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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    工作地點：沈陽中街 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 06-12
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    此崗位base在秦皇島，不接受勿投！??！ 崗位職責 1.負責酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務； 2.負責建立并完善部門對客服務流程，建立優(yōu)質(zhì)服務案例； 3.能夠高效快捷地處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4.和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態(tài)； 5.對本部門員工進行管理，做好員工評估、培訓工作，提高部門效率； 6.熟知酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7.熟知前廳各設施設備功能及使用方式，保證前廳設備處于完好狀態(tài)； 8.完成上級交代的其他工作。 任職要求 1.大專及以上學歷，旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先，具有中高端酒店工作經(jīng)驗4年及以上，同崗位 3-5 年管理工作經(jīng)驗； 2.具備良好的英語交流能力、溝通技能和財務知識； 3.具備良好的管理技能，強調(diào)「人性化管理」； 4.具備良好的組織以及解決問題能力； 5.具備良好的培訓、表達能力及技巧； 6.熟練掌握前廳部工作知識，同時十分熟悉前廳部日常運營； 7.理解能力強，耐心細致，有責任心，善于交際，服務意識強。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 05-17
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7、具有籌備經(jīng)驗。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 05-15
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    客服中心經(jīng)理 崗位要求： 1、本科及以上學歷，管理類相關(guān)專業(yè) 2、年齡25-33歲，形象好，氣質(zhì)佳 3、具備良好的客戶意識，擅長溝通、客戶關(guān)系管理、糾紛處理和沖突管理 4、良好的抗壓能力、溝通能力和應變能力 工作內(nèi)容 1、負責維護和提升客戶滿意度，確?？蛻魷贤ㄇ理槙?2、客訴處理，優(yōu)化客訴處理流程，及時高效處理民宿中心各渠道客訴，確保客訴第一時間有效解決 3、內(nèi)外部渠道各類型客訴數(shù)據(jù)整理及分析，定期出具客訴分析報告 4、團隊人員日常管理、業(yè)務技能培訓、梯隊建設 5、多項目平臺客服運營管理，給各項目業(yè)務提供運營支持 6、客戶服務工作流程梳理、日常監(jiān)控及優(yōu)化管理
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    崗位職責： 1、全面負責酒店前臺的服務與管理，處理酒店前臺發(fā)生的各項事宜； 2、負責酒店前臺的日常運營和對客服務，包括行李服務、入住/退房服務、預訂服務、發(fā)票服務等； 3、督導員工禮貌待客和高效服務，保證各項規(guī)章制度與服務標準得到執(zhí)行，確保前廳服務秩序正常； 4、熟悉酒店前廳部的各項規(guī)章制度、能夠貫徹落實前廳部年度業(yè)績指標； 5、督導各崗位，加強與發(fā)展和客戶的和諧關(guān)系，征求客人的意見和建議，了解情況，及時反饋，并提出改進意見。 崗位要求： 1、年齡在35歲以下，具備大專以上學歷 2、具有較強的服務意識和溝通能力 3、具備酒店前臺服務和管理三年以上工作經(jīng)驗，熟悉前臺工作事務、流程。 4、性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有責任感
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