù)禮儀，具備五星級(jí)品牌酒店、大型景區(qū)、大廠接待統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)。

注意：14薪。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)一站式管家服務(wù)的接待和管理工作，熟知管家服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使管家部門(mén)的每個(gè)員工都能夠熟練掌握一站式管家服務(wù)的流程。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有奢華精品度假型酒店管家部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，或至少三年同規(guī)模等級(jí)酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉一站式管家服務(wù)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到良好出租率，獲取良好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 7、本招聘崗位需求2025年內(nèi)有效，招滿為止。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有海外留學(xué)/任職、國(guó)際聯(lián)號(hào)或高奢度假酒店前廳崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 7、熟練操作西軟系統(tǒng)。 8、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 備注：此崗位為浙江省內(nèi)及周邊省市儲(chǔ)備崗位，需接受外派