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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程高效、順暢； 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)； 4、協(xié)調(diào)與客房、銷(xiāo)售、餐飲等部門(mén)的溝通協(xié)作，優(yōu)化客戶入住體驗(yàn)； 5、審核每日房態(tài)、營(yíng)收?qǐng)?bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并定期向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況； 6、參與制定前廳部年度預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，控制部門(mén)成本及能耗； 7、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，落實(shí)重要客人的接待方案及個(gè)性化服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera系統(tǒng)操作； 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客訴求； 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并提升部門(mén)績(jī)效； 5、普通話流利，英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力良好，熟練使用辦公軟件； 6、年齡23-45歲，形象氣質(zhì)佳，適應(yīng)倒班工作制。

工作地點(diǎn)：沈陽(yáng)中街 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)賓客關(guān)系的相關(guān)工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店、及時(shí)滿足客戶需求。 3、及時(shí)準(zhǔn)確的跟進(jìn)客人入住體驗(yàn)，在店及離店的相關(guān)客訴處理。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為酒店客人提供個(gè)性化服務(wù)，包括但不限于入住接待、客房介紹等，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 2、協(xié)助客人解決在住宿期間遇到的問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客人的需求，提供高效、專業(yè)的解決方案。 3、熟悉酒店的各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容，為客人提供準(zhǔn)確的咨詢和推薦，提升客人滿意度。 4、負(fù)責(zé)客房狀態(tài)的檢查與跟進(jìn)，確保客房清潔、設(shè)施完好，并及時(shí)反饋維修需求。 5、協(xié)助前臺(tái)、餐飲等部門(mén)完成相關(guān)工作，確保酒店服務(wù)流程的順暢運(yùn)行。 6、維護(hù)酒店公共區(qū)域的整潔與秩序，保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)環(huán)境。 7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度接待客人。 2、具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理客人的投訴或突發(fā)情況。 3、身體健康，形象端正。 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。 5、有GRO或大堂副理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括節(jié)假日和周末。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】Responsibilities 1.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ? ?直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 2.Provides functional assistance and direction to all departments. ? ?向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. ? ?對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 4.Responds to guest needs and resolves related problems. ? ?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 5.?Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention. ? ?保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 6. Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ? ?促進(jìn)店際銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施。 7. Checks billing instructions and monitors guest credit. ? ?檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 8. Analyses and approves discounts and rebates. ? ?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 9.? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control. ? ?分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 10.Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ? ?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 【職位要求】Job Specs 1.??Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. Two years experience in guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ? 擁有2年賓客服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前廳的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助賓客辦理登記入住及離店手續(xù) 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、保持良好的工作態(tài)度接待每一位顧客，協(xié)助客人離開(kāi)和到達(dá)的手續(xù)辦理； 2、提前安排或者辦理重要客人、?？?、預(yù)定客人及特殊客人的入住登記手續(xù)，了解入住賓客習(xí)慣、喜好，最大化滿足客人需求，和其他部門(mén)緊密配合為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、輔助前廳經(jīng)理處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同解決及應(yīng)對(duì)其他的突發(fā)事件； 4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)其他任務(wù)。 任職要求： 1、具有酒店前臺(tái)服務(wù)或GRO工作1年及以上經(jīng)驗(yàn)； 2、英語(yǔ)對(duì)話流利，熟悉外籍接待流程，熱愛(ài)點(diǎn)工作，善于交際； 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，有足夠強(qiáng)的執(zhí)行能力和抗壓能力。

