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【崗位職責(zé)】 1、掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答賓客問詢。 3、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。 4、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5、按照酒店的電話標(biāo)準(zhǔn)，接聽電話；在電話日志上記錄所有電話并傳達(dá)這些信息給需要的同事。 6、助前廳與客房的運作；核查客人要求解決地情況，在電話日志本上記錄后續(xù)要求。 7、進行客房部庫房的管理（收貨、出庫、盤點、庫房鑰匙的管理）。 8、負(fù)責(zé)對講機、值臺電話的管理。 9、及時滿足客人需求，為客人送傳需要的各種物品、水果及備品，為客人提供加床服務(wù)。 【崗位要求】 1、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協(xié)調(diào)能力。 4、有一定的英語基礎(chǔ)，會Opera系統(tǒng)優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1. 酒店各部門布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、洗燙、制服房管理工作。 2. 洗滌設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴(yán)防事故發(fā)生。 4. 檢查當(dāng)日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質(zhì)量。 5. 了解各崗點棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉(zhuǎn)。 6. 與人力資源部配合做好員工制服領(lǐng)用、借用、退庫、換季、制作等工作。 7. 完成客房織品的定期洗滌及縫補。 8. 與相關(guān)各部門配合，進行每月一次的棉織品及消耗品盤點。 崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷。 2. 3年以上洗滌部管理工作經(jīng)歷。 3. 能編寫工作計劃和報表，有較強的口頭表達(dá)能力。 4. 較強的組織能力，反應(yīng)靈活，善于處人際關(guān)系。 5. 工作責(zé)任心強，熱愛本職工作，能夠承受工作壓力。 6. 豐富的洗衣房運作知識和至少兩年國際酒店洗衣房經(jīng)理的任職經(jīng)歷，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務(wù)要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

工作地點：沈陽華美達(dá)酒店 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補充等工作高效有序進行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 3、檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及物品擺放情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題； 4、協(xié)助處理客人的投訴和特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)客房用品的庫存管理，定期盤點并提交采購申請； 6、參與新員工的培訓(xùn)和考核，提升團隊整體服務(wù)水平； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、具備較強的溝通能力和團隊協(xié)作精神； 3、有酒店客房相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗； 4、身體健康 5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備一定的管理能力和問題解決能力。

檢查客房衛(wèi)生情況，并貫徹、執(zhí)行酒店及樓層的各項規(guī)章制度確保酒店客房干凈與設(shè)施的完好,滿足客人的服務(wù)需求。 崗位職責(zé)： 1、員工日常管理：檢查樓層服務(wù)員按照工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)的情況 2、日常管理：掌握客情與房態(tài)，監(jiān)督員工做房進度；檢查樓層服務(wù)員客房衛(wèi)生清潔質(zhì)量；做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作 3、服務(wù)管理：預(yù)抵、VIP房間檢查工作和VIP個性化服務(wù)。 任職要求： 1、酒店客房經(jīng)驗優(yōu)先； 2、身體健康，誠實可靠，適應(yīng)力強； 3、具備客房工作實際操作知識和熟練的技能，掌握酒店客房衛(wèi)生與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識，具有監(jiān)督員工完成工作的能力。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助管理客房部的日常工作，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確?？头浚貏e是優(yōu)悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行。 定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進。 確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 堅持就影響客房部工作的各種問題向行政副管家進行匯報。 對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 確?？陀闷返南牡玫娇刂啤?協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 與行政副管家一起管理日常清潔工作，包括大清潔計劃等。 檢查客房。 保存充足的用品存貨。 按要求完成庫存盤點工作。 【任職要求】 有2年以上客房管理工作經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店經(jīng)驗優(yōu)先考慮 熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。 身體健康，相貌端正。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)定期清點客房部固定資產(chǎn)、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申購工作； 2、負(fù)責(zé)完善客房各種物品、用品的消耗管理、控制，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出、降低成本； 3、針對部門的變化和發(fā)展情況，制定拓展計劃，適時提出階段性工作重點，并指揮實施； 4、負(fù)責(zé)召集和主持部門會議，布置具體工作； 5、加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客人服務(wù)的各項工作； 6、做好客房部的服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，為客人提供滿意的服務(wù)； 7、營造良好的競爭氛圍，不斷提高組織和團隊的戰(zhàn)斗力； 8、定期總結(jié)本部門的工作情況，不斷加以完善 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具有5 年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗； 2、穩(wěn)重、干練，具有較強的組織管理能力，能有效地督導(dǎo)下級工作； 3、善于處理人際關(guān)系，能與他人友好合作； 4、具有一定社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系并能妥善處理突發(fā)事件； 5、掌握酒店知識，熟悉酒店客房部管理。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【職位要求】 房務(wù)（FO/HSKP）背景； 具有籌開酒店工作經(jīng)驗； 有IHG背景優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)安瀾酒店房務(wù)部門的日常運營管理工作，包括前廳、客房等部門的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和運營效率； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度、季度、月度工作計劃及預(yù)算，合理控制成本，提升部門盈利能力； 3、建立和完善房務(wù)部各項管理制度、服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，確保符合酒店品牌要求及行業(yè)規(guī)范； 4、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護等工作，確保酒店客房始終保持高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生與舒適度； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決房務(wù)相關(guān)問題，提升客戶滿意度； 6、與其他部門保持高效溝通與協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店房務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉前廳、客房等部門的運營流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、出色的團隊管理能力，能夠有效激勵員工，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協(xié)作事務(wù)； 4、對酒店服務(wù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求，注重細(xì)節(jié)，能夠持續(xù)優(yōu)化房務(wù)運營流程； 5、具備較強的成本控制意識及數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動管理決策； 6、抗壓能力強，能夠適應(yīng)高強度工作節(jié)奏，妥善應(yīng)對突發(fā)情況； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期在房務(wù)管理領(lǐng)域深耕發(fā)展。

