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崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店 的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 一、輔助房務(wù)經(jīng)理做好客房籌開各項工作 二、對接管理保潔團隊，做崗前標準培訓，當日工作評價及制定監(jiān)督大清計劃； 三、客房品質(zhì)保障：對房態(tài)負責，查房保證房態(tài)和效率，監(jiān)督客房死角的清潔及工程問題的及時處理； 四、負責客房物資管理，配合財務(wù)完成月度盤點并做數(shù)據(jù)分析，合理申購，控制成本；根據(jù)淡旺季及客群性質(zhì)調(diào)整客用品配置，節(jié)能降耗。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有3年以上星級客房管理工作經(jīng)驗（有外包監(jiān)管經(jīng)歷者優(yōu)先） 2、形象穩(wěn)重，熟悉客房業(yè)務(wù)流程，具備現(xiàn)場管理形象；細節(jié)控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標準與流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，及時處理客人投訴與特殊需求 3、合理安排員工排班，組織部門培訓，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，及時報修維護，確?？头刻幱诹己脿顟B(tài) 5、控制客房用品消耗，做好成本預(yù)算與庫存管理 6、與其他部門保持良好溝通協(xié)作，確保對客服務(wù)銜接順暢 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上酒店客房部工作經(jīng)驗，其中至少2年管理崗位經(jīng)驗 3、熟悉客房部工作流程及標準，掌握客房清潔、消毒等操作規(guī)范 4、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定工作壓力 6、年齡30-45歲，身體健康，能適應(yīng)倒班工作制

·????????和客戶一起商談最終細節(jié)并在活動計劃和布置上給予專業(yè)的忠告和建議。 ·????????保證與客戶和酒店各部門有效的溝通。 ·????????將團隊涉及信息分發(fā)至酒店各部門。例如：發(fā)宴會通知單，團隊摘要和準備會議講座。 ·????????在會議組織著有需求或有緊急需求時及時與各部門進行溝通協(xié)調(diào)。 ·????????讓活動組織者和客戶在活動/團隊停留期間讓其客人滿意。 ·????????檢查宴會運行和與其一起工作的各部門工作，在所有的時間內(nèi)確保有質(zhì)量的服務(wù)給客人。 ·????????有規(guī)律的回顧主要帳戶拋入并確保其準確性，需要和客戶一起回顧帳單以調(diào)整最終發(fā)票清單。 ·????????在工作進行中與相關(guān)銷售經(jīng)理維持持續(xù)溝通。 ·????????和相關(guān)的銷售經(jīng)理一起跟進會議和活動，例如一起發(fā)感謝信和會議跟蹤調(diào)查表等。 ·????????校正總帳單和發(fā)票并由應(yīng)收款部門準備和開發(fā)票給組織著。 ·????????從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動來跟進。 ·????????查閱會議案例和發(fā)送會議活動檔案給相關(guān)姐妹酒店和總部區(qū)域銷售部。（如果需要）。 ·????????保持制定有效的會議活動數(shù)據(jù)檔案及團隊結(jié)構(gòu)圖。 ·????????建立和維持主要的客戶檔案并協(xié)助宴會銷售總監(jiān)維護管理客戶檔案管理體系。 ·????????與內(nèi)部客戶（酒店其它部門）和外部客人（客戶，會議承辦人，供應(yīng)商）等建立良好的工作關(guān)系。 ·????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 一、酒店公區(qū)清潔管理及維護保養(yǎng) 1、制定并執(zhí)行酒店公共區(qū)域的清潔標準與工作計劃 2、檢查各區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量，確保符合標準 3、管理清潔設(shè)備與耗材，控制合理使用量 4、制定并監(jiān)督執(zhí)行公區(qū)維護保養(yǎng)計劃 二、團隊管理與培訓 1、分配保潔員每日工作任務(wù)，監(jiān)督工作進度與質(zhì)量 2、對新員工進行崗前培訓 3、定期組織技能提升培訓 三、應(yīng)急處理與協(xié)作 1、處理突發(fā)污漬事件（如地毯酒漬、嘔吐物），快速恢復(fù)區(qū)域整潔 2、協(xié)調(diào)工程部處理設(shè)備故障（如下水道堵塞、洗地機維修） 3、配合大型活動（如婚宴、會議）進行專項清潔保障 四、檢查與匯報 1、每日填寫《PA檢查表》，記錄問題并跟進整改 2、匯總月度清潔耗材使用報告，提出成本優(yōu)化建議 【崗位要求】 1、學歷：初中及以上學歷；25-45歲； 2、經(jīng)驗：形象整潔，3年以上高星級酒店P(guān)A工作經(jīng)驗，1年以上領(lǐng)班或代班經(jīng)歷 3、技能： 熟練操作酒店清潔設(shè)備（洗地機、拋光機、高壓水槍等） 掌握不同材質(zhì)（大理石、地毯、玻璃）的清潔保養(yǎng)方法

