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1、 執(zhí)行釣魚臺前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 2、 熱情的接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。 3、 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。 4、 巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。 5、負責釣魚臺前廳部各項制度的督導、檢查工作。 6、熟悉釣魚臺酒店服務標準，確保夜班期間前廳部可以為客人提供良好的服務。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店 的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、要負責處理賓客的問題和投訴； 4、要負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 5、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 6、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.建立體質(zhì)良好的賓客關系 2.處理客人的部分問詢和相關投訴 3.幫客人處理賬目及相關住宿手續(xù) 崗位要求 1.大專以上學歷，有2年以上前臺工作經(jīng)驗。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.檢查當日抵店客人信息，包括VIP貴賓、常住客、團隊客人等 2.負責檢查貴賓房間，確保房間清潔并按標準布置房間 3.代表酒店管理層處理與客人相關的一切事宜，做好賓客投訴記錄并采取措施 任職要求 學歷：大專 專業(yè)：不限 年齡：40歲以下 工作技能： 1.工作積極主動，適應性強、能吃苦耐勞 2.有3年相關工作經(jīng)驗的優(yōu)先

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好行政樓層的服務工作，負責部門同事的培訓工作。 2、檢查部門同事的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握行政樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6、發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政酒廊的衛(wèi)生環(huán)境水平。 8、督導部門同事做好客史檔案工作。 9、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 10、閱讀并填寫交接班日記。 11、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 12、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有2年以上相關工作經(jīng)驗，熟悉服務流程、標準。 3、技能：良好的英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作職責： 1.檢查指導前臺接待員的職責與作用，執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2.參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到內(nèi)部要求。 4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。   崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉前臺的各項業(yè)務。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。 5.對所處城市的位置和景點有一定了解，對酒店的產(chǎn)品和服務有廣泛的理解。

1.管理禮賓部工作，培訓員工。監(jiān)督和分派工作給禮賓員 2.確保VIP客人登記完畢后，行李被迅速地送到客人房間 3.處理客人要求，并負責追蹤相關人員/部門滿足客人要求

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

工作職責： 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3.要負責處理賓客的問題和投訴； 4.要負責重要賓客的迎領工作； 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

酒店距青島膠東國際機場約90分鐘車程，毗鄰市政府和金融中心區(qū)以及旅游景點和海濱，緊鄰一站式休閑購物商場萬象城，與地鐵2號線和3號線五四廣場站僅數(shù)十米之遙，可直達青島火車站、青島火車北站，沿途還可抵達八大關、棧橋、海水浴場等景點。 酒店共有686間客房和套房，分別位于青香閣和盛世閣兩棟相互連通的大樓。盛世閣擁有專用的通道和獨立的大堂，客房面積達54平方米。 在香格里拉，員工是我們事業(yè)成功的基礎。我們的指導思想是聘用工作態(tài)度好的員工，并對他們進行技能培訓。我們將確保員工的培訓發(fā)展、留住員工以及對其職業(yè)生涯進行規(guī)劃。 在這里我們將為您提供：廣闊的個人發(fā)展空間；集團內(nèi)、外培訓機會；融洽的工作氛圍；豐富的員工活動；完備的員工設施；香格里拉集團發(fā)展平臺；具有競爭力的福利待遇。 我們目前正在尋找一名 值班經(jīng)理 加入我們的前廳部團隊。 崗位職責 1.負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好值班期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2.接待和迎送到店離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3.負責當班期間的質(zhì)量管理工作。 4.記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交管理層閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7.能熟練運用英語交流。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

1.確?？腿嗽谌频陜?nèi)受到即時關注，并能認知客人。 2.回應客人需求，并解決所發(fā)生的任何問題。 3.在貴賓抵店前檢查房間， 確保房間贈品、報紙、歡迎信 / 卡符合酒店標準， 同時檢查房間總體狀況。 4. 在貴賓的問候、入住和送別時，協(xié)助賓客關系主任工作。 6.同長住客人、常客和公寓客人保持良好的關系，滿足客人需求，贏得客人對酒店的忠誠感。 7. 問候正在等待辦理入住和退房手續(xù)的客人，及時給與協(xié)助，避免任何拖延。 8. 迎接并陪同貴賓。在其離店時，送別客人。 9. 熟知酒店當前的入住率和房間可用情況，滿房時控制房態(tài)，并在酒店客滿時處理客人預訂。 10. 確保一切工作以客人滿意度為前提，協(xié)助各部門提高對客服務質(zhì)量。 任職資格： 1.至少兩年以上國際標準酒店工作經(jīng)驗。 2.必須熟悉前廳部的操作。 3.口頭表達及書寫表達能力良好，英語流利。