工作職責(zé) 1.負(fù)責(zé)運營培訓(xùn)文件的編寫和實施，指導(dǎo)質(zhì)量檢查和品質(zhì)提升等工作； 2.對連鎖體系運營標(biāo)準(zhǔn)的提升提供指導(dǎo)意見，負(fù)責(zé)運營管理課程的講授.輔導(dǎo); 3.負(fù)責(zé)檢查.監(jiān)督.指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)酒店對總部下達(dá)的各項制度.標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。4.負(fù)責(zé)集團公司酒店產(chǎn)品運營管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程.管理規(guī)范和SOP文檔； 5.分析收集門店月報，找出痛點，給出合理化建議 任職資格： 1.在高星級酒店從事過房務(wù)管理或運營5年以上； 2.有總部管理經(jīng)驗，擅長制度體系梳理，熟知酒店管理知識及標(biāo)準(zhǔn)化運營； 3.學(xué)習(xí)能力強.執(zhí)行力強； 4.認(rèn)同企業(yè)價值觀。

【崗位要求】 年齡30歲以下，身高（女）168以上，（男）180以上，形象好氣質(zhì)佳； 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識強； 有空乘或大型商務(wù)接待經(jīng)驗2年以上優(yōu)先； 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、配合前廳經(jīng)理做好前臺日常管理工作。 3、督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)前廳培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時處理顧客投訴。 6、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助前廳經(jīng)理做好文檔工作，努力樹立良好的服務(wù)品牌和公眾形象。 7、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 8、負(fù)責(zé)酒店VIP客戶接待。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的日常工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序進行工作。 4、有效貫徹、落實并完成每日工作。 5、具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺及收銀方面的財務(wù)知識，能處理日常工作中的各個方面問題。 7、協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理滿足客人服務(wù)需求。 8、具有國際連號酒店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 （國際連號酒店前臺主管可直接申請值班經(jīng)理職位）

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

客服中心經(jīng)理 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè) 2、年齡25-33歲，形象好，氣質(zhì)佳 3、具備良好的客戶意識，擅長溝通、客戶關(guān)系管理、糾紛處理和沖突管理 4、良好的抗壓能力、溝通能力和應(yīng)變能力 工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)維護和提升客戶滿意度，確?？蛻魷贤ㄇ理槙?2、客訴處理，優(yōu)化客訴處理流程，及時高效處理民宿中心各渠道客訴，確保客訴第一時間有效解決 3、內(nèi)外部渠道各類型客訴數(shù)據(jù)整理及分析，定期出具客訴分析報告 4、團隊人員日常管理、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、梯隊建設(shè) 5、多項目平臺客服運營管理，給各項目業(yè)務(wù)提供運營支持 6、客戶服務(wù)工作流程梳理、日常監(jiān)控及優(yōu)化管理