工作地點(diǎn)：沈陽(yáng)華美達(dá)酒店 崗位職責(zé)： 1.督導(dǎo)前臺(tái)日常工作，如客人的入住辦理，離店辦理等。確?？腿藢?duì)入住的滿意度，堅(jiān)持集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 2.與前臺(tái)員工合作，督導(dǎo)并激勵(lì)他們用最佳的工作狀態(tài)在工作，包括員工的儀容儀表。能夠滿足客人的要求，并高效禮貌地解決投訴，并把工作經(jīng)驗(yàn)分享給其他員工以提高客人滿意度，并記錄客人的喜好和投訴要求。 3.做好后繼跟蹤服務(wù)。 4.工作交接要報(bào)告客人的投訴，不正常情況和需要跟蹤完成的事件，確保高效率的工作。 崗位要求： 1.3年以上前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店優(yōu)先。 2.精通西軟系統(tǒng)優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的服務(wù)與管理，處理酒店前臺(tái)發(fā)生的各項(xiàng)事宜； 2、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和對(duì)客服務(wù)，包括行李服務(wù)、入住/退房服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、發(fā)票服務(wù)等； 3、督導(dǎo)員工禮貌待客和高效服務(wù)，保證各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳服務(wù)秩序正常； 4、熟悉酒店前廳部的各項(xiàng)規(guī)章制度、能夠貫徹落實(shí)前廳部年度業(yè)績(jī)指標(biāo)； 5、督導(dǎo)各崗位，加強(qiáng)與發(fā)展和客戶的和諧關(guān)系，征求客人的意見(jiàn)和建議，了解情況，及時(shí)反饋，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。 崗位要求： 1、年齡在35歲以下，具備大專以上學(xué)歷 2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力 3、具備酒店前臺(tái)服務(wù)和管理三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)工作事務(wù)、流程。 4、性格開(kāi)朗，頭腦靈活，工作踏實(shí)，具有責(zé)任感

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作地點(diǎn)： 一、工作內(nèi)容：作為酒店前臺(tái)服務(wù)員，你將負(fù)責(zé)為客人提供熱情周到的服務(wù)，包括接待、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和解決客人問(wèn)題。 ?你的職責(zé)將包括：? 1- 接待客人：當(dāng)客人到達(dá)酒店時(shí)，你將為他們提供熱情周到的接待，包括領(lǐng)他們到預(yù)訂房間、為他們提供幫助和解答疑問(wèn)等。 ?2- 引導(dǎo)客戶：當(dāng)客人需要前往其他酒店或地區(qū)的設(shè)施時(shí)，你將為他們提供引導(dǎo)和協(xié)助，確保他們能夠及時(shí)、安全地到達(dá)目的地。? 3- 協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題：當(dāng)客人遇到問(wèn)題或需要幫助時(shí)，你將負(fù)責(zé)為他們協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題，以確保他們的需求得到及時(shí)滿足。 ?4- 處理客戶關(guān)系：你將負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與客人的良好關(guān)系，包括與他們保持溝通和協(xié)調(diào)。 ?5- 維護(hù)酒店形象：你將負(fù)責(zé)維護(hù)酒店前臺(tái)的形象和整潔，確?？腿藢?duì)酒店的滿意度。 ?二、職位要求： ?1- 中等或以上學(xué)歷，具備良好的客服技能和溝通技巧。 ?2- 具備基本的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。 ?3- 具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠使用 Excel 等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)。 ?4- 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)酒店前臺(tái)工作有熱情。? 5- 至少 1 年前前臺(tái)或酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)接待、協(xié)調(diào)等工作流程。 ?6-男士?jī)?yōu)先-可招專職夜班

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求。 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊景點(diǎn)及交通信息的專業(yè)指引。 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確?？蛻魸M意度。 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，管理客房狀態(tài)更新，確保房態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 5、協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)每日賬目，完成交接班記錄及報(bào)表統(tǒng)計(jì)。 6、執(zhí)行酒店安全制度，核對(duì)客人證件信息，保障入住流程合規(guī)。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆生需具備實(shí)習(xí)經(jīng)歷。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（需處理簡(jiǎn)單外賓接待）。 4、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（綠云系統(tǒng)優(yōu)先）。 5、形象端正，親和力強(qiáng)，具備良好的應(yīng)變能力與抗壓能力。 6、能適應(yīng)倒班制（含夜班），工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 形象必須要端莊整潔，女身高165，男身高175. 1、中專以上文化程度，語(yǔ)言表達(dá)溝通能力強(qiáng)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、專科以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】Responsibilities 1.Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問(wèn)詢等。 2.Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 3.Registers and rooms all arrivals according to established procedures. 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 4.Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 5.Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 6.Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 7.Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times. 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 【職位要求】Job Specs 1. College degree or above, good command of one foreign language. 大專及以上學(xué)歷，熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)。 2.? At least 1 years working experience in a similar position in 5 star hotel. 至少1年以上五星酒店相關(guān)工作崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. Very good English skills (written & verbal) Computer operation and familiarity with some software packages, including Spreadsheet programs. 精湛的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力,精通計(jì)算機(jī)程序，熟知軟件及電子表格系統(tǒng)。