【崗位職責】 一、對客接待： 1、高效完成預(yù)訂、入住、退房手續(xù)辦理，PMS系統(tǒng)操作熟練、準確度高； 2、準確識別客戶定位及畫像，針對性做房型推薦及排房安排，提高客戶滿意度及營收； 3、高標準對客禮儀：微笑服務(wù)、高效響應(yīng)并及時跟蹤需求反饋，提高網(wǎng)評數(shù)量及質(zhì)量。 二、精細管理： 1、配合主管做好部門物資管理，每日交接零誤差； 2、記錄客戶需求，及時系統(tǒng)備注并同步、跟蹤； 3、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)及報表復(fù)核檢查，保證準確率。 三、收益保證： 1、熟知酒店各板塊產(chǎn)品，并做有效推銷介紹； 2、主動推銷會員卡及付費升級房型；（績效激勵） 3、主動散客銷售及轉(zhuǎn)化。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有星級酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、形象佳，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

工作職責 組織廚房運營并制作和送上各種菜肴，監(jiān)管廚房團隊中的下級員工。 與客人和內(nèi)部客戶禮貌、友好的交流 。 指導(dǎo)廚房幫手，包括廚師、廚房服務(wù)員和管事的工作。 與上級交流疑難問題，客人或內(nèi)部客戶的意見以及其它相關(guān)信息 。 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系 。 按計劃參加并參與每日例會及其它會議。 按計劃參加培訓活動 。 事先準備服務(wù)所需的食品、飲料、材料和設(shè)備。

崗位職責 1.按菜品的選料標準和操作程序選料加工，配制冷菜。 2.根據(jù)菜譜需要制作各種冷盤，做到圖案新穎，造型美觀，配色精巧、細膩協(xié)調(diào)。 3.綜合利用食品原料，定量、定質(zhì)，按價配制，減少損耗，降低成本。 4.負責食品雕刻，根據(jù)不同要求，分別采用不同命題。 5.負責工作區(qū)域的衛(wèi)生，保持廚具清潔光亮。 6.負責所用廚具、器具、設(shè)備的維護保養(yǎng)。 崗位要求 1.有相關(guān)廚房冷菜工作經(jīng)驗，為人正直，有責任心。 2.身體健康，能吃苦耐勞。具備較強的菜點原料加工與制作能力； 3.具有制作符合客人點菜要求食品的能力。

