崗位職責
1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。
2.進行有關(guān)的市場計劃分析,制定部門工作計劃,完成工作報告。
3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。
4.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系,建立完善的客史檔案管理,能獨立高效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
7.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。
8.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
崗位要求
1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。
2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神
3.英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力