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  • 秦皇島 | 3年以上 | 大專

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    工作地點：沈陽中街 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 06-12
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    此崗位base在秦皇島，不接受勿投！?。?崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)建立并完善部門對客服務(wù)流程，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例； 3.能夠高效快捷地處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4.和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態(tài)； 5.對本部門員工進(jìn)行管理，做好員工評估、培訓(xùn)工作，提高部門效率； 6.熟知酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7.熟知前廳各設(shè)施設(shè)備功能及使用方式，保證前廳設(shè)備處于完好狀態(tài)； 8.完成上級交代的其他工作。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先，具有中高端酒店工作經(jīng)驗4年及以上，同崗位 3-5 年管理工作經(jīng)驗； 2.具備良好的英語交流能力、溝通技能和財務(wù)知識； 3.具備良好的管理技能，強(qiáng)調(diào)「人性化管理」； 4.具備良好的組織以及解決問題能力； 5.具備良好的培訓(xùn)、表達(dá)能力及技巧； 6.熟練掌握前廳部工作知識，同時十分熟悉前廳部日常運營； 7.理解能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，有責(zé)任心，善于交際，服務(wù)意識強(qiáng)。
  • 秦皇島 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 05-15
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    客服中心經(jīng)理 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè) 2、年齡25-33歲，形象好，氣質(zhì)佳 3、具備良好的客戶意識，擅長溝通、客戶關(guān)系管理、糾紛處理和沖突管理 4、良好的抗壓能力、溝通能力和應(yīng)變能力 工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度，確保客戶溝通渠道順暢 2、客訴處理，優(yōu)化客訴處理流程，及時高效處理民宿中心各渠道客訴，確?？驮V第一時間有效解決 3、內(nèi)外部渠道各類型客訴數(shù)據(jù)整理及分析，定期出具客訴分析報告 4、團(tuán)隊人員日常管理、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、梯隊建設(shè) 5、多項目平臺客服運營管理，給各項目業(yè)務(wù)提供運營支持 6、客戶服務(wù)工作流程梳理、日常監(jiān)控及優(yōu)化管理
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 05-15
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的服務(wù)與管理，處理酒店前臺發(fā)生的各項事宜； 2、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運營和對客服務(wù)，包括行李服務(wù)、入住/退房服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、發(fā)票服務(wù)等； 3、督導(dǎo)員工禮貌待客和高效服務(wù)，保證各項規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳服務(wù)秩序正常； 4、熟悉酒店前廳部的各項規(guī)章制度、能夠貫徹落實前廳部年度業(yè)績指標(biāo)； 5、督導(dǎo)各崗位，加強(qiáng)與發(fā)展和客戶的和諧關(guān)系，征求客人的意見和建議，了解情況，及時反饋，并提出改進(jìn)意見。 崗位要求： 1、年齡在35歲以下，具備大專以上學(xué)歷 2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力 3、具備酒店前臺服務(wù)和管理三年以上工作經(jīng)驗，熟悉前臺工作事務(wù)、流程。 4、性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有責(zé)任感
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