崗位職責 1.在西廚廚師長的領(lǐng)導(dǎo)下，按菜式規(guī)定，烹制各種菜式，保證出品質(zhì)量。 2.熟悉各種原材料的名稱、產(chǎn)地、特點、價格、起成率、淡旺季，協(xié)助廚師長檢查購進貨源的鮮活、質(zhì)量、數(shù)量必須符合要求，發(fā)現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)班、主管匯報。 3.按西廚廚師長廚分工，完成大型宴會、酒會的菜品制作任務(wù)。 崗位要求 1.高中以上文化程度，或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。 2.熟悉飲食的工作規(guī)范和要求，掌握配菜的各種操作技術(shù)的質(zhì)量要求。 3.1年以上同星級同崗位工作經(jīng)驗 4.能按工作規(guī)范和質(zhì)量標準要求獨立進行工作，并有相應(yīng)的技術(shù)等級。 5.一定的文字語言表達能力。 6.工作有責任心，做事認真負責。

【崗位職責】 ·????????在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。????? ·????????持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ·????????能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 ·????????在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·????????熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·????????了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 ·????????能夠達到產(chǎn)品知識的要求。 ·????????熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·????????在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務(wù)標準。 ·????????具有積極合作的精神。以熱心的態(tài)度對待所有的工作，并樂于利用一切機會學習技能以便于改進自己的工作的技巧。 ·????????具有極強的應(yīng)變能力。靈活反應(yīng)并以積極的態(tài)面對需求更改的事情，包括任何工作要求的改變的。 ·????????具有較強的團隊精神，通過合作及對同事工作的支持達到團隊的共同目標。 ·????????餐飲方面的專業(yè)知識及管理、服務(wù)、與客人溝通互動方面的知識。

使用艾美令客人喜出望外的標準，無論在餐廳或是酒吧為客人提供五星級的殷勤好客餐飲服務(wù)，最大限度的令客人滿意。每位員工都會通過一線水準服務(wù)證書，嫻熟的專業(yè)水準為客人提供出色的餐飲服務(wù)，確保客人滿意。營造健康的工作環(huán)境并融入其中。 以友好、嫻熟的專業(yè)水準為客人提供出色的餐飲服務(wù),最大限度的令客人滿意 遵守艾美酒店員工守則。 遵守艾美酒店的政策及程序。 遵守艾美酒店的行為準則。 在任何時候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和形為。 根據(jù)酒店及喜達屋標準保持個人形象。 在工作中遵循喜達屋關(guān)愛對客服務(wù)標準

裝修工/空調(diào)工/電工應(yīng)關(guān)注酒店設(shè)備維護，為客人入職體驗提供保障。 您的日常工作 帶領(lǐng)班組員工，熟悉各種材料的性能、使用的方法、施工技巧 督促下屬愛護工具，節(jié)約材料，做好材料的領(lǐng)用、保管、耗材登記及匯報工作 保持場地衛(wèi)生，材料物品堆放整齊 做好安全防火工作，做到不返工，保質(zhì)保量完成任務(wù) 負責酒店內(nèi)所有水電、土木、油漆等裝飾裝修的維護工作，按酒店各部門改造新增項目的方案施工工作 我們對您的要求 中專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗,有上崗證 身體健康,能吃耐勞 2年以上工作經(jīng)驗，有綜合維修能力強者優(yōu)先 溝通協(xié)調(diào)能力強，具備良好的團隊素質(zhì),工作細心認真 我們可為您提供的福利 包括有競爭力的薪水，實現(xiàn)最佳工作績效的各項福利(提供食宿，五險一金，帶薪年假和其他福利，全套制服、可觀的住房折扣和業(yè)內(nèi)最好的培訓)。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業(yè)機會，無關(guān)乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任，支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經(jīng)歷，我們都能認可您的觀點。 IHG為每名團隊成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協(xié)作的環(huán)境中成長并發(fā)揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(無論是在工作中還是在工作之外)，通過我們的myWellbeing框架，我們致力于提升您在健康，生活方式和工作場所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