【崗位職責】 一、員工管理及培訓：負責部門班次安排、新員工培訓帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負責：做好房價監(jiān)控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護； 三、賬務監(jiān)管及審核，對前臺賬務、報表準確率負責。 四、通過服務創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力；工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1. 協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 負責處理賓客的問題和投訴。 4. 負責重要賓客的迎領工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗。 2. 能用流利的英語從事前廳服務。形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4. 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5. 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責前廳日常運營管理工作，包括服務流程監(jiān)督及服務質(zhì)量把控； 2、制定并優(yōu)化前廳服務標準及操作規(guī)范，確保服務高效、專業(yè)； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升顧客滿意度； 4、負責前廳員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工業(yè)務能力與服務意識； 5、協(xié)調(diào)前廳與后廚、后勤等部門的溝通協(xié)作，保障運營順暢； 6、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設備維護，確保符合公司及行業(yè)標準； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進建議，協(xié)助完成業(yè)績目標。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先，精通餐桌禮儀和商務禮儀； 2、熟悉前廳服務流程及管理要點，具備較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力； 3、性格開朗，溝通表達能力強，能妥善處理顧客及員工關系； 4、責任心強，抗壓能力好，適應倒班及高強度工作節(jié)奏； 5、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力及成本控制意識； 6、對餐飲行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責】 1. 負責餐飲會所的前廳，確保各項服務流程順暢； 2. 完成迎賓、傳菜、收銀等工作； 3. 維護會所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客用餐環(huán)境舒適； 4. 負責前臺接待，處理顧客咨詢及投訴； 5. 制定并執(zhí)行服務標準，提升顧客滿意度。 【任職要求】 1. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神； 2. 有至少2年餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉餐桌禮儀和商務禮儀，標準完成餐飲服務流程； 3. 持有健康證，具備基本的食品衛(wèi)生知識； 4. 具備一定的管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團隊工作； 5. 適應輪班制，能承受一定工作壓力。 【福利待遇】 月休4天，提供食宿、五險

您的日常工作 ??為所有部門提供功能性幫助及指導 ??按照要求，保持與其他部門的合作及交流 ??確保到酒店的客人都受到及時關注 ??對客人需求作出反映，解決相關問題 ??在高峰時期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作 員工團隊 ??定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔 ? 對員工的行為、穿著、個人衛(wèi)生進行監(jiān)督 ??促進酒店內(nèi)房間及設施的銷售 ??在安全緊急情況下和安保部保持良好的協(xié)作關系并且能成為緊急消防團隊中的一員 ??在行政樓層和賓客關系經(jīng)理不在的時候要負責她們的工作確認他們會為客人提供最完善的服務 ? 查看和協(xié)助賓客登記信息程序 ? 在緊急情況時，對酒店管理系統(tǒng)采取措施 ??熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應措施 ??確保一線員工掌握銷售技巧，盡量提高銷售 ??完成上級布置的其他工作 賓客體驗 ? 為重要客人和優(yōu)悅會員準備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關注 ??協(xié)助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開 ??查看賬單，關注客人信譽度 我們對您的要求 ? 大專以上學歷，有國際聯(lián)號酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ? 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范 ? 熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié) ? 具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 ? 會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰 ? 能使用英語口語流利交流 我們可為您提供的福利 包括有競爭力的薪水，實現(xiàn)最佳工作績效的各項福利(提供食宿，五險一金，帶薪年假和其他福利，全套制服、可觀的住房折扣和業(yè)內(nèi)最好的培訓)。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業(yè)機會，無關乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任，支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經(jīng)歷，我們都能認可您的觀點。 IHG為每名團隊成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協(xié)作的環(huán)境中成長并發(fā)揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(無論是在工作中還是在工作之外)，通過我們的myWellbeing框架，我們致力于提升您在健康，生活方式和工作場所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理 1.  掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2.  良好的英語能力 3.  良好的管理技能 4.  良好的溝通技巧 5.  良好的組織以及解決問題的能力

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務標準，優(yōu)化服務效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳部各項業(yè)務流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，能夠妥善處理客戶關系； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵和帶領團隊完成目標； 4、工作細致認真，責任心強，具備較強的抗壓能力和應變能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升自我。

【崗位職責】 1、負責夜班時段酒店前臺的全面運營管理工作，確保夜間賓客接待服務高效有序進行 2、處理夜間賓客入住、退房、換房等手續(xù)辦理，準確操作綠云系統(tǒng)并完成相關賬務處理 3、及時響應并妥善處理夜間賓客各類需求、投訴及突發(fā)事件，提供專業(yè)解決方案 4、監(jiān)督夜間安保工作，定期巡查大堂及公共區(qū)域，確保酒店夜間安全運營 5、做好夜班工作日志記錄，完成交接班報告，確保信息傳遞準確完整 6、協(xié)調(diào)夜間各部門工作銜接，處理臨時性應急事務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制 2、具備基礎英語溝通能力，能處理外賓簡單接待需求 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、具備較強的突發(fā)事件處理能力和服務意識，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先 5、身體健康，無不良嗜好 6、持有酒店管理相關證書或接受過專業(yè)前臺培訓者優(yōu)先考慮 【福利待遇】 1、提供食宿 2、夜班補貼 3、做五休二，8小時工作制 4、繳納五險 5、法定節(jié)假日工作三薪

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。