1、協(xié)助前廳經(jīng)理檢查、控制前臺和預(yù)訂的日常工作，全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其它有關(guān)信息，推銷酒店的服務(wù)設(shè)施，做客人在酒店的向?qū)А１O(jiān)督員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、檢查員工的儀容儀表、電話禮儀、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工按章辦事。對客人彬彬有禮，給客人留下親切、整潔和愉快的印象。對客人提出的要求和投訴要及時處理。 3、?確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。 4、如有換房或調(diào)價，應(yīng)同時更改電腦，并通知客房部、總機，VIP客人必須通知賓客關(guān)系主任，并應(yīng)記錄存檔。 5、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店，或遇客人投訴以及其它緊急事件，協(xié)助賓客關(guān)系主任處理，處理不了的要及時上報經(jīng)理。 6、了解當日天氣情況，并做好記錄。 7、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接收的消息及時送到客人手中，疑難文件速交前廳經(jīng)理處理。 8、保證禮賓部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，隨時檢查行李車、行李存放架、輪椅；確保行李房的衛(wèi)生清潔。查看本班次行李寄存記錄，清點行李，檢查使用工具是否齊備、完好，掌握當日行李寄存收取情況。 9、留意大堂各宣傳欄情況，保持播放、擺放正常。 10、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位有人值班。注意酒店門前車輛活動，并根據(jù)大廳及天氣情況，及時調(diào)整人力保證出入口衛(wèi)生。 11、做好客人信息資料的收集、統(tǒng)計，做好個性化服務(wù)工作。 12、對員工進行崗上業(yè)務(wù)培訓和考核，并進行定期評估。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。 13、詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。 14、核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務(wù)作弊、遺漏。 15、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。做好員工的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。 16、檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時申領(lǐng)物品，保證部門有足夠辦公用品。熟練掌握機器設(shè)備的使用及常規(guī)故障的排除，定期對機器作常規(guī)性保養(yǎng)。對潛在的隱患要及時向前廳經(jīng)理匯報并及時請示，議定處理意見。 17、做好防火防盜工作和協(xié)查緝犯的工作。培訓員工在緊急報警情況下的工作程序。 18、準備好部門員工的排班表。做好部門日常工作管理和安排，準時出席部門例會，上傳下達，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切合作。 19、跟進、做好VIP接待服務(wù)。 20、完成前廳經(jīng)理或其它管理部門所交給的任務(wù)。

崗位職責 1、負責為賓客提供住宿、餐飲、會議等預(yù)訂工作；2、負責賓客入住登記、退房的手續(xù)辦理等工作；3、整理各類服務(wù)信息，建立賓客客史檔案；4、做好賓客問詢及賓客投訴的各項處理工作；5、掌握酒店前臺財務(wù)知識，具備相關(guān)財務(wù)技能。 崗位要求 1、能夠熟練使用酒店前臺的辦公軟件；2、工作認真，吃苦耐勞，具有良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神；3、普通話流利；4、形象好，氣質(zhì)佳，身體健康，性格開朗， 5、應(yīng)屆生、實習生優(yōu)先

崗位職責: 1. 負責中廚房面食的全面工作 2. 監(jiān)督并確保面食部的食品安全與衛(wèi)生標準 3. 指導(dǎo)并提升團隊成員的面食制作技能 任職要求： 1. 具備管理能力和團隊協(xié)作精神 2. 對工作充滿熱情，能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 3. 能夠不斷創(chuàng)新，優(yōu)化面食制作流程

崗位職責 1.協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo)。 2.按照部門經(jīng)理的工作布置具體負責相應(yīng)的專項工作。 3.遇到客房部經(jīng)理未在崗的情況，代理客房部經(jīng)理執(zhí)行其職責。 4.做好經(jīng)理的助手，及時處理客人的投訴和突發(fā)事件，并隨時向經(jīng)理反映進展情況。 5.協(xié)助經(jīng)理做好部門內(nèi)部的管理工作，同時協(xié)調(diào)好和外部門的工作。

【崗位職責】 1、負責中廚房熱菜區(qū)域的日常烹飪工作，確保菜品質(zhì)量和出品速度符合酒店標準 2、根據(jù)菜單要求準備食材，合理控制食材成本，減少浪費 3、保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行食品安全和衛(wèi)生操作規(guī)范 4、協(xié)助廚師長開發(fā)新菜品，參與菜單設(shè)計和改良 5、正確使用和維護廚房設(shè)備，及時報告設(shè)備故障 6、配合廚房團隊完成每日備餐、出餐及收尾工作 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，烹飪相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上中餐炒鍋工作經(jīng)驗，熟悉粵菜、魯菜等菜系 3、年齡25-45歲，身體健康，能適應(yīng)倒班工作制 4、掌握各類烹飪技法，能獨立完成炒、爆、熘等操作 5、了解食材特性，具備成本控制意識 6、持有健康證，具備良好的食品安全意識 7、工作認真負責，具備團隊合作精神

Maintain the working condition of AC facilities; minimize the power consumption and operational cost; make a good record of monthly, quarterly and yearly maintenance reports. 空調(diào)工：保證酒店空調(diào)設(shè)備正常運行, 盡可能降低能源消耗, 降低運行成本,做好各種設(shè)備的年度,季度,月度的保養(yǎng)與維修。 This position is concerned with the maintenance ,repair and operation of sound system and associated equipment of the hotel including public address system, security monitoring system, in-house movie system, back-ground music system, satellite system ，telephone system and fire alarming system in the hotel, ensuring the highest quality maintenance and maximum client satisfaction. 弱電工：負責酒店音響設(shè)備的維修保養(yǎng)，并包括背景音樂 , 監(jiān)控，衛(wèi)星電視 , 電話，消防報警系統(tǒng)，確保高質(zhì)量的保養(yǎng)和操作以滿足客人的需求。 This position is concerned with the power supply in usual operation in the hotel. Proper functioning of all electrical equipment and appliances in the hotel. 強電工：配電值班保證酒店電力正常供給. 維護酒店所有電氣設(shè)備和設(shè)施的正常運行。 Manage the maintenance and repair of the hotel buildings, grounds and contents in a cost-effective manner and ensure the efficient and safe operation of all plant and equipment. 裝飾工：有效地管理酒店的建筑，室內(nèi)外地面和設(shè)施的維護保養(yǎng)，確保所有飾面處于良好狀態(tài)。 This position is concerned with the operation and maintenance of all the boilers and associated equipment  in the hotel. 鍋爐工：負責鍋爐及相關(guān)設(shè)備的運轉(zhuǎn)和維修保養(yǎng)。 This position is concerned with repairing and maintaining of all the woodwork in the hotel, helping construct other works including items required for functions and other departments. 木工：負責酒店內(nèi)的所有木制物品的維修保養(yǎng)。幫助制作宴會或會議所需的物品以及其他部門的要求。 This position is concerned with all the paint work in the hotel to maintain all work in an “As New” condition throughout the hotel. To ensure all surfaces are kept in perfect condition and assist in new works, renovations alterations and decorative work as required. 油漆工：負責酒店所有油漆工作，維保酒店油漆裝飾，使酒店呈現(xiàn)出“嶄新”的狀態(tài)。 確保所有表面處于完美狀態(tài)中，如有需要，在新工作、改造、變更和裝飾工作中予以協(xié)助。  

Prepares, cooks and bakes food in designated areas of the kitchen as per the standards for the guests and team members by following instructions. 根據(jù)工作標準、在指定廚房區(qū)域為客人及員工準備食品。

【崗位職責】 1、準備所用的烤制配料及烤制各種面包、面包卷、早餐甜點及其他簡單的烤制食品； 2、做好并保持工作區(qū)域和設(shè)備的清潔工作； 3、確保有足量的面包和甜點供應(yīng)。 4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 【崗位要求】 1、在星級酒店或西餐廳或面包店有相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、熟悉西餐的相關(guān)知識及禮儀； 3、熟悉相關(guān)制作工藝。